Description

À qui s'adresse cette formation ?

Entrepreneurs souhaitant se lancer dans le commerce électronique

Professionnels du marketing cherchant à développer leurs compétences dans le domaine digital

Responsables de PME intéressés par l'expansion de leurs activités en ligne

Étudiants en commerce, marketing ou informatique désirant se spécialiser dans l'e-commerce

Connaissances de base en informatique et en navigation sur Internet

Compréhension des principes fondamentaux du commerce et de la vente

Intérêt pour les nouvelles technologies et le commerce en ligne

Les objectifs de la formation

Acquérir les connaissances essentielles pour lancer et gérer efficacement une entreprise e-commerce
Comprendre les différentes étapes du processus de vente en ligne
Maîtriser les outils et techniques de marketing digital adaptés au commerce électronique
Savoir gérer les aspects logistiques et administratifs liés à la vente en ligne
Assurer la sécurité des transactions et la protection des données des clients
Utiliser les analyses de données pour optimiser les performances de la boutique en ligne

Programme de la formation

• Introduction à l'e-commerce :
  • Définition et concepts clés
  • Historique et évolution du commerce électronique
  • Avantages et défis du commerce en ligne
• Stratégies de marketing en ligne :
  • Marketing de contenu
  • Réseaux sociaux et publicités ciblées
  • Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
  • Publicité payante (SEM)
  • Email marketing et newsletters
• Gestion des plateformes e-commerce :
  • Choix de la plateforme adaptée aux besoins
  • Configuration et personnalisation du site web
  • Gestion des produits et des catalogues en ligne
  • Mise en place des systèmes de paiement sécurisé
• Optimisation de la conversion :
  • Conception ergonomique du site web
  • Stratégies d'optimisation des taux de conversion (CRO)
  • Utilisation des tests A/B pour améliorer les performances
• Logistique et gestion des stocks :
  • Gestion des commandes et des expéditions
  • Stockage et entreposage des produits
  • Solutions de dropshipping
• Service clientèle et gestion des retours :
  • Mise en place d'un service client efficace
  • Gestion des demandes et réclamations des clients
  • Processus de retour et de remboursement
• Sécurité des transactions en ligne :
  • Protocoles de sécurité des données (SSL, HTTPS)
  • Protection contre la fraude en ligne
  • Respect des normes de confidentialité (RGPD)
• Analyse des données et rapports de performance :
  • Utilisation des outils d'analyse web (Google Analytics)
  • Interprétation des données de trafic et de conversion
  • Suivi des KPIs (indicateurs clés de performance)
• Tendances et innovations dans le domaine de l'e-commerce
  • Commerce mobile et applications dédiées
  • Intelligence artificielle et chatbots
  • Blockchain et cryptomonnaies dans les transactions en ligne