Programme de la formation

• L'environnement du secteur du transport
  • Les acteurs du secteur.
  • Les offres proposées par les prestataires.
  • Les critères de choix d'une solution transport Air ou Mer.
  • Le compromis Sea - Air : le ratio coût / délai.
• Comprendre les aspects techniques et contractuels
  • La convention de Montréal (transport/air).
  • La convention de Bruxelles (transport/mer).
  • La responsabilité du transporteur et l'assurance des marchandises transportées.
• Les documents de transport
  • L'utilisation de ces documents en cas de litiges et de paiement par crédit et/ou remise documentaire.
  • Bill of lading ou connaissement maritime.
• La tarification en transport maritime et aérien
  • Les ratios poids/volume.
  • Les surcharges.
  • Les cotations transitaires : maîtriser le vocabulaire technique.
  • Les INCOTERMS 00 et leurs bonnes applications au contexte du contrat.
• Les opérations douanières
  • Les obligations déclaratives.
  • DAU (procédure Delta) pour l'export-import avec les pays tiers.
  • Les différents régimes douaniers.
  • La sûreté des échanges avec ICS et ECS.
• Exercice de synthèse
  • Comparaison coûts/délais entre trois modes de transport (air, mer, sea-air).

Programme de la formation

• Sécurisez votre offre à l'international
  • La formation du contrat l'importance de l'oral et des écrits.
  • Comprendre les spécificités des avants contrats MOU, LOI...
  • Identifiez qui a le pouvoir d'engager la société.
  • Insérez les clauses clés pour préserver vos intérêts.
• Maîtrisez les clauses juridiques de vos contrats
  • L'entrée en vigueur du contrat.
  • Le mirage de la réserve de propriété à l'international.
  • La livraison, ses risques 
  • Le produit, ses limites, la garantie.
  • La force majeure, le hardship.
• Gérez vos clauses à haut risques
  • Comprenez la différence entre pénalités et 'liquidated damages'. 
  • Identifiez et limitez les risques en matière de responsabilités (CAP).
  • Maîtrisez les clause atypiques : endorsement...
• Maîtrisez le risque financier et fiscal
  • Sachez analyser le risque politique et fiscal.
  • Comprenez les différents types de garanties bancaires.
  • Adaptez vos moyens de paiement au binôme pays/client.
• Réglez avantageusement les litiges à l'international
  • Sachez anticiper les litiges.
  • Gérez le litige, sortez d'un litige.
  • Les différents contrats internationaux et leurs caractéristiques 
  • Contrat de vente, d'agent, de distribution.
  • Contrat de transfert de technologie.
  • Contrat de joint-venture.

Programme de la formation

• Maîtriser les Incoterms 2020
  • Comprendre chacune des règles incoterms 2020.
  • Distinguer une vente départ et une vente arrivée.
  • Connaître les obligations réciproques du vendeur et de l'acheteur.
  • Segmenter le flux logistique.
  • Mise en situation
• Optimiser les opérations de transport international
  • Maîtriser les critères de choix d’une solution de transport.
  • Comprendre l'importance des documents de transport.
  • Identifier les éléments clés à prendre en compte.
  • Comprendre le rôle du transitaire, et engager sa responsabilité.
  • Connaître et négocier les bases de la tarification du transitaire.
  • Régler un litige transport : les risques, les recours, le dossier.
  • Travaux pratiques
• Optimiser les opérations en douane
  • Connaître les éléments clés à prendre en compte au niveau douanier et avoir les bons réflexes.
  • Comprendre les différents régimes économiques douaniers et optimiser les flux.
  • Utiliser les sites référents pour connaître les droits et douane à l'import et l'export.
  • Composer la liasse documentaire par pays.
  • Comprendre les documents de prise en charge : BL, forwarder, receipt…
  • Rédiger les différents documents d'accompagnement : factures, certificats...
  • Fournir la preuve de l'exportation, et connaître les risques fiscaux et pénaux.
  • Travaux pratiques
• Comprendre les encaissements à l'international
  • Maîtriser les conditions de règlement et de facturation.
  • Comprendre les risques de change.
  • Différencier moyens de paiement et sécurisation des paiements (SBLC).
  • Comprendre le processus des procédures documentaires.
  • Zoom sur le crédit documentaire (Credoc).
  • Organiser la remise en banque de la liasse documentaire.
  • Travaux pratiques

Programme de la formation

• En amont du présentiel
• Les aides pour aborder les premiers marchés
  • Un autodiagnostic Aide à la sélection des marchés.
  • Réaliser sa plaquette internationale, son site internet dans la langue étrangère.
  • Mettre aux normes son produit et adapter son outil industriel.
  • Former et embaucher du personnel export.
  • Aborder les marchés, les structurer.
  • Participer à des salons ou des opérations promotionnelles.
• Les aides pour financer votre développement
  • Financer son développement, créer sa filiale.
  • Financer un projet international.
• Connaître les organismes et leur mode de fonctionnement.
  • Les régions.
  • Les organismes nationaux: BPI, Business France, Coface...
  • Les organismes européens et internationaux.
• Sélectionnez et préparez le montage de votre premier dossier d'aide. Choix d'une aide régionale, nationale, européenne.
  • Lister les éléments nécessaires à la composition du dossier d'aides.
  • Btir son dossier.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un défi chaque semaine pendant semaines.

Programme de la formation

• Organiser son réseau transport, plateformes et logistique à l'international
  • Identifier les acteurs clés, les partenaires et l'organisation cible d'une logistique internationale.
  • Sélectionner les différents modes de transport en intégrant les enjeux environnementaux et réglementaires, le coût et le taux de service client.
• Maîtriser l'essentiel des incoterms® et des formalités douanières
  • Comprendre et utiliser les Incoterms® 2020.
  • Maîtriser les formalités douanières : l'origine et l'espèce de la marchandise, la valeur, les modalités de dédouanement, et exploiter les différents régimes douaniers.
• Optimiser et sécuriser les flux pour prévenir les risques
  • Connaître les enjeux et les risques associés.
  • Gérer efficacement les flux en s'appuyant sur les systèmes d'information et les nouvelles technologies.

Programme de la formation

Programme de la formation

Programme de la formation

• Comprendre l'organisation des marchés à l'international
  • Le nouvel environnement économique des échanges internationaux.
  • Comprendre le déroulement d'une opération de commerce international.
  • Détecter les appels d'offres en amont.
• Structurer sa recherche d'information
  • Définir les éléments clés par pays.
  • Utiliser les 20 sites clés de l'international.
  • Classer ses informations.
• Connaître et analyser son marché
  • Analyser l'organisation de son marché.
  • Segmenter son marché.
  • Identifier ses clients : utiliser le réseau international public et privé.
  • Quels usages des réseaux sociaux pour préparer la prospection à l'international ?
  • Déterminer son potentiel de développement.
• Construire son plan de développement par marché
  • Les différentes rubriques du business plan.
  • Présenter son business plan et son ROI.
  • Impliquer son supérieur dans les choix stratégiques et son budget.
  • Quels indicateurs suivre pour piloter son business plan à l'international ?
• Sélectionner ses intermédiaires
  • Choisir son mode d'implantation : importateurs, agents, distributeurs, filiales...
  • Préparer son dossier de prospection.
  • Les critères pour sélectionner son partenaire étranger.
  • Utiliser la grille PEC pour sélectionner votre intermédiaire.
• Définir l'objectif commercial, contrôler le résultat et manager les intermédiaires
  • Évaluer le potentiel de son intermédiaire.
  • Comment organiser la négociation des objectifs.
  • Comment obtenir sa liste de prospects.
  • Élaborer un plan d'actions annuel.
  • Comment disposer rapidement des données sur l'évolution des marchés.
  • Manager ses équipes sur le terrain.
• Négocier à l'international
  • Les do and don't de la négociation internationale.
  • Préparer une négociation internationale à fort enjeu.
  • Définir ses marges de manœuvre.
  • Négocier ses prix et défendre ses marges.
  • Faire face aux demandes de concessions.
  • Préparer son argumentaire en fonction des cultures.
• Intégrer la dimension financière des opérations internationales
  • Proposer des solutions de financement.
  • Choisir les moyens et modes de paiement en fonction du risque-client et du risque pays : les virements ; le crédit documentaire version RUU 600 ; la lettre de crédit stand-by.
• Maîtriser les risques juridiques des opérations à l'international
  • Les spécificités juridiques de l'international.
  • Pièges, risques et litiges liés aux contrats internationaux : les clauses à soigner.
  • Mesurer les conséquences du choix de l'Incoterm 2010 : le transfert de risques.
  • Sécuriser les risques juridiques. Sortir d'un litige : le règlement amiable à l'international ; l'arbitrage international.
• Maîtriser les techniques de couverture des risques financiers
  • Les techniques de couverture du risque de change.
  • Se prémunir du risque d'impayé, l'assurance crédit.
  • Les règles pour garantir un paiement sans réserve de l'assureur.
  • Évaluez le risque fiscal de votre implantation.
  • Évaluation des acquis

Programme de la formation

• Comprendre l'organisation et le traitement douanier des échanges internationaux
  • Les réglementations internationales et les accords bilatéraux.
  • Comprendre le rôle de l'OMD dans les procédures douanières mondiales.
  • Le nouveau code des douanes de l'union (CDU).
• Étudier les éléments importants de la déclaration en douane
  • Identifier l'espèce tarifaire et l'origine du produit RTC, RCO.
  • Analyser les avantages et inconvénients des statuts EA et OEA.
  • Les marchandises stratégiques, et les biens à double usage.
  • Calculer l'assiette des droits et taxes selon l'Incoterm 2010.
  • Calculer la liquidation douanière.
  • Dédouaner dans le système DELTA, ECS (Export Control System), ICS,... du NSTI à DELTA T.
• Maîtriser les opérations extracommunautaires
  • Rédiger le Document Administratif Unique.
  • Se renseigner sur les droits de douane à l'entrée de l'UE et à l'export.
  • Savoir rédiger la facture pour éliminer tout risque de blocage.
  • Obtenir et bien rédiger les documents de la liasse export.
• Maîtriser les opérations intracommunautaires
  • Rédiger la Déclaration d'Échanges de Biens.
  • Trouver le code TVA intracommunautaire (VIES).
  • Les cas spécifiques, les opérations triangulaires.
  • La facturation et le régime de la TVA.
• Utiliser les régimes particuliers pour optimiser vos coûts.
  • Utiliser les régimes suspensifs, entrepôts sous douane, perfectionnement actif, passif...
  • Rédiger et assurer le suivi des carnets ATA, TIR...
  • Maîtriser la réglementation spécifique aux échanges standard, retours, emballages.
  • Maîtriser son dédouanement : procédure PDD, DC, PDUC...
• Gérer les litiges avec les douanes
  • Comprendre les mécanismes du contentieux douanier.
  • Connaître les moyens de défenses, négocier l'amende.
• Optimiser les opérations de transport
  • Les spécificités des transports, routiers, maritimes et aériens.
  • Savoir choisir son prestataire (transporteur, transitaire, commissionnaire de transport, agréé en douane...).
• Certification
  • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes)

Programme de la formation

• Effectuer ou déléguer ses opérations en douane
  • Connaître les modes de représentation.
  • Sélectionner et piloter son RDE.
  • Maîtriser ses propres déclarations.
• Optimiser les flux douaniers et réduire les coûts
  • Opter pour des procédures en douane simplifiées (PDD, DC, …).
  • Recourir à des régimes particuliers (perfectionnement, entrepôt douanier, …).
  • Obtenir des statuts en douane (EA, EE, OEA).
• Maîtriser les règles d’origine applicables à ses produits
  • Identifier les origines de droit commun.
  • Appliquer le marquage CE.
  • Opérer dans le cadre d’accords préférentiels et règles de cumul.
• Calculer la recette douanière
  • Tenir compte de l’Incoterm® et des niveaux de taxes applicables.
  • Remplir un DV1.
  • Évaluer les valeurs dans le cadre des régimes de transformation.
• Faire face au risque douanier
  • Comprendre le cadre du contrôle douanier.
  • Évaluer les risques d’infractions et corriger ses erreurs avant litige.
  • Établir sa défense et connaître les recours en cas de litige douanier.

Programme de la formation

• En amont du présentiel
• Collecter les données sur les marchés
  • Sélectionner les marchés porteurs Un autodiagnostic Utiliser les données douanières.
  • Connaître les droits de douane et les procédures d'import appliqués par les différents marchés.
  • Collecter les informations sur les structures de commercialisation des marchés.
• Construire sa grille de sélection des marchés
  • Construire sa propre grille de sélection des marchés selon ses produits.
  • Appliquer les coefficients multiplicateurs adaptés à ses marchés.
  • Sélectionner ses marchés cibles.
• 5Analyser son marché
  • Organiser le développement des marchés Utiliser les bons canaux pour collecter les données de son marché.
  • Sélectionner ses contacts et obtenir les informations sur l'organisation commerciale de son marché.
  • Organiser la collecte rapide des coordonnées de ses clients.
• Sélectionner et préparer sa négociation avec ses partenaires locaux Détecter et collecter de l'information sur ses futurs partenaires. Construire la grille de sélection de ses partenaires.
  • Préparer son dossier de présentation outil référent pour démarrer sa négociation.
  • Comprendre la spécificité culturelle de son partenaire.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un défi chaque semaine pendant semaines.

Programme de la formation

• Identifier les différents intermédiaires à l'international
  • Les réseaux de vente à l'international : agents ; filiales...
  • Connaître les limites et avantages de chaque type d'intermédiaires.
  • Connaître et obtenir les aides nationales et européennes pour mettre en place un réseau.
• Utiliser les sources d'informations à l'international pour trouver le bon intermédiaire
  • Le réseau institutionnel français : obtenir la bonne information.
  • Le réseau des acteurs locaux, les sociétés françaises implantées à l'étranger, les RFE, les CCEF...
• Sélectionner et recruter le bon intermédiaire dans les pays Choisir le bon réseau de distribution. Sélectionner l'intermédiaire avec sa matrice de sélection.
  • Positionner son distributeur actuel par rapport à cette grille.
• Définir l'objectif et contrôler les résultats Évaluer le potentiel du marché : la méthode IPT. Comment obtenir sa liste de prospects. Élaborer le plan d'actions annuel. Déjouer les pièges possibles.
  • Mettre en place un outil de gestion et de management des intermédiaires.
• Établir le contrat de distribution Les principales clauses à négocier. Définir les obligations respectives. Négocier le reporting, le nouveau contrat de distribution. Comprendre les différences culturelles et motiver les partenaires
  • Motiver en fonction des différences culturelles.
  • Les do and don't de la négociation interculturelle.
  • Traiter un point délicat : les objectifs de vente.
  • Les outils de motivation pour animer un réseau.

Programme de la formation

• Le crédit documentaire : intérêts et conditions de mise en place à l'export et à l'import
  • Le fonctionnement du Crédoc : quels sont les mécanismes ? Rédiger la facture pro forma et la lettre d'instruction à l'export.
  • Rédiger la demande d'ouverture et sécuriser son règlement à l'import.
  • Choisir l'Incoterm 00 le plus favorable.
  • La check-list de contrôle.
• 21Gérer un Crédoc
  • Comment analyser un crédoc pour déceler les risques.
  • Déjouer les risques, comment amender le Crédoc ? Négocier les frais.
  • Les coûts standard et les différentes commissions : comment négocier avec la banque ? Rassembler et s'assurer de la conformité des documents : factures, documents de transports, certificats...
• Optimiser la gestion des encaissements à l'international Sélectionner le type de
  • Remise en banque des documents : comment éviter les réserves ? comment les gérer ? à€ l'import, comment sécuriser son opération ? Crédoc adapté (credit red clause, back to back, revolving, crédit transférable...).
  • Les nouvelles règles et usances 00 de la CCI.
  • Choisir le mode de paiement : à vue ; différé ; par acceptation ; par négociation.
  • La spécificité des crédocs sur l'Algérie.
• 6La lettre de crédit
  • Stand-by Intérêt pour l'entreprise.
  • Étude comparative Stand-by/Crédoc.
  • Les nouvelles règles.

Programme de la formation

• Comprendre la structure du nouveau code des douanes de l'
  • Union Comprendre la structure du nouveau CDU.
  • Maîtriser la nouvelle terminologie.
• Les nouvelles procédures
  • Le nouveau processus des RTC.
  • Les modifications des bases douanières : espèce tarifaire ; origine ; valeur.
  • Le nouveau processus à l'importation, exportation et transit.
  • La modification des régimes particuliers.
• Les avantages accordés aux OEA
  • Au titre des garanties.
  • Au titre du traitement quotidien des affaires.
  • Soyez informé en temps réel des nouvelles procédures.
• Organisez votre entreprise en fonction du nouveau code des douanes de l'
  • Union Sur le plan opérationnel.
  • Sur le choix des prestataires externes.
  • Sur le plan logistique.

Programme de la formation

• Comprendre le mécanisme des opérations internationales
  • Comprendre l'organisation des marchés internationaux.
  • Identifier les interlocuteurs acteurs de l'international dans l'entreprise.
  • Sélectionner les marchés porteurs.
• Organiser la commercialisation de ses produits ou services
  • Identifier ses clients à l'international.
  • Comprendre le rôle des intermédiaires commerciaux : agents, distributeurs, filiales...
  • Apprendre à définir un objectif par pays.
• Connaître et limiter les risques d'une offre à l'international
  • Connaître les risques inhérents à une opération internationale.
  • Mesurer l'impact de l'Incoterm 00 choisi.
  • Appréhender le risque de change.
• 2Maîtriser le risque douanier et comprendre les mécanismes logistiques
  • Diffférencier les échanges au sein de l'Union Européenne et de la grande exportation.
  • Comprendre l'organisation mondiale des douanes.
  • Découvrir le rôle des documents d'accompagnement.
  • Le transitaire partenaire ou commerçant.
• Maîtriser les risques de non paiement
  • Identifier les risques clients et les risques pays.
  • Souscrire une assurance crédit.
  • Comparer les différents moyens de paiement : virement ; traite ; chèque ; crédit documentaire.

Programme de la formation

• Évaluer les différents niveaux de risques à l'international Évaluer les différents risques à l'international : commercial, politique, change... Obtenir des renseignements de solvabilité sur son partenaire étranger. Optimiser le mode de paiement de vos v
  • Comparer les modes de paiement : rapidité, sécurité, simplicité, coût, seuil de rentabilité et impact sur la relation commerciale.
  • Encaissements non documentaires : chèques, effets de commerce, virements (Swift).
  • Comprendre les mécanismes du Crédit documentaire (RUU 00) : négocier les termes, effectuer la remise, se doter d'outils de gestion efficaces.
  • Garantir le paiement à 00 % : la Stand-by letter of credit.
  • Céder ses créances sans recours à des organismes financiers : affacturage, forfaiting.
• 61Maîtriser le risque juridique
  • Prévoir d'intégrer les clauses spécifiques des offres à l'international.
  • Les clauses liées au paiement.
  • Les clauses liées au transfert de risques les Incoterms 00.
  • Le transfert de propriété, le mirage de la réserve de propriété à l'international.
  • La clause d'arbitrage et le règlement des litiges.
• 2Souscrire et gérer une police d'assurance-crédit
  • Mesurer l'opportunité de s'assurer.
  • Sélectionner l'assureur crédit selon la zone de risques.
  • Gérer une assurance crédit, négocier ses taux.

Programme de la formation

• Introduction
  • Pourquoi se développer à l'international ? Est une nécessité pour les entreprises ? Y a-t-il des risques ?
• L'environnement géopolitique
  • Les grands courants d'affaires mondiaux.
  • La stabilité, les risques et les tendances.
  • Notation géopolitique et macro-économique : Cartographie et agences de notation.
  • Environnement et contraintes juridiques, logistiques et douaniers à l'international.
• L'environnement culturel
  • Les différences culturelles dans le monde des affaires.
  • Cartographie des différences culturelles.
  • Quel impact au niveau des négociations ? Le management doit-il être adapté ? Comment la contractualisation doit être correspondre au contexte.
  • Exercice: Simulation d'une négociation avec un importateur chinois.
• Stratégies d'implantation à l'international
  • Le produit.
  • Adaptation technique du produit.
  • L'art d'adapter le marketing du produit.
  • Le prix export.
  • Comment calculer un prix export.
  • Savoir définir et présenter un tarif export.
  • Exercice: Définition du prix d'un logiciel de simulation.
• La communication sur les marchés extérieurs
  • Gérer les médias et le concept publicitaire à l'international.
  • Les vecteurs de communication hors médias : Relations publiques, réseaux sociaux, salons professionnels et événementiel.
  • Retour d'expérience réussie : Relations publiques d'une entreprise exportatrice et innovante.
  • Les spécificités des circuits de distribution sur les marchés extérieurs.
  • La vente directe, l'agent, l'apporteur d'affaires.
  • Le distributeur, l'importateur.
  • La filiale, la joint-venture.
  • Autres formes d'implantation.
• Le business plan du développement international
  • Objectifs et contenu d'un business plan.
  • Quels éléments inclure dans un Business Plan International ? Le modèle économique, la concurrence.
  • Quelles sont les conditions de succès d'un business plan à l'international.
  • Conclusions.
  • Exercice: Construction d'un business plan.

Programme de la formation

• Introduction
  • Political, strategy, tactics, commitment, structure; some basic fundamentals.
• Strategy
  • Main tools used in defining a strategy.
  • SWOT Analysis.
  • Porter's Matrix: defining your profitability and peer group comparison.
  • Arthur D.
  • Little Matrix: analysing your competitive position and industry maturity.
  • The McKinsey Matrix and Boston Consulting Group: product range analysis.
  • Exercise Based on case studies.
• Marketing
  • Upstream: being aware of technology, marketing in general and sector activity.
  • The product: defining the basic features and building a consistent range.
  • The market: evaluating and keeping efficient control.
  • Competition: direct and indirect competition.
  • Distribution: product placement.
  • Communication: projecting a positive image.
  • Pricing: setting pricing and profit margin.
  • Summary: marketing Mix, the 4P's.
  • Exercise Launching a new product: a practical approach.
• Finance
  • The role of finance.
  • General accounting.
  • Financial analysis.
  • Corporate Finance.
  • Business finance and the market.
  • Accounting factors.
  • Assessment.
  • Accounts and Results (French and ?Anglo-Saxon? methods).
  • Financial analysis from Assessment.
  • Working Capital (WC).
  • Required WC (RWC), normative RWV.
  • Cash, Break-even point.
  • Financial analysis from Accounts and Results.
  • Standstill, Cash Flow.
  • Statement of change.
  • Fund flow statement.
  • WC change.
  • Cost accounting analysis: various methods.
  • Overall summary: the company dashboard.
  • Hands-on work Company analysis (finance, marketing.
  • ): discussion regarding next steps
• Basic Economics
  • Business cycle, simplified and complex model.
  • Money demand approaches; John Maynard Keynes, Milton Friedman.
  • Orsys Twitter : Formation Informatique et Formation Management

Programme de la formation

• The Management Role
  • Management profile self-analysis.
  • 6 key characteristics of an effective Manager.
  • Key leadership behaviours and management activities.
  • Principles of good management.
  • Hands-on work Identifying your management profile.
• Effective Communication
  • Different communication strategies.
  • Communication pitfalls.
  • Identifying needs and the best approach.
  • Principles of effective communication.
  • Structuring clear messages.
  • Exercise We use a number of training methods including role-play, video, audio, workshops and group exercises to enhance the learning process.
• Successful Meetings
  • Clarity of purpose and objective.
  • Chairing meetings effectively.
  • Handling emotional contributions and questions.
• Delegating
  • Knowing what to delegate, to whom and how.
  • Emotional barriers to delegation.
  • The delegation process.
  • Assessing staff capabilities and development needs.
  • Motivating through delegating.
• Improving Performance
  • Setting objectives.
  • Criteria for effective performance standards.
  • Methods of assessing and improving performance.
  • Understanding the purpose and benefits of performance reviews.
  • Preparing and conducting motivational meetings.
  • Developing action plans.
  • Following-up.
• Building a Winning Team
  • Winning teams how they behave.
  • How motivation works.
  • Monitoring and controlling.
  • Giving constructive feedback.
  • Generating commitment, enthusiasm and initiative.
• Managing Difficult Situations
  • Dealing with sensitive issues.
  • Resolving conflict.
  • Implementing appropriate policies, procedures and practices.
  • Delivering clear and simple messages.
  • Problem-solving.
  • Hands-on work Role-play, video.
• Managing Individuals
  • Identifying different working styles and needs analysis.
  • Constructive criticism.
  • Dealing with performance problems and awkward attitudes.
  • Hands-on work Identifying your working style and adapting your approach to suit every situation.

Programme de la formation

• The Team Players
  • Defining team management composition.
  • Identifying all stakeholders and needs.
  • Analysing team dynamics.
  • Reconciling respect for team members and commitment.
• Expectations
  • Excellent organisation, delegation and team-building skills.
  • Achieving the company's objectives and aligning individual goals.
  • Acting as interface and communicating your company's vision.
  • Coordinating team effort and monitoring.
  • Gaining trust and confidence by communicating clearly and effectively.
• Managerial Functions
  • Creating a strategic communication plan.
  • Setting clear project gaols, schedules and deliverables.
  • Giving clear instructions.
  • Critical thinking and decision-making.
  • Trouble-shooting.
  • Lessons-learned.
  • Commitment-building.
  • Time and Stress-Management.
• The Team Players
  • Defining team management composition.
  • Identifying all stakeholders and needs.
  • Analysing team dynamics.
  • Reconciling respect for team members and commitment.
  • ■ Expectations
  • Excellent organisation, delegation and team-building skills.
  • Achieving the company's objectives and aligning individual goals.
  • Acting as interface and communicating your company's vision.
  • Coordinating team effort and monitoring.
  • Gaining trust and confidence by communicating clearly and effectively.
  • ■ Managerial Functions
  • Creating a strategic communication plan.
  • Setting clear project gaols, schedules and deliverables.
  • Giving clear instructions.
  • Critical thinking and decision-making.
  • Trouble-shooting.
  • Lessons-learned.
  • Commitment-building.
  • Time and Stress-Management.
• Effective Communication
  • ■ Self-Awareness
  • Set measurable and realistic goals.
  • Body language and the importance of congruence.
  • Active Listening.
  • Establishing and maintaining positive relationships with team, colleagues and hierarchy.
  • ■ Communication Delivery
  • Managing the communication process.
  • Maintaining communication flows to avoid misunderstandings.
  • Dealing with rumours and information retention.
• Motivation
  • Understanding motivational factors at work.
  • Differentiating and tackling low motivational levels.
  • How to acknowledge and reward.
• Running your Project Team
  • Knowing your team and each individual's level of autonomy.
  • Integrating new colleagues and managing staff turnover smoothly.
• Project Management
  • Creating an action plan.
  • Seeking and incorporating team members' initiatives where applicable.
  • Regular progress reporting and measurement.
  • Evaluating risk.
  • Mobilising team regularly to carry out corrective and preventative actions.

Programme de la formation

• Set up common reference with your team
  • Define its strengths and its areas of improvement.
  • Know the styles of management and find where to be.
  • Formalize common objectives according to the human environment and the parameters appropriate for the company.
  • Exercise Case study to establish and consolidate its leadership of manager in partnership with the team.
• Lead and facilitate your team
  • Identify the role of the team within the company.
  • Develop your image as a leader.
  • Successfully integrate newcomers.
  • Manage the difficult personalities.
  • Encourage public speaking and initiatives.
  • Recognize them, canalize them and make them useful.
  • Make accept the changes.
  • Exercise Exercises of team meetings filmed with various types of employees (easy, difficult)
• Know how to communicate
  • Guidelines: structure your thoughts, organize your ideas, positive the unforeseen, make yours the decisions and present them clearly.
  • Be convinced and convincing : involve your audience, argue to persuade, rely on objections to enhnace and reinforce your point of view.
  • On negative points : refocus, reframe without demotivating, announce the bad news, manage the disagreements.
  • Exercise Filmed communication exercises.

Programme de la formation

• Analyzing your recruitment needs and who you're looking for
  • Creating a socioeconomic assessment.
  • Analyzing the skills acquired and required for the position.
  • Defining the position's skills.
  • Knowing the difference between a job description and the profile you're looking for.
  • Defining the scope of the future hire.
  • Hands-on work Participants will analyze a need based on a guide to analyzing the hiring request.
• Writing the right job listing and choosing where to place it
  • Knowing how to describe a job position.
  • Making the position look attractive.
  • Choosing the right communication media.
  • Communicating in accordance with company policy.
  • Hands-on work Group brainstorming on communication media and what makes a listing attractive.
• Conducting a job interview
  • Acquiring techniques, stages of the interview.
  • Instilling a climate of trust for natural, sincere discussions.
  • Knowing key, essential questions.
  • Learning asking and listening techniques.
  • Getting to the core matter in analyzing the path.
  • Setting the context for discussions and quickly attaining clear, accurate information.
  • Outlining scenarios or conducting tests.
  • Knowing how to assess and applicant's potential.
  • Hands-on work Participants will create an interview guide suited to their own hiring needs.
  • Simulated interviews.
• Selecting objective criteria for choosing the right applicant
  • Knowing which applicant to prioritize given the company's needs.
  • Determining the roles of managers in the hiring process.
  • Choosing the right applicant with a selection grid.
  • Prioritizing behavioral factors.
  • Creating the summary and making your choice.
  • Making a choice in a collegial fashion.
  • Replying to the applicants.
  • Hands-on work Create and use an assessment grid suited to your own recruitment needs.
  • Select a job application.
• Integrating the applicant into the company
  • Taking the right actions.
  • Tracking progress through interviews and reports.
  • Assessment the employee relationship after 100 days.
  • Hands-on work Group brainstorming and discussion based on actual cases.

Programme de la formation

• Group communication strategies
  • Basic principles of communication.
  • Role of the Chairperson.
  • Facts versus received ideas.
  • Collaborative techniques.
  • Eliciting participation.
• Addressing the Group
  • Body language and congruence.
  • Identifying and managing different behavioural styles.
  • Handling stress.
  • Using appropriate language style, pace and intonation.
• Preparing the Meeting
  • Location and creating the right atmosphere.
  • Defining the agenda, objectives and priorities.
  • Preparing and distributing adequate support material.
  • Selecting the right people to help facilitate.
• Being Chairperson
  • Effective introductions.
  • Chairperson as facilitator or leader?
  • Making it a Meeting of Minds.
  • Building trust and reconciling different styles and opinions.
  • Maintaining open, clear and respectful exchanges.
  • Suggesting alternative methods and procedures.
  • Generating new ideas or approaches.
  • Problem solving.
  • Dispute resolution.
  • Closing with a plan of action.
  • Creating and maintaining group memory.
  • Post-meeting evaluation.
  • Orsys Twitter : Formation Informatique et Formation Management

Programme de la formation

• What is a Leader?
  • Why people follow leaders.
  • Characteristics and behaviours of effective leaders.
  • Management and leadership.
• Leadership Styles
  • Self-evaluation your preferred leadership style.
  • Principles of team-building.
  • Defining Qualities and Strengths.
  • Create your personal plan for success.
• Enhancing Team Performance
  • How well do you motivate your employees: measure your skills.
  • Characteristics of high performing teams.
  • Understanding human work-related needs.
  • Creating a motivational work environment.
  • Motivating difficult team members.
  • Performance evaluation based on results and agreed upon objectives.
  • Review priorities during periods of change.
  • Exercise Role-play situations for managers.
• Empowering, Motivating and Inspiring Others
  • Acquiring strategic vision.
  • Key decision-making techniques.
  • Developing stronger impact and influence.
  • Perfecting your persuasive powers when negotiating.
  • Eliciting commitment to move things forward.
  • Leading by Example.
  • Exercise Role-play situations for managers.
• Improving Working Relationships
  • Developing communication skills.
  • Preventing misunderstandings and conflict.
  • Improving the communication process.
  • The Art of giving feedback.
  • Master techniques for gaining agreement and buy-in.
  • Developing credibility through expertise and relationships.
  • Delegating and mentoring to help others to increase their skill sets.
  • Encouraging others to be resourceful.
  • Exercise Role-play situations for managers.
• Being Assertive
  • Understanding assertiveness and how it differs from aggression and submission.
  • Saying 'No' to unreasonable requests.
  • Giving criticism effectively.
  • Setting boundaries for others.
  • Presenting clear messages.
  • Closing conversations.
  • Gaining increased confidence.
  • Handling your Stress and other people's.
  • Exercise How are you assertive? Role-play situations for managers.

Programme de la formation

• Identifying different types of conflicts
  • Getting to know various sorts of conflicts, their reasons and mechanisms
  • Understanding where conflicts come from, how they develop and how they are provoked or amplified
  • Determining what constitutes conflicts and their real causes
  • Assessing what is at stake for each partner in conflict situations
  • Exercise group discussion : solutions and presentation of best practice.
• Solving underlying conflicts
  • Anticipating conflicts : Revealing your team's needs ; Listening to their expectations
  • Improving your self-assertiveness : Understanding and accepting your team members' emotions as well as your own.
  • Exercise video role-play : being more assertive to solve conflicts more efficiently.
  • Group debriefing session.
• Solving direct conflicts
  • Discovering regulation techniques : Leading mediation sessions : asking questions and listening in a neutral way ; Repeating, synthesizing and refusing ideas
  • Avoiding direct conflicts : Defining strategies and determining realistic options ; Reaching a consensus, offering the best replacement solution
  • Dealing with after-conflict phases : After the crisis, analysing the conflict causes and evolution ; Taking stock of your strong and weak points to improve your management skills.

Programme de la formation

• Change Representations
  • Change in its different forms (human and organisational).
  • Unforeseeable reactions, behaviour and resistance to change.
  • Questioning and the ?mourning? period.
  • Hands-on work Role-play.
• Adapting to Change
  • Positive and negative responses to stress due to change.
  • Adaptation period.
  • Main stages of personal growth.
  • Identifying resources.
  • Developing new skill sets.
  • Hands-on work Identify stress factors in different situations and offer appropriate responses.
• Giving Sense to Change
  • Using Change as a catalyst for Progress.
  • Being an active Player.
  • Building professional or personal project.
  • Clarifying goals.
  • Project Management.
  • Alignment.
  • Hands-on work Formalise projects and ambitions.
  • Reduce the gap between the dream and the reality.
• Communicating Change
  • Ensuring Change has been communicated clearly and understood.
  • Interacting, brainstorming and sharing ideas.
  • Direct and indirect approaches.
  • Socio-dynamic approach.
  • Active listening.
  • Questioning and maieutics.
  • Exercise Case study exercises.
• Change Management
  • Do you possess the right credentials to drive Change?
  • Planning each key step and piloting Change successfully.
  • Implementing orderly and systematic processes.
  • Time Management.
  • Coaching.
  • Exercise 3 scenarios: Piloting change.
• Communiquer pour mieux former et accompagner
  • Connaître les types de profils de personnalité.
  • Identifier les comportements et s'adapter à son interlocuteur.
  • Activer la motivation à l'aide des déclencheurs.
  • Comprendre les trois degrés de stress et comment les prévenir.
  • Savoir demander un travail à son interlocuteur.
  • Mise en situation Jeux de rôle sur les styles de communication.
  • Débriefing collectif.

Programme de la formation

• Introduction
  • Today our working environment involves greater interaction with others, often bringing in diverse know-how.
  • Knowing yourself, making the best of your assets, stimulating change, selling ideas, managing time wisely and using stress to your advantage are crucial.
  • Ultimately, being Effective is a matter of implementing methods and determination.
• Style and Attitude
  • Change in attitude.
  • Perceived styles and their impact.
  • 3 contemporary components: authenticity, determination and openness.
  • Relation to power and examples.
  • Hands-on work Identifying your predominant style, perfecting other styles, how to deal with different situations and address individuals with different styles.
  • Exploring why your behaviour attracts aggression or resistance?
• Self-Training
  • Principles of individual training.
  • Must-have tools and resources.
  • Valuable learning techniques.
  • Hands-on work This second section covers training techniques for both knowledge and know-how.
  • You will discover how our tools and methods can change your desire to achieve your goals.
• Self-Motivation
  • History of Motivation in the company.
  • Myths of individual and collective mobilisation.
  • Understanding your own motivation and its limits.
  • How self-motivation works.
  • Examples of professional and personal goals.
  • Exercise This third section sheds light on one of the most complex dimensions of Personal Efficiency and reminds us of the importance of using and developing our internal energy.
  • Participants are offered a pragmatic and operational approach, including case studies.
• Stimulating Change
  • Change, and the mechanisms to achieve successful change.
  • Examples of crisis and conflict.
  • What creates opposition and appropriate ways to solve it? Positive aspects of resistance and opposition.
  • Influence via change.
  • Hands-on work This fourth section highlights that chaos does not necessarily lead to immobility.
  • There is a way to prevent, manage, use and generate what seems like a crisis situation.
  • Case study analysis.
• Selling Ideas
  • Influencing, having an impact and selling your ideas.
  • Examples where getting buy-in is necessary.
  • 7 essential steps to selling your idea.
  • Hands-on and psychological preparation for selling ideas.
  • Exercise This fifth section offers participants the opportunity to address some of their own personal work challenges.
• Managing Time Wisely
  • Analysis of effective time management.
  • Principles and rules of time management.
  • Time management tools.
  • Fast action plan for correcting time management.
  • Hands-on work This sixth section shows that taking effective action entails prioritising and setting out clear time schedules for yourself and others.
  • Participants will be given the opportunity to create their own time management strategy to be applied after this training session.
• Using Stress
  • Defining stress in the current economic climate.
  • Passion and Pleasure versus Challenge and Pressure.
  • Knowing your pace.
  • Energy and using it.
  • Stress management.
  • Exercise This last section deals with a central aspect of effectiveness: the relation between pleasure and energy in achieving professional success.
  • Participants are presented with concrete formulas.

Programme de la formation

• Our Relation to Time
  • Preliminary Reflections.
  • Management Timeline.
  • Different perceptions to time.
  • Time is relative.
  • Time as a resource.
  • Past, Present, Future.
  • Time management influences and consequences.
  • Exercise Case study.
• Our Use of Time
  • Standing back.
  • Retreating.
  • Reflecting.
  • Different rituals, reflexes, habits and behaviour.
  • Leisure and other interests.
  • Activity level: being productive and effective.
  • Psychological aspects.
  • The dramatic triangle.
  • How to exit intact.
  • Intimacy.
  • Exercise Exercise.
• Time Management: 5 Major Principles
  • The importance of planning and prioritising.
  • Managing the unforeseen.
  • Handling ?Time-Wasters? expertly.
  • Communicating effectively.
  • Managing flow of information and messages.
  • Adopting an effective time-management strategy to avoid stress.
  • Creating a stimulating environment.
  • Knowing when to take Time-Out.
  • Changing your relation to time.
  • Golden rules of Time Management.
  • Exercise Practical activities.
  • Action plan.

Programme de la formation

• Stress mechanisms and Indicators
  • Definition of stress and related biology; Fight or Flight Response; Difference between positive and negative stress.
  • Learn to read your own stress indicators: physical, emotional, behavioural signals; Type A-Type B Personalities.
  • Physical and emotional consequences of stress; Recognising and preventing burn-out.
• You and your Stressors
  • Causes of stress: Your personal stressors; understanding typical stressful work-related situations; (time pressures, competition, financial problems, noise, disappointments.
  • ); Holmes & Rahe Scale.
  • Difference between inner and external stressors; the cognitive approach; the impact of our interpretations; identifying your stressful thoughts.
• Practical Stress Management Techniques
  • Different stress management approaches.
  • Relaxation: concrete and effective breathing, relaxation and visualisation techniques.
  • Strengthening ability to manage stress.
  • Personal coaching to develop awareness and good habits at work and on a daily basis
• Dealing with Stressful People and Situations
  • Understanding the communication process and what creates conflicts and stressful situations; Communication filters; Aggressive/passive/assertive behaviour.
  • Developing Assertiveness skills: how to express feelings and opinions calmly.
  • Improving communication skills; observation and listening; main principles of non-violent communication.

Programme de la formation

• What is conflict?
  • The symptoms.
  • From discomfort to crisis, how conflicts escalate.
  • Recognising conflict and potential triggers when they arise.
  • Underlying causes of conflict.
  • Issues, behaviours and feelings.
• Conflict at Work and what it says
  • How conflict manifests itself.
  • What conflict tells us about an organisation? When conflict is positive.
• Consequences of Conflict
  • How we are affected by conflict.
  • The impact of conflict on the organisation.
  • The cost of conflict.
  • Exercise Analysis of workplace conflicts and their origins.
• Willingness to Resolve
  • Diagnosing who is the problem.
  • Why people over-react and are unwilling to resolve problems.
  • Identifying your own blockages and what to do if you are the source.
  • Managing people who do not seek a resolution.
  • Exercise Identifying your preferred style and adapting your approach to suit the situation.
• Managing Emotions
  • Dealing with anger and stress.
  • Keeping your emotions at bay, especially when others are upset.
  • Strategies to minimise hostility and defensiveness.
• Building Positive Relationships
  • Building trust and respect to keep relationships positive.
  • Reframing the perceptions of others.
  • Establishing and recognising what is important for others.
  • Confronting difficult situations constructively.
• Managing and Resolving Conflict
  • Self-awareness and personal prejudices.
  • Encouraging greater openness from others.
  • Individual reactions to conflict.
  • Emotional triggers.
• Working with Others to Resolve Conflict
  • Reality check.
  • Positions and interests.
  • Joint problem solving.
  • Defusing tensions.
  • How mediation works.
  • The stages of mediation Conflict management strategies Exercise We use a number of training methods including role-play, video, audio, workshops and group exercises to enhance the learning process.

Programme de la formation

• The skills approach
  • Panorama of the skills : Know the different kinds of skills.
  • Define all the stakes in the skills approach.
  • Various management tools of the skills.
  • Make the link with the jobs.
  • Focus on the behavioral skills : Identify the technical and behavioral skills of a job.
  • Make the difference between skill and potential.
  • Exercise Elaborate one tool of project management related to the stakes of the skills approach.
• Focus on your own skills
  • The skills acquired in job and off job : The inventory of all your skills, The transferable skills, The favorite skills, The skills to be developed.
  • The jobs and the companies in connection with your profile : Define a professional project, have a vision of your professional future, Identify the skills necessary for this project, Look for the missing information (watch, network.
  • ) Exercise Projected schedule of the big stages of development of the skills
• Build your professional project
  • Define what is the impact on professional project : Resistance to change, Fears and habits, Balance between personal and professional life, Warm-up for change, The role of your entourage in this approach.
  • How to make a success of your professional project: Define all your assets, pleasure at work, the VAE process (valuation of acquired experience), The levers of the professional training.
  • Exercise What can look like my professional project?
• Initiate your professional project
  • Communicate internally or externally on your project : Explain your project internally, Communicate usually on your project, Professionals who can support this project, Be strength of proposal, offering rather than request Prepare your professional progress report or your interview of job mobility : How to prepare this interview, the arguments, What communication to adopt? Become integrated into a new team, Strengthen and develop your skills.
  • Exercise Role-play on the interview of job mobility.

Programme de la formation

• Communication Fundamentals
  • Effective and valuable communication techniques, including aspects of NLP principles.
  • How others perceive you? Self-analysis of strengths and areas for development.
  • The Art of Negotiation and aiming for a Win-Win situation every time.
• Verbal and Non-verbal Communication
  • ■ Self-control
  • Being assertive.
  • Managing "stage fright" and nerves.
  • Relaxation techniques.
  • All-important Checklist.
  • ■ Body Language
  • Your Body Speaks.
  • The importance of congruence.
  • Non-verbal communication: controlling gestures and movement.
  • ■ Your Voice
  • Effective breathing techniques.
  • How to enhance voice quality, tone and projection.
  • How to improve diction and voice articulation.
• Addressing your Audience
  • ■ The Speaker
  • Empathy.
  • Different formats and presentation styles for different occasions.
  • The importance of structure.
  • Showing leadership qualities.
  • Effective use of visual aids.
  • ■ Know your Audience
  • The importance of Active Listening.
  • Awareness of various audience strategies.
  • Group behaviour analysis.

Programme de la formation

• Introduction
  • Defining the process of influencing others Engendering persuasive communication One-to-one interaction processes Exercise self-assessment test and personalized analysis
• How to convince your audience
  • Understanding other people's defense mechanisms and sensitivity to stress : Identifyingobstacles to communication, Establishing mutualagreement Working on stress reactions according to different personality types : Addressing others' systems of self-protection, Encouraging others to be more positive Dealing with the others' needs and expectations : Ensuring your communication is clear and concise , Gaining cooperation in sensitive situations Exercise video role-play : delivering difficult messages.
  • Group debriefing session.
• How to acquire effective techniques to influence others
  • Basing your presentations on facts : Giving clear and structured explanations, using logical demonstrations, suggesting a deduction process How to Include behavioral factors to be more convincing : Taking your counterpart's personality into account, Creating a positive impression, Enhancing questioning and listening skills Exercise video role-play : improving convincing skills.
  • Group debriefing session.
• How to develop effective skills for convincing others
  • Asking the right questions Listening and giving efficient answers Anticipating questions and objections Reaching an agreement Exercise video role-play : developing persuasion techniques.
  • Group debriefing session.

Programme de la formation

• The sales negotiation process
  • Understanding different negotiation styles.
  • Evaluating the risks of sales negotiations.
  • Key principles of successful negotiations.
  • Building long-term relationships.
• Negotiation Strategies
  • Preparing and structuring every negotiation.
  • Identifying and leveraging interests of all parties in complex situations.
  • Dealing successfully with tough negotiators.
  • Establishing short and long-term Goals.
  • Building Trust & Rapport.
  • Positive Mental Attitude.
  • Affirmations & Visualizations.
  • Maximising the value proposition.
• Buyers' Motivational Value Systems
  • Understanding professional buyers' hidden agendas.
  • Top 10 tricks used by buyers.
  • Avoiding all tactics.
  • Countering negotiation techniques.
  • Dealing with conflict expertly.
• Effective Listening
  • Active Listening.
  • Asserting yourself in emotionally-tense situations.
  • Developing interpersonal relationships.
  • Identifying and understanding your negotiator's needs.
  • Enhancing your flexibility.
• Questioning Techniques
  • Uncovering Needs.
  • Real versus subconscious.
  • Advanced Questioning Techniques.
  • Questions types: Closed, Open, Paraphrasing.
• Selling Benefits & Value
  • Features or Benefits.
  • Seven key customer Needs: Security, Convenience, Peace of Mind, Economy, Save Time, Reliability, Save Money.
  • Customers buy benefits.
  • Selling what people really want to buy.
  • Learning to Build Value into your Offering.
  • Hands-on work What Value or Worth Does Your Product Have ?
• Overcoming Objections
  • The Four "P's": Price, Product, Personal and Postponement.
  • Tackling Objections, Issues & Concerns positively.
  • Objections means Opportunity.
• Closing
  • Removing the Fear of Failure.
  • Recognising Buying Signals.
  • Finessing the decision-making process.
  • Your role as Salesperson.
  • Seven proven Closing Techniques.
  • Negotiating the contractual terms and conditions.
  • Creating and nurturing long-term relationships.

Programme de la formation

• Define your marketing approach
  • Definition of marketing and its scope of application: BtoB, BtoC, services, etc.
  • Possible confusions with sales, product management, communication, advertising, customer relations.
  • The various steps of the marketing approach: Market, needs, products and services, segmentation, etc.
  • Different marketing approaches: The product-need-market trilogy.
  • Potential conflicts with production, research and development, and finances.
  • New marketing concepts: Data mining, mobile marketing, buzz marketing, co-branding, virtual communities, etc.
  • Different types of marketing: Strategic, operational, product, relationship-based, one-to-one, interactive.
  • Marketing plans: Strategic, business plan, operational marketing, sales action plan.
  • Hands-on work Quiz to learn major marketing concepts.
• Conduct your marketing assessment
  • Internal assessment: Corporate identity sheet, skill and function analysis.
  • Portfolio analysis: Pareto and BCG models.
  • Choice of different strategies.
  • Describing the main internal issues.
  • External assessment: Analyzing the company's environment and changes to it with the PESTEL model.
  • Analysis of solutions on offer and the market as a whole.
  • Study of competition: Classifying competitors, the 5+1 Porter forces, benchmarking.
  • Demand analysis and client behavior analysis.
  • Distinction between BtoC and BtoB marketing.
  • Summary of internal and external analysis: SWOT Analysis.
  • Strengths, weaknesses, opportunities, threats.
  • Providing sources of information: Documentary studies, marketing, panels, satisfaction, usage tests, audience.
  • Hands-on work Case study Constructing a SWOT analysis based on a given corporate context.
• Develop your marketing strategy and choose your markets
  • Defining objectives using the SMART method for each pairing, product, and segment.
  • Strategy models: Igor Ansoff, McKinsey, Porter.
  • Attractiveness of a market and the company's strengths.
  • Choice of product/market pairings.
  • BtoC and BtoB segmentation criteria.
  • RFM segmentation: Recency, Frequency, Monetary.
  • Actions: Which segments to invest in, develop, maintain, or abandon.
  • Targeting strategies: Undifferentiated, differentiated, and concentrated.
  • Product positioning: Definition, criteria, and opportunities.
  • Conceptual mapping.
  • Product positioning methodology.
  • Hands-on work Case study Creating a positioning map based on a given case.
  • Correct it as a group.
• Build your marketing mix: Consistency and optimization
  • Product: The value trilogy of usage, sign, and appeal.
  • The product's three dimensions.
  • Product quality assessment criteria.
  • Product life cycle and curve.
  • Product lines.
  • Different brand types.
  • Price: The factors that influence price.
  • Demand and elasticity coefficients.
  • Acceptability price or psychological price.
  • Estimating the acceptable price.
  • Calculating the profitability threshold or "break-even" point.
  • Competition study.
  • Place: Choosing your distribution network.
  • Drafting the distribution contract.
  • Promotion: Advertising, sales promotion, direct marketing, e-marketing, street marketing, etc.
  • Athletic sponsorship, arts patronage.
  • Crafting communication: Defining targets, assessing the budget.
  • Agency brief: Points to watch for.
  • Calculating return on investment.
  • Electronic communication: Various tools.
  • The other Ps: People, Proof, Process.
  • Hands-on work Case study Constructing a mix in sub-groups.
  • Presentation.
• Construct the marketing plan and scorecards
  • Creating the marketing plan and action tracking indicators.
  • Annual operational plan and the sales action plan.
  • Action planning.
  • Operational implementation.
  • Monitoring and control.
  • Scorecards: Indicators, selective distribution, manager, format, explaining deviations, etc.
  • Action plans for each client.
  • Provisional operating account.
  • Selling your plan internally.
  • Hands-on work Based on a case, build the structure of the launch plan and its internal communication.
  • Final quiz for reviewing and confirming what was learned.

Programme de la formation

• Defining the sales process
  • Two different negotiation approaches : BtoB, BtoC Preparing the sales meeting To understand commercial process and the skills required Creating trust and encouraging the customer to listen.
  • Introduction to Sales steps
• Introduction : first contact
  • Making a positive first impression Building a climate of trust Reinforcing your personal impact during the first meeting Using techniques to assert your charisma Reinforcing your power of persuasion using non verbal communication Exercise Non-verbal exercises and tips for making a positive first impression
• Discovering your customer's needs
  • Identifying the factors involved in your customer's act of buying Enhance your questioning and listening skills Adopting a listening-based approach Mastering the power of questioning and asking the right questions Understanding and integrating buyer's needs Rephrasing your customer's needs Exercise Listing useful questions to ask and Role-play to discover customer's needs.
• Convincing customers with a winning argument
  • Managing a customer value offer Convince customers with well-structured arguments The art of persuading through listening Creating an offer adapted to buyers using the SPICES method All about presenting your offer with the FAB approach Present your arguments clearly and convincingly Jeu de rôle Build your sales argument through the SPICES method- Role play.

Programme de la formation

• Fundamentals on purchasing negotiation
  • Presentation of the negotiations steps Stakes and targets The different actors and their relationships The main families of strategies Exercise Each participant gives a briefing about a real negotiating situation.
  • The other participants and the trainer help preparing the session.
• Identify your personal communication profile for better negotiations
  • The different types of negotiators, Identify your own style Identify your personal communication profile: DISC assessment, VAK model Adapt your communication to the suppliers' profiles Develop assertive behaviour Exercise Behavioral pattern to discover personal communication profile

Programme de la formation

• S’ajuster à l'interlocuteur :
  • Coordonner sa communication verbale et non verbale.
  • S'adapter au langage de l'autre.
• S’intéresser aux émotions de l’autre :
  • Observer finement son interlocuteur.
  • Décoder ses ressentis..
• Mobiliser son énergie :
  • Trouver des ressources adaptées à chaque situation.
  • Activer ses ressources.
  • Perfectionner mes pratiques professionnelles.
• Transformer un problème en objectif :
  • Définir un objectif précis, positif et opérationnel.
  • Programmer son objectif dans le temps.
• Préparer ses réussites : "la visualisation"
  • Définir un but réaliste.
  • Se motiver pour atteindre son but.
• Présenter ses idées en souplesse : "les recadrages"
  • Recadrer en positif.
  • Recadrer pour relativiser.
• S'informer avec précision pour comprendre l'interlocuteur : "le métamodèle"
  • Repérer les imprécisions du langage.
  • Poser les questions pertinentes.

Programme de la formation

• Découvrir la PNL
  • Comprendre que la PNL est un modèle, pas une théorie.
  • Intégrer les présupposés de la PNL indispensables à la communication.
  • Comprendre l'impact des trois pôles du fonctionnement humain.
  • Savoir comment s'établit notre "carte du monde".
  • Réflexion collective Echanger sur les effets positifs de l'intégration des présupposés de la PNL à sa pratique.
• Se fixer des objectifs puissants et concrets
  • Définir efficacement des objectifs.
  • S'entraîner à la détermination d'objectif en PNL.
  • Vérifier la bonne formulation de l'objectif.
  • Exercice: Se fixer un objectif réaliste.
• Mieux comprendre les autres
  • Déterminer l'avantage de se mettre à la place de l'autre.
  • Découvrir la technique permettant d'identifier les différents enjeux dans la relation.
  • Exercice: S'entraîner à la technique des positions de perception.
• Créer immédiatement un bon rapport grâce à la synchronisation
  • Comprendre l'impact de la synchronisation dans la relation.
  • Connaître les différentes formes de synchronisation utilisées en PNL.
  • Apprendre à se synchroniser naturellement.
  • Exercice: S'entraîner à se synchroniser instantanément sur son interlocuteur à partir de simulations.
• Ecouter réellement et avec intérêt
  • Apprendre à découvrir plutôt qu'à projeter.
  • Découvrir les écueils de l'écoute "banale".
  • Identifier les caractéristiques d'une bonne écoute.
  • Travaux pratiques Ecouter sans interrompre, questionner, éviter la projection, reformuler à partir de simulations.
• Identifier et recadrer ses croyances limitantes
  • Comprendre les croyances personnelles et leur impact sur les comportements.
  • Identifier les croyances nocives, les changer.
  • Exercice: Pratiquer la technique du changement de croyance.
• Savoir se mettre dans un état positif
  • Développer un état positif pour mobiliser ses possibilités.
  • Savoir disposer de ressources le moment opportun.
  • Faire disparaître une expérience limitante.
  • Exercice: Pratiquer l'ancrage de ressources.
  • S'entraîner à la technique de désactivation d'ancre.

Programme de la formation

• Comprendre les présupposés de la PNL
  • Les présupposés de la PNL et leurs portées.
  • La carte du monde et la perception de la réalité.
  • Les processus internes et leurs émotions.
  • Les systèmes de représentation sensorielle.
  • Echanges Echange sur les présupposés de la PNL.
  • Découverte en groupe des systèmes de représentation sensorielle.
• Définir des objectifs précis
  • Maîtriser la méthode de détermination d'objectif en sept points.
  • Respecter l'écologie du système.
  • Concevoir des objectifs à court et moyen termes.
  • Créer un pont vers le futur.
  • Exercice: Exercices de formulation d'objectifs à des collaborateurs.
• Conduire des entretiens opérationnels
  • Construire un rapport positif.
  • Utiliser la synchronisation verbale et non-verbale.
  • Développer son acuité sensorielle.
  • Pratiquer l'écoute active.
  • Mise en situation S'entraîner à la synchronisation verbale et non-verbale.
  • Détecter les réactions visibles inconscientes et pratiquer l'écoute active.
• Accompagner ses collaborateurs au quotidien
  • Communiquer une critique constructive.
  • Comprendre les représentations internes : les métaprogrammes.
  • Détecter et se synchroniser sur les métaprogrammes des autres.
  • Exercice: Pratiquer la critique constructive.
  • Réflexion individuelle sur ses métaprogrammes.
  • S'entraîner à se synchroniser sur les métaprogrammes de ses interlocuteurs.
• Prévenir et traiter les conflits interpersonnels
  • Déterminer la bonne stratégie de résolution de conflits.
  • Utiliser les positions de perception pour déterminer la motivation de l'autre.
  • Pratiquer le recadrage : donner un autre sens à une situation, ouvrir le champ des possibles.
  • Exercice: S'entraîner aux positions de perception et à la pratique du recadrage.
• Mobiliser ses ressources
  • Se mettre dans un état positif.
  • Amplifier une expérience positive : utiliser les sous-modalités PNL.
  • Disposer de ressources positives au moment opportun : pratiquer l'ancrage.
  • Faire disparaître une expérience limitante : la désactivation d'ancre.
  • Exercice: Pratiquer l'ancrage des ressources et se servir des sous-modalités.
  • Utiliser la technique de désactivation d'ancre.

Programme de la formation

• Introduction
  • Pourquoi se développer à l'international ?
  • Est une nécessité pour les entreprises ?
  • Y a-t-il des risques ?
• Introduction
  • Pourquoi se développer à l'international ?
  • Est une nécessité pour les entreprises ?
  • Y a-t-il des risques ?
• Introduction
  • Pourquoi se développer à l'international ?
  • Est une nécessité pour les entreprises ?
  • Y a-t-il des risques ?
• Introduction
  • Pourquoi se développer à l'international ?
  • Est une nécessité pour les entreprises ?
  • Y a-t-il des risques ?
• L'environnement géopolitique
  • Les grands courants d'affaires mondiaux.
  • La stabilité, les risques et les tendances.
  • Notation géopolitique et macro-économique : Cartographie et agences de notation.
  • Environnement et contraintes juridiques, logistiques et douaniers à l'international.
• L'environnement culturel
  • Les différences culturelles dans le monde des affaires.
  • Cartographie des différences culturelles.
  • Quel impact au niveau des négociations ?
  • Le management doit-il être adapté ?
  • Comment la contractualisation doit être correspondre au contexte.
  • Exercice Simulation d'une négociation avec un importateur chinois.
• Stratégies d'implantation à l'international
  • Le produit.
  • Adaptation technique du produit.
  • L'art d'adapter le marketing du produit.
  • Le prix export.
  • Comment calculer un prix export.
  • Savoir définir et présenter un tarif export.
  • Exercice Définition du prix d'un logiciel de simulation.
• La communication sur les marchés extérieurs
  • Gérer les médias et le concept publicitaire à l'international.
  • Les vecteurs de communication hors médias : Relations publiques, réseaux sociaux, salons professionnels et événementiel.
  • Retour d'expérience réussie : Relations publiques d'une entreprise exportatrice et innovante.
  • Les spécificités des circuits de distribution sur les marchés extérieurs.
  • La vente directe, l'agent, l'apporteur d'affaires.
  • Le distributeur, l'importateur.
  • La filiale, la joint-venture.
  • Autres formes d'implantation.
• Le business plan du développement international
  • Objectifs et contenu d'un business plan.
  • Quels éléments inclure dans un Business Plan International ?
  • Le modèle économique, la concurrence.
  • Quelles sont les conditions de succès d'un business plan à l'international.
  • Conclusions.
  • Exercice Construction d'un business plan.
  • Orsys Twitter : Formation Informatique et Formation Management

Programme de la formation

• Appréhender les outils de gestion usuels
  • Utilité de la comptabilité analytique pour le calcul des coûts de revient.
  • Les différentes méthodes de calculs des coûts de revient : coût complet, coût partiel, méthode ABC.
  • Distinguer charges directes et charges indirectes.
  • La répartition des charges indirectes : unités d'oeuvre, taux de frais, inducteurs.
  • La logique des prix de cession interne.
  • Le calcul des marges et du seuil de rentabilité.
  • Décider de maintenir ou non un produit, une activité.
  • Evaluer la rentabilité prévisionnelle d'un investissement.
  • Travaux pratiques Via une comptabilité analytique, calculer le coût de revient des produits finis vendus ou services exécutés.
  • Identifier le point mort.
  • Arbitrer la composition des ventes au moyen du mix-produit.
• Mettre en place ses indicateurs de bord
  • Piloter son activité grâce aux tableaux de bord.
  • Identifier les variables d'actions, les indicateurs de performance et de pilotage des outils de gestion.
  • Piloter la performance économique et financière.
  • Le pilotage par les marges (EBIT, EBITDA, REX, ROP.
  • ).
  • Le pilotage par les indicateurs de rentabilité économique, rentabilité financière ; le pilotage par le cash.
  • Piloter la performance commerciale.
  • Piloter la performance des systèmes d'information (introduction).
  • Travaux pratiques Savoir utiliser les indicateurs de performance financière et identifier les leviers d'action : calcul du return on equity, du free cash flow, de l'EBITDA.
• Bâtir et négocier son prochain budget
  • La déclinaison opérationnelle des objectifs budgétaires.
  • Le processus budgétaire dans l'entreprise.
  • Prendre en compte les priorités et les contraintes fixées.
  • Analyser les performances passées.
  • Fixer des objectifs clairs, ambitieux et réalistes.
  • Construire des plans d'actions en phase avec les objectifs.
  • Les missions contributives aux objectifs.
  • L'allocation des ressources et des moyens à mettre en oeuvre.
  • Le chiffrage du budget opérationnel.
  • La classification des postes budgétaires.
  • Les coûts de fonctionnement et d'investissement.
  • La présentation et la négociation budgétaire.
  • Argumenter pour lever les objections et convaincre.
  • Analyser les écarts et les actions correctives.
  • La re-prévision.
  • Travaux pratiques A partir du budget déterminant (budget des ventes), décliner les budgets incidents : masse salariale, frais généraux, impôts et taxes, investissements.
  • Assurer le recadrage trimestriel.

Programme de la formation

• Utilité et objectifs du Business Plan
  • La formalisation des idées, de la vision stratégique.
  • Le positionnement du projet.
  • La définition du modèle économique.
  • Les chiffrages financiers.
  • Obtenir des financements au niveau des investissements, de l'exploitation.
  • Trouver des associés, des partenaires industriels, commerciaux.
  • Disposer d'un outil pour monitorer et piloter le projet.
  • Travaux pratiques Description des différents types de modèle économique.
• La structuration du Business Plan
  • Le plan type.
  • L'adaptation aux spécificités de chacun.
  • L'ordonnancement de la rédaction.
  • Les différents contributeurs.
  • Etude de cas Un projet immobilier.
• La construction du Business Plan
  • Les porteurs du projet.
  • La partie Marketing : l'offre, le positionnement, la tarification, l'estimation des ventes.
  • La partie technique : les investissements, l'approvisionnement, l'organisation, les ressources humaines.
  • La partie financière : le bilan et le compte de résultat prévisionnel, le seuil de rentabilité, le ROI.
  • Travaux pratiques Utilisation des différentes méthodes d'estimation des ventes.
• L'analyse critique du Business Plan
  • L'identification des facteurs clés de succès et des facteurs de risques.
  • La définition des plans de repli.
  • La mise en oeuvre de simulations et l'évaluation de leur impact.
  • Le diagnostic de faisabilité, de pérennité.
  • Le chiffrage du coût d'abandon du projet.
  • Etude de cas Analyse critique d'un Business Plan : points marquants de clarté, informations manquantes.
• L'analyse critique du Business Plan
  • L'identification des facteurs clés de succès et des facteurs de risques.
  • La définition des plans de repli.
  • La mise en oeuvre de simulations et l'évaluation de leur impact.
  • Le diagnostic de faisabilité, de pérennité.
  • Le chiffrage du coût d'abandon du projet.
  • Etude de cas Analyse critique d'un Business Plan : points marquants de clarté, informations manquantes.
• La " vente " du Business Plan
  • La mise en avant des éléments distinctifs, de la valeur intrinsèque du projet.
  • La preuve de la solidité et de la fiabilité des estimations financières.
  • La formalisation : la forme et le fond, réaliser un document impactant et communiquant.
  • La présentation orale : les types de présentation, les leviers à activer pour obtenir la conviction, l'adhésion.
  • Travaux pratiques Simulations de présentation orale de son business plan devant une banque.

Programme de la formation

• Les transformations dans les organisations
  • Les buts internes des transformations : renforcer la compétitivité, repenser l'efficacité, accélérer la croissance.
  • Les causes externes : s'adapter à une nouvelle donne réglementaire, se repositionner après fusion ou acquisition.
  • Les différentes typologies : modification de processus, mise en place d'une nouvelle application, restructuration.
  • Les éléments communs des transformations et leurs places dans les organisations.
• La conception du projet de transformation
  • De la situation actuelle à la cible : les éléments clés de l'analyse.
  • Le choix des modalités de gouvernance : du directif au participatif et la gradation des possibilités.
  • La modélisation des futurs process, règles et standards.
  • Les nouveaux aspects ressources humaines, les profils, les postes, le staffing et l'acquisition des compétences.
  • L'identification des changements structurels, organisationnels, techniques et culturels.
  • Le business case du projet : budget et ROI du projet, les gains métier et financiers attendus.
• Les acteurs du projet
  • Le rôle du management : la place du sponsor et des parties prenantes au projet.
  • L'engagement des managers : les attitudes attendues et les actions demandées, le timing d'intervention du management.
  • L'équipe projet : les compétences nécessaires, l'assistance de consultants spécialisés.
  • Les contributeurs : la Direction des Ressources Humaines, les services juridiques et la DSI.
• Les étapes du projet
  • L'analyse de la transformation, les éléments de vision stratégique et les objectifs du projet.
  • La collecte des informations sur la structure actuelle : quelles données et comment les organiser.
  • L'étude de la cible : processus métier, processus de management et processus support.
  • L'étude de la cible : indicateurs clés, organisation, compétences, impacts légaux, installations et équipements.
  • La conception du projet : évaluer les scénarios possibles, définir les priorités, développer les axes d'amélioration.
  • La création ou l'adaptation des outils : procédures, définitions de poste, formations, documents, outils informatiques.
  • La définition du planning détaillé du projet, les phases de transition, les pilotes et la mesure des résultats.
  • Les actions de transition et de communication.
  • Motiver et soutenir.
  • Piloter et ajuster.
  • L'évaluation de l'atteinte des objectifs et la communication sur les résultats du projet.
• Savoir lever les résistances
  • L'analyse systémique de la transformation et de ses impacts.
  • Les axes d'analyse de la transformation : métier, structure, ressources humaines, juridique, technique et culturel.
  • Les causes profondes des résistances : typologie des comportements des acteurs impactés.
  • La logique du changement : les cinq phases de réaction et les principaux pièges.
  • L'impact du changement sur les opérations : dynamique de transformation et phénomènes d'essoufflement du projet.
  • Les outils de la transformation : communication, participation, expérimentation, diffusion, documentation et formation.
  • L'adhésion des acteurs à la vision, l'identification et la gestion des talents.
• Focus sur le management du projet
  • Le management du projet : plan projet, planification, suivi et contrôle des changements.
  • Le plan de communication interne : personnes directement impactées, management, représentants sociaux.
  • La communication externe : clients, fournisseurs et partenaires.
  • La gestion des risques et les facteurs de succès.
  • Les indicateurs de suivi et le tableau de bord du projet, l'emploi des enquêtes.

Programme de la formation

• L'émergence de la conduite du changement
  • Variété des origines et des principes : le comportementalisme, la réingénierie des processus, l'analyse des risques.
  • Dominance des pratiques basée sur les sciences humaines : le behaviourisme, l'analyse cognitive, la psychodynamique.
  • Du changement individuel au changement organisationnel : prise en compte des procédures, outils, espaces de travail.
  • Les leçons des échecs de la conduite du changement : prendre en compte les aspects humains (adhésion, croyances.
  • ).
  • Les tendances actuelles de la conduite du changement : intégrer et mixer plusieurs approches pour garantir le succès.
• Les écoles de la conduite du changement
  • Kotter, une démarche holistique en huit étapes : méthode, cibles, applications, exemples et expériences.
  • Prosci, méthode et techniques de pilotage opérationnel du changement : le changement comme un processus en trois étapes.
  • L'Ecole de Boston (Harvard, MIT) et les bases du leadership du changement organisationnel : le leader et l'influence.
  • Autissier et l'école Française : une démarche cartésienne et structurante, fondée sur un cycle de trois phases.
• Choisir une méthode de conduite de changement gagnante
  • Les éléments déterminants : le niveau de maturité de l'entreprise, l'implication des managers, le périmètre du projet.
  • La définition des contextes : concurrence accrue, fusion/mutualisation, adaptation technologique, restructuration.
  • Le définition des changements : nouvelle organisation, nouvelle stratégie, nouveaux produits ou services.
  • Les impacts sur les équipes : outils, conditions de travail, processus, finalités collectives, système de valeur.
  • La mobilisation des acteurs : cartographie des acteurs impliqués, valorisation et communication de mobilisation.
  • Le cadre d'action des RH : les métiers impactés, les compétences associées, le diagnostic des risques psychosociaux.
  • La valorisation du capital humain : optimiser les carrières, attirer les talents et favoriser la mobilité.
  • La gestion des équipes : favoriser l'engagement collectif et renforcer l'efficacité des pratiques du management.
  • L'amélioration continue et durable : suivre les changements et leur progression dans le temps, rendre compte des écarts.
  • Les critères de performance : atteinte des objectifs, satisfaction des clients, respect du planning et du budget.
  • L'adoption du changement par les équipes : vitesse d'adoption, utilisation finale, développement des compétences.
• Perspectives sur l'évolution de la conduite du changement
  • L'exigence des entreprises pour des approches fiables, rigoureuses et opérationnelles de la conduite du changement.
  • L'absence d'organisation reconnue et officielle pouvant qualifier ou auditer les méthodes de conduite de changement.
  • L'intégration de la conduite de changement avec la gestion de projet : générer des résultats avérés et contrôlables.
  • Améliorer la qualité de la gestion de projet en y intégrant plus de techniques issues de la gestion du changement.
  • L'importance d'une méthodologie unifiée pour assurer la réussite d'un projet et d'un changement organisationnel.
  • Un modèle d'audit de la conduite du changement : critères et mesures pour auditer un projet de changement.
  • Le modèle COSO-ERM pour la conduite du changement et l'adaptation de son cadre méthodologique à la gestion des risques.
  • Tableau de bord du portfolio de changements : approche structurée, outils de gestion d'un portefeuille de changements.
• Retours d'expériences sur la conduite du changement
  • Exemples détaillés de techniques et méthodes de conduite de changement utilisées dans les entreprises.
  • Focus sur la méthode EDF-Litchi : une expérience réussie de déploiement d'un nouvel outil de gestion en entreprise.
  • Focus sur une méthode de changement mise en oeuvre dans une société d'assurance : restructuration d'un groupe mondial.
  • Retours d'expérience : les multiples facettes de la conduite des changements dans un environnement complexe.

Programme de la formation

• Les fondamentaux de l'innovation
  • Comprendre les enjeux de l'innovation.
  • Réaliser un état des lieux.
  • Vision et mission de l'entreprise.
  • Construire la démarche d'innovation.
  • Développer son potentiel créatif.
  • Stimuler la créativité de ses collaborateurs.
  • Eco-innovation.
• Les enjeux de l'innovation
  • Méthode d'analyse SWOT.
  • Cycle de vie des produits.
  • Innovation dans les produits ou services.
  • Principe de la méthode CHASM.
  • Travaux pratiques Les participants construisent l'analyse SWOT de leur entreprise.
• Les conditions de l'innovation
  • Créativité et innovation.
  • Créativité et hommes.
  • Information au coeur de la stratégie.
  • Travaux pratiques Brainstorming sur l'innovation et les hommes.
  • Les participants réfléchissent en sous-groupes aux conditions de l'innovation.
• Les valeurs
  • Quelle est la chaîne de valeur de l'entreprise ?
  • Méthodes pour innover.
  • Bénéfices attendus, blocages et freins à l'innovation.
  • La créativité comme nouveau style de management.
  • Travaux pratiques Exercices de réflexion sur la vision, la mission et les valeurs de leur entreprise.
• La mise en oeuvre des innovations
  • Approche systémique dans la gestion de l'innovation.
  • Business Model.
  • Comité de sélection.
  • Evaluation des risques.
  • Diagnostic et formalisation du projet.
  • Vente du projet en interne.
  • Gestion des différentes étapes de déploiement.
  • Travaux pratiques Mises en situation : développer une stratégie d'innovation dans un contexte donné en privilégiant plusieurs approches.
• Construire la démarche d'innovation
  • Analyse des objectifs et reformulation du problème.
  • Production de nouvelles idées.
  • Distinguer les vraies bonnes idées des fausses.
  • Cycle : génération, protection et recyclage des idées.
  • Evaluation, sélection et mise en oeuvre des solutions.
  • Outils, méthodes, avantages et limites.
  • Entraînement à la pensée divergente.
  • Recadrage et vertus de la provocation.
  • Travaux pratiques Création d'une matrice d'évaluation.

Programme de la formation

• Comprendre le e-Merchandising
  • Les fonctionnalités de recherche et de présentation produits.
  • Les procédures d'achat pour mieux vendre sur un site marchand.
  • Le lien entre e-Merchandising et e-Commerce.
  • Du merchandising au e-merchandising.
  • Les facteurs clés de succès sur le taux de transformation, le chiffre d'affaires et le montant du panier moyen du site.
• Mettre en avant ses produits et transformer en acte d'achat
  • La page d'accueil : une vitrine à soigner.
  • Le Navandising ou Merchandising appliqué à la navigation.
  • La qualité des listes de produits : les clés de succès.
  • La fiche produits : les règles essentielles d'une bonne conception.
  • Les différents taux de transformation et leurs indicateurs de mesure.
  • Les leviers pour augmenter son taux de transformation.
  • Les autres indicateurs clés de performance (KPI) à prendre en compte.
  • Le rôle essentiel de la photo dans la transformation en acte d'achat.
• Présenter l'offre de manière captivante
  • L'enjeu crucial de la structure de la liste produits : exemples de listes structurées et déstructurées.
  • Les filtres et sliders.
  • Le fonctionnement du Cross-Selling.
  • L'utilisation du Up-Selling.
  • L'analyse du tunnel d'achat : de la fiche produit à la confirmation de commande.
  • Le look idéal d'une fiche produit et les éléments de rassurance à mettre en avant.
  • La sélection par la photo et les autres éléments multimédia.
  • La fiche produit et la méthode de l'Eye Tracking.
• Faire vivre le e-Merchandising
  • La gestion de l'espace promotionnel : les bonnes pratiques.
  • Les grandes familles de promotions.
  • Les moyens de relayer les promotions sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, You Tube.
  • Les mécanismes de l'affiliation : communiquer les promotions sur les sites partenaires.
  • Déportaliser son catalogue produit.
  • Travailler son référencement naturel, acheter des mots clés.
  • Tenir compte de la réalité augmentée.
  • Pratiquer le storytelling.