Description

Savoir bien questionner permet d'instaurer un échange interactif en vue d'avancer ensemble et de concrétiser un accord. Ce stage vous permettra d'identifier les types de questionnements et d'apprendre à faire parler vos interlocuteurs pour centrer vos relations sur les objectifs que vous vous êtes fixés.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Toute personne souhaitant développer sa capacité à interagir efficacement avec son interlocuteur en toute situation de communication professionnelle (entretien commercial, RH, recrutement...).

Prérequis

Les objectifs de la formation

• Questionner pour instaurer un échange interactif et constructif
• Apprendre à faire parler ses interlocuteurs pour atteindre ses objectifs
• Questionner pour progresser, convaincre et déciderAdopter une attitude d'écoute pour mieux questionner
• Gérer les questions délicates qui impactent la qualité de la relation

Programme de la formation

• Pourquoi utiliser le questionnement
  • Compréhension de l’utilité du questionnement dans la communication
  • Utilisation du questionnement comme outil essentiel du processus de communication
  • Adoption d’une posture d’écoute active pour améliorer la qualité des questions posées
  • Rappel des six points clés de la communication interpersonnelle
  • Décodage des différents niveaux de message, incluant le métalangage
  • Travaux pratiques : autodiagnostic de sa pratique du questionnement
• Savoir questionner le métalangage de son interlocuteur
  • Découvrir le métamodèle, outil de questionnement du métalangage.
  • Savoir questionner les spécificités du langage : faits précis, présupposés, jugements, distorsions et généralités.
  • Formuler des questions constructives pour soi et l'autre.
  • Savoir traiter les objections et rebondir.
  • Travaux pratiques S'entraîner à traiter les objections avec le métamodèle.
• L'art du questionnement au service de l'efficacité relationnelle
  • Adaptation du questionnement en fonction de l’objectif poursuivi
  • Maîtrise du dialogue tout en respectant son interlocuteur
  • Utilisation du questionnement pour progresser, convaincre et faciliter la prise de décision
  • Développement de la communication assertive dans les réponses et les échanges
  • Travaux pratiques : simulations de situations de dialogue professionnel à forts enjeux
• Conclure le dialogue
  • Identifier les éléments clés pour réussir sa conclusion.
  • Présentation de différentes techniques de conclusion.
  • Garder le contrôle jusqu'à la fin du dialogue.
  • S'assurer de la cohérence du verbal et du non-verbal.
  • Travaux pratiques S'entraîner à conclure des entretiens avec les différentes techniques proposées.