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Marketing

5

3 h chrono pour créer un profil personnel efficace sur LinkedIn

  • MR-1
  • 0 DH
  • 0 J

Linkedln est le réseau social professionnel de référence en France et dans le monde. Plus de 15 millions de français y ont créé un profil professionnel et ce profil peut être facilement trouvé via Google. Et pourtant nombreux sont les profils qui servent mal l'intérêt et les objectifs de leurs auteurs.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Toute personne désireuse de développer sa notoriété et/ou son réseau via Linkedln. Consultant, auto-entrepreneur, créateur d'entreprise. Dirigeant de PME, ETI ou Business unit.

Prérequis

Aucun.

Les objectifs de la formation

Comprendre les usages et le potentiel de Linkedln.
Créer ou optimiser son profil Linkedln.
Acquérir les principes clés fondamentaux pour optimiser son réseau et sa notoriété sur Linkedln.

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Programme de la formation

12

3 h chrono pour utiliser Instagram et Snapchat

  • MR-2
  • 0 DH
  • 0 J

Images et vidéos représentent une part de plus en plus grande dans les contenus consommés par les internautes. Instagram est maintenant plus utilisé que Twitter dans le monde. Quant à Snapchat, il a réussi en quelques années à devenir le média incontournable des adolescents avec une ergonomie et une logique d'utilisation bien spécifique.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Tout personne ayant envie de se faire connaître ou de faire connaître ses produits et services à travers le partage de photos et de vidéos : communicants, entrepreneurs...

Prérequis

  • Aucun prérequis… mais un smartphone et une bonne connexion Internet !


Les objectifs de la formation

Comprendre l'intérêt et l'usage d'Instagram et de Snapchat.
Savoir créer un compte sur chaque plateforme.
Comprendre comment animer sa présence sur Instagram et Snapchat.
Comprendre comment les entreprises utilisent ces outils.

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Programme de la formation

14

3 h chrono pour utiliser Twitter efficacement

  • MR-3
  • 0 DH
  • 0 J

Twitter est un réseau de microblogging, o๠chacun peut communiquer via de courts messages en 280 caractères, appelés Tweets ('Gazouillis'). L'intérêt de Twitter est de poster instantanément ce que l'on fait, ce qui se fait, une information, un lien... Cette formation '3h chrono pour utiliser Twitter efficacement' permet à chacun de créer son compte, de suivre d'autres membres, de créer un hashtag et de poster son premier tweet.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable Marketing et Communication, chef de produit. Consultant, auto-entrepreneur, créateur d'entreprise. Dirigeant de PME, ETI ou Business unit. Toute personne désireuse de développer sa notoriété et/ou son réseau via Twitter.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Comprendre les usages et le potentiel de Twitter.
Créer son profil sur Twitter et publier son premier Tweet.
Acquérir les principes clés fondamentaux pour optimiser son réseau sur Twitter.

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Programme de la formation

16

Acquérir les bases techniques du digital

  • MR-179
  • 0 DH
  • 2 J

Le digital est aujourd'hui au cœur du marketing et de la communication ; les managers et chefs de projets doivent interagir avec les agences et les services informatiques. Toutefois, ils ne possèdent pas toujours les connaissances techniques de l'environnement numérique leur permettant d'exprimer clairement leurs besoins ou d'évaluer la faisabilité d'un projet.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable marketing et communication digitale. Chef de produit, chef de projets marketing, chef de projet digital.

Prérequis

Aucun.

Les objectifs de la formation

Identifier les technologies numériques afin d'améliorer le dialogue avec son service technique et ses fournisseurs de services

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Programme de la formation

  • Avant le présentiel
    • Un autodiagnostic.
  • Digital : un état des lieux
    • Intelligence artificielle, Blockchain, Big Data,… les technos impactantes.
    • Le web (surface web, deep web, dark web) et le cloud (SaaS, StaaS, PaaS, IaaS, etc.).
    • Architecture serveur et protocoles (web dynamique, frameworks, IP, http, SSL).
    • Algorithmes : principes et usages.
  • Les éléments techniques d'une page web
    • Les langages (HTML, XML, CSS, Javascript).
    • Construction d'une page web (Head, Body), balises HTML.
    • Responsive vs Adaptive Design.
    • Les CMS (WordPress, Joomla, Drupal, ...).
    • Le jargon technique des développeurs.
  • Les formats digitaux en pratique
    • Les textes : savoir rédiger correctement et orienté SEO.
    • Les images : formats et usages (jpg, gif, png, ...), poids maximum, nommage des fichiers,...
    • Les vidéos : les formats compatibles et leur intégration (mp4, ogv, webm), les vidéos externes (Youtube, ….).
    • Les fichiers : formats et usages, nommage, les métadonnées.
  • Les outils du marketing digital
    • Stratégies et outils du référencement (SEO, SEA, SEM).
    • Le vocabulaire des statistiques (Analytics).
    • Les plateformes : CRM, DMP, Datalake,...
    • Le marketing automation.
  • Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
    • Un programme de renforcement "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
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Certification avec tutorat du cycle Community Manager

  • MR-182
  • 0 DH
  • 2 J

Cette formation est conçue pour vous aider à comprendre les responsabilités du métier de community manager et de responsable des médias sociaux. Elle vous permettra également de mettre en place rapidement des actions de community management efficaces.

La formation couvre les aspects clés de l'établissement d'une stratégie de médias sociaux, notamment le choix des réseaux sociaux en fonction de vos objectifs et de votre public cible, ainsi que des ressources disponibles pour votre entreprise (budget, personnel, etc.). Les aspects opérationnels sont également abordés, notamment les spécificités de chaque média social et les facteurs clés de succès pour les animer au quotidien. Vous apprendrez notamment à gérer la fréquence et la rédaction des publications, à choisir les médias les plus adaptés et à piloter les résultats de vos actions de community management.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Community manager en prise de fonction ; community manager occasionnel.
Responsable marketing et communication digitale.

Prérequis

Aucun.

Les objectifs de la formation

Assurer les missions fondamentales du community manager

Définir une stratégie social media

Animer les réseaux sociaux Facebook, Instagram, LinkedIn

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Programme de la formation

  • Avant
    • Un autodiagnostic.
  • Concevoir une stratégie médias sociaux
    • Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C).
    • Définir vos objectifs et cibles pour élaborer une stratégie réseaux sociaux adaptée (modèle POEM, SWOT).
    • Page Facebook, compte Twitter ou Instagram, page ou profil LinkedIn, chaîne YouTube, profil public Snapchat ou encore compte TikTok… quels médias choisir ?
    • Le plan d’actions opérationnel : ligne éditoriale, calendrier éditorial,…
    • Découvrir les grandes tendances Social Media : audio, metavere, social ads…
  • Gérer une page Facebook
    • Se familiariser avec l'interface Facebook et les 3 types de présence (profil, groupe et page), le fonctionnement de l'algorithme Facebook.
    • Gérer les paramètres d'une page professionnelle.
    • Administrer une page entreprise Facebook au quotidien : page Facebook, Meta Business Suite, Creator Studio, modération.
    • Bonnes pratiques de publication pour optimiser visibilité et taux d'engagement.
    • Mesurer ses résultats avec les statistiques Facebook.
    • Découvrir la régie publicitaire de Facebook.
  • Gérer un compte Instagram professionnel
    • Se familiariser avec les interfaces mobile et ordinateur d’Instagram.
    • Comprendre et tirer parti de l’algorithme d’Instagram pour une meilleure visibilité.
    • Compte personnel, compte professionnel, compte créateur : quelle différence ? Que choisir ?
    • Découvrir les différents types de formats Instagram : publication image, vidéo, carrousel, stories, reels, guides et live.
    • Les bonnes pratiques d’animation : légendes, hashtags, bio…
    • Suivre les statistiques pour optimiser son community management.
    • S’appuyer sur les influenceurs, micro-influenceurs, nano-influenceurs et ambassadeurs (UGC) pour atteindre ses objectifs.
  • Développer une présence efficace sur Linkedin
    • Se familiariser avec l’interface, l’algorithme  et les 3 types de présence (profil, page, groupe).
    • Personal Branding : optimiser son profil pour gagner en visibilité.
    • Mettre en place une veille efficace (hashtags, groupes, influenceurs…).
    • Pourquoi créer une page entreprise ?
    • Publier du contenu en tant que profil et page : bonnes pratiques et astuces pour optimiser la portée et l’engagement.
    • Découvrir les principes de l'Employee Advocacy.
  • Mettre en place et piloter le dispositif Social Media
    • Choisir les bons outils de management des médias sociaux (SMMS).
    • Définir ses tableaux de bord.
    • Découvrir les outils de veille d'e-réputation.
    • Établir une gouvernance : charte social media, gestion des avis négatifs, gestion du bad buzz.
    • Découvrir les différents KPI : taux d'engagement, interaction, amplification, appréciation et conversion.
  • Après - Mise en œuvre en situation de travail
    • Programme de renforcement "Un défi par semaine".
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Certification avec tutorat du cycle Responsable Digital

  • MR-179
  • 0 DH
  • 9 J

La transformation numérique est en train de bouleverser l'économie, et seules les entreprises bien préparées seront en mesure de s'adapter. Pour réussir leur mutation vers le digital, les entreprises ont besoin d'un interlocuteur compétent et désigné pour les accompagner.

Ce programme de formation a pour objectif de permettre au responsable de la transformation digitale de se familiariser avec les nouveaux modèles économiques, d'identifier les compétences et les technologies nécessaires pour l'entreprise, et de fournir aux managers les outils nécessaires pour déployer une stratégie digitale qui favorisera la croissance de l'entreprise.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Dirigeant. Responsable Stratégie, Business Unit, Commercial ou marketing. Futur Responsable Digital de l’entreprise. Toute personne en charge de la transformation digitale de l’entreprise.

Prérequis

  • Aucun.

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux de la transformation digitale de l'entreprise
  • Définir le nouveau business model et déployer la stratégie associée
  • Identifier les compétences nécessaires pour réussir la mutation vers le digital
  • Repérer les technologies digitales génératrices de compétitivité pour l'entreprise
  • S'appuyer sur le nouveau rôle du manager dans la transformation digitale

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Programme de la formation

  • PARTIE 1 : Impact du digital sur le business model (3 jours)
    • 1 - Cerner les enjeux de la transformation digitale pour son entreprise
    • Analyser les tendances d'une économie en mutation.
    • Comprendre les ruptures induites par le digital.
    • Identifier l’impact du développement durable et de la RSE dans la transformation digitale.
    • Clarifier le rôle des technologies digitales : mobile, médias sociaux, analytics, cloud computing, objets connectés, blockchain, NFT, metaverse…
    • Entrer dans la dématérialisation des process et des services.
    • Piloter les données : les principaux indicateurs (KPI), la mise en place d'un tableau de bord, le ROI.
    • 2 - Placer la conduite de projet au centre de la transformation digitale
    • Les fondamentaux de la conduite de projets digitaux.
    • Tirer parti des apports du design thinking.
    • Adopter les méthodes agiles.
    • L’analyse de risque de la transformation digitale.
    • 3 - Élaborer une stratégie digitale porteuse de croissance
    • Appréhender les différentes stratégies digitales.
    • Distinguer les modèles économiques possibles et leurs sources de revenus.
    • Situer le degré de maturité de son entreprise face à la transformation digitale.
    • Repenser son Business Model à l'heure du digital : le Business Model Canvas.
    • S'inspirer d'exemples réussis de transformation digitale.
    • Mise en situation
    • Cas pratique : s'entraîner à définir un projet de transformation digitale à partir d'un brief.
  • PARTIE 2 : Impact du digital sur le marketing et les systèmes d'information (3 jours)
    • 1 - Se concentrer sur l'expérience client
    • Les nouveaux comportements clients.
    • L’expérience client : parcours d’achat et points de contact.
    • Identifier les pratiques gagnantes en matière d'expérience client.
    • Les enjeux de l'expérience client sur la vision marketing.
    • 2 - Intégrer le Marketing digital
    • Le marketing digital dans une stratégie d'acquisition et de fidélisation.
    • Le référencement naturel (SEO) : un atout déterminant.
    • La mesure d'audience (analytics) pour optimiser les actions marketing.
    • Les landing pages : une démarche customer centric.
    • Le CRM au service de la performance : fonction, objectifs et solutions disponibles.
    • La personnalisation de la relation client et le marketing automation.
    • Les factures clés de succès de la conversion client.
    • Viser la convergence des fonctions marketing, vente, relation client et DSI.
    • Les nouvelles approches commerciales (social selling, remote selling).
    • 3 - Aborder les technologies de l'entreprise digitale
    • Le rôle central de la DSI dans la digitalisation de l'entreprise.
    • Principe d'urbanisation des SI : fondamentaux techniques.
    • Digitaliser le poste de travail : digital workplace et collaborateur numérique.
    • La cybersécurité d'une entreprise : risques et étude d'analyse.
    • Adapter le SI aux enjeux du numérique (BYOD, shadow IT, ouverture de données…).
    • Intégrer les terminaux mobiles dans la transformation digitale.
    • Déployer des solutions Cloud et SaaS.
    • Les technologies de Business Analytics and Optimization (BAO).
  • PARTIE 3 : Impact du digital sur le management (3 jours)
    • 1 - Actionner les facteurs clés de succès dans un projet de transformation numérique
    • Le rôle de la RH dans la transformation digitale.
    • L'intégration d'un nouveau référentiel de compétences.
    • Développer l'agilité numérique des collaborateurs.
    • Identifier les freins à la transformation digitale, décrypter les inhibitions culturelles.
    • Nouvelles générations, nouvelles valeurs.
    • Rôle et responsabilités de la direction dans la transformation digitale.
    • Instaurer un dispositif de gouvernance digitale.
    • 2 - Gérer les impacts du collaboratif sur le management
    • Manager avec les outils collaboratifs.
    • Animer des communautés internes.
    • Utiliser les réseaux sociaux d'entreprise.
    • Management collaboratif, management hybride.
    • Mise en situation
    • Exercice de mise en situation de travail collaboratif avec un outil en ligne.
    • 3 - S'appuyer sur de nouveaux modes de management
    • Les principes de la culture agile et du "test and learn".
    • Du projet agile au management agile.
    • Insuffler un esprit entrepreneurial.
    • De nouveaux modes de collaboration : relation partenariale et collective, droit à l'échec, nouveaux espaces de travail.
    • L'influence des start-ups dans le fonctionnement de l'entreprise.
    • Les apports du leadership au management.
    • Les nouveaux modèles d'organisation.
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Certification avec tutorat du cycle Responsable e-commerce

  • MR-179
  • 0 DH
  • 8 J

Alors que les ventes en ligne ne cessent de croître, le nombre de sites marchands augmente à la même vitesse! Le défi est toujours présent pour le responsable e-commerce : augmenter ses ventes. Ce cours complet en gestion du commerce électronique permet aux participants de réussir dans ce défi.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

E-commerce manager, sales manager, webmarketing manager en charge ou récemment nommé.

Toute personne intéressée à lancer une activité commerciale en ligne.

Prérequis

Aucun

Les objectifs de la formation

Acquérir les principes, l'approche et les outils essentiels pour développer les ventes du site

Intégrer les étapes clés pour gérer le projet de commerce électronique, s'approprier les principaux moteurs de génération de trafic, de conversion et de fidélité

Déterminez les clés d'une stratégie omnicanale

Utilisation de données et d'indicateurs de performance pour appuyer l'expérience client

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Programme de la formation

  • Définir sa stratégie e-commerce
    • 1 - Quelles décisions prendre pour lancer ou faire évoluer son site web ?
    • Les ressorts de la croissance du e-commerce, les chiffres clés.
    • BtoB et BtoC, quelles différences ?
    • Comprendre les attentes clients.
    • Les dernières tendances pour se projeter et anticiper.
    • La marketplace, un incontournable ?
    • 2 - Connaître les modèles économiques du e-commerce:
    • Définir sa cible, travailler ses personas pour définir son positionnement.
    • Modélisation et business plan d'un site e-commerce : quels sont les KPI quantitatifs et qualitatifs à suivre :
    • temps de visite, taux de rebond, page de sortie…
    • La rentabilité d'un site e-commerce : les "metrics" incontournables pour mesurer le ROI de ses actions.
    • 3 - Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce:
    • Choisir sa plateforme d'e-commerce: Woocommerce, Shopify, Prestashop.
    • Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison, les e-shops et le dropshipping.
    • Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions : les PSP.
    • Les aspects juridiques et impact de la réglementation RGPD, les cookies, la CNIL.
    • En route vers le M-commerce : le web à l'heure du tout smartphone.
    • 4 - Gérer le projet e-commerce :
    • Le cahier des charges fonctionnel.
    • L'arborescence.
    • La conception des interfaces e-marchande (UX/CX) : zoning de page.
    • La charte graphique et éditoriale.
    • Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce.
    • La gestion des risques.
    • Mise en application pratique : Définir les indicateurs de suivi de son activité e-commerce pour sa direction, poser les éléments clés de son projet.
  • Générer du trafic et optimiser la conversion
    • 1 - Analyser le parcours d'achat du client
    • Marketing on-line : les tendances.
    • Le parcours d'achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision (ZMOT).
    • Le "customer journey" : un parcours connecté, omnicanal, élément clé de la satisfaction client.
    • L'équation du web : trafic X taux de conversion X panier.
    • 2 - Utiliser les clés du e-merchandising
    • Le e-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen.
    • Connaître les règles du e-merchandising au service de la stratégie de navigation dans le site.
    • La Home Page, la page de recherche, la page produit, le tunnel de commande.
    • Zoom sur le moteur de recherche.
    • 3 - Actionner les leviers pour générer du trafic
    • Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : référencement payant (SEA), référencement naturel (SEO), Adwords et Google Shopping.
    • Les leviers de la création de trafic : display, retargeting, e-mails et jeux concours.
    • Affiliation et partenariats.
    • Moteurs de comparaison, les agrégateurs de flux.
    • Le phénomène de la "longue traîne" : avantages, principes clés, trouver les bons mots clés au service du SEO.
    • SEA : faire un adword, les bonnes pratiques.
    • SMO : utiliser les médias sociaux.
    • Adopter la bonne stratégie de contenu et faire de la curation.
    • 4 - Favoriser la conversion et la fidélisation
    • Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce.
    • Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité.
    • La réactivation commerciale.
    • Les programmes de e-fidélisation.
    • Mise en application pratique :
    • Améliorer son site web pour optimiser le trafic, les conversions, le panier moyen. 
    • Utiliser les leviers de trafic pour construire une audience en lien avec vos personas cibles.
  • Développer l'omnicanal
    • 1 - Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes
    • Infrastructure du m-commerce :
    • les spécificités ;
    • les différences d'usages entre smartphone et ordinateur ;
    • les freins des clients, comment les lever.
    • Commerce sur smartphones, tablettes et objets connectés :
    • enjeux, évolution et leviers de performance.
    • Utiliser les spécificités du mobile pour générer de la valeur :
    • géolocalisation et génération de trafic ;
    • NFC et paiement ;
    • utilisation de la recherche par appareil photo et par vocal ;
    • réalité augmentée ;
    • avantages et inconvénients d'une application versus un site web mobile.
    • 2 - Développer le social commerce sur les médias sociaux
    • Les réseaux sociaux : stratégie à développer selon les réseaux.
    • Social shopping : expériences et bonnes pratiques.
    • Faire des posts percutants.
    • Générer de l'engagement.
    • Gérer le bad buzz.
    • 3 - Définir les stratégies de commerce omnicanal
    • Les stratégies de distribution omnicanal : comment passer du multi canal à l'omnicanal, comment gérer le cross canal.
    • Le phygital : enrichir l'expérience du consommateur grâce au point de vente connecté.
    • Expériences de retailers pour inventer le magasin du futur.
    • Associer le e-commerce au commerce classique.
    • 4 - Bâtir les plans d'actions en utilisant la data
    • Utiliser google analytics : les fondamentaux, les principaux onglets.
    • Quels indicateurs regarder, comment les analyser.
    • Quels plans d'actions mettre en place.
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Certification avec tutorat du cycle Responsable Webmarketing

  • MR-179
  • 0 DH
  • 2 J

Face à l'explosion du digital, le Webmarketing offre de nombreuses opportunités de développement pour l'entreprise. Cette formation vous donnera les clés pour mettre en place une stratégie marketing digital efficace et vous permettra de piloter vos actions webmarketing et d’en monitorer ses performances.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsables marketing et/ ou responsables marketing digital.

Prérequis

  • Aucune connaissance particulière.

Les objectifs de la formation

  • S’approprier les fondamentaux du marketing digital et en comprendre les enjeux
  • Construire une stratégie marketing digital
  • Acquérir les méthodes pour la déployer
  • Définir et choisir les outils adaptés
  • Suivre et faire évoluer sa stratégie

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Programme de la formation

  • Marketing digital : principes et enjeux
    • Connaître les quatre phases d'évolution du marketing digital : des moteurs de recherche à l'Internet des objets...
    • Identifier comment les technologies modifient en profondeur les usages des consommateurs.
    • Analyse du Hype Cycle de Gartner.
    • Comprendre la nécessaire transformation des entreprises à l'heure du digital et les impacts sur le marketing.
    • Zoom sur les six piliers de la transformation digitale selon McKinsey.
    • Le Big Data et le e-CRM.
  • Intégrer le digital dans les stratégies marketing
    • Intégrer le digital dans sa stratégie marketing/communication.
    • Préparer l’entreprise à déployer un marketing digital.
    • Comprendre les enjeux des différentes parties prenantes.
    • Savoir composer les bonnes équipes.
    • Découvrir la méthodologie BTC : de l'audit aux plans d'actions sur les différents points de contacts.
    • Identifier les enjeux du digital pour les marques et l'importance de devenir Digital Friendly.
    • Passer de l'exposition à l'engagement.
  • Découvrir les évolutions du marketing digital à l'heure de la data
    • Passer de l'emailing au programme relationnel multi-canal.
    • Découvrir le marketing automation et les nouvelles possibilités de scénarios.
    • Appréhender les différents types de Data disponibles pour les entreprises et savoir les différencier.
    • Comprendre la révolution de la publicité online : du médiaplanning à l'audience planning et au programmatique.
    • Comprendre l'évolution des modes d'achat et les nouvelles possibilités de ciblages marketing.
    • S'organiser face aux nouveaux enjeux et opportunités offertes par la Data pour le digital.
    • Comprendre les dimensions techniques des plateformes des Data Management Platform (DMP) et Customer Data Platform (CDP).
  • Définir et développer une stratégie digitale gagnante et efficace
    • Positionnement de l'entreprise : audit digital interne et concurrentiel SWOT, PESTEL...
    • Cartographie de son parcours client digital : adapter son plan marketing digital.
    • Identification des actions marketing digital à mener via la définition d'objectifs SMART.
    • Les techniques de référencement, clés de la visibilité digitale de l'entreprise.
    • Paid, Owned et Earn Media (POEM), les principes d'acquisition.
    • Les leviers : branding, performance.
  • Méthodes et outils de déploiement
    • Appréhender les leviers webmarketing, display, e-mailing, content marketing.
    • De l'Outbound Marketing à l'Inbound Marketing, évolution des attentes digitales des consommateurs.
    • Les leviers performants pour créer la notoriété et générer des leads.
    • Utiliser l’inbound marketing pour convertir les leads en contacts qualifiés puis en clients et en ambassadeurs.
    • Utiliser et mixer les réseaux sociaux et savoir piloter son Community Management.
    • Lead Nurturing et Marketing Automation : les clés pour optimiser sa performance en digital.
  • Planifier et budgéter sa campagne digitale
    • Mise en œuvre d'un planning de campagne.
    • Construction du budget : formulation d’hypotheses de trafic, de conversion, calcul de couts associés …
    • Les outils à disposition : Gantter...
    • La mesure des performances : tracking.
    • Quels indicateurs de performance et pourquoi ?
    • Analyse et pilotage des résultats. Panorama des outils : Google Analytics, Omniture,...
    • Organisation du reporting : création de dashboard personnalises sur Google Data Studio.
    • Définition d'un plan d'action.
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Communication interne et réseaux sociaux d'entreprise

  • MR-9
  • 0 DH
  • 2 J

Cette formation aux réseaux sociaux d'entreprise vous permettra de dynamiser votre Intranet et de préparer votre entreprise aux nouveaux enjeux des réseaux sociaux d'entreprise.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable Communication Interne et Community manager interne. Collaborateurs des services de communication, de documentation.

Prérequis

Aucun.

Les objectifs de la formation

Utiliser les outils de l'Intranet collaboratif et du réseau social d'entreprise.
Créer et animer des communautés internes.

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Programme de la formation

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Community Management

  • MR-159
  • 0 DH
  • 2 J

La formation en Community Management est conçue pour donner aux participants les compétences nécessaires pour gérer efficacement les communautés en ligne. Au cours de cette formation, les participants apprendront les stratégies de communication sur les réseaux sociaux, la gestion de contenu et la planification éditoriale, ainsi que l'interaction avec la communauté et la gestion des commentaires. De plus, les participants exploreront comment analyser les performances et les indicateurs clés (KPIs) pour évaluer l'efficacité de leurs stratégies de gestion de communauté.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Cette formation s'adresse aux professionnels du marketing, aux gestionnaires de médias sociaux, aux entrepreneurs, aux responsables de la communication, aux blogueurs et à toute personne intéressée par la gestion de communauté en ligne.

Prérequis

Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire, mais une connaissance de base des réseaux sociaux et une compréhension générale du marketing digital seraient bénéfiques.

 

 

 

 

Les objectifs de la formation

Acquérir une vision claire du rôle et de l'impact du Community Management.
Se familiariser avec les fonctionnalités et les usages des différentes plateformes sociales.
Élaborer des stratégies de communication pertinentes et adaptées aux objectifs spécifiques.
Produire du contenu attractif et captivant pour stimuler l'engagement de la communauté en ligne.
Interagir de manière proactive avec la communauté, en favorisant un environnement positif et en répondant efficacement aux commentaires et aux besoins.
Évaluer les performances des actions menées et optimiser les stratégies en fonction des résultats obtenus.

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Programme de la formation

30

Data et marketing

  • MR-11
  • 0 DH
  • 2 J

Un marketing efficace est aujourd'hui piloté par la data. L'étude et la prise en compte des données permet de prendre à tout moment la mesure des évolutions des comportements et du marché. Une visibilité qui offre la possibilité de lancer des actions appropriées et spécifiques en temps réel. Ce stage vous permettra d'intégrer des stratégies et pratiques data-driven pour améliorer votre performance marketing.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable marketing, responsable marketing digital, chef de projet marketing.

Prérequis

  • Maîtriser les fondamentaux du marketing et de la communication digitale.


Les objectifs de la formation

Repenser les stratégies marketing à travers une vision data-driven

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Programme de la formation

32

Définir et déployer sa stratégie marketing

  • MR-12
  • 0 DH
  • 2 J

La mission la plus délicate du marketing tient à la prise des décisions qui engagent fortement la marque ou l'entreprise : choix du positionnement et des marchés cibles, intégration pertinente des leviers digitaux. Cette formation au marketing stratégique apporte les repères pratiques et méthodologiques essentiels.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Directeur et responsable marketing, chef de produit, chef de marque, chef de marché.

Prérequis

  • Maîtriser les fondamentaux du marketing.


Les objectifs de la formation

Acquérir une vision complète et actuelle du marketing stratégique et de son influence sur l'entreprise.
Intégrer les nouvelles pratiques digitales.
S'approprier les modèles d'aide à la décision.

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Programme de la formation

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E-merchandising

  • MR-179
  • 0 DH
  • 2 J

Ce cours est pour vous ! Nous savons que le marchandisage a pour effet de vendre davantage et mieux dans les magasins. Faites mieux sur votre site marchand : avec toutes les données de vente en ligne, le e-merchandising est encore plus efficace.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable marketing, chef de projet digital ou site e-commerce.

Prérequis

 

  • Aucun

 

 

 

Les objectifs de la formation

Choisissez les mesures à mettre en place pour optimiser l'efficacité commerciale de votre site de vente en ligne

35

Programme de la formation

36

Exploiter sa base de données marketing

  • MR-179
  • 0 DH
  • 2 J

La base de données clients est un élément clé de la stratégie marketing des entreprises. Cette formation vous apprendra à exploiter efficacement votre base de données pour des campagnes plus performantes et une rentabilité accrue.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable marketing, marketing direct, marketing client, marketing relationnel, marketing digital. Gestionnaire de bases de données.

Prérequis

 

  • Aucun.

 

Les objectifs de la formation

  • Optimiser la gestion et le pilotage de sa base de données
  • Utiliser les différents types de segmentation, scoring et traitements datamining

37

Programme de la formation

  • Intégrer la data dans le marketing client
    • Marketing transactionnel vs marketing relationnel.
    • Les leviers de performance.
    • Les chantiers clés d'exploitation de la donnée client.
    • Les fondamentaux du big data.
  • Maîtriser les ingrédients du data-marketing
    • Les architectures de données.
    • De l'outil CRM à l'outil CRM 0.
    • Enjeux et apports du RCU (référentiel client unique).
    • Comment entrer dans un processus smart data.
    • Les typologies de données.
  • Exploiter efficacement sa base de données
    • Le nettoyage du data set.
    • Dédoublonnage et déduplication.
    • Les apports des différentes logiques de segmentation et de scoring.
    • Les fondations du datamining.
    • Les clés d'enrichissement de la base de données.
  • Capitaliser sur la data pour développer la valeur client
    • Lifetime value, acquisition, animation et engagement.
    • Exploitation de la donnée au sein du parcours client.
    • Les différents types de triggers.
    • Les nouveaux ressorts de personnalisation.
    • La mesure et le pilotage de la performance des campagnes.
38

Google analytics : améliorez votre site et rentabilisez vos actions

  • MR-15
  • 0 DH
  • 2 J

Cette formation à Google analytics permet de comprendre et d'interpréter les résultats de la mesure d'audience pour renforcer l'efficacité de vos campagnes on-line. Savoir comment les internautes arrivent sur votre site, tracer leur parcours, voir ce qui les intéresse... pour améliorer le trafic et rentabiliser votre site. Voilà l'enjeu du webanalytics : qualifier vos visiteurs et transformer vos prospects en clients. Cette formation sera également une aide utile en vue de passer la certification Google analytics.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable marketing et communication. Toute personne en charge d’un site ou d’une activité sur le web.

Prérequis

  • Connaissance des bases du web.


Les objectifs de la formation

Exploiter Google analytics pour améliorer les performances de son site Web.
Définir les Indicateurs Clés de Performance (KPI).

39

Programme de la formation

40

Graphiste-maquettiste

  • MR-179
  • 0 DH
  • 9 J

Cette formation au métier de graphiste-maquettiste va au-delà de la trilogie InDesign-Photoshop-Illustrator. Elle vous apprendra les bases des métiers de la mise en page, comme la typographie, la maquette et le rapport texte-image. Vous pourrez ainsi appliquer de manière professionnelle les logiciels de PAO. Vous acquerrez également de solides connaissances en conception graphique pour soutenir votre utilisation des outils.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Toute personne souhaitant acquérir les bases du métier de graphiste-maquettiste.

Prérequis

 

  • Être à l'aise avec l'ordinateur et la bureautique.

 

 

 

 

Les objectifs de la formation

  • Acquérir la maîtrise essentielle des outils du graphisme et de la PAO
  • Développer ses connaissances en termes de conception graphique
  • Maîtriser les bases de la mise en page
  • Maîtriser les fondamentaux des logiciels : Photoshop ; Illustrator ; InDesign

41

Programme de la formation

  • Mise en page avec InDesign
    • Acquérir les bases de l'expression visuelle : principes de la communication graphique ; identifier les cibles des documents et leurs impératifs ; analyser le contenu et les objectifs ; les grandes règles de mise en page.
    • Se familiariser avec InDesign : les principes de base : manipuler et gérer les blocs (placement, duplication, alignement...) ; la palette de contrôle contextuelle.
    • Travailler le texte et la typographie : saisir, sélectionner et modifier du texte ; les palettes de contrôle de caractères et de paragraphes ; les techniques de gestion typographique : interlignage fixe et automatique, approche, césure, espaces... les styles.
    • Gérer les blocs : le chaînage et le multicolonnage ; importer des textes et des images.
    • Mettre en page : le panneau page et les gabarits ; les mises en pages liquides et le redimensionnement automatique.
  • Traitement de la photo avec Photoshop
    • Découvrir les possibilités de Photoshop : présentation de différentes créations ; les échanges entre Photoshop et les logiciels de mise en page.
    • Se familiariser avec le logiciel : personnaliser et enregistrer son espace de travail ; apprendre à naviguer dans Photoshop et régler son interface de travail ; ouvrir une image avec Bridge ; enregistrer sous, enregistrer pour le Web.
    • Acquérir les bases théoriques indispensables : les espaces colorimétriques pour le Web et le print ; la résolution d'une image selon sa destination finale.
    • Cadrer, adapter la taille de l'image : modifier la dimension et résolution d'une image ; cadrage libre et cadrage fixe et inclinaison.
    • Sélectionner une zone d'image : outils de sélection classiques ; additionner ou soustraire des sélections ; mémoriser les sélections réalisées et les modifier.
    • La fonction améliorer le contour : les fonctions de production ; les calques ; le texte ; les filtres simples.
    • La retouche simple : découverte des outils de retouche ; utilisation des modes de contenus pris en compte.
  • Infographie avec Illustrator
    • Découvrir Illustrator : les différents types d'illustrations ; les échanges avec les logiciels de la suite ; l'interface et l'environnement de travail ; le document : formats, plans de travail et modes colorimétriques ; les modes d'affichage tracés et aperçu, zoom et outil main.
    • Dessiner et colorier avec Illustrator : les outils géométriques ; les contours ; la plume ; la couleur.
    • Transformer les objets : les fonctions associer, isolation, joindre... les outils de transformation ; les pathfinders ; les dégradés de formes ; optimiser vos créations ; la vectorisation dynamique ; le guide des couleurs ; les symboles et les formes.
42

Le marketing opérationnel

  • MR-179
  • 0 DH
  • 2 J

Résolument tournée vers les résultats et les clients, cette formation au marketing opérationnel offre une approche complète pour construire, mettre en œuvre et piloter efficacement un plan d'action opérationnel omnicanal, cohérent avec la stratégie marketing.

En intégrant les nouvelles plateformes numériques, il propose de construire une stratégie opérationnelle fondée sur les personnages et d'intégrer la création de contenus pertinents.

Dans une logique omnicanal et phygitale, il offre un panorama des différentes actions de communication, en spécifiant les objectifs et les spécificités de chacune. pour permettre la mise en œuvre de plans d'action adéquats répondant à vos objectifs. Les outils de gestion et les tableaux de bord permettent également de mesurer l'efficacité des actions.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable marketing opérationnel en prise de fonction, chef de projet marketing opérationnel et communication.

Prérequis

 

  • Aucun.

 

 

 

 

Les objectifs de la formation

Alignement de la stratégie marketing et opérationnelle

Mettre en place un plan marketing opérationnel omnicanale et phygital

Gérer et évaluer le rendement des activités de communication

Optimisation de la synergie commerciale

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Programme de la formation

  • Intégrer les étapes clés de la démarche marketing opérationnel
    • Aligner stratégie marketing et opérationnel.
    • Établir une stratégie de communication omnicanale cohérente : démarche OMNICOM.
    • Définir les objectifs de la communication.
    • Construire et cibler ses personas.
    • Définir sa stratégie de contenu avec l'ABM.
  • Construire le plan marketing omnicanal
    • Les étapes clés de la construction du plan.
    • Le plan de travail créatif et la plateforme de marque.
    • Utiliser le marketing automation pour bâtir des campagnes omnicanales.
  • Utiliser les actions opérationnelles omnicanales pertinentes
    • Site web et référencement (SEM, SEO, SEA).
    • Media on et off line. (TV, radio, display natif programmatique)
    • RP on et off line (salon, dossier de presse, webinaire, livre blanc).
    • Marketing direct on et off line (emailing, newsletter, SMS).
    • Marketing relationnel on et off line (clubs, réseaux sociaux).
    • Brand advocacy et social selling.
    • Marketing d'influence.
    • Assurer la cohérence des actions : le modèle POEM. 
  • Construire la synergie avec les commerciaux
    • La synergie marketing-commercial-service client, l'approche sales enablement.
    • Élaborer des argumentaires de vente adaptés.
    • Créer des supports d'aide à la vente digitaux et dynamiques.
    • Le plan d'actions commerciales.
  • Piloter les actions et mesurer les résultats
    • Évaluer le budget et les ressources nécessaires à la mise en œuvre.
    • Les outils de pilotage.
    • Construire son tableau de bord et ses indicateurs clés par actions.
44

Les clés du e-commerce

  • MR-18
  • 0 DH
  • 2 J

Le e-commerce s'impose aujourd'hui comme un canal de vente incontournable. Pour profiter de l'essor du e-commerce, vous souhaitez définir une stratégie e-commerce porteuse de résultats, générer du trafic sur votre site et développer les ventes. C'est l'objet de cette formation au e-commerce.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable marketing ou commercial, chef de projet ayant à développer le e-commerce.

Prérequis

Aucun.

Les objectifs de la formation

S'approprier les clés et la démarche pour générer du trafic et convertir les internautes.
Acquérir les bases pour mettre en œuvre une stratégie e-commerce cross canal.

45

Programme de la formation

46

Les clés du marketing digital

  • MR-179
  • 0 DH
  • 2 J

Cette formation vous fournit toutes les compétences nécessaires pour réussir en marketing à l'ère du numérique. En comprenant les enjeux stratégiques et les leviers opérationnels du digital, vous serez capable d'améliorer la performance de votre stratégie marketing globale.À travers une vision pragmatique et un partage large de bonnes pratiques, la transposition au sein de votre entreprise sera facilitée.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable marketing, chef de produits et chef de marché. Chef de projets marketing digital en prise de fonction.

Prérequis

Aucun

Les objectifs de la formation

Acquérir les compétences et les outils nécessaires pour élaborer une stratégie de marketing digital

47

Programme de la formation

48

Les fondamentaux du digital et des réseaux sociaux

  • MR-20
  • 0 DH
  • 2 J

Le Digital, les réseaux sociaux… De quoi s'agit-il ? Des applications de nouvelle génération, et de nouveaux usages o๠l'internaute devient acteur. Des changements sociologiques qui s'appuient sur des innovations techniques majeures. Cette formation vous permettra de faire le point sur ces nouveaux outils, comprendre comment les français les utilisent et quel intérêt ils présentent pour les entreprises.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Toute personne débutant sur les réseaux sociaux et désirant se familiariser avec les réseaux et les médias sociaux. Cette formation s’adresse à des débutants avec les réseaux sociaux, les personnes ayant déjà une expérience peuvent suivre la formation "Stratégie de communication digitale sur les réseaux sociaux" (réf. 7926).

Prérequis

  • Être à l'aise avec l'ordinateur et la navigation sur Internet.


Les objectifs de la formation

Mesurer les enjeux des nouveaux usages du digital et des médias sociaux.
Se familiariser avec les réseaux sociaux et leur mode de fonctionnement.
Décrypter les usages qu'en font les entreprises.

49

Programme de la formation

  • Avant le présentiel
    • Un autodiagnostic.
  • Identifier les nouveaux usages du Digital
    • Les internautes acteurs de leur communication.
    • Définir les notions de Web 2.0, Web social, Web collaboratif et d'intelligence collective.
  • Panorama des médias sociaux
    • Définition, usages et chiffres-clés des réseaux et médias sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo, Pinterest, Instagram, Snapchat,…
    • Blogs, wikis : quels usages pour l'entreprise ?
  • Utiliser les réseaux et les médias sociaux
    • Facebook : Les différents formats : profil, page, groupe. Quelle utilisation des pages business par les marques. Le Edge Rank de Facebook. La publicité sur Facebook.
    • Instagram : Fonctionnement et spécificités. Quelle utilisation par les entreprises ? Créer une publication efficace et choisir ses hashtags.
    • Twitter : Fonctionnalités et usages. Le vocabulaire : tweet, hashtag, followers… Intérêt pour une entreprise.
    • Linkedin et Slideshare : Usages professionnels individuels : comment optimiser son profil ? Intérêt et usages par les entreprises. Utiliser Slideshare pour trouver du contenu professionnel.
    • Chaîne YouTube : quelle place dans les dispositifs médias sociaux des entreprises ?
    • Picture marketing : communiquer par l'image avec Instagram, Pinterest, Snapchat.
    • La vidéo en direct : Twitter (Periscope), Facebook Live, YouTube Live,…
  • L'e-reputation et la veille en ligne
    • Identité numérique, personnal branding et e-reputation : l'importance du moteur de recherche.
    • Mettre en place un dispositif de veille.
  • Après le présentiel - Mise en œuvre en situation de travail
    • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines", pour vous aider à mettre en œuvre votre formation.
50

Les outils du marketing pour les forces de vente

  • MR-179
  • 0 DH
  • 2 J

Face à des nouvelles pratiques digitales, la synergie entre marketing et force de vente est plus que jamais nécessaire pour renforcer la performance. Comment optimiser le partage des informations ou mettre en pratique sur le terrain, la stratégie marketing ? Cette formation permet d'intégrer des outils opérationnels et les pratiques les plus récentes.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable marketing, responsable commercial. Chef de produit, chef de marché, chef de projet marketing, responsable promotion des ventes.

Prérequis

Aucun.

Les objectifs de la formation

  • Identifier les opportunités de collaboration marketing-vente
  • Utiliser les outils marketing pour élaborer les supports d'aide à la vente efficaces et appropriés
  • Intégrer les nouvelles pratiques digitales au profit de l'efficacité

51

Programme de la formation

  • La synergie marketing-vente au cœur de la performance de l'entreprise
    • La place des clients et l'évolution des métiers.
    • La démarche "sales enablement" et les outils associés.
    • Les points clés de la collaboration.
  • Collecte et partage des informations clés : marché, clients, concurrence
    • Les besoins de chaque acteur pour une meilleure contribution.
    • Utiliser les meilleures sources, off et on line.
    • Les outils digitaux clés pour faciliter la collaboration et le partage.
  • Traduire le plan marketing en plan d'actions commerciales
    • L'alignement marketing-vente : partager les enjeux et les objectifs.
    • Faire adhérer la force de vente au plan marketing.
    • Assurer la cohérence entre plan marketing opérationnel et plan d'actions commerciales.
    • Optimiser l'acquisition client avec le tunnel de conversion et le social selling.
    • Définir et partager les indicateurs de suivi de l'activité marketing-vente.
  • Élaborer des supports d'aide à la vente percutants
    • Construire l'argumentation commerciale : CAB, REPERES.
    • Argumentaires, fiches produits et book marketing-vente.
    • Utiliser la puissance des outils digitaux : book digital, exploitation de la réalité virtuelle ou augmentée, argumentaires interactifs, supports audio ou vidéo, dashboards.
    • Fournir aux commerciaux les contenus nécessaires à la brand advocacy et au social selling.
52

Marketing de l'innovation

  • MR-22
  • 0 DH
  • 2 J

L'innovation est le ressort d'une entreprise pérenne. Le marketing y joue un rôle moteur : générer des idées nouvelles, déceler les opportunités, sélectionner et valider les innovations porteuses de valeur, définir la stratégie de lancement... Cette formation au marketing de l'innovation vise à structurer une démarche complexe pour maximiser ses chances de succès.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable marketing, chef de produit. Collaborateur impliqué dans la recherche d'innovation marketing (R&D, commerciaux, chefs de projets industriels...).

Prérequis

Les objectifs de la formation

Acquérir la démarche marketing d'innovation.
S'approprier les outils du marketing qui permettent de générer des idées nouvelles.
Savoir définir de nouvelles aires de business.

53

Programme de la formation

54

Marketing pour non-marketeur

  • MR-179
  • 0 DH
  • 2 J

Grâce à cette formation en marketing, vous serez en mesure de maîtriser les processus et les pratiques du marketing adaptés aux nouvelles tendances et évolutions du monde digital. Vous pourrez ainsi jouer un rôle éclairé dans le processus marketing et mettre en place des plans d'action pertinents pour votre entreprise.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

  • Toute personne en charge de projet marketing et communication qui ne dispose pas d'une formation à ces métiers.

Prérequis

  • Aucun.

Les objectifs de la formation

  • Identifier le rôle et la contribution du marketing au sein de l'entreprise
  • Devenir acteur du processus et de la performance marketing
  • Imaginer de nouveaux axes de création de valeur

55

Programme de la formation

56

Marketing relationnel, CRM, e-CRM

  • MR-179
  • 0 DH
  • 2 J

Le CRM effectue un retour en force dans les organisations. Cette formation fournit des outils et des méthodes pour améliorer leur plan d'action de relation client et renforcer leur capital client tout au long de leur parcours. Pour que le marketing relationnel contribue aux objectifs de fidélisation et de développement des relations clients, cette formation prend en compte les contraintes relatives à la confidentialité des données (« first data party ») et se concentre également sur le marketing automatisé.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

  • Responsable marketing, marketing client et marketing relationnel.
  • Chef de produit, chef de marché, manager commercial.

Prérequis

Il n'y a pas de prérequis nécessaires.

Les objectifs de la formation

  • Utiliser une approche stratégique du CRM pour améliorer l'utilisation pratique de l'outil CRM
  • Apprendre les méthodes et les démarches pour segmenter les actions de marketing relationnel
  • Concevoir des scénarios de marketing automatisé pour chaque étape importante du parcours client

57

Programme de la formation

  • Identifier le parcours client
    • L'approche "customer centrics" : analyse et connaissance 360° du client.
    • Déterminer la valeur client.
    • Repérer les critères liés à la loyauté client.
  • Bâtir un marketing relationnel multicanal
    • Segmenter ses clients tout au long de leur parcours.
    • Les segmentations, typologies et comportements.
    • La matrice décisionnelle RADAR : repérer les cibles et définir des actions.
  • Miser sur les Bases de données et sur le CRM
    • Tirer parti de la data client à l'heure du RGPD et du "no cooky".
    • Poser les enjeux du CRM.
    • Une vision unique du client, quelles données exploiter ?
    • Les différents modules des outils CRM.
  • Automatiser ses campagnes pour développer de la valeur
    • Le marketing automation en complément de l'outil CRM pour :
    • générer du contenu,
    • répondre aux attentes client,
    • scénariser l'envoi d'emails/sms et créer des workflows aux moments clés du parcours client.
    • Distiller et diffuser des contenus à valeur tout au long du parcours client.
    • Automatiser la gestion de ses campagnes pour identifier des leads et développer sa relation client.
    • Élaborer des scénarios d'automatisation de campagne.
  • Renforcer les actions multicanal
    • Choisir ses media digitaux.
    • Suivre les principaux indicateurs de performance.
    • Bâtir ses tableaux de bord.
58

Optimiser l'expérience client grâce au digital

  • MR-160
  • 0 DH
  • 2 J

Applications mobile, blogs, réseaux sociaux... Le client dispose de plus en plus d'outils pour connaître et entrer en relation avec les marques. Il est de plus en plus informé, avisé et exigeant. Ces modifications induites par l'avènement des outils du digital transforme le marketing et amène de nouveaux réflexes marketing comme l'expérience client (UX), la notion d'engagement ou bien le customer centric management. Cette formation permet de comprendre les impacts de cette transformation afin d'identifier les facteurs clés de succès d'une stratégie marketing orientée client ainsi que ses outils de pilotage.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable marketing et commercial. Responsable communication.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Identifier et comprendre les enjeux du digital.
Identifier l'impact du digital sur le client BtoB et BtoC.
Maîtriser les enjeux des parcours clients omnicanal.
Appréhender les enjeux de l'expérience client et de la notion d'engagement.

59

Programme de la formation

60

Parcours Expérience client

  • MR-179
  • 0 DH
  • 2 J

La formation enseigne les méthodes et outils nécessaires pour construire des parcours clients performants, en adéquation avec les attentes croissantes des clients. Les participants découvriront les nouvelles techniques telles que Customer Journey, Expérience Map, Blue Print et les meilleures pratiques à adopter. Des ateliers et des outils de co-construction en distanciel faciliteront la mise en pratique.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

  • Elle s'adresse aux managers et responsables expérience clients, relation clients, marketing, marketing digital, CRM, opérations et les Directeurs de ces fonctions. 
  • Elle peut intéresser aussi les responsables SI, et Ressources humaines (expérience collaborateur).

Prérequis

  • Pour suivre cette formation, il est demandé de maîtriser les fondamentaux du marketing et de la relation clients.

Les objectifs de la formation

  • Comprendre les nouveaux enjeux de la Customer Experience, les méthodes à mettre en œuvre et les erreurs à éviter
  • Identifier sur quels axes structurer sa démarche Expérience clients afin d’initier et pérenniser une démarche Expérience Clients centrée sur l’humain
  • Maitriser les nouveaux enjeux et savoir où, quand et comment optimiser de nouveaux parcours clients phygitaux afin d’accroitre engagement clients et performance
  • S’approprier concrètement les dernières méthodes collaboratives de design de Persona, et cartographie des parcours clients « Customer Journey / Experience Mapping »

61

Programme de la formation

  • MODULE 1 : Maîtriser les piliers de transformation de l'expertise client (3h30)
    • 1.Maitriser les fondamentaux et enjeux clefs de l’Expérience client
    • Les 7 clefs des nouvelles hyper exigences clients
    • Savoir définir ce qu’est Expérience Client pour son entreprise 
    • Différencier Management Expérience Client (CEM) et CRM 
    • Maitriser les nouveaux enjeux de l’expérience client
    • Atelier 1 : Quels changements de vision pour mon entreprise ?
    • 2. S’approprier les 4 leviers de transformation de l’Expérience Client
    • Définir les objectifs visés par l’expérience client
    • Les 3 phases de maturité expérience client 
    • Le modèle d’un leader CX en mode décrypté
    • Atelier 2 : Quick test d’évaluation de maturité Customer Experience.
  • MODULE 2 : Savoir diagnostiquer son expérience et parcours client (3h30)
    • 1. Diagnostiquer l’expérience et les parcours client vécus
    • Recueillir et comprendre la voix de ses clients et collaborateurs
    • Panorama des méthodes de feed back clients
    • 2. Etablir un diagnostic des parcours clients « client centric »
    • Par où commencer ? 
    • Identifier les différentes typologies de parcours clients
    • Digitaliser ses parcours clients en cross canal : Do et Don’T
    • L’exemple de digitalisation de l’expérience Ikea décrypté 
    • Atelier 3 : Quels parcours clients stratégiques dans mon entreprise ? 
  • MODULE 3 : Transformer avec le customer journey et l'expérience map (3h30)
    • 1. Transformer ses parcours client avec des méthodes collaboratives et « client centric »
    • Concevoir l’hyperpersonnalisation avec les personas  
    • Construire des parcours clients ou collaborateurs en 5 étapes 
    • Mettre en pratique via le Customer Journey, l’Experience Map et l’Employee Map 
    • Passer des Customer Journeys à la transformation CX via l’agile
    • 2. Visualiser les Pains et Gains clients avec une Experience Map 
    • Atelier 4 : Business Case: Co-construire une Experience Map en atelier distanciel 
  • MODULE 4 : Concevoir son expérience future avec le design d'expérience & design thinking (3h30)
    • 1. Utiliser la pensée Design et l’agilité pour concevoir sa future expérience
    • Comprendre la contribution de chaque univers : UX, UI, Design Thinking, Design de Service au Design d’expérience. 
    • Quelles méthodes pour prioriser ses chantiers CX ?  
    • Méthode de design des futurs Parcours : Le story Board, le Blue Print, …
    • Atelier 6 : Atelier de Priorisation des chantiers CX
    • 2. Piloter son expérience clients et KPI à mettre en œuvre
    • Mettre en œuvre les indicateurs clefs Expérience Client 
    • Piloter l’expérience client en temps réel
    • Atelier final : Déterminez son plan d’action personnel
62

Piloter un projet web

  • MR-180
  • 0 DH
  • 2 J

Piloter un projet Web, manager la création ou la refonte d'un site Web, savoir prendre les bonnes décisions, faire évoluer son site, analyser les comportements clients, surveiller les investissements, dialoguer avec les prestataires... Ce stage vous permettra d'acquérir une vraie culture générale du management de site Web avec une approche digitale globale (web, médias sociaux, mobile,...) .

 

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

  • Responsable de sites web.
  • Responsable marketing et communication digitale.
  • Chef de projet web.

Prérequis

  • Aucun. 

Les objectifs de la formation

  • Piloter la création ou la refonte d'un site Web
  • Mesurer les investissements, comprendre le vocabulaire, bien travailler avec un prestataire

63

Programme de la formation

  • Le champ d'application d'un projet digital
    • Une évolution de la relation client et l'approche omnicanal (site web, médias sociaux, équipements mobiles, etc.).
    • Appréhender l'évolution du monde de l'entreprise pour mener un projet digital interne.
    • L'éco-système du Web et ses nouveaux métiers.
  • Concevoir le projet web Rédiger le cahier des charges.
    • La planification du projet (diagramme de Gant, lotissement, sprints...).
    • Réaliser l'appel d'offres.
    • Le choix du prestataire et le contrat.
    • Approche financière.
  • Piloter le projet web Méthodologie cycle en V et méthode
    • Agiles (avantages et inconvénients).
    • Adapter l'agilité à son contexte.
    • Les acteurs d'un projet Digital (travailler avec des prestataires).
    • L'analyse prédictive (KPI, indicateurs, TdB, ROI ...).
    • La visibilité et le référencement (SEM, SEA, SEO, SMO).
  • La technologie
    • Les grandes tendances (DevOps, Big Data, IOT, IA, Chat Bots, ...).
    • Les fondamentaux du Web et ses langages.
    • La stratégie mobile (application mobile, WebApp et Site Responsive Web Design).
    • Les CMS et Workflow de traitement de l'information.
    • Les outils collaboratifs (co-création de contenu, gestion projet collaboratif, RSE...).
    • Les solutions d'hébergement Cloud et SaaS.
64

Responsable Digital

  • MR-179
  • 0 DH
  • 9 J

Le digital bouleverse la donne économique et seules les entreprises bien préparées tireront leur épingle du jeu. Les entreprises ont besoin d'un interlocuteur identifié et bien formé pour conduire leur mutation vers le digital. Ce cycle de formation permet à la personne responsable du digital de s'approprier les nouveaux modèles économiques, de repérer les compétences et les technologies nécessaires à l'entreprise, d'outiller les managers pour déployer une stratégie digitale porteuse de croissance pour l'entreprise.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Dirigeant, Responsable Stratégie. Responsable Business Unit, Responsable Commercial ou marketing. Futur Responsable Digital de l'entreprise : directeur du numérique, Head of digital, Chief digital officer, ... Consultant, et toute personne en charge de la transformation digitale de l'entreprise.

Prérequis

Aucun

Les objectifs de la formation

Comprendre les enjeux de la transformation digitale de l'entreprise
Définir le nouveau business model et déployer la stratégie associée
Identifier les compétences nécessaires pour réussir la mutation vers le digital
Repérer les technologies digitales génératrices de compétitivité pour l'entreprise
S'appuyer sur le nouveau rôle du manager dans la transformation digitale

65

Programme de la formation

  • PARTIE 1 : Impact du digital sur le business model (3 jours)
    • 1 - Cerner les enjeux de la transformation digitale pour son entreprise
    • Analyser les tendances d'une économie en mutation.
    • Comprendre les ruptures induites par le digital.
    • Identifier l’impact du développement durable et de la RSE dans la transformation digitale.
    • Clarifier le rôle des technologies digitales : mobile, médias sociaux, analytics, cloud computing, objets connectés, blockchain, NFT, metaverse…
    • Entrer dans la dématérialisation des process et des services.
    • Piloter les données : les principaux indicateurs (KPI), la mise en place d'un tableau de bord, le ROI.
    • 2 - Placer la conduite de projet au centre de la transformation digitale
    • Les fondamentaux de la conduite de projets digitaux.
    • Tirer parti des apports du design thinking.
    • Adopter les méthodes agiles.
    • L’analyse de risque de la transformation digitale.
    • 3 - Élaborer une stratégie digitale porteuse de croissance
    • Appréhender les différentes stratégies digitales.
    • Distinguer les modèles économiques possibles et leurs sources de revenus.
    • Situer le degré de maturité de son entreprise face à la transformation digitale.
    • Repenser son Business Model à l'heure du digital : le Business Model Canvas.
    • S'inspirer d'exemples réussis de transformation digitale.
    • Mise en situation: Cas pratique : s'entraîner à définir un projet de transformation digitale à partir d'un brief.
    • Mise en application pratique :Avant la partie 2, identifiez le parcours multi-devices de vos clients.
  • PARTIE 2 : Impact du digital sur le marketing et les systèmes d'information (3 jours)
    • 1 - Se concentrer sur l'expérience client
    • Les nouveaux comportements clients.
    • L’expérience client : parcours d’achat et points de contact.
    • Identifier les pratiques gagnantes en matière d'expérience client.
    • Les enjeux de l'expérience client sur la vision marketing.
    • 2 - Intégrer le Marketing digital
    • Le marketing digital dans une stratégie d'acquisition et de fidélisation.
    • Le référencement naturel (SEO) : un atout déterminant.
    • La mesure d'audience (analytics) pour optimiser les actions marketing.
    • Les landing pages : une démarche customer centric.
    • Le CRM au service de la performance : fonction, objectifs et solutions disponibles.
    • La personnalisation de la relation client et le marketing automation.
    • Les factures clés de succès de la conversion client.
    • Viser la convergence des fonctions marketing, vente, relation client et DSI.
    • Les nouvelles approches commerciales (social selling, remote selling).
    • 3 - Aborder les technologies de l'entreprise digitale
    • Le rôle central de la DSI dans la digitalisation de l'entreprise.
    • Principe d'urbanisation des SI : fondamentaux techniques.
    • Digitaliser le poste de travail : digital workplace et collaborateur numérique.
    • La cybersécurité d'une entreprise : risques et étude d'analyse.
    • Adapter le SI aux enjeux du numérique (BYOD, shadow IT, ouverture de données…).
    • Intégrer les terminaux mobiles dans la transformation digitale.
    • Déployer des solutions Cloud et SaaS.
    • Les technologies de Business Analytics and Optimization (BAO).
    • Mise en application pratique : Avant la partie 3, repérer les freins et leviers de la transformation digitale dans l'entreprise.
  • PARTIE 3 : Impact du digital sur le management (3 jours)
    • 1 - Actionner les facteurs clés de succès dans un projet de transformation numérique
    • Le rôle de la RH dans la transformation digitale.
    • L'intégration d'un nouveau référentiel de compétences.
    • Développer l'agilité numérique des collaborateurs.
    • Identifier les freins à la transformation digitale, décrypter les inhibitions culturelles.
    • Nouvelles générations, nouvelles valeurs.
    • Rôle et responsabilités de la direction dans la transformation digitale.
    • Instaurer un dispositif de gouvernance digitale.
    • 2 - Gérer les impacts du collaboratif sur le management
    • Manager avec les outils collaboratifs.
    • Animer des communautés internes.
    • Utiliser les réseaux sociaux d'entreprise.
    • Management collaboratif, management hybride.
    • Mise en situation: Exercice de mise en situation de travail collaboratif avec un outil en ligne.
    • 3 - S'appuyer sur de nouveaux modes de management
    • Les principes de la culture agile et du "test and learn".
    • Du projet agile au management agile.
    • Insuffler un esprit entrepreneurial.
    • De nouveaux modes de collaboration : relation partenariale et collective, droit à l'échec, nouveaux espaces de travail.
    • L'influence des start-ups dans le fonctionnement de l'entreprise.
    • Les apports du leadership au management.
    • Les nouveaux modèles d'organisation.
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Responsable e-commerce

  • MR-160
  • 8500 DH
  • 8 J

Le responsable e-commerce est confronté à plusieurs défis majeurs, tels que la technologie, le big data, le marketing et la vente. Le cycle de formation "Responsable e-commerce" se compose de trois parties qui se suivent logiquement : la première partie aborde les stratégies et les modèles économiques du e-commerce ainsi que la gestion de projets e-commerce ; la deuxième partie traite des leviers de génération de trafic et de conversion tout au long du parcours d'achat du client ; et enfin, la troisième partie développe les outils et ressources pour un e-commerce omnicanal. Tout au long de ces sessions, les participants sont encouragés à partager et échanger leurs pratiques, ce qui favorise une émulation au sein de la promotion.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable e-commerce ou de business unit en prise de fonction ou récemment nommé. Responsable cross canal, manager commercial ayant nouvellement en charge le e-commerce, responsable webmarketing ayant nouvellement en charge le e-commerce et le cross canal. Toute personne souhaitant lancer une activité de vente en ligne.

Prérequis

Aucun.

Les objectifs de la formation

Cette formation vise à fournir les connaissances clés, les approches et les outils nécessaires pour augmenter les ventes d'un site e-commerce
Les participants pourront se familiariser avec les modèles économiques et les fonctionnalités spécifiques au e-commerce, ainsi qu'apprendre à gérer les étapes clés d'un projet e-commerce
En outre, ils découvriront les principaux leviers pour générer du trafic, augmenter les conversions et fidéliser les clients
Les participants comprendront également les éléments essentiels d'une stratégie omnicanal, en couvrant des canaux tels que les smartphones, les tablettes, le web, les médias sociaux et les points de vente
Enfin, l'importance de la collecte et de l'analyse de données sera mise en évidence, avec un accent particulier sur l'utilisation des indicateurs de performance pour améliorer l'expérience client

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Programme de la formation

  • Acquérir des connaissances sur les modèles économiques de l'e-commerce et de l'omnicanal.
    • Les mesures incontournables de la rentabilité d'un site de commerce électronique comprennent les "metrics".
    • Lors de la modélisation et de la planification d'un site de commerce électronique, il est important de considérer la "valeur nette du client", le "coût d'acquisition du client" et le NPS (Net Promoter Score).
    • Les indicateurs de performance clés (KPI) et le retour sur investissement (ROI) sont des mesures importantes à la fois quantitatives et qualitatives.
  • Mettre en œuvre les fonctionnalités des sites de commerce électronique dans les plateformes d'e-commerce.
    • Les défis de la logistique incluent l'approvisionnement, le stockage et la livraison de marchandises.
    • Les solutions de paiement en ligne sont importantes pour sécuriser les transactions électroniques.
    • Les considérations juridiques sont essentielles pour se conformer à la réglementation RGPD et comprendre son impact.
    • Les interfaces mobiles, telles que les smartphones, les tablettes, les objets connectés et les chatbots, jouent un rôle de plus en plus important dans le commerce électronique.
  • Gérer le projet e-commerce et omnicanal Le cahier des charges fonctionnel.
    • Modalités organisationnelles d'un site e-commerce.
    • La conception des interfaces e-marchande (UX/CX).
    • La gestion des flux et de la data avec le SI de l'entreprise au service d'une expérience-client personnalisée.
    • Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce.
  • Analyser le parcours d'achat du client
    • Les différentes étapes et moments clés de la décision d'achat (ZMOT) pour un client en ligne.
    • Utiliser les outils de géolocalisation pour attirer les clients en générant du trafic vers les endroits où ils se trouvent.
    • Les meilleures pratiques pour les entreprises en ligne, y compris les pure players, les distributeurs, les entreprises B2B et B2C.
    • Les informations importantes à fournir à chaque étape du parcours d'achat et comment mesurer la satisfaction du client.
    • Les enjeux du e-CRM et du social-CRM pour les entreprises en ligne.
  • Actionner les leviers pour générer du trafic
    • Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : référencement payant (SEA), Adwords et Google Shopping, référencement naturel (SEO).
    • Les leviers de la création de trafic : display, e-mail et jeux concours...
    • Affiliation et partenariats. Annuaires et comparateurs.
  • Utiliser les clés du e-merchandising
    • E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen.
    • Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising.
    • Le phénomène de la 'longue traîne' : avantages, principes clés. Le panier : gestion et activation.
    • Tableaux de bord, indicateurs et KPI.
  • Favoriser la conversion et la fidélisation
    • Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce.
    • Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité.
    • Le tunnel de commande. La réactivation commerciale.
    • Les programmes de e-fidélisation.
  • Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes
    • Infrastructure du m-commerce : les spécificités.
    • Les solutions de paiement. Les modèles économiques.
    • Commerce sur smartphones, tablettes et objet connectés : enjeux, évolution et leviers de performance.
    • Générer du trafic en point de vente via le mobile.
  • Développer le social commerce sur les médias sociaux
    • Social shopping : expériences et bonnes pratiques.
    • Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux.
    • Développement d'une communauté de cyberacheteurs.
  • Définir les stratégies de commerce omnicanal
    • Les stratégies de distribution omnicanal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients.
    • Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile.
    • Développer les synergies 'click to brick', 'shop to web', 'sms to shop'.
    • Associer le e-commerce au commerce classique.
    • Enrichir l'expérience du consommateur grà¢ce au point de vente connecté.
    • Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, social selling, chatbot, reconnaissance vocale...
  • Bà¢tir les plans d'actions e-commerce et omnicanal
    • Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM.
    • Le plan d'actions pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications.
    • Le plan d'actions omnicanal.
    • Le plan d'actions web to store.
    • Tableaux de bord et ROI. Évaluation des acquis
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Responsable marketing digital

  • MR-159
  • 7500 DH
  • 8 J

Le poste de Responsable Marketing Digital est devenu essentiel au sein des départements de marketing et de communication. Ce cycle de formation propose une approche à la fois stratégique et opérationnelle d'un métier en constante évolution. La première partie aborde la stratégie marketing digital, avec une vue d'ensemble de la démarche, du e-mix marketing, des techniques de référencement, ainsi que de la génération de trafic et de conversion. La deuxième partie se concentre sur l'optimisation des campagnes de communication digitale (display, e-mailing, etc.) et la mise en place d'une stratégie sur les supports mobiles. Enfin, la troisième partie explore le marketing digital sur les médias sociaux et les réseaux sociaux. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences tout au long du cycle, favorisant ainsi une dynamique de groupe stimulante au sein de la promotion.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable Webmarketing / marketing digital, responsable communication digitale en prise de fonction ou récemment nommé. Responsable marketing ou commercial ayant à mettre en place des stratégies et solutions digitales. Fonctions marketing et commerciale évoluant vers un poste de responsable marketing digital.

Prérequis

Avoir les bases du marketing

Les objectifs de la formation

Appréhender les enjeux et les stratégies du marketing digital.
Maîtriser les techniques de génération de trafic et de conversion.
Mettre en place une stratégie webmarketing omnicanal.
Comprendre comment intégrer le mobile marketing dans ses campagnes.
Acquérir des outils et des méthodes pour développer sa présence sur les médias sociaux.

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Programme de la formation

  • Stratégies Marketing digital
    • Les avancées technologiques et les changements dans les habitudes des utilisateurs : l'importance du CX et de l'UX design, les objets connectés, le big data, les chatbots, etc.
    • Nouvelles approches de segmentation en réponse aux comportements et attitudes des internautes et mobinautes.
    • Conformité aux règles de protection des données personnelles sur le Web, en particulier l'impact du règlement européen GDPR.
    • Les rôles clés dans le domaine du marketing digital : product owner, data scientist, data analyst, traffic manager, community manager, etc.
    • Les responsabilités et missions du responsable Webmarketing.
    • Les stratégies de marketing digital : inbound marketing et brand content.
    • Atelier pratique : veille prospective sur les tendances en situation.
  • Référencement : définir des stratégies et solutions marketing
    • L'étude présente un aperçu des acteurs et des outils utilisés pour la recherche en ligne. Elle aborde les techniques de marketing des moteurs de recherche (SEM), qui incluent le référencement naturel (SEO) et le référencement payant via AdWords (SEA).
    • La méthodologie proposée pour améliorer le référencement naturel met l'accent sur l'optimisation des réseaux sociaux (SMO). L'article souligne également la complémentarité entre SEO et liens sponsorisés.
    • Enfin, l'atelier pratique propose une campagne de référencement pour illustrer les concepts abordés.
  • Optimiser la performance de ses actions de webmarketing.
    • Il est essentiel d'harmoniser la communication et le plan marketing digital.
    • La stratégie de communication digitale est décrite en détail, en présentant sa structure et les étapes clés à suivre.
    • Les leviers de la communication digitale sont expliqués pour permettre de les utiliser efficacement.
    • Différentes techniques promotionnelles sont présentées pour le web, telles que les jeux et les concours.
    • L'atelier pratique met en situation la conception d'une opération omnicanal pour appliquer les notions vues précédemment.
  • Développer l'usage du mobile pour renforcer l'efficacité de ses campagnes omni canal.
    • Différentes techniques de marketing par courriel sont présentées, comme l'e-mailing, la newsletter et le magazine en ligne, ainsi que l'utilisation de l'e-mail mobile et du SMS.
    • Le display publicitaire est abordé, avec les formats et modèles de native ads et de publicité programmatique, ainsi que le display mobile.
    • L'article discute de l'impact et des perspectives d'avenir du mobile.
    • Les applications mobiles et le WebMobile sont explorés pour comprendre leur utilisation en marketing digital.
    • La question du référencement des applications mobiles sur les stores est abordée.
    • L'atelier pratique propose un cas d'entreprise pour permettre de mettre en pratique les concepts évoqués précédemment.
  • Piloter et gérer les campagnes Web, Mobile, offline
    • Les canaux mobile et technologies.
    • Le multicanal mobile : la mesure des résultats : tracking et ROI web et mobile.
    • Les facteurs clés de performance (KPI) web et mobile. Google analytics : les principaux indicateurs de mesure d'audience.
    • Les stratégies Web Mobile offline.
    • Mise en situation Atelier pratique : Plan webmarketing.
  • Le Web social : nouveaux usages
    • Les enjeux pour l'entreprise; les nouveaux comportements d'achat (ZMOT).
    • Mise en situation Atelier pratique : Créer et animer son compte Twitter.
  • Concevoir une stratégie médias sociaux
    • Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM, SWOT).
    • Page Facebook, compte Twitter ou Instagram, page LinkedIn, chaîne YouTube, blogs ... quels médias choisir ?
    • Construire son plan d'actions opérationnel : ligne éditoriale, stratégie de recrutement...
    • Mise en situation Atelier pratique : Établir la ligne éditoriale d'un espace.
  • Concevoir et gérer des communautés sur les réseaux sociaux.
    • Cette partie du cours couvre différents aspects de l'utilisation de Facebook pour le marketing digital, notamment la création d'une page, l'Edge Rank (classement des publications), la mesure des résultats, et la publicité sur Facebook (social ads).
    • Les participants apprendront le vocabulaire et les objectifs clés pour un compte Twitter efficace, ainsi que les différentes métriques pour mesurer les résultats.
    • Le cours explore les opportunités offertes par LinkedIn en matière d'employee advocacy, de social selling, de thought leadership et de marque employeur, ainsi que les clés de succès pour une utilisation efficace de cette plateforme.
    • Les médias sociaux visuels comme YouTube, Instagram, Snapchat et Pinterest sont étudiés pour comprendre comment les utiliser dans une stratégie de marketing digital.
    • Le traitement des avis clients négatifs est abordé, avec une réflexion sur leur impact et des conseils pour y faire face de manière efficace.
  • Mettre en place un programme influenceurs
    • Qui sont les influenceurs ?
    • Définir et identifier les typologies d'influenceurs pertinents.
    • Concevoir un véritable programme influenceurs pérenne.
    • Mise en situation Atelier pratique : Identifier vos influenceurs.
  • Organiser votre dispositif de marketing digital sur les réseaux sociaux.
    • Choisir les bons outils de management des médias sociaux (SMMS).
    • Définir ses tableaux de bord.
    • Gouvernance et charte des médias sociaux.
    • Mise en situation Atelier pratique : Mettre en place vos outils.
    • Évaluation des acquis
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Responsable réseaux sociaux et community management

  • MR-31
  • 0 DH
  • 9 J

Le responsable des médias sociaux (Social media strategist) a pour mission de définir et de piloter la politique de communication digitale de l'entreprise. Son activité se situe en amont de celle du Community manager qu'il encadre, ou peut aussi constituer la partie opérationnelle de sa mission en entreprise ou en agence. Aujourd'hui, les fonctions de responsable médias sociaux et community manager sont souvent réunies. Cette formation Community manager vous prépare à exercer ce nouveau métier dans les meilleures conditions en vous permettant de définir une stratégie médias sociaux, développer le community management dans l'entreprise et mettre en œuvre le médiaplanning sur les médias sociaux. Au cour du cycle les participants sont invités à partager leurs expériences, créant ainsi une émulation au sein de la promotion.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Community manager. Responsable marketing et marketing digital. Responsable communication et communication digitale. Chef de projet web, chef de projet marketing digital.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Acquérir les leviers pour proposer une stratégie de communication sur les médias sociaux
Comprendre et surveiller les composantes de l'e-réputation
S'approprier les principes clés de l'animation d'une communauté
Identifier et savoir mettre en œuvre les modalités du Brand Content
Intégrer le modèle POEM avec les médias sociaux
Animer, piloter les actions et analyser les résultats obtenus

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Programme de la formation

  • Le Web social : nouveaux usages, nouveaux métiers
    • Les nouveaux comportements d'achat (ZMOT) en BtoC et en BtoB, les usages des collaborateurs.
    • Opportunités et risques pour les entreprises.
    • Les nouveaux métiers de la communication : responsable médias sociaux, social media manager, community manager, brand content manager, asset manager...
  • Panorama des médias sociaux
    • Usages clés des médias sociaux par les socionautes et par les entreprises.
    • Les réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn. Twitter : le micro-blogging.
    • Les médias sociaux visuels : Instagram, Snapchat, Pinterest.
    • Les plateformes de partage de contenus : YouTube, DailyMotion, SlideShare, ...
    • Le rôle des Blogs.
    • Les plateforme de crowdsourcing, communauté selfcare....
  • Concevoir une stratégie médias sociaux
    • Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM).
    • Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie globale de communication.
    • Page Facebook, compte Twitter ou Instagram, page LinkedIn, chaîne Youtube, blogs... comment faire ses choix.
    • ]Construire son plan d'actions opérationnel : plan de recrutement, programme influenceur.
  • Sécuriser l'e-reputation de l'entreprise
    • Analyse et surveillance de la e-réputation de l'entreprise : les outils d'analyse et de contrôle ; Gérer les avis clients négatifs ; Les sites d'avis et la marque employeur.
    • Du fail à gestion de crise : les typologies de crise sur Internet.
    • Anticiper une crise sur Internet.
  • Organiser un dispositif social media
    • Veille de e-reputation, management des communautés... connaître et choisir les outils de Social Media Management (SMM).
    • Internaliser ou externaliser son dispositif et ses ressources.
    • Définir les critères de performance (KPI).
    • Gouvernance des média et social média guidelines.
  • Animer efficacement les principaux médias sociaux
    • Animer une page Facebook : facteurs clés de succès.
    • Comment optimiser l'engagement sur un compte Twitter.
    • Animer une page entreprise sur LinkedIn.
    • Créer et animer un compte Instagram.
    • Optimiser le SEO de sa chaîne YouTube ou SlideShare.
    • Utiliser le Picture marketing : Pinterest, Instagram, Snapchat.
  • Brand content, Curation, UGC : développer un contenu impactant
    • Facteurs clés de succès d'une stratégie de contenu.
    • Définir son mixte : brand content, curation, UGC.
    • Contenu de marque en BtoB et BtoC : les mécaniques de la viralité : émotion, socialproof, newsjacking, story telling,... ; format de contenus : rich media, video, live video, gif animé, réalité augmentée, infographie, livres blancs...
    • Décliner vos contenus, penser snacking content et evergreen content.
    • La video en direct : Facebook live, YouTube Live.
    • Quels contenus créer pendant les événements réels.
  • Mettre en place un programme influenceurs digitaux (earned media)
    • Définir les typologies d'influenceurs pertinents pour vous.
    • Identifier les influenceurs référents.
    • Concevoir un véritable programme influenceurs pérenne.
    • Synergies entre les relations presse, Twitter et le programme influenceurs.
  • Motiver et mobiliser un réseau d'ambassadeurs (earned media)
    • Mobiliser clients et fans ambassadeurs (Customer Advocacy).
    • Monter un programme collaborateurs ambassadeurs (Employee Advocacy).
  • Activité à distance
    • Pour découvrir un nouvel outil/une nouvelle technique : une classe virtuelle.
  • Comprendre les enjeux des social ads
    • Quels objectifs pour la publicité sur les médias sociaux ?
    • Pourquoi renforcer et compléter la stratégie éditoriale avec la publicité ?
    • Quel impact sur le shared media et le earned media ?
    • Outils et indicateurs d'audience et d'influence.
  • Mettre en place des campagnes publicitaires
    • Comprendre l'offre publicitaire des principaux médias sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat, YouTube.
    • Connaître leurs plateformes publicitaires (Ads manager).
    • Utiliser le ciblage comportemental.
    • Monter une campagne publicitaire.
    • Les annonces sur mobile.
    • Atelier pratique : concevoir une campagne pour une page Facebook.
  • Enrichir vos contenus pour les réseaux sociaux
    • Organiser une campagne de communication sur les réseaux sociaux.
    • Définir une ligne éditoriale.
    • Optimiser le référencement naturel (SMO).
    • Suivre, analyser les indicateurs et calculer le ROI (audience, influence, post clics).
    • Créer du contenu à valeur ajoutée pour susciter l'engagement.
    • Utiliser les principaux outils pour créer images, videos et infographies (Canva, Quik,...).
    • Évaluation des acquis
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Responsive design et ergonomie mobile

  • MR-32
  • 0 DH
  • 2 J

Les Smartphones et tablettes offrent aux 'mobinautes' une autre façon de naviguer plus intuitive et plus humaine. Pourtant de nombreux sites ne sont pas optimisés pour les terminaux mobiles et n'utilisent pas les ressources du 'responsive design'. Aujourd'hui, la grande majorité des connexions au Web se fait à partir d'appareils mobiles, pour les entreprises, l'ergonomie mobile est devenue un enjeu majeur pour améliorer l'expérience utilisateur.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable de sites Web mobile travaillant avec des prestataires internes ou externes. Webmanager, webmarketer, webmaster, webdesigner. Responsable, cadre marketing et/ou communication en charge du pilotage d'un site Web ou d'une application mobile. Graphiste, maquettiste.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Définir les critères de l'ergonomie mobile
Améliorer l'expérience-utilisateur
Concevoir une interface mobile
Intégrer la gestuelle des interfaces tactiles
Se familiariser avec l'e-mailing responsive

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Programme de la formation

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Réussir la transformation digitale de l'entreprise

  • MR-179
  • 0 DH
  • 2 J

Le digital touche toutes les fonctions de l'entreprise, il est un des leviers d'innovation et de développement et défait les silos par direction. L'entreprise n'a plus le choix : nécessité de s'adapter à une nouvelle économie connectée, prendre de l'avance dans un environnement mouvant. Cette formation répond aux besoins des responsables qui souhaitent aborder la transformation digitale de leur entreprise ou de leur business unit.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Dirigeant, Responsable Stratégie. Responsable Business Unit, Responsable Commercial ou marketing. Consultant, et toute personne en charge de la transformation digitale de l'entreprise.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Cerner les enjeux de la transformation digitale de l'entreprise
Acquérir une vision d'ensemble de la transformation digitale et des compétences clés
Actionner les leviers organisationnels, managériaux et humains
Repenser son Business Model à l'heure du digital

Intégrer les enjeux et opportunités de la transformation digitale pour l'entreprise

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Programme de la formation

  • Cerner les enjeux de la transformation digitale
    • Les tendances d'une économie en mutation.
    • Le rôle des technologies digitales : mobile, médias sociaux, analytics, cloud computing, objets connectés.
    • La connaissance des clients : E-CRM et Big data.
    • La convergence des fonctions marketing, vente, relation-client (vision 0° et mutlicanal).
    • Les enjeux pour les DSI : sécurité, BYOD, digital workplace...
  • Élaborer une stratégie digitale
    • Les stratégies de transformation digitale
    • Identifier les leviers et les freins de la transformation digitale
    • Exemples de transformations digitales réussies
    • Sélectionner et organiser les chantiers clés
    • Situer le degré de maturité digitale de son entreprise
    • Repenser son Business Model à l'heure du digital
  • Digitaliser le management et l'organisation
    • Le nouveau rôle des managers
    • La gouvernance digitale
    • Digitaliser l'état d'esprit de l'entreprise
    • Mesurer l'impact sur les métiers (RH, marketing, commerciale, relation client, ...)
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Réussir sa stratégie de vidéo marketing

  • MR-34
  • 0 DH
  • 2 J

La vidéo est devenue le format d'information prédominant du web et des réseaux sociaux. Les pages, messages et posts contenant une vidéo ont beaucoup plus de chance d'être vus et impactants que des contenus limités au texte. Cette formation vous aidera à développer une stratégie vidéo marketing pour doper l'efficacité de votre communication digitale.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable marketing et marketing digital Responsable Communication et communication digitale Chef de projet marketing Chargé de communication Community manager Responsable médias sociaux Brand Content Manager

Prérequis

Les objectifs de la formation

Intégrer la video dans sa stratégie marketing digitale
Développer sa production de video live
Générer du trafic autour de sa video

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Programme de la formation

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Réussir ses campagnes e-mailing responsive

  • MR-35
  • 0 DH
  • 2 J

Une campagne d'e-mailing réussie nécessite de plus en plus d'expertise compte tenu de la 'permission marketing' et des nouvelles contraintes techniques et juridiques. Cette formation à la réalisation de campagnes e-mailing efficaces se déroule sous forme d'un atelier pratique et permet de travailler sur ses propres campagnes d'e-mailing responsive.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable marketing digital, webmarketing, chargé de campagne e-mailing. Chef de projet webmarketing et communication digitale. Chargé de marketing direct. Toute personne impliquée dans la réalisation d'opérations d'e-mailing, ou en charge des campagnes de webmarketing.

Prérequis

Les objectifs de la formation

S'approprier les principes clés et règles de construction d'e-mails efficaces
Savoir comment réaliser une campagne d'e-mailing de A à Z
Acquérir les réflexes pour créer et délivrer ses e-mails en BtoB et en BtoC
S'entraîner directement sur son propre cas

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Programme de la formation

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Stratégie de communication digitale sur les médias sociaux

  • MR-36
  • 0 DH
  • 2 J

Les services de communication doivent aujourd'hui compter avec les médias sociaux. Cette formation à la stratégie de communication digitale propose aux responsables de l'image de marque de l'entreprise de s'approprier ces nouveaux outils de communication dans le cadre d'une stratégie digitale.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable de la communication digitale. Responsable, chargé(e) de communication. Community manager. Cadre en charge de la communication externe ou globale. Attaché(e) de presse. Chargé(e) de Relations Publiques.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Savoir élaborer une stratégie de communication digitale.
Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication.
Acquérir les leviers pour réussir : évènements, publicités, liens avec blogs et communication de crise sur les médias sociaux.

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Programme de la formation

  • Élaborer sa stratégie de communication digitale
    • Évaluer la e-réputation de l'entreprise et écouter les communautés.
    • Bà¢tir un plan de communication : quels médias et réseaux sociaux pour quels objectifs ?
    • Choisir le ton de sa communication.
    • Comprendre les différents usages des médias sociaux (matrice POEM).
    • Constituer l'équipe : les nouveaux métiers.
  • Panorama des réseaux et médias sociaux
    • Point sur l'évolution des différents médias sociaux : Facebook ; Twitter ; LinkedIn ; Instagram ; Snapchat ; YouTube...
  • Établir un dispositif sur les médias sociaux pour un événement
    • Augmenter la visibilité de votre événement grà¢ce aux médias sociaux.
    • Créer un dispositif omnicanal pour valoriser un événement.
    • Utiliser les événements pour produire du contenu.
  • Identifier les opportunités publicitaires
    • Business models des réseaux et médias sociaux.
    • Quels objectifs pour les Social Ads ?
    • Tour d'horizon des solutions publicitaires proposées par Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat.
  • Mesurer les actions de communication digitale
    • Connaître les différentes métriques : like, share, portée, impressions, RT, followers...
    • La mesure de l'engagement, notion de ROE et ROI.
    • Les outils de management des communautés - Social Media Management Systems (SMMS).
  • Gérer la communication de crise en ligne
    • Évaluer les crises : appréhender les typologies de crise sur Internet (fail, bad buzz, crise...).
    • Comprendre l'importance de la gestion des avis clients négatifs sur Internet.
  • Certification
    • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
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Techniques et méthodes d'impression

  • MR-37
  • 0 DH
  • 2 J

Cette formation vous permet de connaître les techniques et méthodes d'impression afin d'exercer votre métier de donneur d'ordres dans les règles de l'art.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Graphiste et infographiste. Acheteur de produits imprimés. Responsable et assistant(e) de communication, d'édition, de marketing. Chargé de réalisation des imprimés. Responsable de projets.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Comprendre la chaîne graphique de la conception à la livraison : la chronologie des étapes
Acquérir un vocabulaire technique, précis et actuel pour dialoguer avec les professionnels
Émettre un appel d'offres et déchiffrer un devis
Optimiser les budgets de fabrication
Anticiper les contraintes de l'imprimerie
Innover dans vos imprimés (choix papier, ennoblissement


)

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Programme de la formation

  • Comprendre la préparation des fichiers d'impression
    • Les logiciels, les formats de fichiers, les images numériques : taille, résolution, linéature et trame, épreuves contractuelles.
    • La couleur : espaces colorimétriques, tons directs et quadrichromie, aplat.
    • Les étapes de contrôle : les bons à ...
    • (BAT, BAG, BAR).
    • L'Imposition, le CTP.
  • Innover dans vos documents imprimés
    • Le choix du papier : papier couché, papier non couché et papier de création.
    • Caractéristiques techniques du papier.
    • Donner à l'imprimé sa forme définitive : le façonnage en ligne (rotative).
    • Les étapes de mise en forme : massicotage, pliage, encartage, piqûre, couture, reliure à système...
    • L'ennoblissement de vos documents imprimés : les encres spéciales et les surfaçages : vernis, pelliculages, gaufrage, marquage à chaud et à froid.
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UX design et ergonomie des sites Web

  • MR-38
  • 0 DH
  • 2 J

Un site réussi est un site que l'on consulte de manière intuitive. Cette formation vous aidera à organiser l'information de manière logique et rationnelle. Elle vous permettra de concevoir ou d'améliorer l'ergonomie de votre site afin d'en rendre la navigation simple, agréable et accessible.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable de sites web, chef de projet web, infographiste, webmaster, webdesigner. Responsable communication digitale, chargé de communication. Responsable marketing digital. Toute personne amenée à concevoir et à améliorer un site web ou à travailler avec un UX designer ou une agence web.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Évaluer la qualité ergonomique d'un site Internet
Améliorer l'organisation et l'interface d'un site
Optimiser la navigation
Connaître les critères d'évaluation d'un site

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Programme de la formation

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Veille marketing et concurrentielle

  • MR-39
  • 0 DH
  • 2 J

Pour que la veille et la prospective Marketing et Commerciale, dépassent le champ de surveillance et participent aux décisions stratégiques de l'entreprise, il faut professionnaliser la démarche et faire travailler en synergie marketing et vente. Cette formation à la veille marketing et concurrentielle apporte méthodologie et outils concrets de veille et prospective.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsable marketing et commercial. Chef de produit, chef de marché, ingénieur commercial et avant-vente. Responsable des études, veille et prospective en prise de fonction. Toute personne en charge de la veille marketing et concurrentielle.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Acquérir une méthodologie dans sa démarche de veille marketing et concurrentielle
Connaître les outils de veille marketing et concurrentielle à disposition, notamment sur le web et réseaux sociaux

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Programme de la formation

  • Anticiper la demande des clients et les stratégies concurrentielles
    • Les champs de surveillance de la veille Marketing.
    • La prospective Marketing et Commerciale : de l'information à la prise de décision.
    • Optimisation de la veille : structures et synergie marketing/vente.
    • Les principes clés : proactivité ; signaux faibles ; éthique ; sécurité.
  • Veille marketing et axes de surveillance S'approprier les outils analyse concurrence.
    • Identifier les méthodologies d'analyse client.
    • Surveiller l'évolution des segments de marché.
    • Repérer les tendances et mesurer leur influence.
  • Collecter l'information
    • Identifier les sources externes et internes disponibles.
    • Animer un réseau de capteurs.
    • Les catégories d'information.
    • La surveillance des sites : fils RSS.
    • Les medias sociaux comme source de veille.
  • Veille sur
    • Internet et les réseaux sociaux La démarche ABC.
    • La sémantique de recherche.
    • S'approprier les bonnes pratiques de recherche internet.
    • Les outils de veille (flux RSS, plateforme de veille, ...).
  • Traiter l'information
    • Trier, valider, synthétiser l'information.
    • Structurer et hiérarchiser les messages.
    • Porter attention aux signaux faibles.
    • Visualiser l'information concurrence.
  • Partager et diffuser l'information
    • Les types de publication.
    • Les vecteurs de publication.
    • Le plan de diffusion.
    • Le branding veille.
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Formation Digital Analytics : stratégie et bonnes pratiques

  • MR-179
  • 0 DH
  • 2 J

La digitalisation croissante de la relation client rend désormais incontournable un pilotage efficace de la mesure et de la data sur Internet. Collecter la data digitale, l'analyser correctement et l'activer sur les différents canaux est aujourd'hui une préoccupation quotidienne des directions marketing, marketing digital, communication et informatique. Ce séminaire vous donnera une vision complète, du reporting consolidé aux mesures spécifiques : sites fixes, sites mobiles, applications, investissements média, médias sociaux. Un séminaire incontournable à l'heure du data marketing.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Direction marketing, direction communication, direction études et direction informatique.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Maîtriser les concepts et les terminologies liés à la mesure Web Maîtriser les indicateurs clés d'Internet Comprendre les différents univers de données digitales (site-centric, e-reputation, bilan de campagne


) Acquérir des clés pour piloter vos investissements et optimiser le parcours client sur votre dispositif digital Connaître les différents types de datas que vous pouvez utiliser (first party data, second party data


) Connaître les nouvelles opportunités d'utilisation des données (test A/B, personnalisation, relation client


)

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Programme de la formation

  • Les enjeux de la data dans les stratégies digitales
    • Pilotage digital : bien évaluer le parcours client, avoir une vision synthétique et transversale de votre stratégie.
    • Indicateur de performance, indicateur d'optimisation : hiérarchiser vos indicateurs pour prendre les bonnes décisions.
    • Tableaux de bord Internet : avoir une vision intégrée et interactive, zoom sur les nouveaux outils BI à l'heure du Web.
    • DMP, les nouvelles bases de données en mode cookies, bien comprendre les briques d'une "Data Management Platform".
    • DMP, le point d'entrée des nouvelles stratégies médias : pour quels usages et pour quels avantages ?.
    • Un site différent pour chaque visiteur, la data pour personnaliser l'expérience des internautes sur votre site.
    • La data pour optimiser la relation client en temps réel, les nouveaux outils de relation client.
    • Gérer vos projets d'optimisation de site en mode "test et learn" : outils de Test A/B ou multi-variable à connaître.
    • Point sur la législation cookie, comment être en phase avec la réglementation imposée sur l'utilisation des cookies ?
  • Pilotage et exploitation des données de son site Web
    • Les fondamentaux de la mesure "site centric".
    • Tags et cookies, comprendre comment les données sont collectées et les limites de la mesure "site-centric".
    • Quelles solutions de "site-centric" choisir ?.
    • Panorama des solutions de marché : Adobe Analytics, AT internet, Universal Analytics, Comscore...
    • Bien paramétrer ses objectifs et ses tunnels de conversion, pour donner du sens à votre mesure "site-centric".
    • Codification de campagne et URL Tracking : un prérequis pour analyser les performances de ses investissements.
    • TMS, outil de "Tag Management System", la nouvelle brique incontournable dans la collecte de données Internet.
    • Containeur, balise, déclencheur : comprendre les composants d'un "Tag Management System" pour centraliser tous vos tags.
    • Définir son Datalayer (couche de data), comment les TMS facilitent la collecte de données sur votre site ? Exemples.
    • Choisir une solution de "Tag Management System".
    • Panorama des solutions de marché (Tag Comander, Adobe Tag Manager, Google Tag Manager...).
  • La data au service de l'optimisation de vos investissements publicitaires
    • Les indicateurs pour suivre vos campagnes emailing : déliverabilité, taux d'ouverture, taux de réactivité, hard bounce.
    • Référencement naturel : piloter sa présence sur les moteurs (visibilité, nombre d'impressions, taux de clics...).
    • Référencement payant, indicateurs pour optimiser ses campagnes : taux de clics, quality score, impressions perdues.
    • Campagnes Display, indicateurs de performance : indicateurs d'adversing, taux de complétion, taux de visibilité...
    • Arbitrage de campagne, la fin de l'attribution au dernier clic ?.
    • Quels indicateurs pour mieux évaluer le rôle et la contribution de chacun des leviers sur le parcours client ?.
    • Mediaplanning, l'évolution des panels : comment Médiametrie s'est adapté aux usages (panel mobile, panel tablette...) ?.
    • Evolution des méthodes de calcul.
    • Les outils spécifiques au programmatique.
    • Quels nouveaux outils et indicateurs pour évaluer les campagnes bannières ?
  • Réseaux sociaux : pilotage et données sociales
    • Mesurer votre réputation sur le Web : part de buzz, net sentiment...
    • Quels indicateurs pour évaluer votre réputation sur Internet ?.
    • Outils d'e-reputation (listening consummer) : fonctionnement.
    • Quels paramétrages à mettre en oeuvre ? Zoom sur les différents acteurs du marché.
    • Facebook Insight : évaluer la performance de votre community management (nombre de fans, reach, viralité des posts...).
    • Twitter Analytics, Youtube Analytics, Simply measured...; suivre votre présence sur les réseaux sociaux.
    • Publicité sur les médias sociaux : nouveaux ciblages et pilotage des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.
    • Plateforme de management social (Bringr, Hootsuite...) : bien gérer vos prises de paroles sur les réseaux sociaux.
  • La sécurité informatique combinée avec le numérique
    • Rappel des règles obligatoires en matière de sécurité des données personnelles.
    • La documentaire sécuritaire et sa nécessaire évolution.
    • La nécessaire sensibilisation aux enjeux sécuritaires.
    • Réflexions autour de la jurisprudence définissant le droit de la sécurité.
    • Quelques conseils pratiques en termes d'organisation, de documentation et de mesures pour les directions des risques.
    • La fraude informatique, la loi Godfrain à l'heure du numérique.
    • La notification des failles de sécurité.
    • Les certifications sécurité.
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IREB CPRE Foundation, ingénierie des exigences, certification Certified Professional for Requirements Engineering

  • MR-181
  • 0 DH
  • 3 J

L'ingénierie des exigences est fondamentale dans les projets. Elle permet de clarifier et valider les besoins, en s'assurant que ce qui est fourni est bien ce qu'il fallait réaliser. Cette formation vous apporte toutes les connaissances nécessaires sur le référentiel IREB et vous prépare à la certification Foundation.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Ingénieurs IT, managers IT, responsables IT, chefs de projet, maîtres d'oeuvre/d'ouvrage, responsables méthodes, responsables produit ou responsables marketing.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Connaître les concepts fondamentaux de l'ingénierie des exigences
Comprendre les pratiques d'ingénierie des exigences
Passer la certification Foundation IREB® Certified Professional for Requirements Engineering

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Programme de la formation

  • Introduction et fondamentaux
    • Présentation générale.
    • L'intérêt de l'ingénierie des exigences.
    • Les concepts de base.
  • Définir le périmètre et le contexte du système
    • Définir le contexte du système et ses limites.
    • Définir le périmètre du système et ses limites.
  • Elucider les exigences
    • Les sources des exigences.
    • La catégorisation des exigences conformément au modèle de Kano.
    • Les techniques d'élucidation.
  • Documenter les exigences
    • Les différentes formes documentaires.
    • Les différents types de documents.
    • La structure des documents.
    • L'utilisation des documents d'exigences.
    • Les critères de qualité du document d'exigences.
    • Les critères de qualité des exigences.
    • La notion de glossaire.
  • Documenter les exigences en langage naturel, par les modèles
    • L'effet du langage naturel.
    • La rédaction des exigences à l'aide d'un gabarit.
    • Les modèles de manière générale, les modèles de buts, les modèles de cas d'utilisation.
    • Les trois perspectives sur les exigences.
    • La modélisation des exigences dans la perspective structurelle.
    • La modélisation des exigences dans la perspective fonctionnelle.
    • La modélisation des exigences dans la perspective comportementale.
  • Valider et négocier les exigences
    • Les fondamentaux de la validation des exigences.
    • Les fondamentaux de la négociation des exigences.
    • Les facettes de la qualité des exigences.
    • Les principes de la validation des exigences.
    • Les techniques de validation des exigences.
    • Comment négocier des exigences.
  • Gérer et outiller les exigences
    • La caractérisation des exigences avec des attributs.
    • Les différentes vues sur les exigences.
    • La priorisation des exigences.
    • La traçabilité des exigences.
    • Le versionnement des exigences.
    • La gestion des changements d'exigences.
    • Les différents types d'outils.
    • La mise en place et l'évaluation d'un outil.
  • Examen CPRE Fondamental
    • Conseils pour l'examen.
    • Examen blanc avec correction commentée.
    • Mise en situation à blanc.
    • Passage de l'examen.
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Réseaux de stockage, SAN/NAS

  • MR-40
  • 0 DH
  • 2 J

Ce séminaire présente les principes fondamentaux nécessaires à la mise en place et à l'administration d'un réseau de stockage. Il aborde les points clés de toutes les phases d'un projet de mise en oeuvre d'un SAN/NAS : recueil des besoins en stockage des applications de l'entreprise, choix d'un fournisseur, définition de l'architecture, migration des applications sur le SAN, et enfin administration. Les principaux aspects du cours concernent aussi bien les aspects techniques qu'organisationnels. Les évolutions technologiques sont évaluées du point de vue de leur utilisation par l'entreprise.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Chef de projet, architecte, responsable de production, storage manager.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Découvrir les points clés de la gestion d'un réseau de stockage Comprendre les différents composants d'un réseau de stockage Définir un type de stockage pour une application déterminée Gérer un projet de mise en place d'un SAN/NAS Organiser l'administration d'un réseau de stockage

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Programme de la formation

  • Quel stockage pour quelle application ?
    • Le stockage vu comme un nouveau paradigme.
    • Les besoins en stockage des applications.
    • En quoi le SAN et le NAS sont-ils différents l'un de l'autre ? Quelles sont les applications candidates à la migration sur le SAN ? Quelles sont les applications destinées au NAS ? Les données des SGBDR sont-elles intègres sur un NAS ? Quelles applications pour le SAN et pour le NAS ? Avantages et inconvénients du SAN et NAS.
    • Qu'est-ce qu'un ROI, un TCO ? Peut-on justifier le coût d'un réseau de stockage ?
  • Les composants d'un réseau de stockage
    • Les bases du protocole Fibre Channel.
    • Pourquoi passer du SCSI vers la Fibre Channel ? Description des limitations du SCSI.
    • En quoi la Fibre channel représente-t-elle un progrès par rapport au SCSI ? Terminologie Fibre Channel.
    • Choix et construction d'un réseau de stockage ISCSI.
    • Evolution des matériels Ethernet vers le 10 Gb, architecture spécifique et configuration pour l'ISCSI.
    • L'écart prix/performance entre Fibre Channel et ISCSI selon les architectures et matériel utilisés.
    • Architectures de sauvegarde : client de sauvegarde traditionnel.
    • Lanfree et Serverfree Backup.
  • Les composants matériels d'un réseau de stockage
    • Câbles : description des différents types monomodes et multimodes, et distances maximales.
    • GBICS : les convertisseurs optiques et la nouvelle génération (SFP).
    • HBA : les Host Bus Adapters et le double chemin d'accès permettant le fail-over, load balancing.
    • Hub : bande passante partagée, mode 'bypass'.
    • Topologies à base de Hubs.
    • Switch : bande passante agrégée.
    • Protocoles d'optimisation de chemin FSPF et limites.
    • Monitorer les inter-switch links.
    • Topologies réseaux/boucle arbitrée et switched Fabric.
    • Pourquoi choisir un directeur plutôt que de nombreux switchs départementaux ? Baie de stockage : comparaison des principales architectures internes, grands principes de fonctionnement.
    • En quoi les dernières évolutions répondent-elles au besoin des applications ? Tête de NAS : caractéristiques principales d'une tête de NAS, architecture de convergence SAN/NAS.
  • Composants logiciels d'un réseau de stockage
    • Business Continuance Volume : mode de fonctionnement, contraintes de cohérence des données, types d'utilisation.
    • Adéquation des applications avec les BCV.
    • Snapshots : fonctionnement, avantages et inconvénients.
    • Snapclones : description du fonctionnement.
    • Continuous Data Protection : gestion du retour à un état antérieur des volumes.
    • Réplication de données entre baies : mécanismes en mode synchrone/asynchrone, choix dans les environnements.
    • Jusqu'à quelle distance peut-on répliquer les données ? Haute disponibilité.
    • Déduplication des données.
    • Impacts sur les performances des applications.
    • Nouvelles technologies asynchrones.
    • Virtualisation du stockage.
    • Ajouter la flexibilité et la mobilité de vos données sur un site ou entre sites.
  • Protocole Fibre Channel
    • Couches Fibre Channel : liste de leurs fonctions.
    • Classes de service : notion de Buffer to Buffer, crédit et principales utilisations.
    • Convention de nommage et d'adressage (WWN).
    • Conversion en adresse interne.
    • Boucle arbitrée : description de la topologie et de la procédure d'arbitrage.
    • Fabrique : description d'un réseau logique.
    • Comment instaurer la redondance dans le SAN ? Norme FCoE (Fibre Channel over Ethernet), adaptateur CNA (Converged Network Adapter).
  • Mise en oeuvre
    • L'inventaire et le recueil des besoins.
    • Les critères pour la sélection des machines candidates.
    • Evaluer la volumétrie nécessaire.
    • Faut-il calculer la charge en IO ? Jusqu'où doit-on détailler les composants de l'architecture ? Le cahier des charges : les éléments à intégrer.
    • Le choix du fournisseur : les pièges à éviter.
    • Démarche pour définir l'architecture du SAN/NAS.
    • La migration : les différentes options pour la migration.
  • Organisation de l'administration
    • Administration in-band et outband : administration en dehors du réseau de stockage et dans le Fibre Channel.
    • Dispositifs d'alerte : Snmp, Http, Telnet, call-home.
    • Quand faut-il mettre en place un système de surveillance ? Les problèmes de sécurité.
    • Ajout de serveurs ou de volumes : Zoning, Lun Masking, Persistent Binding.
    • Monitorer les performances du SAN.
    • Mener un audit de performances, éléments clés à surveiller en fonction des composants.
    • Modes de répartition des données.
    • Analyse des conséquences de la baisse de densité d'accès.
    • Notions de qualité de service.
    • Constituer une équipe de Storage Managers : définir les processus et les procédures, Service Level Objectives.
    • La gestion du stockage par attribut et les différents niveaux de service.
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Géomarketing, principes et solutions

  • MR-41
  • 0 DH
  • 3 J

Les données géolocalisées sont devenues des éléments incontournables dans les processus de prise de décision. Ce séminaire vous apprendra à mieux valoriser la composante spatiale de vos données et vous donnera les clés nécessaires pour mettre en oeuvre un projet de géomarketing au sein de votre entreprise.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Tout cadre et collaborateur désirant s'initier au géomarketing et comprendre comment mieux valoriser les données géolocalisées.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Comprendre les principes et les applications des logiciels de SIG Identifier comment mieux valoriser la composante spatiale de ses données Découvrir les possibilités de la cartographie et de la data-visualisation pour l'aide à la décision Appréhender les étapes essentielles de mise en oeuvre d'un projet de géomarketing

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Programme de la formation

  • Les données géolocalisées au service de l'aide à la décision
    • La géolocalisation composante stratégique du marketing direct.
    • Le géomarketing : de la cartographie à l'analyse spatiale.
    • Les enjeux actuels du géomarketing, localiser pour contextualiser, Big Data géographique.
    • Exemple Exemples concrets d'applications et retours d'expériences.
    • Echanges avec les participants.
  • Les données géolocalisées et les Systèmes d'Information Géographiques (SIG)
    • Définitions et concepts.
    • Géolocaliser l'information, systèmes de référence et projections.
    • Les référentiels géographiques : sources et producteurs de données.
    • Démonstration Démonstration d'un logiciel de SIG et de son fonctionnement.
  • Quels usages de la composante spatiale ? Mieux valoriser ses données
    • Géocodage, modèles de localisation, maillages et grilles.
    • Business to Business : secteurs de clientèle, réseaux de distribution.
    • Business to Consumer : potentiels de marché, zones de chalandises.
    • Croiser des données hétérogènes : contextualisation de contrats, activités et fichiers.
    • Analyse de clientèle.
    • Etude de cas Chaque participant identifie comment mieux valoriser la composante spatiale de ses propres données au travers des études de cas proposées.
  • Cartographie et data-visualisation pour l'aide à la décision
    • Bases et principes de la sémiologie graphique.
    • Traitement des données pour la cartographie : fondamentaux.
    • Des données géolocalisées dans les tableaux de bord : prospective en data-visualisation.
    • Réflexion collective Approche critique des cartes pour la décision : échanges avec les participants autour d'une sélection de cartes.
  • Mise en oeuvre d'un projet de géomarketing
    • Les différentes étapes d'un projet SIG.
    • Cahier des charges fonctionnel.
    • Coûts et moyens humains.
    • Panorama des solutions techniques (logiciels de SIG orienté géomarketing, portails Web).
    • Les outils de la Géo Business Intelligence.
    • Démonstration Démonstration d'outils et de solutions techniques pour le géomarketing.
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Technique de Datamining avec R modélisation et représentation des données

  • MR-42
  • 0 DH
  • 3 J

Le datamining repose sur la maîtrise des techniques d'exploration de données fondamentales : statistiques descriptives, prédictives ou exploratoires. Ce stage pratique vous présentera des méthodes telles que les régressions et les ACP et vous apprendra à les mettre en oeuvre avec le logiciel R.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsables Infocentre / Datamining / Marketing / Qualité, utilisateurs et gestionnaires métiers de bases de données.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Comprendre le principe de la modélisation statistique Choisir le type de régression en fonction du type de données Réaliser des prédictions Créer des sélections et des classements dans de grands volumes de données pour dégager des tendances

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Programme de la formation

  • Introduction à la modélisation
    • Modélisation : la régression.
    • Modélisation statistique : rappels des tests statistiques.
    • Analyse de données.
    • Introduction au logiciel R.
    • Travaux pratiques Présentation de plusieurs exemples de modélisation.
    • Installation de R et des packages à manipuler.
    • Applications sur R des tests et interprétations sur exemples.
  • Analyse de régression linéaire
    • Principe de régression linéaire.
    • Régression simple, lorsque le modèle comporte un seul paramètre pour des données continues.
    • Régression multiple, lorsqu'il y a plus d'un paramètre.
    • Autres types de modèles pour données continues.
    • Travaux pratiques Application pratique sur R.
    • Cas de régression simple et de régression multiple.
  • Analyse de régression logistique
    • Présentation des différents types de régression logistique.
    • Régression logistique Binaire.
    • Régression logistique Ordinale.
    • Régression logistique Multinomiale.
    • Travaux pratiques Application sur R avec des cas pratiques pour des cas de données non continues.
    • Traitements sur des données à deux modalités, puis avec des modalités ordinales, puis des modalités nominales.
  • Analyse en composantes
    • Présentation des différents types d'analyses et sélection.
    • Analyse en Composantes Principales (ACP).
    • Analyse des Correspondances Multiples (ACM).
    • Classification Hiérarchique sur Composantes Principales (CHCP).
    • Travaux pratiques Les composantes principales permettent de comprendre la structure de covariance des variables initiales et/ou à créer un plus petit nombre de variables à l'aide de cette structure.
    • Applications sur R.
  • Analyse factorielle des données
    • Comprendre le principe de l'analyse factorielle : résumer la structure des données en un nombre inférieur de dimensions.
    • Analyse Factorielle des Correspondances (AFC).
    • Analyse Factorielle Multiple (AFM).
    • Analyse Factorielle pour Données Mixtes (AFDM).
    • Travaux pratiques Exercices d'analyse factorielle sur R.
    • Identification des "facteurs" sous-jacents des dimensions associées à une variabilité importante.
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Développer des applications de DataVisualisation outils et frameworks

  • MR-43
  • 0 DH
  • 4 J

Après avoir découvert les concepts de base et les techniques liés à la représentation visuelle des données, vous apprendrez à développer des applications de visualisation de données basées sur les principaux outils et Frameworks Java/JavaScript de DataVisualisation.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Développeurs Java et/ou JavaScript souhaitant réaliser de manière pratique des visualisations de données.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Découvrir ce qu'est la visualisation de données Comprendre les clés pour la conception de visualisations de données Utiliser des APIs pour la visualisation des données Développer avec les principaux Frameworks de visualisation des données

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Programme de la formation

  • Introduction à la visualisation d'information
    • Définition, notions et objectifs.
    • Rôle de l'utilisateur et de l'interaction.
    • Diagrammes courants : histogrammes, pie chart, 3D.
    • Visualisation multidimensionnelles : nuages de points, diagrammes d'inselberg.
    • Visualisation multi-niveaux : données hiérarchiques, full zoom.
    • Techniques de visualisations : fisheyes, vue hyperbolique.
    • Visualisation de réseaux : hiérarchiques, radiales.
    • Visualisation par modèle de force : modèle énergie, ressort.
    • Echanges Discussions et échanges sur les techniques de visualisation traitées.
  • Sémiologie graphique : la base de la visualisation
    • Le système visuel humain.
    • Les variables visuelles.
    • Les propriétés perceptives.
    • Extension de la sémiologie : le mouvement.
    • Etude de cas Utilisation des différentes variables visuelles.
  • Transitions animées et légendes interactives
    • Définition, notions et buts.
    • Animations et légendes interactives dans des visualisations.
    • Manipulation des variables visuelles.
    • Règles à respecter.
    • Valeurs ajoutées.
    • Travaux pratiques Manipulation des variables visuelles.
  • Outils pour la visualisation d'informations
    • Frameworks JavaScript de DataVisualisation.
    • Frameworks Java de DataVisualisation.
    • Quelques outils supplémentaires.
    • Travaux pratiques Prise en main de Frameworks.
  • Visualisation de réseaux
    • Types de réseaux (sans échelle, petit monde.
    • ).
    • Analyse d'un réseau (réseau lexical, réseau social, corpus de textes.
    • ).
    • Réalisation d'une visualisation orientée réseaux (en Java/JavaScript).
    • Mise en place et choix des différents leviers d'interaction : full zoom, sélection.
    • Expériences d'utilisation.
    • Travaux pratiques Développement d'applications de visualisation orientée réseaux.
  • Visualisation de diagrammes
    • Etude d'un jeu de données.
    • Réalisation de plusieurs visualisations interactives orientées diagrammes (en Java/JavaScript).
    • Mise en place et choix de différents leviers d'interaction : légendes interactives, survol etc.
    • Expériences d'utilisation.
    • Travaux pratiques Développement d'applications de visualisation orientée diagrammes.
100

Oracle, introduction

  • MR-179
  • 0 DH
  • 2 J

Une présentation synthétique des caractéristiques techniques de l'offre Oracle et de ses évolutions récentes destinée à tous ceux qui souhaitent appréhender les principes et les mécanismes de fonctionnement du SGBD.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Ce stage s'adresse à tous les responsables de projets, ingénieurs d'études qui ont à conduire des projets ou développer des applications intégrant Oracle.

Prérequis

Aucune connaissance particulière.

Les objectifs de la formation

Comprendre les éléments clés d'une base de données Oracle

Découvrir le modèle relationnel

Évaluer les langages de manipulation des données SQL et PL/SQL

Analyser les éléments composant l’architecture d’une base de données Oracle

101

Programme de la formation

  • Présentation du serveur de données
    • Modèle relationnel.
    • Contraintes d'intégrité.
    • Types de données.
    • Modèle relationnel-objet.
    • Manipulation des données.
  • Langages d'accès à la base de données
    • Langage SQL : l'ANSI.
    • Structure du langage SQL.
    • Langage PL/SQL.
    • Les fonctionnalités procédurales.
    • Oracle et le XML.
    • SQL embarqué.
    • ODBC.
    • Oracle Objects for OLE.
    • Java, Driver JDBC et SQLJ.
  • Caractéristiques du serveur Oracle
    • Fonctionnalités assurant la sécurité.
    • Identification des utilisateurs et privilèges.
    • Dictionnaire de données.
    • Optimisation des requêtes.
    • Gestion d'événements et alertes.
    • Gestion des transactions.
    • La globalisation (NLS).
    • Real Application Cluster.
    • Symmetric Replication.
    • Advanced Security.
    • Standby Database et Oracle Data Guard.
    • Virtual Private Database.
    • Outil Recovery Manager.
  • Architecture de la base de données
    • Composition de la base de données.
    • Architecture d'une instance.
    • Structure de la base de données.
    • Tablespaces.
    • Partitionnement des données
  • Net Services
    • Connectivité et sécurité.
    • Support d'une forte activité.
    • Connection Manager et Multiplexing.
    • Services étendus de sécurité.
    • Net Configuration Assistant.
    • Native Hostname Adapter.
  • Versionning des données
    • Oracle Flashback Query.
    • Restitution de données supprimées par erreur.
    • Workspace Manager.
    • Création des Workspaces.
    • Déclaration des tables versionnées.
    • Visualisation des différences de données.
  • L'extension Objets
    • Support des objets.
    • Utilisation des LOB.
    • Le type BFILE.
    • Les collections : tables imbriquées et VARRAY.
    • Opérateurs et méthodes sur objets.
    • Object Type Translator.
  • Apports d'Oracle 11g
    • Les performances.
    • Simplification de la maintenance.
    • La sécurité.
    • Les outils et Oracle Grid Infrastructure.
    • Oracle Restart.
    • Migration des bases de données.
102

Oracle SQL, perfectionnement

  • MR-46
  • 0 DH
  • 2 J

Cette formation très pratique se propose de développer les aspects avancés du langage SQL comme les opérateurs ensemblistes, la gestion des LOB, des Bfiles et du XML, les fonctions d'agrégation et de statistiques.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Toute personne impliquée indirectement dans l'exécution de requêtes SQL avancées (développeur, DBA, maître d'ouvrage).

Prérequis

Les objectifs de la formation

103

Programme de la formation

  • Les fonctions complémentaires
    • Fonctions de transformation.
    • Fonctions analytiques : Rank, Dense_Rank.
    • Fonction hiérarchique.
    • Autres fonctions : Rowid, etc.
    • Travaux pratiques Mise en forme de données disparates (dates, numériques), liste d'une hiérarchie à plusieurs niveaux.
  • Les opérateurs ensemblistes
    • Union et Union ALL.
    • Différence Minus.
    • Exists, Some, Any, All.
    • Travaux pratiques Recherche des différences entre plusieurs tables.
  • La gestion des LOB et des Bfiles
    • Utilisations possibles.
    • Définition des tables.
    • Insertion et mises à jour des LOB.
    • Gestion d'un Bfile.
    • Travaux pratiques Ajout d'une photo dans une table, ajout d'un CV dans une table.
  • Agrégation, jointures et sub-select
    • Les fonctions d'agrégation et statistiques : Group By Rollup.
    • Group by Cube.
    • Group by Sets.
    • Rappel des jointures " classiques ".
    • Auto-jointure.
    • FULL, RIGHT, LEFT.
    • Sub-select corrélés/non corrélés avec des Insert, Update, Delete.
    • Travaux pratiques Statistiques et regroupements sur plusieurs critères.
    • Création d'une table à partir d'autres tables.
  • La gestion des intégrités
    • Rappel des définitions : unicité, référentielle, cohérence.
    • Mise en oeuvre : Primary Key, Foreign Key, Increment, Check.
    • Principes d'utilisation.
    • Bonnes pratiques et limites.
    • Travaux pratiques Création de tables en intégrité référentielle.
    • Ajout/suppression des contraintes d'intégrité et des contrôles par Check.
  • La gestion du XML
    • Stockage de XML.
    • Utilisation de fonctions avancées XML.
    • Travaux pratiques Gestion d'un document XML.
  • Le partitionnement des données
    • Les différents types de partitionnements possibles.
    • Mise en oeuvre du partitionnement des données.
    • Travaux pratiques Création de tables partitionnées, rechargement des données.
  • La gestion des tables distantes
    • Rappel des principes : schémas, ODBC, DRDA.
    • Accès à une table distante.
    • Jointures avec des tables distantes.
    • Travaux pratiques Lecture des tables d'autres BD.
104

Développer en PL/SQL

  • MR-47
  • 0 DH
  • 3 J

Le cours PL/SQL a comme objectif la maîtrise du langage PL/SQL et l'utilisation des traitements stockés et des triggers dans les applications. Les concepts abordés sont systématiquement mis en pratique.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Concepteurs, développeurs et toute personne impliquée dans des développements utilisant la base de données Oracle.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Comprendre le traitement transactionnel dans Oracle
Maîtriser les éléments du langage PL/SQL Savoir accéder une base de données Oracle Créer des procédures et de fonctions stockées Utiliser les différents types des triggers

105

Programme de la formation

  • Introduction et rappels
    • Traitement transactionnel dans Oracle.
    • Objets et dictionnaire d'une base Oracle.
    • SQL et PL/SQL.
    • Vue globale de PL/SQL.
    • Outils utilisés.
    • Documentation Oracle.
  • Eléments du langage
    • Environnements hôtes.
    • Introduction syntaxique.
    • Déclarations de variables et de constantes PL/SQL.
    • Types de données et conversion.
    • Fonctions prédéfinies.
    • Instructions de contrôle : IF- ELSE, la boucle LOOP, la boucle FOR.
    • Types composites : records, tables indexées.
    • Types objets.
    • Définition des sous-programmes.
    • Paramétrage des sous-programmes.
    • Exercice: Déclaration de variables.
    • Manipulation de la date.
    • Attributs de typage.
    • Utilisation des collections et de leurs méthodes.
  • Accès à la base
    • La base et la notion de curseur.
    • Accès via curseur implicite : update, delete, insert, select.
    • Utiliser les clauses RETURNING et BULK COLLECT.
    • Collections et FORALL.
    • Boucles FOR à curseur.
    • Curseurs en mise à jour.
    • Curseurs explicites.
    • Variables curseur.
    • Exercice: Utilisation de curseur explicite et de BULK COLLECT.
  • Traitements stockés
    • Gestion de sous-programmes stockés, de bibliothèques stockées et de paquetages.
    • Gestion des traitements stockés : droits d'accès, vues du dictionnaire et dépendance.
    • Utilisation des packages.
    • Exercice: Création de procédures, de fonctions stockées et de paquetages.
  • Gestion des erreurs
    • Traitement d'une exception.
    • Utilisation de RAISE_APPLICATION_ERROR.
    • Déclenchement d'une exception via RAISE.
    • Propagation et gestion transactionnelle.
    • Exercice: Utilisation de Raise et de RAISE_APPLICATION_ERROR.
  • Triggers
    • Définition et types de triggers Evénement/Action.
    • Triggers Ordre.
    • Lignes (utilisation de : NEW et : OLD), E/C/A (Evénement/Condition/Action).
    • " INSTEAD OF " sur les vues, sur les événements système.
    • Utilisation des transactions autonomes.
    • Exercice: Création de triggers ordre et triggers ligne.
  • Compléments
    • SQL dynamique.
    • Utilisation de dbms_application_info et de WRAP pour cacher le code source.
106

Oracle 12c, sauvegarde et restauration

  • MR-51
  • 0 DH
  • 5 J

Ce cours est indispensable à tous ceux qui souhaitent établir une stratégie de sauvegarde efficace pour la base de données Oracle 12c. Ils verront principalement le fonctionnement en mode ARCHIVELOG, RMAN, les scénarios particuliers de sauvegarde/restauration, LogMiner et l'utilisation de Flashback Database.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Administrateurs de bases de données Oracle 12c, administrateurs d'applications, administrateurs systèmes, consultants.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Etablir une stratégie de gestion de sauvegarde et de restauration d'une base de données Oracle 12c Appliquer les fonctionnalités de l'outil RMAN Restaurer une base de données Oracle suite à une perte de fichiers Dupliquer une base de données Oracle Déplacer une base de données Oracle

107

Programme de la formation

  • Rappels
    • Les fichiers redo log, de contrôle et de données.
    • Mode ARCHIVELOG.
    • L'utilitaire DBNEWID.
    • Exercice: Sauvegarder le fichier contrôle et changer le nom de la BDD.
  • Composants et fonctionnalités de RMAN
    • La configuration et les commandes.
    • Sauvegarde automatique du fichier de contrôle.
    • Compression, cryptage et parallélisme des sauvegardes.
    • Sauvegarder une base CDB et PDB.
    • Sauvegarde incrémentale.
    • Sauvegardes multisections.
    • Exercice: Sauvegarde compressée et parallélisée de la BDD.
  • Maintenance de RMAN
    • Création du catalogue et des catalogues virtuels.
    • Inscription dans le catalogue.
    • Ajout ou suppression de sauvegardes du catalogue.
    • Scripts stockés et sauvegarde du catalogue.
    • Exercice: Création du catalogue et inscription de la BDD.
  • Maintenance de RMAN
    • Création du catalogue et des catalogues virtuels.
    • Inscription dans le catalogue.
    • Ajout ou suppression de sauvegardes du catalogue.
    • Scripts stockés et sauvegarde du catalogue.
    • Exercice: Création du catalogue et inscription de la BDD.
  • Perte de fichiers et récupération
    • Perte de fichiers de contrôle.
    • Redémarrage avec des fichiers manquants.
    • Perte des fichiers du tablespace UNDO ou d'un tablespace en lecture seule.
    • Utiliser RMAN.
    • Les commandes RESTORE et RECOVER.
    • Validation des sauvegardes et de la base.
    • Vérifications et liste d'échecs.
    • Exercice: Restauration de la BDD après perte des fichiers.
  • Dupliquer une base de données
    • Dupliquer une BDD.
    • Choisir les bases PDB.
    • Dupliquer une BDD sans l'arrêter.
    • Exercice: Cloner une BDD à chaud.
  • Récupération incomplète
    • Configurer et utiliser LogMiner.
    • Récupération incomplète d'un tablespace ou d'une base insérée PDB.
    • Restaurer une base dans une incarnation antérieure.
    • Exercice: Retrouver le SCN d'effacement d'un objet supprimé et récupérer l'objet.
  • Flashback Database
    • Flashback Database et sauvegarde de la zone de récupération rapide.
    • Flashback sur une table supprimée en PDB.
    • Exercice: Récupération d'un utilisateur avec Flashback Database et un tablespace avec RMAN.
  • Déplacement de données
    • Data Pump et transport d'un tablespace ou de la base.
    • Utiliser les tables externes.
    • Transporter une base vers un autre OS.
    • Exercice: Transport d'un tablespace d'une BDD à une autre.
108

Oracle, sauvegardes et restaurations avec RMAN

  • MR-54
  • 0 DH
  • 3 J

Ce cours vous permettra de maîtriser les outils RMAN, les fonctionnalités avancées comme l'utilisation d'un catalogue, les scripts stockés, la duplication et le transport de bases de données inter-plateformes.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Ce stage s'adresse à tous ceux qui veulent utiliser RMAN afin d'effectuer des sauvegardes de leurs bases de données Oracle.

Prérequis

Les objectifs de la formation

109

Programme de la formation

  • Introduction et rappels
    • Configuration du réseau.
    • Fichiers redo log.
    • Fichiers de contrôle.
    • Fichiers de données.
    • Mode Archivelog.
    • La zone de récupération rapide.
    • Travaux pratiques Configuration de la base en mode Archivelog.
    • Démarrer la base à distance.
  • Introduction à RMAN
    • Architecture.
    • Utilitaire client.
    • Notions de base.
    • Le fichier de contrôle.
    • L'utilisation de la mémoire.
    • La zone de récupération rapide.
    • Configuration persistante dans le fichier de contrôle de la base cible.
    • Notion de canal et utilisation de canaux.
    • Travaux pratiques Configuration du fichier de contrôle.
  • Gestionnaires de médias
    • Bandes magnétiques.
    • Gestionnaire de médias.
    • Media Management Library.
    • Sauvegarde/restauration sur bande.
    • Oracle Secure Backup.
    • Interface d'utilisation.
  • Sauvegarde avec RMAN
    • Sauvegarde à froid/à chaud.
    • Copies images vs ensembles de sauvegarde.
    • Compression des sauvegardes.
    • Sauvegarde intégrale/incrémentale.
    • Traitement des fichiers en lecture seule.
    • Test de corruption.
    • Utilisation des groupes de commandes.
    • Commande RUN.
    • Commande SET.
    • Sauvegarde de tablespaces, fichiers, fichiers redo log archivés, fichier de contrôle, fichier SPFILE.
    • Travaux pratiques Utilisation des commandes BACKUP et RUN.
  • Restauration/récupération avec RMAN
    • Commande RESTORE.
    • Restauration du fichier SPFILE et du fichier de contrôle.
    • Restauration d'une sauvegarde spécifique/ancienne.
    • Restauration avec changement de noms.
    • La commande RECOVER.
    • Récupération partielle/incrémentale.
    • Travaux pratiques Restauration vers un nouvel emplacement.
    • Récupération d'une base suite à des pertes de fichiers.
  • Maintenance de RMAN
    • La base du catalogue.
    • Création du catalogue.
    • Inscription des bases cibles.
    • Ajout de sauvegardes du catalogue.
    • Utilisation de scripts stockés.
    • Sauvegarde de la base du catalogue.
    • La commande LIST.
    • La commande REPORT.
    • Les vues.
    • Commandes CROSSCHECK, CHANGE et DELETE.
    • Travaux pratiques Création du catalogue.
    • Utilisation de scripts stockés et des commandes LIST et REPORT.
    • Vérification des sauvegardes.
  • Fonctionnalités avancées
    • Corruption de blocs.
    • TableSpace Point-In-Time Recovery (TSPITR).
    • Clonage d'une base.
    • Travaux pratiques Récupération de blocs corrompus.
110

SQL Server 2016, les nouveautés

  • MR-56
  • 0 DH
  • 2 J

dministration, sécurité, développement, performance, haute disponibilité : les nouveautés du moteur de bases de données de SQL Server 2016 sont multiples. Ce stage vous apportera les connaissances des nouveautés les plus utiles pour une mise en oeuvre éclairée et performante de SQL Server 2016.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Chefs de projet, DBA et développeurs de solutions de bases de données.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Passer en revue les apports de la version 2016 de SQL Server Connaître les nouvelles fonctionnalités pour l'administration, la sécurité et le suivi des performances Connaître les nouveautés pour le développement et la conception des bases de données Comprendre les améliorations majeures apportées aux technologies In-Memory et Index Column Store

111

Programme de la formation

  • Présentation de SQL Server 2016
    • Revue des apports des versions 2012 et 2014.
    • Tour d'horizon des apports de la version 2016.
    • Migrer depuis des versions antérieures.
    • Travaux pratiques Migrer une base d'une version antérieure.
  • Nouveautés pour l'administration et la sécurité
    • Nouveautés et améliorations pour l'installation et la configuration.
    • Bonnes pratiques.
    • Les scénarios avec le Cloud : Stretch Databases, pour archiver des données historiques dans Azure.
    • Backup vers Azure.
    • Le chiffrement du client jusqu'à la base de données : Always Encrypted (ou "chiffrement intégral").
    • Les architectures multi-tenant et la sécurité niveau ligne (Row Level Security).
    • Le masquage de données sensibles aux utilisateurs non autorisés, avec Dynamic Data Masking.
    • Les améliorations de la haute disponibilité AlwaysOn.
    • Les groupes de disponibilités basiques avec la version Standard.
    • Travaux pratiques Utiliser Always Encrypted, utiliser la sécurité niveau ligne, masquer les données avec Dynamic Data Masking.
  • Nouveautés pour le développement et la conception
    • La conservation automatique d'un historique des données d'une table, avec les tables temporelles ("Temporal tables").
    • Le support du JSON.
    • Les fonctions pour utiliser les données au format JSON.
    • Nouveautés du langage TSQL, nouvelles commandes et fonctions.
    • Travaux pratiques Mettre en oeuvre les tables temporelles.
  • Nouveautés du In-Memory et Index Column Store
    • Rappel sur le OLTP In-Memory et les Index Column Store avec SQL Server 2014.
    • Les nouvelles capacités de OLTP In-Memory avec SQL Server 2016.
    • Real-Time Operational Analytics : les nouvelles possibilités des Index Column Store en lecture/écriture.
    • Travaux pratiques Expérimenter les tables In-Memory et les Index Column Store.
  • Nouveautés pour les performances
    • Le comportement de l'optimiseur avec SQL 2016/2014.
    • Nouvelles commandes et directives avec ALTER DATABASE SCOPED CONFIGURATION.
    • Suivre et améliorer les performances avec le Query Store.
    • Travaux pratiques Configurer le Query Store.
112

SQL Server 2014, les nouveautés

  • MR-57
  • 0 DH
  • 2 J

Ce stage vous propose un focus sur les nouveautés de SQL Server 2014 indispensables pour une utilisation performante et sûre. Vous verrez notamment les dernières évolutions en termes d'administration, d'optimisation, de sécurité, de haute disponibilité ainsi que les nouveaux composants de la solution SQL Server BI.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Administrateurs, DBA et développeurs de solutions de bases de données qui comptent évoluer vers SQL Server 2014.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Découvrir les principaux apports de la version 2014 de SQL Server Comprendre les améliorations majeures pour l'administration et la sécurité Avoir une vue d'ensemble des nouvelles fonctionnalités destinées à améliorer les performances Comprendre la finalité d'utilisation d'In-Memory OLTP dans 2014 et son mode de fonctionnement Appréhender les principes et les objets de la haute disponibilité avec SQL Server 2014 Voir les nouveaux composants de la solution SQL Server BI en 2014

113

Programme de la formation

  • Présentation de SQL Server 2014
    • Tour d'horizon des principaux apports de la version 2014.
    • Migrer à partir de versions antérieures.
    • Intégration avec Windows Server 2012.
    • Nouveautés de SQL Server Management Studio.
    • Travaux pratiques Migration d'une base antérieure.
  • Nouveautés pour l'administration et la sécurité
    • Les nouveautés des sauvegardes : chiffrement et intégration avec Windows Azure.
    • Nouveautés sur les les événements étendus (Xevents).
    • Les nouveautés du gouverneur de ressources pour les entrées/sorties.
    • Utilisation de Storage Spaces avec Windows Server 2012.
    • Améliorations du support des partages réseau en SMB 3 : SMB Transparent Failover, SMB Direct.
    • Nouvelles permissions.
    • Travaux pratiques Utilisation des événements étendus, chiffrement des sauvegardes.
  • Nouveautés pour les performances
    • Clustered ColumnStore index : les index columnstore sur des tables activées en écriture.
    • Le nouveau moteur d'estimation de cardinalité.
    • Le contrôle de la durabilité de la transaction.
    • L'extension du cache de données sur disque SSD.
    • Le calcul de statistiques incrémentiel.
    • Travaux pratiques Création d'une table avec index ColumnStore, Le contrôle de la durabilité de la transaction.
  • In-Memory OLTP
    • Qu'est-ce que In-Memory OLTP ? Quels sont les cas d'utilisation ? Création de tables en mémoire.
    • Interopérabilité avec les tables traditionnelles.
    • Création d'index en hash et indexation b-tree.
    • Création de procédures stockées compilées natives.
    • Travaux pratiques Création et utilisation de tables In-Memory.
  • Haute disponibilité
    • Les principes de la haute disponibilité avec SQL Server 2014.
    • Always On Availability Groups.
    • Améliorations depuis SQL Server 2012.
    • Intégration avec Windows Azure.
  • Nouveautés pour le décisionnel
    • Quelques rappels sur le décisionnel avec SQL Server.
    • Le modèle tabulaire.
    • L'intégration avec Hadoop, les connecteurs HDInsight.
    • Power View pour Excel.
    • Power BI pour Office 365.
    • Power Query pour Excel 2013.
    • Power Map pour Excel 2013.
    • Travaux pratiques Démonstration d'une connexion HDInsight.
114

SQL Server 2014/2012, administration

  • MR-58
  • 0 DH
  • 5 J

Ce stage vous apportera les connaissances nécessaires pour installer, configurer et administrer un serveur de base de données SQL Server 2014 ou 2012. Vous découvrirez l'architecture du serveur, apprendrez à le paramétrer et à surveiller son fonctionnement, à gérer les espaces de stockage, à automatiser des tâches et à effectuer des sauvegardes et des restaurations.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Administrateurs de base de données, responsables d'exploitation, administrateurs et ingénieurs système.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Installer et configurer le SGBD Microsoft SQL Server Créer une base de données et organiser le stockage des fichiers de données Définir les permissions et contrôles d'accès sur la base et gérer les certificats Automatiser et planifier des tâches d'administration courante Créer des plans de sauvegarde et de restauration des données Mettre en place des surveillances en continu de la base sur les modifications et sur ses performances

115

Programme de la formation

  • Installation et configuration
    • Les tâches de l'administrateur et les moyens à sa disposition.
    • Architecture générale de SQL Server 2012.
    • Installation, migration.
    • Les outils de configuration.
    • SQL Server Configuration Manager.
    • Outil de gestion des services, du réseau.
    • Présentation des outils client.
    • Les objets et bases de données système.
    • Travaux pratiques Installation de SQL Server.
    • Utilisation des outils de consultation dynamique.
    • Configuration à l'aide du Policy Based Management (PBM).
  • Gestion des espaces de stockage
    • Moteur de stockage et stockage physique.
    • Allocation des objets.
    • Partitionnement des tables et index.
    • Fonction de partition.
    • Schéma de partition.
    • Colonnes calculées.
    • Gestion de la taille et de la croissance des bases.
    • Clichés de bases de données (SNAPSHOT).
    • Opérations d'instantanés Insertion et importation de données.
    • Options principales de BULK INSERT ou BCP.
    • Travaux pratiques Création d'une base.
    • Gestion des fichiers.
    • Création d'instantanés (clichés).
  • Sécurité et chiffrement
    • Sécurité externe et interne.
    • Sécuriser la connexion et les sessions, modèle de sécurité interne.
    • Modes d'authentification.
    • Résolution des noms.
    • Les rôles : rôles de serveur, rôles fixes de bases de données, rôles créés par l'utilisateur, rôles d'application.
    • Attribution de privilèges (Grant, Revoke, Deny .
    • .
    • ).
    • Chaînage de propriétaire.
    • Contained Databases.
    • Contexte d'exécution.
    • Chiffrement des données (symétrique, asymétrique).
    • Architecture de chiffrement.
    • Clé principale de base de données.
    • Sauvegarde et restauration des clés.
    • Extensible Key Management.
    • Certificats SQL Server, exemple d'utilisation.
    • Métadonnées de chiffrement.
    • Transparent Data Encryption.
    • Audit de base de données, syntaxe de création d'événements à auditer.
    • Travaux pratiques Manipulation des permissions et des contrôles d'accès.
    • Gestion des certificats.
  • Tâches d'administration
    • Planification de tâches par l'agent SQL Server.
    • Organisation des travaux : catégories de travaux, types d'étapes, règles de précédence et erreurs, notifications.
    • Planification des travaux, rôles spécifiques de MSDB.
    • Journal d'exécution, moniteur.
    • Paramétrage de l'Agent SQL.
    • Configuration d'alertes et de notifications.
    • Gestion des opérateurs.
    • Envoi d'emails depuis SQL Server : configuration des paramètres de Database Mail, de l'Agent pour l'envoi de mails.
    • Configuration de travaux multiserveurs.
    • Redirection d'événements Déclencheurs DDL.
    • Evénements SQL Server : performance, WMI, WQL.
    • Vérification de l'intégrité physique.
    • Récupérer des informations de bas niveau sur le moteur SQL Server (DBCC).
    • Rappels sur la structure des index et maintenance des index.
    • Vues indexées.
    • Index de texte intégral.
    • Recalcul des statistiques.
    • L'outil de plan de maintenance.
    • Utiliser SQL Server Data Tools.
    • Travaux pratiques Automatisation et planification des travaux d'administration.
  • Sauvegardes et restaurations
    • Les différents types de sauvegarde (complète, différentielle, journal.
    • .
    • ) Mode de récupération (complet, simple, journalisé en bloc.
    • .
    • ) et influence sur la récupération des données.
    • Mise en place d'une stratégie de sauvegarde.
    • Sécurité des sauvegardes.
    • Sauvegardes en T-SQL : intégrité.
    • Sauvegardes multifichiers, multifamilles.
    • Planification des sauvegardes.
    • Restauration de bases, réparation des environnements endommagés.
    • Restauration de journal.
    • Restauration dans une base différente.
    • Restauration de page.
    • Sauvegarde des bases système.
    • Restauration de Master.
    • Travaux pratiques Création de configuration de sauvegardes et de restaurations.
  • Surveillance et performances
    • Le profiler et l'eXtended Events (XEvents) pour tracer l'utilisation.
    • Les événements étendus.
    • Déclencheurs DDL pour tracer les modifications de structures.
    • Vues de méta-données et vues de gestion dynamique.
    • Procédures stockées de métadonnées.
    • Le moniteur de performances Windows.
    • Compteurs et événements utilisateurs.
    • Database Tuning Advisor.
    • Visualisation des verrous et blocages, détection et traitement des verrous mortels (deadlocks).
    • Configuration du serveur et des bases de données.
    • Le gouverneur de ressources.
    • Travaux pratiques Mise en place des surveillances sur les modifications de structure.
    • Utilisation des vues de gestion dynamique.
    • Gestion d'un verrou mortel.
116

SQL Server 2014/2012, mettre en oeuvre la haute disponibilité

  • MR-59
  • 0 DH
  • 2 J

Ce stage vous apprendra à choisir et mettre en place la meilleure stratégie de haute disponibilité et de reprise sur incident avec SQL Server 2012/2014. Vous verrez les différents types de réplicas, les dernières améliorations apportées ainsi que la solution de clusters de serveurs géographiquement dispersés.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Prérequis

Les objectifs de la formation

Comprendre les principes des solutions de haute disponibilité proposées dans SQL Server Connaître les pré-requis et les conditions essentielles pour mettre en place un cluster de basculement AlwaysOn Configurer une solution de récupération d'urgence avec les groupes de disponibilité Always On Mettre en oeuvre une solution de log shipping Identifier les avantages et limites d'autres solutions de disponibilité proposés dans SQL Server

117

Programme de la formation

  • Comparaison des solutions de haute disponibilité
    • Définition du HADR, High Availability and Disaster Recovery.
    • Comparaison des solutions proposées dans SQL Server.
  • Instances de cluster de basculement AlwaysOn (Clustering Services)
    • Instances de cluster de basculement AlwaysOn (Clustering Services)
  • Groupes de Disponibilité Always On, solution de récupération d'urgence
    • Principes de fonctionnement, différence avec le miroir dans les versions antérieures.
    • Les différents types de réplicas.
    • Modes de validation synchrone-asynchrone.
    • Utilisation du listener pour la redirection des clients.
    • La sécurisation du canal TCP.
    • Supervision avec les vues de gestion dynamique et les compteurs de performance.
    • Les améliorations en SQL Server 2014.
    • Gérer le basculement manuel.
    • Travaux pratiques Mise en place d'un groupe de disponibilité Always On.
  • Autres méthodes de haute disponibilité
    • Utilisation de la réplication pour la haute disponibilité.
    • Copie des fichiers de sauvegarde avec le log shipping.
    • Utilisation du service Broker avec les groupes de disponibilité AlwaysOn.
    • Les solutions matérielles.
    • Les offres logicielles tierces.
    • Le géo-cluster, clusters de serveurs géographiquement dispersés.
    • Travaux pratiques Mise en place d'une solution de log shipping.
118

SQL Server 2008, administration

  • MR-60
  • 0 DH
  • 5 J

Cette formation apporte la connaissance nécessaire pour l'installation, la configuration et l'administration de SQL Server 2008. Vous comprendrez l'architecture du serveur et serez à même de mettre en place une installation de SQL 2008. Vous apprendrez à paramétrer le système, à le configurer, à effectuer des sauvegardes et des restaurations, à automatiser les tâches ou encore à surveiller son fonctionnement.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Cette formation est destinée à des administrateurs et spécialistes système désireux de maîtriser le fonctionnement et l'administration de SQL Server 2008.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Installer et configurer une base SQL Server 2008 Organiser le stockage physique des données Définir les rôles utilisateurs et leurs permissions sur la base Assurer l'intégrité, la cohérence et les performances de la base Garantir la sécurité des données de la base

119

Programme de la formation

  • Installation et configuration de SQL Server 2008
    • Architecture générale de SQL Server 2008.
    • Composants de SQL Server : bases de données, sécurité, fonctionnalités de BI, services de notification.
    • Différentes versions de SQL Server 2008.
    • Installation de SQL Server : planification, méthodes et vérification de l'installation.
    • Gestion des versions antérieures : migration des bases et du serveur.
    • Utilisation de l'outil de gestion des services SQL Server (SQL Server Configuration Manager).
    • Utilisation de l'outil d'administration et de développement : SQL Server Management Studio.
    • Définition du périmètre de sécurité à l'aide de SQL Server Surface Area Configuration.
    • Configuration de SQL Server.
    • Utiliser le Declarative Management Framework.
    • Commande de gestion 'sqlcmd'.
    • Les bases de données système.
    • Travaux pratiques Installation de SQL Server, utilisation des outils de consultation dynamique pour l'accès à des bases d'exemples.
    • Configuration à l'aide du DMF (Declarative Management Framework).
  • Gestion des espaces de stockage
    • Création de la base de données, définition du catalogue système et contrôle de l'espace de stockage.
    • Modification de la structure d'une base de données, destruction.
    • Création et modification des tables.
    • Insertion et importation de données.
    • Gestion de la localisation physique de la base de données : mise en place des fichiers et des journaux.
    • Conseil sur la localisation des fichiers.
    • Gestion de la taille et de la croissance des bases.
    • Gestion des partitionnements de tables et des index.
    • Instantanés de bases de données (SNAPSHOT).
    • Travaux pratiques Création d'une base de données, gestion des fichiers de la base, création d'instantanés et restauration à partir de l'instantané.
  • Gestion de la sécurité et du chiffrement
    • Risques de sécurité.
    • Sécurité externe et interne à SQL Server.
    • Prévenir les injections, sécuriser la communication.
    • Modèle de sécurité interne.
    • Architecture.
    • Gestion des authentifications, interaction avec le système.
    • Connexions et sessions.
    • Gestion des objets contrôlables.
    • Gestion des rôles et des permissions au niveau serveur et au niveau base.
    • Gestion des permissions sur les données, les bases de données, les schémas.
    • Attribution, déni et révocation des privilèges.
    • Cryptage des données et gestion des certificats.
    • Gestion du contexte d'exécution des objets.
    • Utilisation des outils d'audit de sécurité.
    • Travaux pratiques Manipulation et mise en oeuvre des permissions et des contrôles d'accès.
    • Gestion des certificats.
    • Contexte d'exécution.
  • Tâches d'administration de la base de données
    • Planification de tâches par l'agent SQL Server.
    • Envoi de notifications (e-mail) par du code SQL, notifications dans l'agent et par les alertes.
    • Gestion des opérateurs de notification.
    • Création de déclencheurs DDL pour tracer les modifications de structures.
    • Vérification de la cohérence de la base de données : intégrité physique et intégrité logique.
    • Maintenance des index (reconstruction et défragmentation).
    • Maintenance des statistiques.
    • Utilisation de l'outil de plan de maintenance.
    • Travaux pratiques Gestion de la configuration de SQL Server.
    • Automatisation et planification des travaux d'administration.
  • Sauvegarde et restauration
    • Utilité des sauvegardes, mise en place d'un modèle de récupération.
    • Sauvegarde de la configuration de SQL Server et des bases de données.
    • Les différents types de sauvegardes.
    • Mode de récupération et influence sur la récupération des données.
    • Mise en place d'une stratégie de sauvegarde pour minimiser le Delta de perte des données.
    • Planification des sauvegardes.
    • Restauration : enchaînement des commandes et récupération de la base.
    • Réparation des environnements SQL Server endommagés.
    • Sauvegarde et restaurations des bases systèmes.
    • Travaux pratiques Création de configuration de sauvegarde et de restauration.
    • Utilisation de Transact-SQL et du gestionnaire SQL Server Enterprise Manager pour le backup de la configuration.
    • Gestion et sauvegarde des logs de base de données.
  • Surveillance de SQL Server 2008
    • Utilisation de l'outil de profiling : contrôle de l'exécution, gestion des informations de performance.
    • Utilisation de déclencheurs DDL pour tracer les modifications de structure.
    • Mise en oeuvre et utilisation des événements de modification.
    • Utilisation des vues de métadonnées et des vues de gestion dynamique.
    • Utilisation du moniteur de performance pour l'audit du serveur et de la machine.
    • Lecture des journaux d'événements et des journaux d'erreur SQL Server.
    • Visualisation des verrous, détection et traitement des verrous mortels (Deadlocks).
    • Utilisation du gouverneur de ressources.
    • Travaux pratiques Mise en place des surveillances sur les modifications de structure.
    • Utilisation des vues de gestion dynamique, traitement d'un verrou mortel.
120

SQL Server 2014 à 2008, optimisation

  • MR-61
  • 0 DH
  • 4 J

Cette formation constitue une introduction rationnelle et efficace à l'optimisation des bases de données relationnelles MS SQL Server en vue d'obtenir de hautes performances pour des applications complexes ou à forte volumétrie. Elle couvre différentes versions de SQL Server.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

DBA SQL Server, chefs de projets et développeurs.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Optimiser l'utilisation des ressources matérielles Rendre plus rapide la lecture-écriture des données Améliorer l'écriture des requêtes SQL et la gestion des index Contrôler les résultats grâce au moniteur de performances

121

Programme de la formation

  • Le modèle et les données
    • Influence du type de données.
    • Standard de schématisation.
    • Composition des clés.
    • Modélisation en fonction de la volumétrie.
    • Utilisation des contraintes et des déclencheurs.
    • Qualité des données.
    • Gestion de la redondance.
    • Travaux pratiques Comparaison de deux modèles aux données identiques.
  • Optimisation du matériel
    • Processeurs et gestion du parallélisme.
    • Mémoire vive.
    • Fenêtre de données et RAM optimale.
    • Comparaison des versions 32 et 64 bits de Windows.
    • Paramètres des disques durs.
    • RAID et SAN.
    • Infrastructure réseau : bonnes pratiques.
    • Travaux pratiques Mesure des I/O du serveur physique à l'aide de Perfmon.
  • Paramétrage de SQL Server
    • Remarques sur l'installation.
    • Paramètres : OS, SQL Server, session.
    • Audit du serveur avec Perfmon.
    • Gestion des ressources par Quota.
    • Travaux pratiques Mesure des caractéristiques du serveur logique à l'aide de requêtes SQL et du moniteur de performances.
  • Ecriture et lecture des données
    • Le moteur de stockage.
    • Le cache des données.
    • Checkpoint et LazyWriter.
    • Organisation des tables et index.
    • Volumétrie.
    • Transaction.
    • Logs.
    • Niveaux d'isolation.
    • Organisation logique des fichiers.
    • Travaux pratiques Création d'une base multifichiers et migration des données.
  • Optimiser les requêtes SQL
    • Rôle de l'optimiseur.
    • Code procédural.
    • Requêtes complexes.
    • Influence de l'écriture des requêtes.
    • Plan de requête et statistiques d'exécution.
    • Défragmentation des index.
    • Monitorer l'exécution des requêtes.
    • Utilisation des DMV pour affiner l'optimisation.
    • Travaux pratiques Comparaison des différentes écritures d'une même requête à l'aide de l'audit via Profiler
  • Coder pour la performance
    • Choisir entre Transact SQL et SQLCLR (C#, .
    • Net).
    • Bonnes pratiques pour les procédures stockées.
    • Transactions : effets de bord et exceptions.
    • Déclencheurs et performances.
    • Monitorat.
    • Tuning.
    • Mesure.
    • Travaux pratiques Réalisation d'une procédure de calcul d'auto-incrément (compteur) et d'une fonction utilisateur.
  • Gérer de grandes bases de données
    • VLDB (Very Large DataBase).
    • La compression des données, des Backups.
    • Le partitionnement.
122

SQL Server 2014 à 2008, diagnostic et résolution de problèmes

  • MR-62
  • 0 DH
  • 3 J

A l'issue de ce stage, vous comprendrez le fonctionnement de SQL Server et serez en mesure d'analyser et de résoudre les problèmes les plus courants. Tous les outils de diagnostic et de résolution de problèmes seront présentés et illustrés, ceci afin de ne plus percevoir SQL Server comme une " boîte noire ".

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Cette formation est destinée aux administrateurs et développeurs qui doivent maintenir un environnement SQL Server, pour assurer les meilleures performances et la stabilité du système.

Prérequis

Les objectifs de la formation

123

Programme de la formation

  • Comprendre le fonctionnement du moteur SQL Server
    • Les différents modules du moteur SQL Server relationnel.
    • SQLOS et l'utilisation de la mémoire, du disque et des processeurs.
    • Le fichier de données et le journal de transactions.
    • Comprendre l'exécution des requêtes.
    • Travaux pratiques Observation du fonctionnement de SQL Server à l'aide d'outils de diagnostic.
  • Obtenir des informations à l'aide des vues dynamiques de gestion (DMV)
    • Les DMV pour SQLOS : analyse du fonctionnement du moteur.
    • Les DMV pour l'exécution : analyse des requêtes, des sessions et des transactions.
    • Les DMV pour les index.
    • Analyser l'exécution du code managé à l'aide des DMV.
    • Travaux pratiques Utiliser des DMV pour de nombreux cas d'analyse.
  • Obtenir des informations à l'aide d'autres outils
    • Tracer à l'aide du profiler.
    • Tracer à l'aide des événements étendus (XEvents).
    • Comprendre et surveiller tempdb.
    • Surveiller les performances d'IO et détecter les contentions.
    • Travaux pratiques Utilisation du profiler et des XEvents pour tracer le comportement de SQL Server.
  • Gérer l'exécution des requêtes
    • Analyser les performances de requêtes.
    • Analyser l'utilisation et la pertinence des index.
    • Comprendre et gérer les problématiques du cache de plans.
    • Gérer les situations d'attente et de blocage.
    • Travaux pratiques Analyse de l'impact de différents types de batches de requêtes.
  • Les problématiques classiques
    • Les problématiques transactionnelles : journal de transactions et Deadlock.
    • Les problématiques de mémoire : analyser et corriger les problématiques de mémoire et de cache.
    • Détecter et corriger les problématiques d'IO et de Latches.
    • Les problématiques de CPU : parallélisme, gestion du NUMA.
    • Travaux pratiques Recherche de la cause et résolution de différentes problématiques.
124

SQL Server 2014 à 2008, réplication des données

  • MR-63
  • 0 DH
  • 2 J

Ce stage vous apportera les connaissances nécessaires pour mettre en oeuvre la réplication dans SQL Server. Vous comprendrez les différents modèles et topologies de réplication, et vous apprendrez par la pratique à gérer un environnement répliqué.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Cette formation s'adresse aux administrateurs et développeurs SQL Server qui souhaitent maîtriser la fonctionnalité de réplication.

Prérequis

Les objectifs de la formation

125

Programme de la formation

  • Introduction à la réplication
    • L'architecture de réplication dans SQL Server : éditeur, distributeur, abonné.
    • Les différents modèles de réplication : instantanées, transactionnelles, fusion.
    • Les topologies de réplication.
    • Les modes de réplication avancés : réplication transactionnelle modifiable, réplication en point-à-point.
    • Les agents de réplication.
    • Configuration des publications et des articles, réplication des métadonnées.
    • Travaux pratiques Configuration d'un distributeur.
  • Les réplications d'instantanés et transactionnelle
    • Les étapes de la mise en place de la réplication : création d'un éditeur, création d'un abonnement.
    • Configuration et planification de l'agent d'instantané et de l'agent de distribution.
    • La réplication d'instantanés, mise en place par assistant et par T-SQL.
    • La réplication transactionnelle simple, mise en place par assistant et par T-SQL.
    • La réplication transactionnelle modifiable : modifications en temps réel et modifications en file d'attente.
    • Configuration de l'agent de lecture du journal.
    • Travaux pratiques Mise en place d'une réplication d'instantanés et d'une réplication transactionnelle simple.
  • La réplication de fusion
    • Architecture de la réplication de fusion.
    • Mise en place par assistant et par T-SQL.
    • Les abonnés serveurs et les abonnés clients.
    • Les méthodes de gestion des conflits : gestion des conflits intégrée et gestion des conflits personnalisée.
    • Configuration de l'agent de fusion.
    • Travaux pratiques Mise en place d'une réplication de fusion.
  • La réplication en point-à-point
    • Comprendre la réplication en point-à-point.
    • Configuration de la topologie à l'aide de l'assistant et de T-SQL.
    • Détection des conflits en SQL Server 2012.
    • La performance de la réplication en point-à-point.
    • Travaux pratiques Mise en place d'une réplication en point-à-point à l'aide de l'assistant.
  • Surveillance et administration de la réplication
    • Supervision à l'aide du moniteur Windows et du profiler.
    • Surveillance des agents de réplication dans l'agent SQL.
    • Automatisation de tâches par script T-SQL et via Powershell en utilisant la bibliothèque RMO.
    • Considérations sur la sécurité.
    • Travaux pratiques Supervision de la réplication, automatisation avec Powershell.
126

SQL Server 2014 à 2008, développement

  • MR-64
  • 0 DH
  • 4 J

Ce stage vous procurera toutes les connaissances nécessaires pour développer des applications sous SQL Server. Il vous apprendra notamment à manipuler les objets d'une base de données, à optimiser les temps de restitution des données, et à réaliser les opérations de maintenance courantes du développeur.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Développeurs, chefs de projets.

Prérequis

Les objectifs de la formation

127

Programme de la formation

  • La construction des bases de données
    • Le stockage physique avec les fichiers et les groupes de fichiers.
    • Les schémas SQL ou le stockage logique.
    • Bon usage des différents types de données.
    • Créer des tables.
    • Mise en place des contraintes.
    • Obtenir un rétro-script DDL.
    • Travaux pratiques Créer les tables d'une base de données et définir les contraintes associées.
  • Requêtes d'extraction de données
    • Les opérateurs ensemblistes.
    • Les jointures internes et externes.
    • Typologies.
    • Les sous-requêtes.
    • Utiliser les " Common Table Expression " (CTA) et les requêtes récursives.
    • Fonctions fenêtrées et clause OVER (ordonnancement, agrégat et fenêtrage RANGE/ROWS).
    • Les opérateurs particuliers (APPLY, PIVOT.
    • ).
    • La création des vues.
    • Travaux pratiques Manipuler des requêtes d'extraction avec différents types de jointures.
    • Présenter les données avec les fonctions d'agrégat.
    • Créer des vues.
  • Mise à jour des données
    • Les mises à jour simples (INSERT, UPDATE et DELETE).
    • L'ordre SQL MERGE.
    • Mise à jour avec des sous-requêtes.
    • BULK INSERT et BCP pour le chargement de fichier et l'export de données.
    • Travaux pratiques Réaliser des opérations de mise à jour de la base.
    • Importer et exporter des données.
  • Coder en Transact SQL
    • Eléments du langage Transact SQL.
    • Notion de Batch.
    • Créer des fonctions scalaires et des fonctions tables.
    • Présentation des transactions.
    • Programmation des déclencheurs.
    • Développer des procédures stockées.
    • Travaux pratiques Créer des fonctions et des vues paramétrables.
    • Créer des procédures stockées gérant des transactions.
    • Automatiser des traitements à l'aide de déclencheurs.
  • Optimisation de l'exécution des requêtes
    • Visualisation des plans de requêtes.
    • Métrique (IO TIME) et comparaison d'exécution.
    • Présentation des index.
    • Que faut-il indexer ? Travaux pratiques Comparer les temps d'exécution pour des scénarios d'indexation.
    • Utiliser des plans de requêtes.
  • Maintenance courante pour le développeur
    • Sauvegarde des données.
    • Scénarios de restauration.
    • Maintenir les index et les statistiques.
    • Vérifier l'intégrité physique d'une base et la réparer.
    • Travaux pratiques Effectuer des sauvegardes et des restaurations.
    • Elaborer un plan de maintenance des index.
128

SQL Server 2012/2008 BI, Reporting Services

  • MR-65
  • 0 DH
  • 2 J

Une formation pour concevoir, déployer et administrer une solution de reporting opérationnel ou analytique avec SQL Server Reporting Services 2008.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Développeurs, consultants, chefs de projet, architectes SI.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Comprendre les spécificités des outils de reporting de la suite et leur utilisation Créer un premier rapport simple avec SSRS Créer un rapport basé sur un cube (source Analysis Services) Ajouter un calcul personnalisé dans un rapport SSRS Ajouter des graphiques dans un rapport SSRS Exporter et publier des rapports SSRS

129

Programme de la formation

  • Introduction
    • Vue d'ensemble.
    • Architecture de Reporting Services.
    • Les spécificités de la version 2012.
    • PowerView : analyse interactive des données, navigation entre les représentations graphiques.
    • Partage sur SharePoint.
    • L'outil de développement BIDS.
    • Types de rapports : tableau, matrice, graphiques.
    • Démonstration Présentation des outils.
  • Conception d'un rapport
    • Création de rapport à l'aide de l'assistant.
    • Paramétrage d'une source de données partagées.
    • Edition de requêtes.
    • Utilisation des Tablix et des jauges.
    • Ajout de calculs dans un rapport.
    • Paramètres de sélection.
    • Filtres.
    • Sous-états.
    • Exercice: Connexion à partir de la base de données.
    • Création et présentation de rapport avec calculs simples.
  • Conception de rapport basé sur une source Analysis Services
    • Conception d'une requête MDX grâce à l'assistant.
    • Ajout de paramètres variables.
    • Rendu dans une matrice.
    • Bonnes pratiques à appliquer avec une source SSAS.
    • Exercice: Création de rapport basé sur un cube Analysis Services.
  • Enrichir ses rapports
    • Exploration des données dans un rapport (drill down-up).
    • Tris interactifs.
    • Navigation d'un rapport à l'autre.
    • "Data Alert".
    • Programmer une alerte sur un indicateur.
    • Exercice: Insertion de tri interactif sur les données dans un rapport.
    • Programmer une alerte mail.
  • Programmation de Reporting Services
    • Ajout de code personnalisé dans un rapport.
    • Utilisation du Report Viewer en mode distant.
    • Exercice: Ajouter une expression de calcul personnalisée sur une colonne du rapport.
  • Finaliser et déployer les rapports
    • Types d'exports et de rendus : XML, CSV, PDF, TIFF, PDF, Excel, Word.
    • Les spécificités 2012 : le format d'export OpenXML.
    • Export vers PowerPoint pour PowerView.
    • Utiliser Report Builder.
    • Création et publication d'un modèle de rapport.
    • Concevoir des tableaux et graphiques.
    • Publication des rapports.
    • Création d'un cache de rapports.
    • Abonnement et distribution de rapports.
    • Administration.
    • Gestionnaire de configuration.
    • Sécurité, rôles.
    • Exercice: Ajouter des graphiques.
    • Visualiser les possibilités de paramétrage du déploiement et de la sécurité.
130

SQL Server 2008 BI, Analysis Services

  • MR-66
  • 0 DH
  • 3 J

Vous apprendrez à concevoir et déployer une solution OLAP sécurisée avec SQL Server Analysis Services 2008. Vous verrez comment créer des cubes et explorer les données.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Développeurs, chefs de projets décisionnels, administrateurs ayant à créer et déployer des solutions OLAP dans l'environnement SQL Server.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Naviguer dans l'environnement BIDS
Créer un cube multidimensionnel OLAP avec SSAS
Organiser les dimensions et hiérarchies dans le cube OLAP
Utiliser le langage MDX pour créer des indicateurs de performance (KPI)
Définir la sécurité des données sur le cube et le mode de déploiement du cube

131

Programme de la formation

  • Introduction
    • Rappels sur les architectures BI.
    • Concepts et vocabulaire OLAP.
    • Présentation d'Analysis Services 2008.
    • Démonstration Présentation de l'outil de développement BIDS.
  • Préparamétrage de la solution
    • Création d'un projet avec BI Development Studio.
    • Création de la source de données.
    • Les vues de sources de données (DSV).
    • Nom des tables, calculs nommés, clés et relations logiques.
    • Exercice: Création d'un projet, d'une source de données et d'une Data Source View.
    • Création manuelle du cube.
  • Conception du cube
    • Ajout de dimension.
    • Définition des propriétés des attributs de dimensions.
    • Ajout et organisation des mesures (les faits).
    • Définition des relations dimension-mesures.
    • Propriété des hiérarchies (attribut, utilisateur).
    • Exercice: Création de dimension, de hiérarchies.
  • Le langage MDX
    • Introduction au langage.
    • Niveaux et membres, tuples, jeux, set slicing, dicing.
    • Requêtes dans SQL Server Management Studio.
    • Définition de calculs et scripts.
    • Création de jeux nommés.
    • Définition d'indicateurs "KPI".
    • Exercice: Création de calculs de KPI dans un cube.
  • Navigation dans le cube
    • Navigation avec un tableau croisé dynamique dans BIDS.
    • Rapport Reporting Services sur un cube OLAP.
    • Consultation du cube via Excel 2007.
    • Exercice: Création de rapport sur les données du cube.
    • Utilisation d'Excel pour le reporting.
  • Administration d'un cube
    • Déploiement d'un cube.
    • Définition et optimisation de partitions utilisateurs.
    • Gestion de la mise à jour des données (complète, incrémentale, etc.
    • ).
    • Optimisation.
    • Gestion du stockage des données : ROLAP, MOLAP, HOLAP.
    • Sécurisation du cube.
    • Authentification utilisateur, rôles et niveaux de sécurité.
    • Sauvegarde et restauration d'une base SSAS.
    • Exercice: Définition et optimisation de partitions utilisateurs.
    • Utilisation de l'assistant de déploiement.
  • Introduction au Data Mining (DM)
    • Définition, positionnement par rapport à OLAP.
    • Présentation des algorithmes.
    • Création et exploitation d'une source pour le DM.
    • Démonstration Paramétrage d'analyses DM.
  • Introduction au Data Mining (DM)
    • Définition, positionnement par rapport à OLAP.
    • Présentation des algorithmes.
    • Création et exploitation d'une source pour le DM.
    • Démonstration Paramétrage d'analyses DM.
132

Maîtriser le langage MDX pour le requêtage de cubes OLAP

  • MR-67
  • 0 DH
  • 2 J

Cette formation vous apprendra à maîtriser le langage MDX (Multi-Dimensional eXpressions) pour requêter vos données multidimensionnelles. Vous verrez comment concevoir des scripts, interroger les cubes Analysis Services de SQL Server 2005/2008 et ajouter à ces cubes des calculs métiers.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Développeurs, chefs de projets décisionnels, utilisateurs avancés ayant à créer des calculs métiers et requêter des solutions OLAP dans l'environnement SQL Server 2005/2008.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Ecrire des requêtes de base en langage MDX
Elaborer des formules de calculs d'indicateurs avancés en langage MDX
Utiliser des instructions de tris et de classement de données avec MDX
Modifier des données d'un cube avec le langage MDX

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Programme de la formation

  • Présentation générale du MDX
    • Rappel des principes d'OLAP.
    • Définition du langage.
    • Les mécanismes sous-jacents.
    • Les différentes utilisations de MDX avec Analysis Services.
    • Présentation des concepts de base du langage (membre, tuple, set, hiérarchie.
    • ).
    • Travaux pratiques Exemples de requêtes et de cas d'usage.
  • Conception de requêtes MDX
    • Utilisation de l'outil de développement de requête.
    • Syntaxe de l'instruction ?'SELECT'.
    • Ecriture de requêtes complexes.
    • Utilisation des mots clés et fonctions du langage MDX.
    • Travaux pratiques Prise en main de l'outil de développement.
    • Ecriture de requêtes MDX simples et complexes.
  • Membres calculés et jeux nommés
    • Définition et scénarios d'utilisation des membres calculés.
    • Définition et scénarios d'utilisation des jeux nommés.
    • Syntaxe d'écriture de membres calculés et jeux nommés.
    • Travaux pratiques Exemple de création de calculs métiers (marge, contribution relative, réallocation).
  • Navigation et sélection
    • Navigation dans les hiérarchies des dimensions.
    • Traitement du NULL et de la division par 0.
  • Tri et classement des données
    • Effectuer des tris, classements, palmarès sur les membres via le MDX.
    • Scénario d'utilisation.
    • Travaux pratiques Utilisation des instructions de tris et classement des données avec MDX.
  • Scripting de cubes SQL Server Analysis Services avec MDX
    • Ajout de calculs métiers et de fonctionnalités dans les cubes OLAP avec MDX.
    • Scénarios d'utilisation.
    • Travaux pratiques Ecriture d'un script pour personnaliser un cube.
  • Modification de l'environnement multidimensionnel
    • Ecriture dans les cubes OLAP (Writeback) : création, mise à jour.
    • Modification, suppression d'un cube avec MDX.
    • Utilisation de transactions.
    • Travaux pratiques Mise à jour de données avec MDX.
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Technologies Objet, synthèse des modèles aux architectures

  • MR-68
  • 0 DH
  • 3 J

Ce séminaire vous propose une synthèse claire et précise de l'ensemble des technologies Objet. Après une présentation des principes, il vous donne un premier aperçu de la méthode de conception UML et vous montre comment l'appliquer avec succès. Il vous présente les caractéristiques des langages Objet et de leurs environnements. Enfin, avec l'analyse des architectures à objets JEE et .NET, il vous permet d'appréhender les différentes approches en matière de développement de systèmes distribués et d'objets métier.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsables informatiques, ingénieurs d'études et ingénieurs système souhaitant appréhender d'une manière claire les concepts Objet et la manière de les utiliser.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Comprendre les concepts de base de l'appoche objet
Découvrir le formalisme UML de représentation des objets
Connaître les caractéristiques des principaux langages objets
Identifier et comparer les principales plateformes objet du marché
Appréhender les différentes approches en matière de développement de systèmes distribués et d'objets métier

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Programme de la formation

  • L'émergence de l'approche Objet
    • Les problèmes sur les projets de développement.
    • L'émergence des concepts Objet et leur impact.
    • Les qualités attendues d'un développement Objet.
  • Les concepts de base
    • Les ressemblances et différences entre l'objet au sens commun et l'objet informatique.
    • Les notions de classes, d'encapsulation, d'héritage, d'abstraction, de polymorphisme.
    • Les objets, propriétés, opérations et liaisons.
    • La séparation des interfaces et des implémentations.
    • Les avantages : extensibilité, réutilisabilité, rapidité de conception, mythe ou réalité ?
  • Analyse et conception par objets, UML
    • Rappels sur le cycle de vie du logiciel.
    • L'objet et l'approche itérative.
    • La modélisation, le développement, les acteurs et les rôles.
    • Historique des méthodes Objet.
    • Comparaison.
    • Nécessité d'un formalisme universel de représentation des concepts.
    • La genèse d'UML.
    • Les caractéristiques essentielles.
    • La présentation du processus unifié.
    • L'analyse des spécifications.
    • Les cas d'utilisation.
    • Les scénarios et les diagrammes de séquences.
    • L'analyse du domaine.
    • Diagrammes de classes, d'états-transitions et de collaborations.
    • La conception.
    • L'algorithmique vue par les diagrammes d'activités.
    • La réalisation avec des langages objets.
    • L'architecture.
    • Diagrammes de composants et de déploiement.
    • Une comparaison synthétique entre Merise et UML.
  • Les principes des modélisations réussies
    • La réification ? Pourquoi et quand mettre des informations sous forme d'objets ? Comment traduire des concepts métiers sous forme d'objets ? Les objets comme entités autonomes.
    • L'interaction entre objets.
    • Les interfaces.
    • L'abstraction à partir d'une analyse.
    • L'extensibilité et l'adaptabilité des conceptions abstraites.
    • La réutilisation.
    • La réalisation par les classes concrètes.
  • L'objet en programmation
    • Les grands langages objets.
    • Quel langage choisir ? Les caractéristiques fondamentales des langages.
    • Comparaison : C++, Java, etc.
    • Les approches de ces langages objets.
    • L'impact des modes d'exécution.
    • Les outils de développement, le marché, les acteurs, les catégories et les tendances.
    • Les caractéristiques du langage Java.
    • L'intérêt d'une machine virtuelle.
    • L'importance des bibliothèques de classes.
    • L'organisation d'un projet Java.
    • Le " tout Java ".
    • De l'intranet à la carte à puce, des téléphones mobiles à la station de travail.
    • Stratégies autour de Java.
    • Quelle attitude adopter ?
  • L'organisation de la réutilisation avec les Design Patterns
    • Favoriser la réutilisation par l'industrialisation du processus de conception.
    • Mise en place de solutions types réutilisables : les Design Patterns.
    • Les travaux du GOF (Gang Of Four) et les grandes catégories de Design Patterns.
  • Objets métiers, frameworks
    • Qu'est-ce qu'un framework, comment l'utiliser ? Rapport avec les composants logiciels.
    • Les pièges à éviter lors de la conception de frameworks.
    • Différences entre Design Patterns et frameworks.
  • Les clients-serveurs à base d'objets
    • Les architectures à base d'objets répartis.
    • CORBA, Microsoft COM-DCOM, Java RMI.
    • Apports et limites.
    • Prise en charge des services techniques afin de tendre vers un assemblage d'objets métiers.
  • Les objets métiers, serveurs d'applications et architectures n-tiers
    • Les limites du 2-tiers en matière de modularité, d'évolutivité et de capacité à accompagner une montée en charge.
    • Les apports des architectures multiniveaux.
    • L'ouverture sur Internet.
    • Sécurité.
    • Composants métiers.
    • Les offres : JEE, .
    • NET, Corba Component Model.
    • Le standard JEE.
    • Extension des notions de composants JavaBeans aux architectures distribuées.
    • Les acteurs du marché des serveurs JEE, de Sun à JBoss.
    • L'intégration.
    • Le Mapping objet/relationnel.
    • Les différents types d'EJB : session, entité, message.
    • L'architecture .
    • NET.
    • Portabilité et interopérabilité.
    • Evolution de COM à .
    • NET.
    • C#, un nouveau langage Objet orienté composants.
    • Comparaison avec Java.
    • L'infrastructure CLR.
    • Les classes de base de .
    • NET, ADO.
    • NET, les WebServices.
    • L'approche Model Driven Architecture.
    • Les concepts.
    • L'outillage.
    • Profils et métamodèle.
  • Les infrastructures Web à base d'objets
    • Les architectures à base de services Web, le fonctionnement, les constituants.
    • SOAP, WSDL, UDDI.
    • SOA (Service Oriented Architecture), les concepts.
    • Standards de gestion de processus métier.
    • Les offres en présence.
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Conception d'applications .NET, synthèse

  • MR-69
  • 0 DH
  • 2 J

Ce séminaire vous permettra d'appréhender les apports du framework .NET, notamment des dernières versions, ainsi que ses impacts sur la conception et le développement des applications. Vous verrez les composants de l'architecture .NET et comment les utiliser pour développer des applications.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Responsables de projets et développeurs professionnels désirant comprendre le contenu de l'environnement de développement .NET et comment construire des applications basées sur .NET.

Prérequis

Les objectifs de la formation

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Programme de la formation

  • Introduction à l'environnement .NET
    • Présentation du framework .
    • NET.
    • Les langages, le CLR/CLI.
    • Framework version 3.
    • 5 et 4.
    • 0.
    • Principes de la compilation Just In Time.
    • CIL.
    • Offre de développement Microsoft.
    • Intégration de .
    • NET dans l'offre produit de Microsoft.
    • Présentation des principaux composants du framework : ASP.
    • NET, ADO.
    • NET, les Web Services.
    • Démonstration Programmes développés en C# et VB.
    • NET.
    • Mécanismes de compilation JIT et du CIL.
  • Le framework .NET et les langages du .NET
    • Présentation des principaux langages : C#, VB.
    • NET.
    • Approche de développement du .
    • NET : approche Objet.
    • Notions importantes dans les langages.
    • Framework redistribuable : rôle du CLR dans l'exécution interlangage, exécution en code natif.
    • Classes du framework : éléments importants du framework, homogénéité des classes.
    • Démonstration Programmes objets et multilangages.
  • Divers types d'applications
    • Application client riche avec les Windows Forms.
    • Application client léger avec ASP.
    • NET.
    • Compréhension du cycle de vie de l'application.
    • Contrôle HTML, contrôle Serveur.
    • Compatibilité des navigateurs.
    • Outils de trace et de mise au point avec .
    • NET et VS.
    • Démonstration Application de Windows Forms et ASP.
    • NET.
    • Application embarquée.
  • Accès aux données dans le .NET
    • Vue générale sur XML et intégration dans le .
    • NET.
    • Sérialisation des données en XML.
    • Définition du schéma XSD.
    • Principe d'ADO.
    • NET : classes d'accès aux données.
    • Intégration d'une connexion base de données, génération de requête.
    • Création de listes.
    • Outils de mise au point et de trace en SQL.
    • Modèle du DataBinding et utilisation dans .
    • NET.
    • Démonstration Mise en oeuvre du DataBinding.
  • Web Services
    • Principe de fonctionnement des Web Services.
    • Architecture d'exécution (WSDL, SOAP, XML, UUDI, etc.
    • ).
    • Web Services avec le .
    • NET.
    • Objets à distance : .
    • NET Remoting.
    • Environnement d'exécution.
    • Démonstration Programmer avec ASP.
    • NET et mettant en oeuvre un service Web.
  • Web Services
    • Principe de fonctionnement des Web Services.
    • Architecture d'exécution (WSDL, SOAP, XML, UUDI, etc.
    • ).
    • Web Services avec le .
    • NET.
    • Objets à distance : .
    • NET Remoting.
    • Environnement d'exécution.
    • Démonstration Programmer avec ASP.
    • NET et mettant en oeuvre un service Web.
  • Architecture des applications et sécurité
    • Gestion de la sécurité : authentification, cryptage.
    • Architecture globale des applications en .
    • NET.
    • Support des périphériques intelligents en .
    • NET.
    • Démonstration Contrôle de l'identité des utilisateurs en .
    • NET et gestion de la sécurité d'exécution.
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UML 2 pour le temps réel

  • MR-70
  • 0 DH
  • 5 J

La conception des systèmes temps réels et embarqués nécessite une démarche d'analyse et de conception objet appropriée. Vous mettrez en oeuvre dans ce cours, outre les spécificités de la modélisation UML permettant de répondre à de nouvelles problématiques, les bonnes pratiques de conception logicielle associée.

À qui s'adresse cette formation ?

Pour qui ?

Analystes, concepteurs, développeurs et architectes logiciels.

Prérequis

Les objectifs de la formation

Mener les différentes activités d'un processus de développement logiciel à l'aide d'UML Maîtriser les spécificités de la modélisation UML des systèmes temps réels et embarqués Acquérir de bonnes pratiques de conception logicielle

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Programme de la formation

  • Les concepts objet et la présentation UML
    • Approche objet : qualités et avantages.
    • Présentation des fondamentaux : classe, membre, encapsulation, héritage, polymorphisme.
    • Introduction à UML.
    • Langage de modélisation.
    • Processus de développement.
    • Atouts et outils.
    • UML et le temps réel.
    • Mécanisme d'extension.
    • Le méta-modèle d'UML.
  • Expression des besoins
    • Expression orientée "besoin".
    • Acteurs, cas d'utilisation et scénarios.
    • Expression des contraintes : OCL.
    • Identification des objets du domaine.
    • Architecture du futur système informatique.
  • Analyse : modèle objet
    • Objectifs.
    • Classes et instances.
    • Identifier les objets.
    • Les associations, héritage et généralisation, composition et agrégation.
    • Identifier les relations, attributs et opérations.
    • Annotations et contraintes, méta-modèle, stéréotype, interfaces.
    • OCL (Object Constraint Language).
  • Cas d'utilisation