Programme de la formation

• Diagnostiquer son style relationnel de manager
  • Se connaître : autodiagnostic de ses caractéristiques relationnelles.
  • Identifier ses modes de communication préférentiels.
  • Renforcer ses atouts et mettre en évidence ses points d'amélioration.
  • Identifier ses pôles relationnels : centré sur la tà¢che ou centré sur l'inter-relation.
• Développer son talent de communication
  • Valoriser ses talents de communication et les développer.
  • Développer les compétences transversales utiles à une relation managériale constructive.
  • Identifier en quoi la qualité relationnelle avec l'équipe influence positivement l'efficacité.
• Prendre en compte l'importance de la communication non verbale
  • Identifier les besoins de chaque collaborateur par rapport à la relation.
  • Pratiquer l'observation bienveillante des comportements.
  • Communiquer avec chacun de manière adaptée.
• S'affirmer et communiquer avec efficacité
  • Conduire une réunion d'équipe.
  • S'exercer à la prise de parole en public.
  • Faire face aux événements inédits.
• S'entraîner à la communication dans les situations de management
  • Respecter le processus relationnel autant que le contenu du message.
  • Pratiquer les techniques d'écoute : questionnement, reformulation, empathie,... et repérer ses préférences personnelles en termes d'écoute.
  • Donner des feed-back positifs.
  • Pratiquer l'entretien de recadrage.
  • Aider à la résolution de problème.
  • Féliciter et fêter les réussites.
• Identifier les émotions et leur impact sur la communication
  • Repérer les comportements émotionnels : fuite, agressivité, procrastination, négociation.
  • Identifier les incontournables de l'intelligence émotionnelle.
  • Considérer positivement les émotions comme facteur de progrès.
  • Repérer les comportements indicateurs de stress.
• Exprimer ses propres émotions de façon adéquate
  • Identifier dans quel rôle professionnel on est lorsqu'on exprime une émotion.
  • Analyser les événements passés pour mieux se projeter dans le futur.
  • Identifier ses risques émotionnels personnels.
  • Repérer ses propres indicateurs de stress.
• Manager les situations de communication délicates
  • Distinguer besoin et demande.
  • Pratiquer l'écoute authentique et développer son empathie.
  • Agir-réagir avec efficacité dans un conflit.
  • En tirer les enseignements utiles à la gestion des situations futures.
• Maintenir un niveau optimum de relation dans l'équipe
  • Prendre en compte les besoins de reconnaissance de ses collaborateurs.
  • Donner des feed-backs constructifs.
  • Développer une dynamique émotionnelle positive dans son équipe.
  • Clarifier et contractualiser les modalités d'intervention pour aborder les situations délicates.
• Affirmer une posture de co-construction
  • Développer l'écoute active pour associer les collaborateurs.
  • Aborder la relation avec l'aide de l'approche systémique.
  • Encourager le travail collaboratif et reconnaître l'importance de la coopération et de la confiance dans l'équipe.
  • Évaluation des acquis

Programme de la formation

• Manager : mieux se connaître
  • Faire le point sur son mode de communication préférentiel.
  • Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres pour entrer efficacement en relation.
  • Mise en situation Exercice d'application : cas pratique pour choisir les outils relationnels adaptés à sa situation.
• Développer de la flexibilité dans ses modes de communication
  • Se situer dans sa fonction et dans la ligne hiérarchique.
  • Définir les besoins d'ajustements mutuels avec ses interlocuteurs.
  • Distinguer : perception, jugement, émotion. Mise en situation Exercice d'application : entraînement aux entretiens individuels.
• Établir une relation efficace avec sa hiérarchie
  • Se positionner dans la relation avec la hiérarchie.
  • Exprimer avec efficacité ses attentes et ses points de résistance.
  • Savoir demander les moyens nécessaires à sa réussite.
  • Être force de proposition et développer sa capacité à convaincre.
  • Mise en situation Exercice d'application : mise en situation d'entretien avec son manager.
• Transformer les entretiens individuels en leviers d'implication
  • Clarifier les objectifs des différents entretiens.
  • Distinguer consigne et demande. Formuler un objectif 'SMART'.
  • Recadrer un collaborateur, traiter une erreur.
  • Utiliser l'outil DESC.
  • Mise en situation Exercice d'application : mise en situation d'entretiens de management.
• Dynamiser sa communication de manager
  • Choisir le canal de communication adapté.
  • Rendre ses réunions attractives et efficaces.
  • Maîtriser les techniques relationnelles adaptées.
  • Mise en situation Exercice d'application : Animation d'une réunion d'équipe.
• Faire face aux situations délicates
  • Analyser les situations difficiles pour les résoudre.
  • Intervenir à bon escient en situation de conflit.
  • Capitaliser, partager pour progresser et définir des bonnes pratiques.
  • Mise en situation Exercice d'application : entretien de résolution de conflit.
• Certification
  • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
  • Pour en savoir plus sur les activités à distance Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation deux vidéos : 'SOS communication !' ; 'La réunion d'équipe' .

Programme de la formation

• Le dispositif se décompose en trois phases
  • Phase amont Dossier de candidature : validation de la candidature par rapport au référentiel métier de la certification visée
  • Phase d'apprentissage avec tutorat déroulement de la formation ffp avec tutorat
  • Phase aval Soutenance du mémoire sur le projet opérationnel devant un jury d'experts.

Programme de la formation

• Période difficile ou crise : décrypter la situation de son équipe
  • Réorganisation, rachat, fusion, baisse ou croissance de l’activité, conflits entre coéquipiers… comprendre les différents types de crise
  • Analyser les causes, enjeux et spécificités de chaque situation
  • Décrypter l’impact et les répercussions d’une situation difficile sur l’équipe, les collaborateurs et leurs interactions
  • Repérer les « signaux faibles » pour anticiper les situations difficiles
• Réagir en leader face à une situation de crise
  • Adopter le bon style de management pour accompagner efficacement chaque collaborateur : les apports du management situationnel
  • Impliquer son équipe dans la recherche de solution (réunions participatives, entretiens de feedback…)
  • Prendre du recul pour conserver ses capacités de jugement et de prise de décision
  • Gérer ses doutes et son stress de manager : ne pas s’identifier le problème… mais le gérer
  • Adopter une posture gagnante pour maintenir la motivation et la cohésion de son équipe
• Désamorcer les tensions et gérer les incertitudes
  • Doutes, tensions, stress, agressivité, repli… comprendre les réponses émotionnelles et les mécanismes de défense face à la perte de repères
  • Décrypter les réactions de ses collaborateurs pour mieux les accompagner
  • Adapter sa communication au profil de chaque collaborateur
  • Acquérir les outils pour désamorcer les tensions et conflits au sein de l’équipe
• Manager la phase « post-crise »
  • Gérer la courbe de deuil et accompagner son équipe dans le changement
  • Debriefing, feed back ou retour d’expérience : capitaliser sur la crise et en tirer les enseignements
  • Transformer le problème en piste d’amélioration
  • Mettre en place des solutions durables et efficaces
  • Faire évoluer l’organisation et définir de nouveaux process pour répondre à un nouvel environnement

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Identifier les grands principes de la communication
  • Les fondamentaux de la communication : la démarche de communication.
  • La double mission du responsable de la communication : piloter la fonction communication ; conseiller et 'outiller' les autres fonctions.
• Évaluer les besoins de communication
  • Les trois étapes d'un audit de communication : les méthodes de recueil d'information ; choix des leviers les plus adaptés ; évaluation et tableau de bord.
• Concevoir un plan de communication
  • Contexte et cibles prioritaires.
  • Définir des objectifs mesurables.
  • Choisir les outils adaptés : communication managériale, relations publiques, édition, réseaux sociaux...
  • La responsabilité sociale de l'entreprise.
• Planifier et budgéter les actions de communication
  • Définir le calendrier et les moyens financiers et humains en fonction des priorités stratégiques : chiffrer les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs de communication ; élaborer le budget prévisionnel et suivre le budget.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Des conseils toutes les semaines pour appliquer votre plan d'actions.

Programme de la formation

• Aborder la conception de sa newsletter sous l'angle d'un média
  • Identifier la typologie des newsletters.
  • Intégrer la newsletter dans une stratégie de communication globale.
  • Définir les objectifs de communication de sa newsletter (communication interne ou externe).
  • Travailler une stratégie d'acquisition et respecter la législation en vigueur (RGPD).
  • Identifier les attentes de sa cible (étude des persona).
• Élaborer la stratégie éditoriale de sa newsletter
  • Définir une promesse éditoriale et choisir un nom spécifique.
  • Créer et planifier un rendez-vous récurrent et un planning éditorial.
  • Choisir les messages clés à communiquer à l'aide d'une matrice type.
• Rédiger le contenu
  • Créer des niveaux de lecture et mettre en valeur le texte.
  • Travailler le champ sémantique et le registre de l'émotion.
  • Rédiger pour ses cibles.
• Mettre en forme et concevoir le design de sa newsletter
  • Veiller à l'ergonomie de la newsletter : contraintes techniques d'affichage et de mise en page.
  • Optimiser ses landing pages.
  • Choisir sa solution la plus adaptée : plateformes, CRM, prestataires.
  • Rendre sa newsletter accessible par l'audio.
• Assurer la diffusion de sa newsletter et gérer ses indicateurs de performance.
  • Champs d'en-tête pertinents : Expéditeur et Objet
  • Optimisation de la délivrabilité grâce à l'AB Testing
  • Mesure de l'efficacité à l'aide de KPI pertinents
  • Tableau de bord de suivi pour une vision globale

Programme de la formation

• Identifier les grands principes, les missions et les objectifs de la communication interne
  • Le programme de la formation Développer tout Réduire tout Les fondamentaux de la communication interne : enjeux, objectifs, acteurs et relais.
  • Quel positionnement pour le responsable de communication interne : du cadre multi-fonctions au pilote de projet.
  • La double mission du responsable de la communication interne : auditer et piloter la fonction ; conseiller et 'outiller' les autres fonctions.
  • Le rôle de l'audit dans la démarche de communication.
• Intégrer la dimension humaine dans la dynamisation et la démultiplication de la communication interne
  • Les principaux outils et méthodes de communication interne.
  • Favoriser la communication de proximité et la démultiplication par la ligne managériale : le Web social au service de la communication managériale.
• Constituer et motiver le réseau de correspondants communication interne
  • Pourquoi créer un réseau de correspondants de communication ? quel profil pour les correspondants ? Le salarié 'nouvel ambassadeur' de son organisation.
  • Comment effectuer la sélection ? rôle des correspondants et périmètre d'intervention ; formation et outils de motivation des correspondants.
• Concevoir la charte de fonctionnement du réseau de communication
  • Rubriques clés de la charte : bonnes pratiques pour rédiger la charte.
• Activer à bon escient les différents réseaux
  • Le réseau de managers : les leviers et les freins de la communication managériale.

Programme de la formation

• Choisir le bon outil d'évaluation
  • Le programme de la formation Développer tout Réduire tout Identifier les trois étapes clés de la démarche d'audit : cahier des charges, recueil des données, analyse et diagnostic.
  • Les études qualitatives : audit de climat social ; audit de culture ; bilan d'image...
  • Les études qualitatives et leurs outils : focus groupe ; face-à -face ; portrait chinois ; photocollage ; photolangage.
  • Les études quantitatives et leurs outils : sondages ; baromètres.
  • Les clés pour bà¢tir un guide d'entretien et un questionnaire exploitables.
  • Analyser son environnement : ses concurrents ; ses consommateurs.
  • Élaborer sa matrice SWOT à partir de l'analyse de l'environnement.
• Concevoir son tableau de bord
  • Construire ses propres tableaux de bord : les indicateurs clés à utiliser pour optimiser la communication selon ses territoires (image institutionnelle, communication interne, presse, publicité et plan média).
  • Le cas des relations presse.
  • Mettre en place un suivi régulier des actions de communication.
  • Organiser la remontée des informations.
• Exploiter efficacement les résultats de ses actions
  • Faire de son tableau de bord un outil d'anticipation : capitaliser les résultats pour optimiser les actions.
  • Analyser les écarts entre les objectifs visés, le budget alloué, le planning prévu et les résultats obtenus.
  • Proposer des mesures correctives, exploiter les résultats avec réactivité pour faire les bons arbitrages.
  • Communiquer les résultats de l'évaluation de la communication.

Programme de la formation

• Repérer les spécificités du rôle de l'assistant(e) au sein du service communication et marketing
  • Le programme de la formation Développer tout Réduire tout Enjeux, territoires et acteurs de la communication d'entreprise.
  • Connaître la démarche marketing.
  • De la stratégie marketing au marketing opérationnel.
  • Rôle, missions et compétences de l'assistant.
  • e de communication et marketing : sa contribution dans les étapes de la démarche.
  • Mise en situation Atelier pratique à partir d'une étude cas.
• Préparer l'analyse et le diagnostic de communication
  • Identifier les différentes méthodes utilisées pour définir les besoins de communication (enquêtes qualitatives, questionnaires, méthodes projectives...).
  • Réaliser un état des lieux des actions et outils de communication.
• La démarche marketing et ses outils L'analyse du marché et de son environnement. L'étape des choix et recommandations.
  • Les composants du plan marketing opérationnel.
  • Participer à la veille marketing : les outils essentiels.
  • Mise en situation Appropriation des méthodologies par des ateliers en sous groupe.
• Participer à la mise en œuvre et au pilotage des projets
  • Identifier les publics cibles de l'entreprise.
  • Définir des objectifs de communication ciblés grà¢ce au triangle 'cible, objectif, action'.
  • Contribuer à la mesure et à l'évaluation des actions de communication.
  • Mise en situation Mises en situation en sous groupe sur un cas pratique.
• Travailler avec les partenaires extérieurs Rédiger un brief.
  • Piloter l'appel d'offre.
  • Assurer l'interface entre les différents acteurs : agences ; médias ; en interne.

Programme de la formation

• Maîtriser les spécificités du métier de chargé(e) de communication
  • Identifier les enjeux, cibles, acteurs et territoires de la communication.
  • Définir son périmètre d'action et ses missions.
  • Cartographier les parties prenantes.
• Définir les besoins et les objectifs de communication
  • Identifier les besoins de communication.
  • Définir des objectifs SMART et les indicateurs de performance associés.
  • Intégrer l'éco-conception dans sa pratique.
• Mettre en place des outils de communication
  • Choisir les outils de communication les plus pertinents.
  • Intégrer les évolutions des médias et le mix media.
  • Comprendre les spécificités de l'e-réputation.
• Piloter et évaluer les projets de communication
  • Identifier les étapes et les questions clés pour monter et piloter des projets de communication.
  • Définir des critères de mesure et d'évaluation omnicanale en fonction des objectifs.
• Travailler avec des agences de communication ou des freelance
  • Piloter les prestataires.
  • Rédiger un brief.
  • Définir les critères de choix et les règles de collaboration.

Programme de la formation

• Développer une vision claire des enjeux opérationnels de la communication
  • Enjeux, territoires de la communication d'entreprise.
  • Caractéristiques de la communication digitale.
  • Missions, profils et compétences du chargé de communication.
• Contribuer à la définition d'une stratégie de communication
  • Méthodes de recueil d'informations auprès de différents publics : on line et off line ; enquêtes qualitatives, questionnaires ; méthodes projectives...
  • Les clés d'un audit réussi.
  • Les choix des outils pertinents pour cerner les besoins de communication : de l'entreprise ; de ses différents publics.
• Collaborer à la rédaction d'un plan de communication et à la définition d'une stratégie de communication digitale
  • Les leviers d'action du chargé de communication pour : Être force de proposition dans l'élaboration du plan de communication.
  • Acquérir la méthodologie pour concevoir et piloter des projets de communication.
  • Identifier les principaux outils on et off line.
  • Évaluer les atouts, les limites et la complémentarité des outils (print, web, texte, image...).
• Activités à distance
  • Pour s'approprier les apports d'un expert sur un point théorique ou pratique : un expert '
  • Les 3 outils clés du Responsable communication'
• Concevoir et piloter des projets éditoriaux
  • Print et Web Le cadrage et la ligne éditoriale : objectifs, ton, cibles, messages clés, rubriquage, rythme...
  • Le choix des supports : texte, image, audio, video...
  • Les règles d'or pour accrocher le public : l'écriture journalistique et la pyramide inversée ; les règles d'or de l'écriture on line ; les 3 étapes clés d'une bonne histoire ; le storytelling.
  • Constituer et animer un comité éditorial : la composition du comité ; les clés pour faire vivre le projet dans le temps ; la charte éditoriale.
• Travailler avec des agences de communication et des free-lance
  • Les clés pour rédiger un brief.
  • Les critères de choix des agences et des prestataires.
  • Les incontournables pour travailler au quotidien avec une agence ou un free-lance.
• Développer les relations publiques
  • Règles et usages des relations avec les médias classiques.
  • Les outils des relations presse : fichier, communiqué, dossier de presse ; revue de presse, conférence de presse...
  • Le cas du communiqué de presse : le rédiger ; à qui l'adresser ; quel retour en attendre.
  • Les R.P. : de nouvelles cibles et de nouveaux usages : relations avec les influenceurs ; communiqué de presse interactif ; usage de Twitter.
  • Communiquer en temps de crise : les règles d'or pour gérer le 'bad buzz' ; la coordination entre les porte-parole classiques et les community manager.
• Dynamiser la communication en s'appuyant sur les réseaux et les communautés
  • Évaluer les atouts, les limites et la complémentarité des outils (print, web, texte, image...).
  • Accroître la visibilité sur le Web en s'appuyant sur les outils digitaux (Facebook, LinkedIn, Twitter, forums, blogs).
  • Les outils du community manager.
  • Les bons usages d'un intranet collaboratif/ réseau social d'entreprise.
  • La création et l'animation d'un réseau de correspondants.
• Contrôler et évaluer les actions de communication
  • Choisir les critères d'évaluation cohérents avec le projet mis en œuvre.
  • Méthodes et démarches pour construire un tableau de bord pour piloter la mise en œuvre des actions.
  • Les outils et les méthodes pour contrôler son 'e-reputation'.
  • Évaluation des acquis

Programme de la formation

• Situer le rôle de la communication d'entreprise et du responsable communication, à l'heure des transformations
  • Enjeux, territoires et acteurs de la communication dans un monde en mutation : les clés pour bà¢tir une cartographie des parties prenantes.
  • Missions, profils et compétences du responsable de communication, accompagnateur des transformations.
• Mener un audit de communication pour ajuster sa communication
  • Les méthodes de recueil d'information (enquêtes qualitatives, questionnaires, méthodes projectives, e-reputation...).
  • Le choix des outils pertinents pour cerner les besoins de communication.
  • Les clés d'un audit réussi.
• Faire du plan de communication un outil au service de la transformation
  • Le choix des outils de cadrage : plans d'actions et/ou plan de communication.
  • La méthode et les étapes pour élaborer et ajuster en permanence son plan de communication.
  • Définir et articuler axes, objectifs, cibles, messages et outils pour anticiper la phase d'évaluation.
  • Construire un tableau de bord pour piloter la mise en œuvre des actions.
  • Mise en situation L'essentiel : Les étapes et les questions clés pour bà¢tir une stratégie et un plan de communication.
• Les nouveaux influenceurs
  • Les pratiques engendrées par les réseaux sociaux (nouveaux usages et nouveaux acteurs).
  • Mener une politique de relations publiques sur le web (comment identifier les communautés, comment développer sa présence sur les réseaux sociaux, comment susciter l'engagement).
  • Les clés pour bà¢tir une ligne éditoriale efficace.
• Les clés des relations publiques
  • Règles et usages des relations avec les médias.
  • Choisir les outils en fonction des objectifs et des cibles (événementiel, relation presse, mécénat, lobbying, réseaux sociaux...).
  • Méthodologie et étapes clés pour monter et démultiplier un événement interne ou externe.
• Faire des salariés les ambassadeurs de l'entreprise (employee advocacy)
  • Les enjeux et les outils de la communication interne.
  • Créer et animer une communauté d'ambassadeurs.
  • Mise en situation L'essentiel : Les questions clés pour garantir la cohérence de l'image de marque en interne et en externe.
• Activités à distance
  • Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : une vidéo 'La communication responsable' .
• Gérer la communication de crise
  • Les outils pour anticiper et faire face à la crise (cellule de crise, manuel, site fantôme, procédures, bible...).
  • Le rôle des porte-paroles et du community manager en situation de crise : comment préparer les éléments de langage, quelles attitudes et quels mots privilégier ?
  • Stratégies pour gérer les crises et en tirer un enseignement.
• Piloter les agences de communication
  • Définir les critères de choix des agences et des prestataires.
  • Définir les règles de collaboration.
  • Les clés pour rédiger un brief efficace.
• Identifier les essentiels du droit à l'image
  • Propriété intellectuelle (propriété littéraire et artistique, propriété industrielle).
  • Droits d'auteur.
  • Le droit à l'image à l'heure des réseaux sociaux.
• Soutenir ses projets de communication à l'oral
  • Gérer son trac, travailler sa posture et sa présence.
  • Faire passer son message essentiel.
  • Mise en situation L'essentiel : Les attitudes et les outils pour anticiper, piloter et agir dans un monde de plus en plus incertain.
• Activités à distance
  • Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning 'Adapter son message avec succès' .
  • Pour s'approprier les apports d'un expert sur un point théorique ou pratique : un expert 'Les 3 outils clés du Responsable communication' .
  • sÉvaluation des acquis

Programme de la formation

• S'approprier les règles de l'écriture journalistique Les bases du journalisme : le lecteur ; l'information ; le style ; l'habillage.
  • Connaître les styles d'écriture pour une bonne lisibilité rédactionnelle.
  • Le reportage, l'interview, l'enquête, le dossier, la brève.
  • Les lois de proximité.
• Structurer un article
  • Les différents niveaux de lecture : le titre ; le chapeau ; le corps du texte ; les intertitres...
  • Comprendre et organiser les rapports de complémentarité entre le texte et l'image.
• Adopter une démarche d'écriture journalistique
  • Se débarrasser des 'tics' d'écriture (littéraire ou institutionnelle).
  • Valoriser le message essentiel.
  • Définir l'angle en fonction de deux paramètres : l'objectif de communication de l'entreprise et le lectorat concerné.
• Écrire un article Les règles de lisibilité rédactionnelle.
  • Charpenter son article en fonction de l'angle choisi.
  • Écrire court, employer des phrases dynamiques.
• Rédiger des articles courts Brèves et filets. Habiller l'article
  • Trouver des titres informatifs : imaginer des titres incitatifs.
  • Rédiger le chapeau, les inters et les légendes.
  • Travailler l'attaque et la chute.

Programme de la formation

• Définir une stratégie web de relations avec la presse Intégrer les enjeux du digital dans la stratégie des relations presse.
  • Le programme de la formation Développer tout Réduire tout Intégrer les codes et les pratiques d'internet : les publics connectés ; le 'rich media' ou comment traduire la communication presse dans les nouveaux formats médias.
  • Élaborer des supports presse adaptés au web.
• Travailler avec les journalistes
  • Repérer les caractéristiques des journalistes : qui sont-ils ? quelles sont leurs contraintes et leurs priorités ? Tirer profit des nouvelles pratiques de la presse en ligne : nouveaux médias et nouveaux journalistes ; gérer son fichier et le mettre à jour.
  • Réseaux sociaux : travailler avec les blogs ; intégrer à sa stratégie Facebook et Twitter ; identifier les influenceurs et travailler avec eux.
• Utiliser à bon escient les principaux outils des relations presse sur le web
  • Mettre en forme l'information en intégrant le multicanal : les réseaux sociaux Linkedin, Viadeo, You Tube, Pinterest...
  • ; modalités de diffusion (choix des supports et des rubriques...).
  • Optimiser la présence de sa marque ou de son entreprise sur le web.
  • Surveiller la concurrence.

Programme de la formation

• Identifier les caractéristiques du mécénat et du parrainage/sponsoring
  • Le programme de la formation Développer tout Réduire tout Enjeux, acteurs et territoires du mécénat et du parrainage/sponsoring.
  • Les facteurs clés du succès et les pièges à éviter.
  • Le cadre juridique et la loi d'août 00.
  • Mise en situation Ateliers pratiques pour s'approprier les différents outils apportés par l'expert animateur.
• Monter un projet de mécénat ou de parrainage/sponsoring
  • Les questions clés pour trouver un parrain/parrainé.
  • Définir une stratégie de mécénat : fondations d'entreprise, fonds de dotation, micro dons...
  • Le financement participatif ou crowdfunding.
  • Le fundraising.
  • Les points clés d'une convention.
  • Le recours à un prestataire ou à une agence de communication.
  • Mise en situation Exercices en sous-groupes et construction de tableaux de bord.
• Promouvoir un événement
  • Les relations presse : connaître leur mode de fonctionnement et identifier les outils (communiqué de presse, dossier de presse, conférence de presse...).
  • Les réseaux sociaux et les influenceurs : éléments amplificateurs de l'opération.
  • Les collaborateurs, alliés primordiaux pour la réussite d'un projet.
  • Mise en situation Préparation du plan de communication à l'aide des grilles proposées.
• Évaluer la réussite d'une opération et ses retombées
  • Les indicateurs de mesure en fonction des cibles et objectifs. 
  • Les retombées presse.
  • Les outils de mesure internes et externes.
  • Mise en situation Évaluer les retombées de ses actions à partir d'une étude de cas.

Programme de la formation

• Cadrer le projet
  • Identifier ce qui fait l'impact d'un support de communication : hiérarchiser vos objectifs et vos cibles de communication ; définir les rubriques et le rythme ; concevoir, refondre, améliorer une formule éditoriale.
• Capter l'attention du lecteur 4 questions pour créer de l'attention. Mettre en place une structure pertinente. Évaluer la lisibilité des textes et des supports.
  • Associer les images au texte.
  • Sélectionner l'angle le plus intéressant.
• Rédiger et éditer les textes Les principaux genres éditoriaux : éditorial, interview, brèves, reportage, dossier... S'approprier les fondements de l'écriture journalistique.
  • Intégrer des contenus internes et externes.
  • Relire la copie, réécrire sans trahir.
• Créer ou améliorer une publication imprimée
  • Savoir titrer.
  • Habiller le texte.
  • Grille de mise en page et place de l'image en print.
  • Calibrer (définir la longueur) et préparer les copies.
  • Respecter les règles typographiques.
• Acquérir les bases de la mise en page
  • Structuration des pages.
  • Choix typographiques.
  • Traitement des visuels.
  • Esthétique de la mise en page.

Programme de la formation

• Définir sa stratégie de communication événementielle
  • Valider l'opportunité de monter un événement.
  • Les différents types de manifestations : choisir l'événement.
  • Identifier les enjeux et les retours attendus : définir les cibles : la méthode I.A.C. ; définir les objectifs ; définir les moyens de communication en fonction des cibles (réseaux sociaux, e-mailing...).
  • Évaluer le budget.
• Préparer sa manifestation
  • Identifier et gérer les contraintes matérielles.
  • Établir un rétroplanning des actions de communication événementielle.
  • Définir une liste d'intervenants.
  • Repérer un lieu adéquat : les conditions de succès.
• Réussir sa communication autour de l'événement
  • Préparer et envoyer les invitations, en ciblant les canaux de diffusion.
  • Établir un suivi des réponses et relancer.
  • Choisir les bons supports : les documents à remettre aux participants.
  • Intégrer le digital : acteur à part entière de l'événement : les smartphones et les participants .
  • Vérifier avant le jour J : signalétique ; agencement ; wifi ; accueil...
• Gérer le jour de l'événement
  • Recevoir les intervenants : accueillir les invités ou visiteurs ; se rendre disponible pour prendre en compte les demandes particulières.
  • Assurer les Relations Publiques.
  • Assumer son rôle de coordinateur auprès des représentants de l'entreprise.
• Évaluer les 'retombées' de l'événement
  • Mesurer les retombées 'image', commerciales.
  • Mesurer les retombées 'omnicanal'.
  • Consolider sa base de données en vue d'une suite.
  • Préparer une suite.
  • Valoriser l'événement en interne et sur les réseaux sociaux de l'entreprise.
  • Évaluation du transfert des acquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail

Programme de la formation

• Comprendre les journalistes
  • Le programme de la formation Développer tout Réduire tout Leurs motivations.
  • Leurs contraintes.
  • Leurs attentes.
  • Ce qui irrite les journalistes.
• Comprendre l'information
  • Le degré d'urgence de l'information.
  • Son intérêt.
  • Son coût.
  • Presse spécialisée ou grand public.
  • Presse écrite, radio ou télévisée ou sur le web ? Les nouveaux médias : réseaux sociaux, Facebook, Twitter.
  • Presse nationale ou régionale.
• Préparer l'interview
  • Préparer ses interventions et interviews.
  • Définir son message : ce que le journaliste devrait retenir de l'interview.
  • Discerner 'l'angle' du journalisme.
  • Définir son 'angle' et le décliner.
  • Les attentes des nouveaux 'journalistes'.
• Maîtriser l'interview L'attitude durant l'interview (la voix, le ton, les gestes...).
  • Les erreurs à éviter.
  • Les spécificités des interviews : direct et différé.
  • Les pièges lors de l'interview.
• Connaître les techniques
  • Le montage radio.
  • Le montage télé.
  • L'information sur le web en temps réel.
• Les règles
  • La déontologie.
  • Le 'off'.
  • Le droit de réponse.
  • Le 'protocole' (faire ou ne pas faire...).

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Le programme de la formation Développer tout Réduire tout Un autodiagnostic.
• Les principes généraux du 'rewriting'
  • Identifier les principes de réécriture : Pourquoi réécrire un texte ? Apprendre à couper ou à rallonger un article : évaluer les coupes nécessaires ; estimer les enrichissements possibles d'un texte.
  • Distinguer l'essentiel de l'accessoire concernant l'information à transmettre.
  • Améliorer la forme, le contenu et la lisibilité.
  • Vérifier la valeur qualitative de l'information transmise.
• Respecter le style rédactionnel S'adapter au niveau de langage qui convient en fonction de son objectif de communication. Réécrire avec clarté et concision sans dénaturer.
  • Travailler les 'attaques' et les 'chutes' : 'Booster' son style.
  • Soigner la ponctuation.
  • Réaliser des titres 'pleins' et incitatifs.
• Restructurer un article
  • Repérer les faiblesses de construction d'un article.
  • Construire le plan d'un article ou d'un dossier de presse.
  • Créer des titres et ajouter des intertitres.
  • Accrocher le lecteur.
  • Créer des encadrés.
  • Rendre accessible un texte scientifique et/ou technique, à son lectorat.
• Réécrire pour le web : du papier à l'écran Identifier les règles spécifiques de l'écriture pour le web. Réécrire un contenu papier pour le mettre en ligne.
  • Comprendre les spécificités de la structure d'une page web : adapter l'information sur un site internet/intranet.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Des conseils toutes les semaines pour appliquer votre plan d'actions.

Programme de la formation

• Définitions et concepts
  • Qu'est-ce que la CU (communication unifiée) ? Les différentes technologies de la communication unifiée.
  • Les principaux produits et acteurs (Microsoft, Cisco, outils Open Source.).
  • Les solutions partielles, les solutions totales, les solutions intégrées.
  • Les coûts et les différentes fonctionnalités de la communication unifiée.
  • Le travail collaboratif, la visioconférence et les tendances du marché.
• Les principales fonctionnalités et caractéristiques
  • L'appel téléphonique (interne, local ou international), la téléphonie sur IP.
  • La messagerie vocale, traditionnelle, instantanée.
  • La gestion de présence.
  • La supervision, exploitation et gestion des changements à distance.
  • L'audio conférence (interne et externe), Web conférence (réunions en ligne).
  • Le partage de documents, d'applications et de l'espace de travail.
  • Les applications mobiles.
• Sécurité
  • Les problématiques de sécurité.
  • Les paramètres de sécurité (sauvegarde, restauration, confidentialité, intégrité.).
  • Les menaces connues.
  • Les architectures types.
  • Les discussions sécurisées.
  • La protection des personnes et des biens.
• La qualité de service (QoS)
  • Définition de la QoS (Qualité de Service).
  • Identification des éléments de configuration de la QoS.
  • La collecte des alertes.
  • Les flux de données, les flux temps réel.
  • Gestion du retard, de la disponibilité, de la perte de connexion.
  • La haute disponibilité, la résilience de site.
• La Mobilité et la communication unifiée
  • La prise en charge des utilisateurs mobiles.
  • Les différents terminaux et leurs caractéristiques.
  • Les différents types de réseau : GSM, WiFi, WiMax.
  • La convergence fixe/mobile.
  • Le salarié en mode nomade : Free seating, desk sharing.

Programme de la formation

• Knowledge of the basic principles of communication
  • Basic rules and layouts of communication : sender, message, receiver, interferences.
  • Telling is not communicating.
  • : Key elements of effective communication.
  • Life attitudes : creating a win win contract with yourself and with others Understanding your own world view : « A map is not the territory.
  • ».
  • Cognitive barriers.
  • Exercise Making of a questionnaire with an analysis of its results.
• Developing assertive behavior
  • Defining your role and identifying your mission in your environment: legitimacy, credibility, awareness.
  • Learning to criticize in a constructive way.
  • Accepting criticism.
  • Replacing forms of evasive behavior, aggressive behavior, or manipulative behavior, with self assertion.
  • Learning how to make a delicate request, learning how to say « no » thanks to the DESC method.
  • Distinguishing facts, opinions, feelings.
  • Exercise Videotaped reenactments : answer with assertiveness.
  • Group debriefing.
• Know how to listen to one's discussion partner through non verbal communication
  • The meaning of gestures perceived as unconscious: self contact, hetero contact, optimal positioning of the hands.
  • Taking control of your space and movements: learning how to inhabit your magic circle.
  • Posture : steady breathing position, smoothness of expression and confidence.
  • Facial expressions: Eyes.
  • Voice Hands-on work Videotaped reenactments in order to recognize the importance of non verbal communication.
  • Individualized debriefing.
• Speaking with ease
  • Identifying the different types of interventions: conferences, presentations, debates, meetings.
  • Self control.
  • Cooling down: setting up a check list to assess body control, language control, thought control and emotion.
  • Using mental projection tools.
  • Controlling your breathing.
  • Casting and modulating your voice.
  • Getting off to a good start and structuring your speech.
  • Choosing incisive words and debating.
  • Exercise Exercising vocal intensity and the right choice of words.
• Selling your ideas
  • Evaluating the situation and clarifying the goals to be achieved.
  • Actively listening to your interlocutor, questioning to what he says, exploring, reformulating in order to make sure you're understood.
  • Finding convincing arguments.
  • Clearly organizing your ideas in a structured way.
  • Overcoming resistance, understanding deadlocked zones.
  • Distinguishing compromise from consensus.
  • Exercise Reenactments on tape: selling your ideas followed up with a personalized analysis.
• Choosing the best channel of communication
  • Determining the most appropriate type of message for the situation.
  • Questioning the receiver and his expectations.
  • Defining the specificities of written communication versus phone conversation and face to face conversation.
  • Being aware of the limitations of email communication.
  • Exercise Group workshop: tips to better manage one's telephone and email communication.

Programme de la formation

• Communiquer
  • Schéma et règles de base de la communication.
  • Les facteurs déterminants de la communication.
• Découvrir et apprivoiser sa voix
  • Découvrir comment fonctionne sa voix.
  • Identifier les paramètres de la voix.
  • Repérer les caractéristiques de la voix.
  • Analyser ses zones d'effort et de confort.
  • Apprivoiser sa voix, son empreinte vocale.
  • Réaliser son diagnostic vocal personnalisé.
• Prendre conscience de sa respiration et de ses résonances
  • Libérer ses tensions.
  • Respirations abdominale et costale.
  • Comprendre l'importance du souffle.
  • Adopter une posture naturelle et confortable.
  • Se préparer à une intervention orale.
• Apprivoiser le trac
  • Définir et comprendre le trac.
  • Maîtriser le trac : les règles et techniques de base.
  • Repérer les messages contraignants et positifs.
  • Utiliser la visualisation pour réduire le trac.
  • Se relaxer et remobiliser son énergie.
  • Pratiquer l'ancrage.
• Acquérir les techniques vocales qui font un bon orateur
  • Découvrir l'ampleur de sa voix.
  • Enrichir son timbre.
  • Projeter sa voix.
  • Affiner sa diction.
  • S'engager dynamiquement dans une phrase.
• Jouer avec sa voix
  • S'exprimer pleinement à travers sa voix.
  • Développer son expressivité.
  • Savoir moduler sa voix.
  • Mesurer l'impact de sa prise de parole.
• Synchroniser la voix avec le regard et les gestes
  • Synchroniser sa communication non verbale avec sa voix.
  • Respecter son tempérament.
  • Travailler son "entrée en scène".

Programme de la formation

• Comprendre les spécificités du cross-media
  • Appréhender les enjeux actuels de la communication.
  • Identifier les nouveaux comportements des publics et les services associés : interactivité, nomadisme, immédiateté.
  • Dresser un panorama des médias print, online et offline et comprendre leurs spécificités.
  • Identifier la pertinence du cross-media face au transmédia.
  • Comprendre le rôle d'internet dans les plateformes de cross-media.
  • Réflexion collective Brainstorming en sous-groupe : les questions à se poser pour choisir ses médias.
• Définir les interactions et les synergies entre les médias
  • Comprendre la problématique de l'audience.
  • Connaître les différents profils de son audience.
  • Analyser les habitudes et les comportements des publics : socio-démo, professionnel.
  • Mettre en avant les éléments de cohérence entre les canaux de vente, de communication et les services de l'entreprise.
  • Savoir quelles interactions développer entre les différents médias.
  • Travaux pratiques Etablir une cartographie des publics en lien avec les usages médias.
• Concevoir une stratégie cross-media
  • Respecter les étapes clés de l'élaboration d'une stratégie de communication, de la problématique jusqu'au bilan.
  • Définir ses objectifs.
  • Etablir un dispositif pour ses personas.
  • Travaux pratiques Définir les axes d'une stratégie de cross-media à partir d'un objectif donné.
• Construire le concept créatif
  • Savoir adopter un positionnement différenciant.
  • Passer de la visibilité sur le Web à la relation voire la conversation avec son audience.
  • Veiller à la cohérence éditoriale et graphique des actions de communication.
  • Benchmarking et analyse d'actions cross-media.
  • Etude de cas Elaborer un plan d'actions cross-media pour une problématique donnée.

Programme de la formation

• Comprendre le Web social et ses enjeux
  • Comprendre la mutation des modes de communication sur le Web.
  • Identifier les principaux leviers : réseaux sociaux, blogs, réseaux sociaux propriétaires.
  • Découvrir les usages collaboratifs et les plug-ins sociaux.
  • Evaluer l'impact de l'e-Réputation sur les entreprises.
  • Connaître les bénéfices du Web social.
• Utiliser Facebook et Twitter
  • Créer un profil, un groupe ou une page Facebook.
  • Découvrir les fonctionnalités les plus utiles de Facebook.
  • Customiser sa page avec des onglets et des applications tierces.
  • Gérer et analyser ses publications avec l'interface d'administration de Facebook.
  • Savoir tweeter et connaître les usages de Twitter.
  • Créer et personnaliser un profil Twitter.
  • Trouver des profils utiles et être identifié.
  • Assurer une veille professionnelle.
  • Travaux pratiques Créer des pages, installer des applications et gérer des publications sur Facebook.
  • Utiliser les principales fonctionnalités de Twitter : recherche de hashtags, de profils influents.
• Développer ses réseaux professionnels avec LinkedIn et Viadeo
  • Se rendre visible : optimiser et enrichir son profil.
  • Construire et gérer son réseau de contacts.
  • Développer sa page d'entreprise et des "showcases".
  • Créer un groupe de discussion.
  • Travaux pratiques Optimiser les contenus de son profil personnel ou d'entreprise, tester la création de pages d'entreprise.
• Découvrir les autres plateformes collaboratives et leurs fonctionnalités
  • Partage de photos : Flickr, Pinterest, Instagram.
  • Partage de vidéos : Youtube, Dailymotion, Vimeo.
  • Partage de présentations : Slideshare.
  • Géolocalisation : Foursquare.
  • Curation : Scoop.IT, Storify, Twylah, Paper.LI.
  • Optimiser la gestion de sa présence sur les réseaux sociaux : découvrir les plateformes de social media management.
  • Démonstration Prise en main des fonctions principales de différentes plateformes.
  • Utilisation d'une application de gestion multi-profils.

Programme de la formation

• Penser une stratégie de communication plurimédia
  • Comprendre les mutations de la communication.
  • Identifier les nouveaux comportements des publics : nteractivité, nomadisme, immédiateté...
  • Dresser un panorama des différents médias : sites Web, blogs, réseaux, newsletters, radio, vidéo...
  • Relier médias, messages et cibles.
  • Définir des objectifs de communication plurimédia.
• Piloter un dispositif plurimédia
  • Identifier les synergies entre les médias.
  • Gérer la cohérence éditoriale entre les différents médias.
  • Mettre en valeur l'information en fonction des médias.
• Appliquer les règles de base de l'écriture journalistique
  • -Identifier le message essentiel.
  • Appliquer la règle des 5W.
  • Hiérarchiser l'information, élaborer des plans-types et habiller les textes.
  • Les règles d'orthographe et de ponctuation à ne pas négliger.
• Ecrire pour accroître sa visibilité
  • Connaître les spécificités de la lecture à l'écran.
  • Distinguer référencement naturel et référencement payant.
  • Ecrire pour être vu sur le Web : les règles SEO.
  • Prendre en compte les 4 composantes multimédias d'une information : texte, image, vidéo et son.
  • Connaître les clés du marketing viral.
• Ecrire pour être lu ou entendu en fonction de chaque média
  • Smartphones : s'affranchir des contraintes de la mobilité et valoriser son contenu.
  • Site Web ou tablette : être attractif et enrichir le texte avec des contenus multimédias.
  • Vidéo : travailler le rythme des publications.
  • Twitter : trouver le ton juste.
  • Facebook : trouver une dynamique de publication et savoir gérer les commentaires.
  • Newsletter et emailing : optimiser titres et accroches...
  • Radio : choisir son vocabulaire et ses accroches.

Programme de la formation

• Mettre en place un intranet à dominante communication interne
  • Les évolutions récentes de l'intranet .
  • Les nouveaux usages et attentes des collaborateurs.
  • Les modes de communication des utilisateurs.
  • Les fonctions d'information, de formation, de communication, de collaboration.
  • Les conditions de réussite : coordonner, animer, créer les conditions du partage.
  • Le diagnostic de l'existant et du système de recueil de l'information.
  • Exercice: Définir les moyens de sensibiliser et accompagner les collaborateurs dans la découverte d'un intranet.
• Choisir le type d'informations à mettre en ligne
  • Les différents types d'usages et d'informations.
  • L'élaboration du cahier des charges.
  • Les contenus et services.
  • Le pilotage et la ligne éditoriale.
  • L'annuaire social et le réseau social d'entreprise.
  • Exercice: Dresser la liste des informations et contenus possibles à mettre en ligne.
• Développer un intranet utile et attractif
  • L'organisation des contenus en temps réel.
  • Le choix de l'ergonomie.
  • Les formats éditoriaux.
  • Les atouts du multimédia : fils RSS, podcasts, vidéos.
  • Les bonnes pratiques d'écriture et de présentation.
  • Enrichir ses contenus grâce au multimédia et à l'interactivité.
  • Exercice: Exercice: de rédaction d'une page Web.
• Lancer et communiquer sur l'intranet
  • Anticiper et préparer sa communication.
  • Animer un réseau de communicants.
  • Lancer et promouvoir son intranet : concours, questionnaires, chat, jeux interactifs.
  • Innover dans sa communication : techniques de créativité utiles.
  • Répertorier les moyens de communication les plus performants.
  • Former les utilisateurs.
  • Comprendre et accompagner le changement.
  • Exercice: Rédiger son plan de lancement d'un intranet.
• Faire vivre et animer son intranet dans la durée
  • Piloter la mise en oeuvre de l'intranet.
  • Assurer le suivi.
  • Exploiter les comportements des " intranautes ".
  • Stimuler les visites et tirer parti des outils d'analyse de fréquentation.
  • Solliciter les utilisateurs dans le processus d'enrichissement de l'intranet.
  • Exercice: Echange de bonnes pratiques pour faire perdurer son Intranet.

Programme de la formation

• Définir la communication en réseau et son public
  • Les réseaux sociaux, collaboratifs et relationnels face aux enjeux d'entreprise
  • Situer son usage en tant qu'utilisateur ou administrateur, à partir des réseaux mis à disposition
  • Évaluer les pratiques d'accès et de partage des savoirs selon son poste au sein du service
  • L'apport de la communication en réseau : une vision commune et globale à long terme
  • Les finalités du management de réseau : recrutement, fidélisation, échanges d'expérience, capitalisation de savoirs, image et esprit d'entreprise
• Optimiser l'efficacité de la communication interne
  • Favoriser l'esprit d'équipe pour avancer vers un objectif fixé de commun accord
  • Comprendre son style d'animation : directif, régulateur, participatif et révélateur
  • Devenir un catalyseur : donner l'exemple comme "nœud de partage" des savoirs
• Choisir son réseau parmi les solutions du marché : identifier les attentes
  • Ressortir les fonctionnalités des réseaux, les avantages et contraintes (selon la maturité du management, l'implication des membres, l'architecture)
  • Lancer la démarche vers l’uniformisation et la compatibilité des méthodes entre les métiers impactés
  • Préparer son organisation pour accueillir ce nouvel outil
  • Visualiser un panorama des plateformes et construire une grille comparative relative à son environnement
• Lancer un réseau et le faire vivre
  • Définir les acteurs et leurs rôles : contributeurs, membres, modérateurs, administrateurs, sponsors
  • Trouver les thèmes à aborder facilement et créer des flux d'échanges en s'appuyant sur l'existant
  • Définir l'objectif de son réseau, créer un noyau central : image, sujet, pertinence, réactivité
  • Détecter les blocages de communication pour mener sa conduite du changement
  • Nouvelles normes dans la gestion des profils utilisateurs, la traçabilité des échanges, la visualisation des avancements : les préciser dans son environnement
  • Prendre un "workflow" et appréhender différents livrables : cartographie des acteurs, flux des données, règles d'accessibilité, de stockage, d'archivage et de gestion des connaissances
• Interférences entre les réseaux au sein de son organisation
  • Valoriser son réseau comme vecteur de communication auprès de la hiérarchie pour trouver de nouveaux sponsors
  • Anticiper la synergie entre son espace de travail collaboratif d'entreprise et le réseau social d'entreprise : collaborateurs, pratiques, attentes, solutions
  • Assurer l'évolution et la transformation des membres
  • Se faire référencer sur d'autres réseaux : importance de l'image de son propre réseau
• Promouvoir et agrandir son réseau
  • Favoriser l'adhésion de nouveaux membres : conserver l'attractivité du réseau
  • Effectuer une veille régulière : sociologique, économique, juridique, technologique
  • Faire émerger des nouvelles voies de développement par une dynamique permanente
  • Assurer la pérennité de son réseau : le positionner dans la chaîne de valeur de l'entreprise

Programme de la formation

• Cerner les rôles et missions
  • Evolution de la communication et du métier.
  • Elargissement des champs d'intervention : communication interne, institutionnelle, commerciale, externe, digitale.
  • Limites de la fonction.
  • Travaux pratiques Exercice: de créativité sous forme de Mind Mapping et échange autour de la fonction.
• Concevoir sa stratégie de communication
  • Définir les besoins de communication : audit, enquêtes.
  • Etablir un diagnostic.
  • Analyser et évaluer les résultats.
  • Maîtriser les grandes étapes d'un plan de communication.
  • Etude de cas Elaboration d'une politique de communication à partir d'un diagnostic d'entreprise.
• Développer les relations publiques
  • Organiser ses événements : la boîte à outils.
  • Travailler avec les journalistes : les bons usages.
  • Savoir rédiger un communiqué et un dossier de presse.
  • Diffuser une image positive de l'entreprise : logo, charte graphique, .
  • Travaux pratiques Construction par les participants d'un plan d'actions pour leur entreprise.
• Maîtriser les leviers de la communication interne
  • Bâtir une politique de communication interne efficace.
  • Animer et faire vivre son intranet.
  • Utiliser les instruments de dialogue et d'évaluation.
  • Mettre en place des dispositifs de communication numériques : e-newsletter, flux RSS, blogs,.
  • Travaux pratiques Liste des nouveaux moyens de communication interne et de leurs usages.
• Réussir ses communications écrites
  • Maîtriser les techniques d'écriture informative.
  • Choisir son vocabulaire.
  • Simplifier ses phrases.
  • Combiner l'écrit, l'audio et la vidéo.
  • Travaux pratiques Rédaction d'un document écrit, à partir d'une problématique contextualisée.
• Travailler avec les agences
  • Définir ses critères d'évaluation pour le choix d'une agence.
  • Savoir rédiger un " brief ".
  • Suivi et contrôle.
  • Suivre une planification, établir un budget et faire respecter les délais.
  • Travaux pratiques Réalisation d'une grille de critères pour effectuer le meilleur choix de prestataires.
• Piloter et évaluer les actions de communication
  • Définir les critères de mesure et d'évaluation en fonction des objectifs définis.
  • Concevoir et suivre ses tableaux de bord.
  • Réaliser des reportings.
  • Travaux pratiques Création de tableaux de bord et étude de cas pour suivre ses actions de communication.

Programme de la formation

• L'accueil, un savoir-faire
  • Comprendre et définir l'accueil et ses spécificités.
  • Maîtriser un savoir-faire indispensable : le questionnement.
  • Pratiquer l'écoute active pour dépasser les "non-dits".
  • Utiliser la reformulation pour valider sa compréhension.
  • Travaux pratiques Entraînement sur les différentes techniques.
• Hôte/hôtesse d'accueil : entre savoir-faire et savoir-être
  • Maîtriser la communication verbale.
  • Renforcer sa communication para-verbale : la voix et ses caractéristiques.
  • Utiliser et comprendre le non-verbal.
  • Gérer son image et celle de l'entreprise.
  • Travaux pratiques : identification des points forts et axes d'amélioration.
• Les particularités de l'accueil physique
  • Déterminer les étapes d'un accueil physique efficace.
  • Donner la meilleure impression dès les premières secondes.
  • Véhiculer l'image de l'entreprise : les codes vestimentaires.
  • Maîtriser le stress et ses émotions : rester maître de la situation en toutes circonstances.
  • Travaux pratiques Mises en situation et exercices d'acquisition des techniques.
• Les particularités de l'accueil téléphonique
  • Déterminer les étapes d'un accueil téléphonique efficace.
  • Pratiquer les techniques propres à la gestion des appels : mettre en attente, transférer, orienter.
  • Choisir le vocabulaire approprié aux différentes situations.
  • Utiliser la reformulation, indispensable à l'accueil téléphonique.
  • Travaux pratiques Exercice: de priorisation sur un cas d'accueil téléphonique.
• La gestion des demandes simultanées
  • Gérer les demandes concomitantes et les interruptions.
  • Etre rapide et efficace pour satisfaire tous ses interlocuteurs.
  • Utiliser les règles et techniques de priorisations.
  • Travaux pratiques Exercice: de priorisation sur un cas d'accueil physique.
• Savoir gérer les situations délicates
  • Prendre du recul et garder le contrôle de la situation.
  • Agir à bon escient face aux clients mécontents.
  • S'adapter aux différents interlocuteurs : de niveaux hiérarchiques élevés, clients importants.
  • Travaux pratiques Mise en situation et débriefing individualisé.

Programme de la formation

• Construire efficacement son message
  • Définir son message, son public et ses objectifs
  • Construire son plan grâce à la pyramide inversée
  • Gagner en précision : trouver le mot juste
  • Choisir sa modalité : écrit ou oral ?
• Prendre la parole avec fluidité et concision
  • Gérer son stress, un pré-requis à toute prise de parole
  • Les 3 niveaux de langage : verbal, para-verbal et non-verbal
  • Le corps et la voix, leviers de clarté et d’impact
  • Produire des supports au service de son propo
• Rédiger de façon lisible et structurée
  • Techniques de rédaction pour des écrits clairs et synthétiques
  • Soigner ses titres et bâtir ses paragraphes
  • Spécificités des écrits courants en entreprise : mail, compte-rendu, messagerie…
  • Bannir les erreurs classiques de ses écrits professionnels
  • Boîte à outils : pour bien se relire
• Muscler sa compétence de recueil de l’information
  • Sélectionner, évaluer et traiter l’information
  • Prendre conscience de ses biais d’attention
  • Optimiser ses prises de notes pour faciliter la restitution
  • Ordonner et écrémer l’information

Programme de la formation

Programme de la formation

• Comprendre les particularités de l'accueil téléphonique
  • Inventaire des contraintes.
  • Les impacts de l'accueil téléphonique sur l'image de marque de la société.
  • Un impératif : offrir une première image positive de soi, du service demandé, de sa société.
  • Simulation : Travail en groupe sur les spécificités de l'accueil téléphonique.
• Connaître les meilleures techniques de prise en charge téléphonique
  • Décrocher rapidement et accueillir.
  • Réussir le premier contact.
  • Soigner sa présentation : ton, débit, articulation, rythme, disponibilité et clarté de la communication.
  • Poser les bonnes questions pour orienter l'appelant et répercuter le message.
  • Pratiquer les techniques d'écoute active pour mettre en confiance et être certain d'avoir bien compris.
  • Assurer la prise en charge complète de l'interlocuteur.
  • Mise en situation : Réussir le premier contact au téléphone. Débriefing en groupe.
• Accueillir : règles de communication appliquées à l'accueil physique
  • Savoir accueillir : se positionner, connaître son rôle et ses missions.
  • Les règles relatives à l'écoute et l'empathie.
  • Les règles relatives à l'observation.
  • Savoir questionner et reformuler.
  • Les moyens corporels de l'expression : gestes, postures, regards, sourire.
  • "Positiver" ses attitudes dans les moments délicats.
  • Accueillir le public handicapé : son comportement, sa façon de communiquer.
  • Sélectionner l'information à fournir à un public handicapé : l'accessibilité de l'établissement et des services.
  • Mise en situation : Maîtriser les techniques de communication en situations d'accueil physique. Débriefing en groupe.
• Gérer les réclamations : la communication interpersonnelle
  • La communication interpersonnelle : définition, techniques de base.
  • La communication verbale, paraverbale et non verbale.
  • L'impact des messages, l'image véhiculée par son comportement (comment les autres nous voient).
  • L'Assertivité : l'affirmation de soi.
  • La relation de confiance et de respect mutuel, l'estime de soi.
  • Désamorcer une situation difficile.
  • Les attitudes face aux réactions des autres : passivité, fuite, attaque, agressivité, manipulation, insinuation...
  • Exercice : Autodiagnostic : mesurer son niveau d'assertivité. Mises en situations difficiles avec les clients. Débriefing en groupe.

Programme de la formation

• Identifier les différentes applications du storytelling
  • Identifier les potentiels narratifs dans son entreprise ou organisation.
  • Les champs d’application du storytelling.
  • Étude de cas : les storytelling qui ont marqué l’histoire.
• Acquérir les compétences et les techniques du storytelling.
  • Donner du sens, créer de l’émotion, accroître sa capacité d'imagination.
  • Intégrer les règles de la narration : le schéma narratif.
  • Structurer son histoire en travaillant notamment l’introduction et la chute.
• Etapes du storytelling
  • L'histoire.
  • Le récit.
  • La mise en scène.
• Appliquer le storytelling dans les communications écrites et orales
  • Pour se raconter et se différencier.
  • Pour accompagner un changement.
  • Pour valoriser une marque, un événement etc.