Programme de la formation

• 1ère heure en groupe à distance - Immersion et interactivité
  • Découvrir les règles d'un bon profil personnel Linkedln avec une video.
  • Appropriez-vous les caractéristiques du Personal Branding et de la e-reputation en partageant avec le consultant et les autres participants.
  • Commencez à vous entraîner.
• 2ème heure en individuel - Action
  • Mise en pratique individuelle sur votre cas avec hot-line du consultant : Créez et paramétrez votre profil Linkedln. Nourrissez votre Personal Branding.
• 3ème heure en groupe à distance - Consolidation et optimisation
  • Téléchargez la fiche outil de la formation.
  • Accédez à des fiches de méthodes complémentaires.

Programme de la formation

• 1ère heure en groupe à distance - Immersion et interactivité
  • Découvrez les spécificités et la logique de fonctionnement d'Instagram.
  • Apprendre à utiliser l'interface de publications de photos.
  • Découvrez la logique de fonctionnement et de navigation dans Snapchat.
• 2ème heure en individuel - Action
  • Mise en pratique individuelle : Créez votre compte Instagram et Snapchat. Sur Instagram, abonnez-vous à des comptes et partagez des photos. Sur Snapchat, envoyer un snap et publiez une story.
• 3ème heure en groupe à distance - Consolidation et optimisation
  • Accédez à des fiches de méthodes complémentaires.
  • Découvrez des exemples de stories Snapchat impactantes.

Programme de la formation

• 1ère heure en groupe à distance - Immersion et interactivité
  • Découvrez les fonctionnalités à exploiter au travers de vidéos.
  • Appropriez-vous le langage, les usages et le potentiel de Twitter.
  • Commencez à vous entraîner.
• 2ème heure en individuel - Action
  • Mise en pratique individuelle sur votre cas avec hot-line du consultant : Paramétrer et créer son compte Twitter. Repérer les membres Twitter à suivre. Poster son premier Tweet et suivre un ou plusieurs hashtag.
• 3ème heure en groupe à distance - Consolidation et optimisation
  • Téléchargez la fiche outil de la formation.
  • Accédez à des fiches de méthodes complémentaires.

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Digital : un état des lieux
  • Intelligence artificielle, Blockchain, Big Data,… les technos impactantes.
  • Le web (surface web, deep web, dark web) et le cloud (SaaS, StaaS, PaaS, IaaS, etc.).
  • Architecture serveur et protocoles (web dynamique, frameworks, IP, http, SSL).
  • Algorithmes : principes et usages.
• Les éléments techniques d'une page web
  • Les langages (HTML, XML, CSS, Javascript).
  • Construction d'une page web (Head, Body), balises HTML.
  • Responsive vs Adaptive Design.
  • Les CMS (WordPress, Joomla, Drupal, ...).
  • Le jargon technique des développeurs.
• Les formats digitaux en pratique
  • Les textes : savoir rédiger correctement et orienté SEO.
  • Les images : formats et usages (jpg, gif, png, ...), poids maximum, nommage des fichiers,...
  • Les vidéos : les formats compatibles et leur intégration (mp4, ogv, webm), les vidéos externes (Youtube, ….).
  • Les fichiers : formats et usages, nommage, les métadonnées.
• Les outils du marketing digital
  • Stratégies et outils du référencement (SEO, SEA, SEM).
  • Le vocabulaire des statistiques (Analytics).
  • Les plateformes : CRM, DMP, Datalake,...
  • Le marketing automation.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement "Un défi par semaine pendant 7 semaines".

Programme de la formation

• Avant
  • Un autodiagnostic.
• Concevoir une stratégie médias sociaux
  • Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C).
  • Définir vos objectifs et cibles pour élaborer une stratégie réseaux sociaux adaptée (modèle POEM, SWOT).
  • Page Facebook, compte Twitter ou Instagram, page ou profil LinkedIn, chaîne YouTube, profil public Snapchat ou encore compte TikTok… quels médias choisir ?
  • Le plan d’actions opérationnel : ligne éditoriale, calendrier éditorial,…
  • Découvrir les grandes tendances Social Media : audio, metavere, social ads…
• Gérer une page Facebook
  • Se familiariser avec l'interface Facebook et les 3 types de présence (profil, groupe et page), le fonctionnement de l'algorithme Facebook.
  • Gérer les paramètres d'une page professionnelle.
  • Administrer une page entreprise Facebook au quotidien : page Facebook, Meta Business Suite, Creator Studio, modération.
  • Bonnes pratiques de publication pour optimiser visibilité et taux d'engagement.
  • Mesurer ses résultats avec les statistiques Facebook.
  • Découvrir la régie publicitaire de Facebook.
• Gérer un compte Instagram professionnel
  • Se familiariser avec les interfaces mobile et ordinateur d’Instagram.
  • Comprendre et tirer parti de l’algorithme d’Instagram pour une meilleure visibilité.
  • Compte personnel, compte professionnel, compte créateur : quelle différence ? Que choisir ?
  • Découvrir les différents types de formats Instagram : publication image, vidéo, carrousel, stories, reels, guides et live.
  • Les bonnes pratiques d’animation : légendes, hashtags, bio…
  • Suivre les statistiques pour optimiser son community management.
  • S’appuyer sur les influenceurs, micro-influenceurs, nano-influenceurs et ambassadeurs (UGC) pour atteindre ses objectifs.
• Développer une présence efficace sur Linkedin
  • Se familiariser avec l’interface, l’algorithme  et les 3 types de présence (profil, page, groupe).
  • Personal Branding : optimiser son profil pour gagner en visibilité.
  • Mettre en place une veille efficace (hashtags, groupes, influenceurs…).
  • Pourquoi créer une page entreprise ?
  • Publier du contenu en tant que profil et page : bonnes pratiques et astuces pour optimiser la portée et l’engagement.
  • Découvrir les principes de l'Employee Advocacy.
• Mettre en place et piloter le dispositif Social Media
  • Choisir les bons outils de management des médias sociaux (SMMS).
  • Définir ses tableaux de bord.
  • Découvrir les outils de veille d'e-réputation.
  • Établir une gouvernance : charte social media, gestion des avis négatifs, gestion du bad buzz.
  • Découvrir les différents KPI : taux d'engagement, interaction, amplification, appréciation et conversion.
• Après - Mise en œuvre en situation de travail
  • Programme de renforcement "Un défi par semaine".

Programme de la formation

• PARTIE 1 : Impact du digital sur le business model (3 jours)
  • 1 - Cerner les enjeux de la transformation digitale pour son entreprise
  • Analyser les tendances d'une économie en mutation.
  • Comprendre les ruptures induites par le digital.
  • Identifier l’impact du développement durable et de la RSE dans la transformation digitale.
  • Clarifier le rôle des technologies digitales : mobile, médias sociaux, analytics, cloud computing, objets connectés, blockchain, NFT, metaverse…
  • Entrer dans la dématérialisation des process et des services.
  • Piloter les données : les principaux indicateurs (KPI), la mise en place d'un tableau de bord, le ROI.
  • 2 - Placer la conduite de projet au centre de la transformation digitale
  • Les fondamentaux de la conduite de projets digitaux.
  • Tirer parti des apports du design thinking.
  • Adopter les méthodes agiles.
  • L’analyse de risque de la transformation digitale.
  • 3 - Élaborer une stratégie digitale porteuse de croissance
  • Appréhender les différentes stratégies digitales.
  • Distinguer les modèles économiques possibles et leurs sources de revenus.
  • Situer le degré de maturité de son entreprise face à la transformation digitale.
  • Repenser son Business Model à l'heure du digital : le Business Model Canvas.
  • S'inspirer d'exemples réussis de transformation digitale.
  • Mise en situation
  • Cas pratique : s'entraîner à définir un projet de transformation digitale à partir d'un brief.
• PARTIE 2 : Impact du digital sur le marketing et les systèmes d'information (3 jours)
  • 1 - Se concentrer sur l'expérience client
  • Les nouveaux comportements clients.
  • L’expérience client : parcours d’achat et points de contact.
  • Identifier les pratiques gagnantes en matière d'expérience client.
  • Les enjeux de l'expérience client sur la vision marketing.
  • 2 - Intégrer le Marketing digital
  • Le marketing digital dans une stratégie d'acquisition et de fidélisation.
  • Le référencement naturel (SEO) : un atout déterminant.
  • La mesure d'audience (analytics) pour optimiser les actions marketing.
  • Les landing pages : une démarche customer centric.
  • Le CRM au service de la performance : fonction, objectifs et solutions disponibles.
  • La personnalisation de la relation client et le marketing automation.
  • Les factures clés de succès de la conversion client.
  • Viser la convergence des fonctions marketing, vente, relation client et DSI.
  • Les nouvelles approches commerciales (social selling, remote selling).
  • 3 - Aborder les technologies de l'entreprise digitale
  • Le rôle central de la DSI dans la digitalisation de l'entreprise.
  • Principe d'urbanisation des SI : fondamentaux techniques.
  • Digitaliser le poste de travail : digital workplace et collaborateur numérique.
  • La cybersécurité d'une entreprise : risques et étude d'analyse.
  • Adapter le SI aux enjeux du numérique (BYOD, shadow IT, ouverture de données…).
  • Intégrer les terminaux mobiles dans la transformation digitale.
  • Déployer des solutions Cloud et SaaS.
  • Les technologies de Business Analytics and Optimization (BAO).
• PARTIE 3 : Impact du digital sur le management (3 jours)
  • 1 - Actionner les facteurs clés de succès dans un projet de transformation numérique
  • Le rôle de la RH dans la transformation digitale.
  • L'intégration d'un nouveau référentiel de compétences.
  • Développer l'agilité numérique des collaborateurs.
  • Identifier les freins à la transformation digitale, décrypter les inhibitions culturelles.
  • Nouvelles générations, nouvelles valeurs.
  • Rôle et responsabilités de la direction dans la transformation digitale.
  • Instaurer un dispositif de gouvernance digitale.
  • 2 - Gérer les impacts du collaboratif sur le management
  • Manager avec les outils collaboratifs.
  • Animer des communautés internes.
  • Utiliser les réseaux sociaux d'entreprise.
  • Management collaboratif, management hybride.
  • Mise en situation
  • Exercice de mise en situation de travail collaboratif avec un outil en ligne.
  • 3 - S'appuyer sur de nouveaux modes de management
  • Les principes de la culture agile et du "test and learn".
  • Du projet agile au management agile.
  • Insuffler un esprit entrepreneurial.
  • De nouveaux modes de collaboration : relation partenariale et collective, droit à l'échec, nouveaux espaces de travail.
  • L'influence des start-ups dans le fonctionnement de l'entreprise.
  • Les apports du leadership au management.
  • Les nouveaux modèles d'organisation.

Programme de la formation

• Définir sa stratégie e-commerce
  • 1 - Quelles décisions prendre pour lancer ou faire évoluer son site web ?
  • Les ressorts de la croissance du e-commerce, les chiffres clés.
  • BtoB et BtoC, quelles différences ?
  • Comprendre les attentes clients.
  • Les dernières tendances pour se projeter et anticiper.
  • La marketplace, un incontournable ?
  • 2 - Connaître les modèles économiques du e-commerce:
  • Définir sa cible, travailler ses personas pour définir son positionnement.
  • Modélisation et business plan d'un site e-commerce : quels sont les KPI quantitatifs et qualitatifs à suivre :
  • temps de visite, taux de rebond, page de sortie…
  • La rentabilité d'un site e-commerce : les "metrics" incontournables pour mesurer le ROI de ses actions.
  • 3 - Adopter les fonctionnalités des sites e-commerce:
  • Choisir sa plateforme d'e-commerce: Woocommerce, Shopify, Prestashop.
  • Enjeux de la logistique : approvisionnement, stockage, livraison, les e-shops et le dropshipping.
  • Solutions de paiement en ligne et sécurisation des transactions : les PSP.
  • Les aspects juridiques et impact de la réglementation RGPD, les cookies, la CNIL.
  • En route vers le M-commerce : le web à l'heure du tout smartphone.
  • 4 - Gérer le projet e-commerce :
  • Le cahier des charges fonctionnel.
  • L'arborescence.
  • La conception des interfaces e-marchande (UX/CX) : zoning de page.
  • La charte graphique et éditoriale.
  • Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce.
  • La gestion des risques.
  • Mise en application pratique : Définir les indicateurs de suivi de son activité e-commerce pour sa direction, poser les éléments clés de son projet.
• Générer du trafic et optimiser la conversion
  • 1 - Analyser le parcours d'achat du client
  • Marketing on-line : les tendances.
  • Le parcours d'achat du e-shopper : étapes et moments clés de la décision (ZMOT).
  • Le "customer journey" : un parcours connecté, omnicanal, élément clé de la satisfaction client.
  • L'équation du web : trafic X taux de conversion X panier.
  • 2 - Utiliser les clés du e-merchandising
  • Le e-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen.
  • Connaître les règles du e-merchandising au service de la stratégie de navigation dans le site.
  • La Home Page, la page de recherche, la page produit, le tunnel de commande.
  • Zoom sur le moteur de recherche.
  • 3 - Actionner les leviers pour générer du trafic
  • Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : référencement payant (SEA), référencement naturel (SEO), Adwords et Google Shopping.
  • Les leviers de la création de trafic : display, retargeting, e-mails et jeux concours.
  • Affiliation et partenariats.
  • Moteurs de comparaison, les agrégateurs de flux.
  • Le phénomène de la "longue traîne" : avantages, principes clés, trouver les bons mots clés au service du SEO.
  • SEA : faire un adword, les bonnes pratiques.
  • SMO : utiliser les médias sociaux.
  • Adopter la bonne stratégie de contenu et faire de la curation.
  • 4 - Favoriser la conversion et la fidélisation
  • Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce.
  • Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité.
  • La réactivation commerciale.
  • Les programmes de e-fidélisation.
  • Mise en application pratique :
  • Améliorer son site web pour optimiser le trafic, les conversions, le panier moyen. 
  • Utiliser les leviers de trafic pour construire une audience en lien avec vos personas cibles.
• Développer l'omnicanal
  • 1 - Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes
  • Infrastructure du m-commerce :
  • les spécificités ;
  • les différences d'usages entre smartphone et ordinateur ;
  • les freins des clients, comment les lever.
  • Commerce sur smartphones, tablettes et objets connectés :
  • enjeux, évolution et leviers de performance.
  • Utiliser les spécificités du mobile pour générer de la valeur :
  • géolocalisation et génération de trafic ;
  • NFC et paiement ;
  • utilisation de la recherche par appareil photo et par vocal ;
  • réalité augmentée ;
  • avantages et inconvénients d'une application versus un site web mobile.
  • 2 - Développer le social commerce sur les médias sociaux
  • Les réseaux sociaux : stratégie à développer selon les réseaux.
  • Social shopping : expériences et bonnes pratiques.
  • Faire des posts percutants.
  • Générer de l'engagement.
  • Gérer le bad buzz.
  • 3 - Définir les stratégies de commerce omnicanal
  • Les stratégies de distribution omnicanal : comment passer du multi canal à l'omnicanal, comment gérer le cross canal.
  • Le phygital : enrichir l'expérience du consommateur grâce au point de vente connecté.
  • Expériences de retailers pour inventer le magasin du futur.
  • Associer le e-commerce au commerce classique.
  • 4 - Bâtir les plans d'actions en utilisant la data
  • Utiliser google analytics : les fondamentaux, les principaux onglets.
  • Quels indicateurs regarder, comment les analyser.
  • Quels plans d'actions mettre en place.

Programme de la formation

• Marketing digital : principes et enjeux
  • Connaître les quatre phases d'évolution du marketing digital : des moteurs de recherche à l'Internet des objets...
  • Identifier comment les technologies modifient en profondeur les usages des consommateurs.
  • Analyse du Hype Cycle de Gartner.
  • Comprendre la nécessaire transformation des entreprises à l'heure du digital et les impacts sur le marketing.
  • Zoom sur les six piliers de la transformation digitale selon McKinsey.
  • Le Big Data et le e-CRM.
• Intégrer le digital dans les stratégies marketing
  • Intégrer le digital dans sa stratégie marketing/communication.
  • Préparer l’entreprise à déployer un marketing digital.
  • Comprendre les enjeux des différentes parties prenantes.
  • Savoir composer les bonnes équipes.
  • Découvrir la méthodologie BTC : de l'audit aux plans d'actions sur les différents points de contacts.
  • Identifier les enjeux du digital pour les marques et l'importance de devenir Digital Friendly.
  • Passer de l'exposition à l'engagement.
• Découvrir les évolutions du marketing digital à l'heure de la data
  • Passer de l'emailing au programme relationnel multi-canal.
  • Découvrir le marketing automation et les nouvelles possibilités de scénarios.
  • Appréhender les différents types de Data disponibles pour les entreprises et savoir les différencier.
  • Comprendre la révolution de la publicité online : du médiaplanning à l'audience planning et au programmatique.
  • Comprendre l'évolution des modes d'achat et les nouvelles possibilités de ciblages marketing.
  • S'organiser face aux nouveaux enjeux et opportunités offertes par la Data pour le digital.
  • Comprendre les dimensions techniques des plateformes des Data Management Platform (DMP) et Customer Data Platform (CDP).
• Définir et développer une stratégie digitale gagnante et efficace
  • Positionnement de l'entreprise : audit digital interne et concurrentiel SWOT, PESTEL...
  • Cartographie de son parcours client digital : adapter son plan marketing digital.
  • Identification des actions marketing digital à mener via la définition d'objectifs SMART.
  • Les techniques de référencement, clés de la visibilité digitale de l'entreprise.
  • Paid, Owned et Earn Media (POEM), les principes d'acquisition.
  • Les leviers : branding, performance.
• Méthodes et outils de déploiement
  • Appréhender les leviers webmarketing, display, e-mailing, content marketing.
  • De l'Outbound Marketing à l'Inbound Marketing, évolution des attentes digitales des consommateurs.
  • Les leviers performants pour créer la notoriété et générer des leads.
  • Utiliser l’inbound marketing pour convertir les leads en contacts qualifiés puis en clients et en ambassadeurs.
  • Utiliser et mixer les réseaux sociaux et savoir piloter son Community Management.
  • Lead Nurturing et Marketing Automation : les clés pour optimiser sa performance en digital.
• Planifier et budgéter sa campagne digitale
  • Mise en œuvre d'un planning de campagne.
  • Construction du budget : formulation d’hypotheses de trafic, de conversion, calcul de couts associés …
  • Les outils à disposition : Gantter...
  • La mesure des performances : tracking.
  • Quels indicateurs de performance et pourquoi ?
  • Analyse et pilotage des résultats. Panorama des outils : Google Analytics, Omniture,...
  • Organisation du reporting : création de dashboard personnalises sur Google Data Studio.
  • Définition d'un plan d'action.

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Intranet collaboratif : utiliser les nouveaux outils de la communication
  • Les nouveaux usages et les attentes des collaborateurs.
  • Les outils de partage et de curation : Mashups, RSS, widgets, blogs, wikis,...
  • Optimiser son intranet pour les smartphones et les tablettes.
• Organiser et gérer l'information en réseau
  • Gérer l'information et la documentation (GED, CMS, Workflow...).
  • De l'intranet à l'extranet : l'ouverture des plates-formes.
  • Les spécificités juridiques.
• Repenser l'Intranet : les réseaux sociaux d'entreprise
  • La communication interne et les communautés en réseau : impacts et enjeux.
  • Les métiers : contributeurs, community managers, curators.
  • Les plates-formes de réseau social d’entreprise.
• Faire vivre et animer l'Intranet collaboratif ou le RSE
  • Enrichir les contenus (vidéos, podcasts…).
  • Community management interne : newsletter, chat, jeux, concours, questionnaires, serious game,…
  • Tirer parti des outils d'analyse de fréquentation.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".

Programme de la formation

• Introduction au Community Management
  • Comprendre le rôle et l'importance du Community Management
  • Historique et évolution des médias sociaux
  • Introduction aux principales plateformes sociales
• Stratégies de Communication sur les Réseaux Sociaux
  • Développement d'une stratégie de communication efficace
  • Identification de l'audience cible et des objectifs
  • Création de contenus engageants et pertinents
• Gestion de Contenu et Planification Éditoriale
  • Élaboration d'un calendrier éditorial
  • Utilisation des outils de gestion de contenu
  • Optimisation du contenu pour différentes plateformes
• Analyse des Performances et des Indicateurs Clés (KPIs)
  • Sélection des KPIs pertinents pour évaluer la performance
  • Utilisation des outils d'analyse pour mesurer l'impact des activités de Community Management
  • Adaptation des stratégies en fonction des résultats obtenus
• Utilisation d'Outils de Gestion de Communauté
  • Présentation des outils de gestion de communauté populaires
  • Démonstrations pratiques et exercices d'utilisation des outils
  • Conseils pour choisir les bons outils en fonction des besoins spécifiques

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Comprendre le paysage du Data-Marketing
  • Data, big data et smart data.
  • Concepts clés du data-marketing et du marketing automation.
  • Typologies de données et analytics.
  • Intégrer les nouvelles règles RGPD et e-privacy.
• Les impacts de la data sur l’expérience client
  • Modifier les processus de création de valeur.
  • La vision client unique (RCU).
  • Du CRM au CRM 360.
  • Améliorer le parcours client.
  • Cas d’usage (micro-segmentation, marketing prédictif).
• Définir ses actions de marketing automation
  • Cerner les fonctionnalités d’une plateforme de marketing automation : emailing, landing page, scoring, workflows.
  • Les possibilités offertes par le marketing automation.
  • Préparer des scénarios et les workflows correspondants.
  • Automatiser les tâches pour une campagne.
  • Les bonnes pratiques en marketing automation (nurturing, contenus, relances,...).
  • Choisir une plateforme de marketing automation.
• Les impacts de la data sur la performance publicitaire
  • La publicité programmatique et le RTB.
  • DMP, CDP, nouvelles architectures de la performance marketing.
  • Outils d'ad-vérification et allocation des investissements.
• Après le présentiel - Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : "un défi par semaine pendant 7 semaines". Un parcours digital pour pratiquer en situation de travail. Une activité personnalisée à vos enjeux.

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Stratégie marketing : la démarche
  • Les clés de la stratégie marketing.
  • Les piliers du marketing digital.
  • Les enjeux de l'expérience client.
  • L'impact du développement durable et de la RSE.
• Marketing stratégique : l'audit externe
  • Data et analytics : nouveaux leviers de l'écoute client.
  • L'approche par le cycle de vie du marché.
  • Les 5 forces de Porter : identifier la concurrence.
• La segmentation du marché
  • L'arbre et les critères de segmentation.
  • L'analyse des besoins et comportements.
• Stratégies et modèles d'analyse
  • Modèles d'aide à la décision : BCG, Kinsey, ADL.
  • Le SWOT.
  • Approches stratégiques : Ansoff, Porter, Kotler et Océan bleu.
  • Le POEM.
• Élaborer un positionnement
  • Un marketing qui combine branding et performance.
  • Les stratégies de différenciation.
  • La démarche de positionnement.
• Déployer la stratégie marketing
  • Intégrer les ressorts du marketing digital.
  • Structure d'un plan marketing.
  • Le Mix-marketing digital.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un module e-learning "Le diagnostic SWOT" et un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Définir le e-merchandising
  • Objectifs du e-merchandising.
  • Le e-merchandising sur le site marchand.
  • Le e-merchandising off-site.
• Parcours d'achat du client et moments clés de la décision
  • Les étapes du parcours d'achat.
  • Les éléments de réassurance.
  • La personnalisation.
  • La version mobile.
• Organiser son offre pour transformer l’internaute en acheteur
  • La page d’accueil, vitrine de la boutique en ligne.
  • Stratégie de navigation : moteur de recherche interne et barre de navigation.
  • Optimiser listes et fiches produits.
  • Le tunnel de commande, un moment de friction à dénouer.
• Les mécanismes de promotions des ventes en e-commerce
  • Développer le panier moyen : le cross-sell, l’up-sell, les offres packagées, les différents types de promotions.
  • Le calendrier marketing et le plan d’animation commerciale.
  • Gérer les espaces de vente en ligne.
  • Les bonnes pratiques de la fidélisation en ligne.
• Les indicateurs clés de performance (KPI)
  • Les KPIs à suivre.
  • Les mesurer et les analyser.
• Après le présentiel - Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".

Programme de la formation

• Intégrer la data dans le marketing client
  • Marketing transactionnel vs marketing relationnel.
  • Les leviers de performance.
  • Les chantiers clés d'exploitation de la donnée client.
  • Les fondamentaux du big data.
• Maîtriser les ingrédients du data-marketing
  • Les architectures de données.
  • De l'outil CRM à l'outil CRM 0.
  • Enjeux et apports du RCU (référentiel client unique).
  • Comment entrer dans un processus smart data.
  • Les typologies de données.
• Exploiter efficacement sa base de données
  • Le nettoyage du data set.
  • Dédoublonnage et déduplication.
  • Les apports des différentes logiques de segmentation et de scoring.
  • Les fondations du datamining.
  • Les clés d'enrichissement de la base de données.
• Capitaliser sur la data pour développer la valeur client
  • Lifetime value, acquisition, animation et engagement.
  • Exploitation de la donnée au sein du parcours client.
  • Les différents types de triggers.
  • Les nouveaux ressorts de personnalisation.
  • La mesure et le pilotage de la performance des campagnes.

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Les Indicateurs Clés de Performance (KPI)
  • Définir les objectifs : trafic, notoriété, leads, etc.
  • Les indicateurs de performance : contenus, ergonomie, contrition...
  • Calcul du Retour sur Investissement (ROI).
• Solutions de mesure d'audience
  • Les technologies de mesure d'audience.
  • Les solutions : Google Analytics/Universal Analytics, Xiti/AT Internet, Weborama, Ominture...
  • Les solutions complémentaires : analyse concurrentielle, sondages en ligne, A/B Testing...
• Déploiement de l'outil Google
  • Analytics Marquage des contenus, des actions, des conversions.
  • Marquage des campagnes publicitaires.
  • Marquage des réseaux sociaux.
  • Marquage des sites et applications mobiles.
• Fonctionnalités avancées
  • Plan de taggage.
  • Segments personnalisés ; alertes ; vues et filtres.
  • Variables et valeurs personnalisées ; DataLayers.
• Mise en place du reporting
  • Rapports automatiques, tableaux de bord.
  • Format, fréquence d'envoi, période d'analyse.
  • Personnaliser les reportings.
• Statistiques et actions correctives
  • Optimiser ses campagnes : SEO, SEA, emailing, bannières,...
  • Augmenter le taux de conversion et le funnel.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement "Un défi par semaine pendant 7 semaines".

Programme de la formation

• Mise en page avec InDesign
  • Acquérir les bases de l'expression visuelle : principes de la communication graphique ; identifier les cibles des documents et leurs impératifs ; analyser le contenu et les objectifs ; les grandes règles de mise en page.
  • Se familiariser avec InDesign : les principes de base : manipuler et gérer les blocs (placement, duplication, alignement...) ; la palette de contrôle contextuelle.
  • Travailler le texte et la typographie : saisir, sélectionner et modifier du texte ; les palettes de contrôle de caractères et de paragraphes ; les techniques de gestion typographique : interlignage fixe et automatique, approche, césure, espaces... les styles.
  • Gérer les blocs : le chaînage et le multicolonnage ; importer des textes et des images.
  • Mettre en page : le panneau page et les gabarits ; les mises en pages liquides et le redimensionnement automatique.
• Traitement de la photo avec Photoshop
  • Découvrir les possibilités de Photoshop : présentation de différentes créations ; les échanges entre Photoshop et les logiciels de mise en page.
  • Se familiariser avec le logiciel : personnaliser et enregistrer son espace de travail ; apprendre à naviguer dans Photoshop et régler son interface de travail ; ouvrir une image avec Bridge ; enregistrer sous, enregistrer pour le Web.
  • Acquérir les bases théoriques indispensables : les espaces colorimétriques pour le Web et le print ; la résolution d'une image selon sa destination finale.
  • Cadrer, adapter la taille de l'image : modifier la dimension et résolution d'une image ; cadrage libre et cadrage fixe et inclinaison.
  • Sélectionner une zone d'image : outils de sélection classiques ; additionner ou soustraire des sélections ; mémoriser les sélections réalisées et les modifier.
  • La fonction améliorer le contour : les fonctions de production ; les calques ; le texte ; les filtres simples.
  • La retouche simple : découverte des outils de retouche ; utilisation des modes de contenus pris en compte.
• Infographie avec Illustrator
  • Découvrir Illustrator : les différents types d'illustrations ; les échanges avec les logiciels de la suite ; l'interface et l'environnement de travail ; le document : formats, plans de travail et modes colorimétriques ; les modes d'affichage tracés et aperçu, zoom et outil main.
  • Dessiner et colorier avec Illustrator : les outils géométriques ; les contours ; la plume ; la couleur.
  • Transformer les objets : les fonctions associer, isolation, joindre... les outils de transformation ; les pathfinders ; les dégradés de formes ; optimiser vos créations ; la vectorisation dynamique ; le guide des couleurs ; les symboles et les formes.

Programme de la formation

• Intégrer les étapes clés de la démarche marketing opérationnel
  • Aligner stratégie marketing et opérationnel.
  • Établir une stratégie de communication omnicanale cohérente : démarche OMNICOM.
  • Définir les objectifs de la communication.
  • Construire et cibler ses personas.
  • Définir sa stratégie de contenu avec l'ABM.
• Construire le plan marketing omnicanal
  • Les étapes clés de la construction du plan.
  • Le plan de travail créatif et la plateforme de marque.
  • Utiliser le marketing automation pour bâtir des campagnes omnicanales.
• Utiliser les actions opérationnelles omnicanales pertinentes
  • Site web et référencement (SEM, SEO, SEA).
  • Media on et off line. (TV, radio, display natif programmatique)
  • RP on et off line (salon, dossier de presse, webinaire, livre blanc).
  • Marketing direct on et off line (emailing, newsletter, SMS).
  • Marketing relationnel on et off line (clubs, réseaux sociaux).
  • Brand advocacy et social selling.
  • Marketing d'influence.
  • Assurer la cohérence des actions : le modèle POEM. 
• Construire la synergie avec les commerciaux
  • La synergie marketing-commercial-service client, l'approche sales enablement.
  • Élaborer des argumentaires de vente adaptés.
  • Créer des supports d'aide à la vente digitaux et dynamiques.
  • Le plan d'actions commerciales.
• Piloter les actions et mesurer les résultats
  • Évaluer le budget et les ressources nécessaires à la mise en œuvre.
  • Les outils de pilotage.
  • Construire son tableau de bord et ses indicateurs clés par actions.

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Identifier les clés du e-commerce
  • Le cadre : logistique, paiement en ligne, livraison et plates-formes.
  • Comportements d'achat et typologies d'acheteurs.
  • Le big data au service de la connaissance client.
• Optimiser le modèle économique
  • Les bases du modèle économique et du ROI.
  • Optimiser l'entonnoir de conversion.
  • Indicateurs clés et axes d'analyse.
• E-merchandising : améliorer l'assortiment
  • De l'analyse comportementale au e-merchandising.
  • Zones clés et mise en avant : zoom, videos, chatbots, retargeting...
  • Personnaliser l'expérience client (UX/CX).
• Générer du trafic et convertir
  • Mixer les actions : e-mailing, display, retargeting, affiliation, market places, blogs, SEO, SEA, ...
  • Utiliser push produit, up-selling, cross-selling et inbound marketing.
• Mettre en œuvre la stratégie e-commerce multicanal
  • Structurer le dispositif autour du parcours client.
  • Les modèles : web to store, mobile to store to web, store to web...
  • CRM et synergie entre canaux.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : un défi par semaine pendant 7 semaines.

Programme de la formation

• Le marketing à l'ère du digital- un nouveau modèle
  • Nouveaux comportements, nouveaux leviers marketing.
  • Marketing tech et data driven.
  • Les modèles économiques du digital.
  • Développer une stratégie de distribution omnicanale.
• Identifier tous les leviers de la performance digitale
  • Appréhender l'écosystème web.
  • S'approprier les stratégies de référencement .
  • Repérer les opportunités du social media et du marketing d'influence.
  • Content marketing, la colonne vertébrale du marketing à l'ère digitale.
• Faire des nouveaux parcours client un accélérateur de performance
  • Intégrer toutes les formes de communication auprès du client : le modèle POEM.
  • Acquisition de trafic, outbound et inbound marketing.
  • Comprendre et piloter le tunnel de conversion.
  • E-mailing, landing pages, contenus… intégrer les nouvelles règles du jeu.
• Les 4 conditions de la performance marketing
  • Connaitre et respecter le cadre réglementaire et la privacy.
  • Adapter sa boite à outils : martechs et adtechs.
  • Adopter les indicateurs pertinents pour son activité.
  • Anticiper les prochaines évolutions (metaverse, NFT, live shopping…).

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Identifier les nouveaux usages du Digital
  • Les internautes acteurs de leur communication.
  • Définir les notions de Web 2.0, Web social, Web collaboratif et d'intelligence collective.
• Panorama des médias sociaux
  • Définition, usages et chiffres-clés des réseaux et médias sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo, Pinterest, Instagram, Snapchat,…
  • Blogs, wikis : quels usages pour l'entreprise ?
• Utiliser les réseaux et les médias sociaux
  • Facebook : Les différents formats : profil, page, groupe. Quelle utilisation des pages business par les marques. Le Edge Rank de Facebook. La publicité sur Facebook.
  • Instagram : Fonctionnement et spécificités. Quelle utilisation par les entreprises ? Créer une publication efficace et choisir ses hashtags.
  • Twitter : Fonctionnalités et usages. Le vocabulaire : tweet, hashtag, followers… Intérêt pour une entreprise.
  • Linkedin et Slideshare : Usages professionnels individuels : comment optimiser son profil ? Intérêt et usages par les entreprises. Utiliser Slideshare pour trouver du contenu professionnel.
  • Chaîne YouTube : quelle place dans les dispositifs médias sociaux des entreprises ?
  • Picture marketing : communiquer par l'image avec Instagram, Pinterest, Snapchat.
  • La vidéo en direct : Twitter (Periscope), Facebook Live, YouTube Live,…
• L'e-reputation et la veille en ligne
  • Identité numérique, personnal branding et e-reputation : l'importance du moteur de recherche.
  • Mettre en place un dispositif de veille.
• Après le présentiel - Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines", pour vous aider à mettre en œuvre votre formation.

Programme de la formation

• La synergie marketing-vente au cœur de la performance de l'entreprise
  • La place des clients et l'évolution des métiers.
  • La démarche "sales enablement" et les outils associés.
  • Les points clés de la collaboration.
• Collecte et partage des informations clés : marché, clients, concurrence
  • Les besoins de chaque acteur pour une meilleure contribution.
  • Utiliser les meilleures sources, off et on line.
  • Les outils digitaux clés pour faciliter la collaboration et le partage.
• Traduire le plan marketing en plan d'actions commerciales
  • L'alignement marketing-vente : partager les enjeux et les objectifs.
  • Faire adhérer la force de vente au plan marketing.
  • Assurer la cohérence entre plan marketing opérationnel et plan d'actions commerciales.
  • Optimiser l'acquisition client avec le tunnel de conversion et le social selling.
  • Définir et partager les indicateurs de suivi de l'activité marketing-vente.
• Élaborer des supports d'aide à la vente percutants
  • Construire l'argumentation commerciale : CAB, REPERES.
  • Argumentaires, fiches produits et book marketing-vente.
  • Utiliser la puissance des outils digitaux : book digital, exploitation de la réalité virtuelle ou augmentée, argumentaires interactifs, supports audio ou vidéo, dashboards.
  • Fournir aux commerciaux les contenus nécessaires à la brand advocacy et au social selling.

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Les enjeux
  • Les différentes typologies d'innovation.
  • L'innovation vue par les innovateurs.
  • Les enjeux de l'innovation : pourquoi innover ? La démarche marketing d'innovation.
• Favoriser la génération d'idées nouvelles
  • Challenger les paradigmes : du produit à l'expérience client.
  • Repérer les discontinuités de l'environnement.
  • Les outils de veille et d'analyse marketing.
  • S'inspirer des insights consommateurs ou clients.
  • Observer parcours client.
  • Découvrir l'idéation simple et la fertilisation croisée.
• Saisir les opportunités de croissance et de business Évaluation des innovations et choix stratégique : critères de validation.
  • De l'analyse du portefeuille d'activité aux choix de nouvelles aires de business.
  • Définir le plan de développement : le mapping d'opportunités.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement pour vous aider à mettre en œuvre votre formation.

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Le marketing : pour quoi faire ?
  • Les étapes-clés du process marketing.
  • Les leviers de la création de valeur.
  • Les apports du digital.
• Le marketing dans un monde digital
  • Les nouveaux comportements clients.
  • Les nouvelles interactions.
  • Les technologies au service de la performance marketing.
• Le diagnostic marketing
  • Les étapes du diagnostic marketing.
  • Les 3 pratiques piliers de l'analyse marketing.
  • De l'analyse au diagnostic : la matrice SWOT.
• La stratégie marketing
  • Segmenter et cibler ses marchés prioritaires.
  • Clés de différentiation et positionnement.
• Le mix marketing à l'heure du digital
  • Les nouveaux ressorts de la stratégie prix-produit.
  • Le mix distribution omnicanal.
  • Écrire le plan de communication.
• Le plan marketing
  • Être acteur du plan marketing.
  • Identifier les bons outils de pilotage.
• Apporter sa contribution au marketing
  • Adopter une approche transversale du marketing.
  • Devenir un contributeur de la performance marketing.

Programme de la formation

• Identifier le parcours client
  • L'approche "customer centrics" : analyse et connaissance 360° du client.
  • Déterminer la valeur client.
  • Repérer les critères liés à la loyauté client.
• Bâtir un marketing relationnel multicanal
  • Segmenter ses clients tout au long de leur parcours.
  • Les segmentations, typologies et comportements.
  • La matrice décisionnelle RADAR : repérer les cibles et définir des actions.
• Miser sur les Bases de données et sur le CRM
  • Tirer parti de la data client à l'heure du RGPD et du "no cooky".
  • Poser les enjeux du CRM.
  • Une vision unique du client, quelles données exploiter ?
  • Les différents modules des outils CRM.
• Automatiser ses campagnes pour développer de la valeur
  • Le marketing automation en complément de l'outil CRM pour :
  • générer du contenu,
  • répondre aux attentes client,
  • scénariser l'envoi d'emails/sms et créer des workflows aux moments clés du parcours client.
  • Distiller et diffuser des contenus à valeur tout au long du parcours client.
  • Automatiser la gestion de ses campagnes pour identifier des leads et développer sa relation client.
  • Élaborer des scénarios d'automatisation de campagne.
• Renforcer les actions multicanal
  • Choisir ses media digitaux.
  • Suivre les principaux indicateurs de performance.
  • Bâtir ses tableaux de bord.

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Un autodiagnostic.
• L'impact du digital pour les clients La fin des 4 P pour un marketing plus relationnel et émotionnel. L'impact du digital sur le parcours client et les points de contact. De nouveaux métiers pour l'expérience client : CX/UX. Le diagnostic de l'expérience
  • Les choix de stratégies en termes d'expérience client : focus sur des cas d'école.
  • Les différences avec les stratégies de relation client.
• Les composants de l'expérience client sur le digital
  • La compréhension des émotions et des besoins du client pour générer l'engagement.
  • Les points de contacts et canaux prioritaires sur le digital.
  • Un discours de marque adapté à la relation avec le client.
  • Les outils utiles à chaque étape (e-mailing ; téléphone ; app mobile ; magasin connecté ; e-merchandising ; medias sociaux ;...).
• Le pilotage de l'expérience client
  • Les KPI's à définir.
  • Datas (CX, Net Promoter Score...) et tableaux de bord.
  • Mettre en œuvre un baromètre de satisfaction.
  • La co-construction de nouvelles expériences client.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement pour m'aider à mettre en œuvre la formation.

Programme de la formation

• MODULE 1 : Maîtriser les piliers de transformation de l'expertise client (3h30)
  • 1.Maitriser les fondamentaux et enjeux clefs de l’Expérience client
  • Les 7 clefs des nouvelles hyper exigences clients
  • Savoir définir ce qu’est Expérience Client pour son entreprise 
  • Différencier Management Expérience Client (CEM) et CRM 
  • Maitriser les nouveaux enjeux de l’expérience client
  • Atelier 1 : Quels changements de vision pour mon entreprise ?
  • 2. S’approprier les 4 leviers de transformation de l’Expérience Client
  • Définir les objectifs visés par l’expérience client
  • Les 3 phases de maturité expérience client 
  • Le modèle d’un leader CX en mode décrypté
  • Atelier 2 : Quick test d’évaluation de maturité Customer Experience.
• MODULE 2 : Savoir diagnostiquer son expérience et parcours client (3h30)
  • 1. Diagnostiquer l’expérience et les parcours client vécus
  • Recueillir et comprendre la voix de ses clients et collaborateurs
  • Panorama des méthodes de feed back clients
  • 2. Etablir un diagnostic des parcours clients « client centric »
  • Par où commencer ? 
  • Identifier les différentes typologies de parcours clients
  • Digitaliser ses parcours clients en cross canal : Do et Don’T
  • L’exemple de digitalisation de l’expérience Ikea décrypté 
  • Atelier 3 : Quels parcours clients stratégiques dans mon entreprise ? 
• MODULE 3 : Transformer avec le customer journey et l'expérience map (3h30)
  • 1. Transformer ses parcours client avec des méthodes collaboratives et « client centric »
  • Concevoir l’hyperpersonnalisation avec les personas  
  • Construire des parcours clients ou collaborateurs en 5 étapes 
  • Mettre en pratique via le Customer Journey, l’Experience Map et l’Employee Map 
  • Passer des Customer Journeys à la transformation CX via l’agile
  • 2. Visualiser les Pains et Gains clients avec une Experience Map 
  • Atelier 4 : Business Case: Co-construire une Experience Map en atelier distanciel 
• MODULE 4 : Concevoir son expérience future avec le design d'expérience & design thinking (3h30)
  • 1. Utiliser la pensée Design et l’agilité pour concevoir sa future expérience
  • Comprendre la contribution de chaque univers : UX, UI, Design Thinking, Design de Service au Design d’expérience. 
  • Quelles méthodes pour prioriser ses chantiers CX ?  
  • Méthode de design des futurs Parcours : Le story Board, le Blue Print, …
  • Atelier 6 : Atelier de Priorisation des chantiers CX
  • 2. Piloter son expérience clients et KPI à mettre en œuvre
  • Mettre en œuvre les indicateurs clefs Expérience Client 
  • Piloter l’expérience client en temps réel
  • Atelier final : Déterminez son plan d’action personnel

Programme de la formation

• Le champ d'application d'un projet digital
  • Une évolution de la relation client et l'approche omnicanal (site web, médias sociaux, équipements mobiles, etc.).
  • Appréhender l'évolution du monde de l'entreprise pour mener un projet digital interne.
  • L'éco-système du Web et ses nouveaux métiers.
• Concevoir le projet web Rédiger le cahier des charges.
  • La planification du projet (diagramme de Gant, lotissement, sprints...).
  • Réaliser l'appel d'offres.
  • Le choix du prestataire et le contrat.
  • Approche financière.
• Piloter le projet web Méthodologie cycle en V et méthode
  • Agiles (avantages et inconvénients).
  • Adapter l'agilité à son contexte.
  • Les acteurs d'un projet Digital (travailler avec des prestataires).
  • L'analyse prédictive (KPI, indicateurs, TdB, ROI ...).
  • La visibilité et le référencement (SEM, SEA, SEO, SMO).
• La technologie
  • Les grandes tendances (DevOps, Big Data, IOT, IA, Chat Bots, ...).
  • Les fondamentaux du Web et ses langages.
  • La stratégie mobile (application mobile, WebApp et Site Responsive Web Design).
  • Les CMS et Workflow de traitement de l'information.
  • Les outils collaboratifs (co-création de contenu, gestion projet collaboratif, RSE...).
  • Les solutions d'hébergement Cloud et SaaS.

Programme de la formation

• PARTIE 1 : Impact du digital sur le business model (3 jours)
  • 1 - Cerner les enjeux de la transformation digitale pour son entreprise
  • Analyser les tendances d'une économie en mutation.
  • Comprendre les ruptures induites par le digital.
  • Identifier l’impact du développement durable et de la RSE dans la transformation digitale.
  • Clarifier le rôle des technologies digitales : mobile, médias sociaux, analytics, cloud computing, objets connectés, blockchain, NFT, metaverse…
  • Entrer dans la dématérialisation des process et des services.
  • Piloter les données : les principaux indicateurs (KPI), la mise en place d'un tableau de bord, le ROI.
  • 2 - Placer la conduite de projet au centre de la transformation digitale
  • Les fondamentaux de la conduite de projets digitaux.
  • Tirer parti des apports du design thinking.
  • Adopter les méthodes agiles.
  • L’analyse de risque de la transformation digitale.
  • 3 - Élaborer une stratégie digitale porteuse de croissance
  • Appréhender les différentes stratégies digitales.
  • Distinguer les modèles économiques possibles et leurs sources de revenus.
  • Situer le degré de maturité de son entreprise face à la transformation digitale.
  • Repenser son Business Model à l'heure du digital : le Business Model Canvas.
  • S'inspirer d'exemples réussis de transformation digitale.
  • Mise en situation: Cas pratique : s'entraîner à définir un projet de transformation digitale à partir d'un brief.
  • Mise en application pratique :Avant la partie 2, identifiez le parcours multi-devices de vos clients.
• PARTIE 2 : Impact du digital sur le marketing et les systèmes d'information (3 jours)
  • 1 - Se concentrer sur l'expérience client
  • Les nouveaux comportements clients.
  • L’expérience client : parcours d’achat et points de contact.
  • Identifier les pratiques gagnantes en matière d'expérience client.
  • Les enjeux de l'expérience client sur la vision marketing.
  • 2 - Intégrer le Marketing digital
  • Le marketing digital dans une stratégie d'acquisition et de fidélisation.
  • Le référencement naturel (SEO) : un atout déterminant.
  • La mesure d'audience (analytics) pour optimiser les actions marketing.
  • Les landing pages : une démarche customer centric.
  • Le CRM au service de la performance : fonction, objectifs et solutions disponibles.
  • La personnalisation de la relation client et le marketing automation.
  • Les factures clés de succès de la conversion client.
  • Viser la convergence des fonctions marketing, vente, relation client et DSI.
  • Les nouvelles approches commerciales (social selling, remote selling).
  • 3 - Aborder les technologies de l'entreprise digitale
  • Le rôle central de la DSI dans la digitalisation de l'entreprise.
  • Principe d'urbanisation des SI : fondamentaux techniques.
  • Digitaliser le poste de travail : digital workplace et collaborateur numérique.
  • La cybersécurité d'une entreprise : risques et étude d'analyse.
  • Adapter le SI aux enjeux du numérique (BYOD, shadow IT, ouverture de données…).
  • Intégrer les terminaux mobiles dans la transformation digitale.
  • Déployer des solutions Cloud et SaaS.
  • Les technologies de Business Analytics and Optimization (BAO).
  • Mise en application pratique : Avant la partie 3, repérer les freins et leviers de la transformation digitale dans l'entreprise.
• PARTIE 3 : Impact du digital sur le management (3 jours)
  • 1 - Actionner les facteurs clés de succès dans un projet de transformation numérique
  • Le rôle de la RH dans la transformation digitale.
  • L'intégration d'un nouveau référentiel de compétences.
  • Développer l'agilité numérique des collaborateurs.
  • Identifier les freins à la transformation digitale, décrypter les inhibitions culturelles.
  • Nouvelles générations, nouvelles valeurs.
  • Rôle et responsabilités de la direction dans la transformation digitale.
  • Instaurer un dispositif de gouvernance digitale.
  • 2 - Gérer les impacts du collaboratif sur le management
  • Manager avec les outils collaboratifs.
  • Animer des communautés internes.
  • Utiliser les réseaux sociaux d'entreprise.
  • Management collaboratif, management hybride.
  • Mise en situation: Exercice de mise en situation de travail collaboratif avec un outil en ligne.
  • 3 - S'appuyer sur de nouveaux modes de management
  • Les principes de la culture agile et du "test and learn".
  • Du projet agile au management agile.
  • Insuffler un esprit entrepreneurial.
  • De nouveaux modes de collaboration : relation partenariale et collective, droit à l'échec, nouveaux espaces de travail.
  • L'influence des start-ups dans le fonctionnement de l'entreprise.
  • Les apports du leadership au management.
  • Les nouveaux modèles d'organisation.

Programme de la formation

• Acquérir des connaissances sur les modèles économiques de l'e-commerce et de l'omnicanal.
  • Les mesures incontournables de la rentabilité d'un site de commerce électronique comprennent les "metrics".
  • Lors de la modélisation et de la planification d'un site de commerce électronique, il est important de considérer la "valeur nette du client", le "coût d'acquisition du client" et le NPS (Net Promoter Score).
  • Les indicateurs de performance clés (KPI) et le retour sur investissement (ROI) sont des mesures importantes à la fois quantitatives et qualitatives.
• Mettre en œuvre les fonctionnalités des sites de commerce électronique dans les plateformes d'e-commerce.
  • Les défis de la logistique incluent l'approvisionnement, le stockage et la livraison de marchandises.
  • Les solutions de paiement en ligne sont importantes pour sécuriser les transactions électroniques.
  • Les considérations juridiques sont essentielles pour se conformer à la réglementation RGPD et comprendre son impact.
  • Les interfaces mobiles, telles que les smartphones, les tablettes, les objets connectés et les chatbots, jouent un rôle de plus en plus important dans le commerce électronique.
• Gérer le projet e-commerce et omnicanal Le cahier des charges fonctionnel.
  • Modalités organisationnelles d'un site e-commerce.
  • La conception des interfaces e-marchande (UX/CX).
  • La gestion des flux et de la data avec le SI de l'entreprise au service d'une expérience-client personnalisée.
  • Les étapes clés de la gestion du projet e-commerce.
• Analyser le parcours d'achat du client
  • Les différentes étapes et moments clés de la décision d'achat (ZMOT) pour un client en ligne.
  • Utiliser les outils de géolocalisation pour attirer les clients en générant du trafic vers les endroits où ils se trouvent.
  • Les meilleures pratiques pour les entreprises en ligne, y compris les pure players, les distributeurs, les entreprises B2B et B2C.
  • Les informations importantes à fournir à chaque étape du parcours d'achat et comment mesurer la satisfaction du client.
  • Les enjeux du e-CRM et du social-CRM pour les entreprises en ligne.
• Actionner les leviers pour générer du trafic
  • Le marketing des moteurs de recherche (SEM) : référencement payant (SEA), Adwords et Google Shopping, référencement naturel (SEO).
  • Les leviers de la création de trafic : display, e-mail et jeux concours...
  • Affiliation et partenariats. Annuaires et comparateurs.
• Utiliser les clés du e-merchandising
  • E-merchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen.
  • Stratégie de navigation dans le site : les règles du e-merchandising.
  • Le phénomène de la 'longue traîne' : avantages, principes clés. Le panier : gestion et activation.
  • Tableaux de bord, indicateurs et KPI.
• Favoriser la conversion et la fidélisation
  • Les mécanismes de promotion des ventes en e-commerce.
  • Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité.
  • Le tunnel de commande. La réactivation commerciale.
  • Les programmes de e-fidélisation.
• Déployer le m-commerce sur smartphones et tablettes
  • Infrastructure du m-commerce : les spécificités.
  • Les solutions de paiement. Les modèles économiques.
  • Commerce sur smartphones, tablettes et objet connectés : enjeux, évolution et leviers de performance.
  • Générer du trafic en point de vente via le mobile.
• Développer le social commerce sur les médias sociaux
  • Social shopping : expériences et bonnes pratiques.
  • Le commerce sur les réseaux sociaux : état des lieux.
  • Développement d'une communauté de cyberacheteurs.
• Définir les stratégies de commerce omnicanal
  • Les stratégies de distribution omnicanal : point de vue des entreprises versus point de vue des clients.
  • Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile.
  • Développer les synergies 'click to brick', 'shop to web', 'sms to shop'.
  • Associer le e-commerce au commerce classique.
  • Enrichir l'expérience du consommateur grà¢ce au point de vente connecté.
  • Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, social selling, chatbot, reconnaissance vocale...
• Bà¢tir les plans d'actions e-commerce et omnicanal
  • Définition des cibles e-shopper : panier moyen, potentiel, affinité au canal, RFM.
  • Le plan d'actions pur web : compléter son site avec une version mobile et des applications.
  • Le plan d'actions omnicanal.
  • Le plan d'actions web to store.
  • Tableaux de bord et ROI. Évaluation des acquis

Programme de la formation

• Stratégies Marketing digital
  • Les avancées technologiques et les changements dans les habitudes des utilisateurs : l'importance du CX et de l'UX design, les objets connectés, le big data, les chatbots, etc.
  • Nouvelles approches de segmentation en réponse aux comportements et attitudes des internautes et mobinautes.
  • Conformité aux règles de protection des données personnelles sur le Web, en particulier l'impact du règlement européen GDPR.
  • Les rôles clés dans le domaine du marketing digital : product owner, data scientist, data analyst, traffic manager, community manager, etc.
  • Les responsabilités et missions du responsable Webmarketing.
  • Les stratégies de marketing digital : inbound marketing et brand content.
  • Atelier pratique : veille prospective sur les tendances en situation.
• Référencement : définir des stratégies et solutions marketing
  • L'étude présente un aperçu des acteurs et des outils utilisés pour la recherche en ligne. Elle aborde les techniques de marketing des moteurs de recherche (SEM), qui incluent le référencement naturel (SEO) et le référencement payant via AdWords (SEA).
  • La méthodologie proposée pour améliorer le référencement naturel met l'accent sur l'optimisation des réseaux sociaux (SMO). L'article souligne également la complémentarité entre SEO et liens sponsorisés.
  • Enfin, l'atelier pratique propose une campagne de référencement pour illustrer les concepts abordés.
• Optimiser la performance de ses actions de webmarketing.
  • Il est essentiel d'harmoniser la communication et le plan marketing digital.
  • La stratégie de communication digitale est décrite en détail, en présentant sa structure et les étapes clés à suivre.
  • Les leviers de la communication digitale sont expliqués pour permettre de les utiliser efficacement.
  • Différentes techniques promotionnelles sont présentées pour le web, telles que les jeux et les concours.
  • L'atelier pratique met en situation la conception d'une opération omnicanal pour appliquer les notions vues précédemment.
• Développer l'usage du mobile pour renforcer l'efficacité de ses campagnes omni canal.
  • Différentes techniques de marketing par courriel sont présentées, comme l'e-mailing, la newsletter et le magazine en ligne, ainsi que l'utilisation de l'e-mail mobile et du SMS.
  • Le display publicitaire est abordé, avec les formats et modèles de native ads et de publicité programmatique, ainsi que le display mobile.
  • L'article discute de l'impact et des perspectives d'avenir du mobile.
  • Les applications mobiles et le WebMobile sont explorés pour comprendre leur utilisation en marketing digital.
  • La question du référencement des applications mobiles sur les stores est abordée.
  • L'atelier pratique propose un cas d'entreprise pour permettre de mettre en pratique les concepts évoqués précédemment.
• Piloter et gérer les campagnes Web, Mobile, offline
  • Les canaux mobile et technologies.
  • Le multicanal mobile : la mesure des résultats : tracking et ROI web et mobile.
  • Les facteurs clés de performance (KPI) web et mobile. Google analytics : les principaux indicateurs de mesure d'audience.
  • Les stratégies Web Mobile offline.
  • Mise en situation Atelier pratique : Plan webmarketing.
• Le Web social : nouveaux usages
  • Les enjeux pour l'entreprise; les nouveaux comportements d'achat (ZMOT).
  • Mise en situation Atelier pratique : Créer et animer son compte Twitter.
• Concevoir une stratégie médias sociaux
  • Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM, SWOT).
  • Page Facebook, compte Twitter ou Instagram, page LinkedIn, chaîne YouTube, blogs ... quels médias choisir ?
  • Construire son plan d'actions opérationnel : ligne éditoriale, stratégie de recrutement...
  • Mise en situation Atelier pratique : Établir la ligne éditoriale d'un espace.
• Concevoir et gérer des communautés sur les réseaux sociaux.
  • Cette partie du cours couvre différents aspects de l'utilisation de Facebook pour le marketing digital, notamment la création d'une page, l'Edge Rank (classement des publications), la mesure des résultats, et la publicité sur Facebook (social ads).
  • Les participants apprendront le vocabulaire et les objectifs clés pour un compte Twitter efficace, ainsi que les différentes métriques pour mesurer les résultats.
  • Le cours explore les opportunités offertes par LinkedIn en matière d'employee advocacy, de social selling, de thought leadership et de marque employeur, ainsi que les clés de succès pour une utilisation efficace de cette plateforme.
  • Les médias sociaux visuels comme YouTube, Instagram, Snapchat et Pinterest sont étudiés pour comprendre comment les utiliser dans une stratégie de marketing digital.
  • Le traitement des avis clients négatifs est abordé, avec une réflexion sur leur impact et des conseils pour y faire face de manière efficace.
• Mettre en place un programme influenceurs
  • Qui sont les influenceurs ?
  • Définir et identifier les typologies d'influenceurs pertinents.
  • Concevoir un véritable programme influenceurs pérenne.
  • Mise en situation Atelier pratique : Identifier vos influenceurs.
• Organiser votre dispositif de marketing digital sur les réseaux sociaux.
  • Choisir les bons outils de management des médias sociaux (SMMS).
  • Définir ses tableaux de bord.
  • Gouvernance et charte des médias sociaux.
  • Mise en situation Atelier pratique : Mettre en place vos outils.
  • Évaluation des acquis

Programme de la formation

• Le Web social : nouveaux usages, nouveaux métiers
  • Les nouveaux comportements d'achat (ZMOT) en BtoC et en BtoB, les usages des collaborateurs.
  • Opportunités et risques pour les entreprises.
  • Les nouveaux métiers de la communication : responsable médias sociaux, social media manager, community manager, brand content manager, asset manager...
• Panorama des médias sociaux
  • Usages clés des médias sociaux par les socionautes et par les entreprises.
  • Les réseaux sociaux : Facebook, LinkedIn. Twitter : le micro-blogging.
  • Les médias sociaux visuels : Instagram, Snapchat, Pinterest.
  • Les plateformes de partage de contenus : YouTube, DailyMotion, SlideShare, ...
  • Le rôle des Blogs.
  • Les plateforme de crowdsourcing, communauté selfcare....
• Concevoir une stratégie médias sociaux
  • Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM).
  • Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie globale de communication.
  • Page Facebook, compte Twitter ou Instagram, page LinkedIn, chaîne Youtube, blogs... comment faire ses choix.
  • ]Construire son plan d'actions opérationnel : plan de recrutement, programme influenceur.
• Sécuriser l'e-reputation de l'entreprise
  • Analyse et surveillance de la e-réputation de l'entreprise : les outils d'analyse et de contrôle ; Gérer les avis clients négatifs ; Les sites d'avis et la marque employeur.
  • Du fail à gestion de crise : les typologies de crise sur Internet.
  • Anticiper une crise sur Internet.
• Organiser un dispositif social media
  • Veille de e-reputation, management des communautés... connaître et choisir les outils de Social Media Management (SMM).
  • Internaliser ou externaliser son dispositif et ses ressources.
  • Définir les critères de performance (KPI).
  • Gouvernance des média et social média guidelines.
• Animer efficacement les principaux médias sociaux
  • Animer une page Facebook : facteurs clés de succès.
  • Comment optimiser l'engagement sur un compte Twitter.
  • Animer une page entreprise sur LinkedIn.
  • Créer et animer un compte Instagram.
  • Optimiser le SEO de sa chaîne YouTube ou SlideShare.
  • Utiliser le Picture marketing : Pinterest, Instagram, Snapchat.
• Brand content, Curation, UGC : développer un contenu impactant
  • Facteurs clés de succès d'une stratégie de contenu.
  • Définir son mixte : brand content, curation, UGC.
  • Contenu de marque en BtoB et BtoC : les mécaniques de la viralité : émotion, socialproof, newsjacking, story telling,... ; format de contenus : rich media, video, live video, gif animé, réalité augmentée, infographie, livres blancs...
  • Décliner vos contenus, penser snacking content et evergreen content.
  • La video en direct : Facebook live, YouTube Live.
  • Quels contenus créer pendant les événements réels.
• Mettre en place un programme influenceurs digitaux (earned media)
  • Définir les typologies d'influenceurs pertinents pour vous.
  • Identifier les influenceurs référents.
  • Concevoir un véritable programme influenceurs pérenne.
  • Synergies entre les relations presse, Twitter et le programme influenceurs.
• Motiver et mobiliser un réseau d'ambassadeurs (earned media)
  • Mobiliser clients et fans ambassadeurs (Customer Advocacy).
  • Monter un programme collaborateurs ambassadeurs (Employee Advocacy).
• Activité à distance
  • Pour découvrir un nouvel outil/une nouvelle technique : une classe virtuelle.
• Comprendre les enjeux des social ads
  • Quels objectifs pour la publicité sur les médias sociaux ?
  • Pourquoi renforcer et compléter la stratégie éditoriale avec la publicité ?
  • Quel impact sur le shared media et le earned media ?
  • Outils et indicateurs d'audience et d'influence.
• Mettre en place des campagnes publicitaires
  • Comprendre l'offre publicitaire des principaux médias sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat, YouTube.
  • Connaître leurs plateformes publicitaires (Ads manager).
  • Utiliser le ciblage comportemental.
  • Monter une campagne publicitaire.
  • Les annonces sur mobile.
  • Atelier pratique : concevoir une campagne pour une page Facebook.
• Enrichir vos contenus pour les réseaux sociaux
  • Organiser une campagne de communication sur les réseaux sociaux.
  • Définir une ligne éditoriale.
  • Optimiser le référencement naturel (SMO).
  • Suivre, analyser les indicateurs et calculer le ROI (audience, influence, post clics).
  • Créer du contenu à valeur ajoutée pour susciter l'engagement.
  • Utiliser les principaux outils pour créer images, videos et infographies (Canva, Quik,...).
  • Évaluation des acquis

Programme de la formation

• Définir les critères de l'ergonomie mobile La valeur ajoutée du responsive web design (RWD).
  • Les chiffres-clés à connaître.
  • Les différentes approches : Mobile first, Responsive, site mobile.
  • Responsive design et SEO.
• Améliorer l'experience-utilisateur
  • Anticiper et retenir l'attention du visiteur.
  • Garantir une identité cohérente.
  • Optimiser le graphisme.
• Concevoir une interface mobile
  • Identifier les types de résolution.
  • Les caractéristiques des différents appareils.
  • Concevoir les gabarits.
  • Le principe des grilles fluides.
  • Les blocs et les contenus.
  • Les spécifités techniques.
• Élaborer un contenu adaptatif Organisation et hiérarchie des contenus.
  • Les contenus cachés.
  • Gestion des images adaptatives.
• Les étapes et les outils de conception
  • Les maquettes papier et le sketching.
  • L'utilisation de Photoshop pour la maquette (principe).
  • Les outils numériques de conception (mockup, axure...).
• Intégrer la gestuelle des interfaces tactiles
  • Les gestes de base pour les interfaces tactiles.
  • Soutenir les actions utilisateur.
  • Les interfaces tactiles multi-points.
• Se familiariser avec l'
  • Emailing responsive Les bases techniques du e-mailing.
  • Les tableaux HTML et les styles intégrés.
  • Le principe des médias queries.
  • Les spécificités d'un e-mailing responsive.

Programme de la formation

• Cerner les enjeux de la transformation digitale
  • Les tendances d'une économie en mutation.
  • Le rôle des technologies digitales : mobile, médias sociaux, analytics, cloud computing, objets connectés.
  • La connaissance des clients : E-CRM et Big data.
  • La convergence des fonctions marketing, vente, relation-client (vision 0° et mutlicanal).
  • Les enjeux pour les DSI : sécurité, BYOD, digital workplace...
• Élaborer une stratégie digitale
  • Les stratégies de transformation digitale
  • Identifier les leviers et les freins de la transformation digitale
  • Exemples de transformations digitales réussies
  • Sélectionner et organiser les chantiers clés
  • Situer le degré de maturité digitale de son entreprise
  • Repenser son Business Model à l'heure du digital
• Digitaliser le management et l'organisation
  • Le nouveau rôle des managers
  • La gouvernance digitale
  • Digitaliser l'état d'esprit de l'entreprise
  • Mesurer l'impact sur les métiers (RH, marketing, commerciale, relation client, ...)

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Les enjeux et opportunités de la video
  • La logique POEM, la viralité.
  • Brand content et video.
• Formats et usages du video marketing
  • Les usages de la video pour une marque.
  • Story telling.
  • Les différents types de contenus : ludiques, d'expertise...
  • Typologie des formats (web séries, snacking content, live videos, stories...).
  • Hébergement de ses videos.
• Créer et animer sa chaîne
  • Youtube Créer et paramétrer sa chaîne.
  • Organiser sa chaîne.
  • Optimiser le référencement de ses videos : SEO.
  • Optimiser l'impact de sa video : image de fin, image arrêtée, call to action.
• Élaborer et réussir sa video live Choisir sa plateforme.
  • Mettre en place les aspects techniques : tournage, montage , encodage, conducteur.
  • Estimer les ressources nécessaires.
  • Créer de l'interaction et gérer les commentaires.
• Diffuser ses videos
  • Optimiser le référencement naturel.
  • Lancer ses videos grà¢ce à de l'achat publicitaire.
  • Estimer les ressources nécessaires.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement pour m'aider à mettre en œuvre la formation.

Programme de la formation

• Définir sa stratégie d'e-mailing Usage actuel des e-mails en
  • BtoC et BtoB.
  • De la stratégie d'outbound marketing à la stratégie d'inbound marketing.
  • Les approches de prospection et promotion en BtoC et BtoB.
• Concevoir un e-mail responsive Rédactionnel : règles clés, intérêt de la personnalisation et du ciblage.
  • Responsive Design : cas des e-mails lus sur mobile ou tablette.
  • Améliorer les taux d'ouverture, les taux de réactivité, les performances des landing pages.
• Mettre en place et mesurer ses campagnes e-mailing
  • Brief, check-list et planning type.
• Optimiser la délivrabilité
  • Metrics clés : analyses et décisions Les benchmarks Les enjeux de la délivrabilité.
  • Quels paramètres affectent la délivrabilité de ses e-mails.
  • Mesurer la délivrabilité de ses e-mails.
  • Base de données : règles d'hygiène, comment gérer les inactifs.
• Développer son potentiel d'adresses e-mails Mécanismes de capture d'e-mails sur son site ou en point de vente. Jeux concours, tirages au sort et co-registration (co-abonnement).
  • Louer des adresses e-mails : budgets de référence en BtoB et en BtoC.
  • Évaluer l'intérêt des médias sociaux pour capturer des adresses.
• Planifier ses campagnes e-mailing Définir son plan en intégrant une logique de test (split runs) et de relance.
  • Optimiser le rythme des routages pour préserver ses bases.
  • Choisir une solution de routage.

Programme de la formation

• Élaborer sa stratégie de communication digitale
  • Évaluer la e-réputation de l'entreprise et écouter les communautés.
  • Bà¢tir un plan de communication : quels médias et réseaux sociaux pour quels objectifs ?
  • Choisir le ton de sa communication.
  • Comprendre les différents usages des médias sociaux (matrice POEM).
  • Constituer l'équipe : les nouveaux métiers.
• Panorama des réseaux et médias sociaux
  • Point sur l'évolution des différents médias sociaux : Facebook ; Twitter ; LinkedIn ; Instagram ; Snapchat ; YouTube...
• Établir un dispositif sur les médias sociaux pour un événement
  • Augmenter la visibilité de votre événement grà¢ce aux médias sociaux.
  • Créer un dispositif omnicanal pour valoriser un événement.
  • Utiliser les événements pour produire du contenu.
• Identifier les opportunités publicitaires
  • Business models des réseaux et médias sociaux.
  • Quels objectifs pour les Social Ads ?
  • Tour d'horizon des solutions publicitaires proposées par Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat.
• Mesurer les actions de communication digitale
  • Connaître les différentes métriques : like, share, portée, impressions, RT, followers...
  • La mesure de l'engagement, notion de ROE et ROI.
  • Les outils de management des communautés - Social Media Management Systems (SMMS).
• Gérer la communication de crise en ligne
  • Évaluer les crises : appréhender les typologies de crise sur Internet (fail, bad buzz, crise...).
  • Comprendre l'importance de la gestion des avis clients négatifs sur Internet.
• Certification
  • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).

Programme de la formation

• Comprendre la préparation des fichiers d'impression
  • Les logiciels, les formats de fichiers, les images numériques : taille, résolution, linéature et trame, épreuves contractuelles.
  • La couleur : espaces colorimétriques, tons directs et quadrichromie, aplat.
  • Les étapes de contrôle : les bons à ...
  • (BAT, BAG, BAR).
  • L'Imposition, le CTP.
• Innover dans vos documents imprimés
  • Le choix du papier : papier couché, papier non couché et papier de création.
  • Caractéristiques techniques du papier.
  • Donner à l'imprimé sa forme définitive : le façonnage en ligne (rotative).
  • Les étapes de mise en forme : massicotage, pliage, encartage, piqûre, couture, reliure à système...
  • L'ennoblissement de vos documents imprimés : les encres spéciales et les surfaçages : vernis, pelliculages, gaufrage, marquage à chaud et à froid.

Programme de la formation

• Viser la qualité de l'ergonomie d'un site
  • Web Cerner les comportements des internautes.
  • Les principes de l'ergonomie et de l'UX design.
  • Définir des critères objectifs d'évaluation.
  • Analyser les processus de navigation.
  • Connaître les facteurs clés de réussite d'un site.
  • Les principales erreurs à éviter.
• Améliorer l'organisation et l'interface
  • Navigation et contrat de lecture.
  • Identité visuelle et ergonomie : l'importance de la page d'accueil.
  • Élaborer une charte de navigation.
  • Savoir structurer ses informations.
  • Déterminer son rubriquage.
  • Élaborer ses masques fonctionnels.
  • Proposer les meilleurs outils.
  • Intégrer les notions de repérage, de localisation et d'orientation.
• Concept-clés et outils de l'UX design Définir des personaes, concevoir les fiches.
  • La méthode du tri de cartes.
  • Brainstorming et six-to-one.
  • Groupes utilisateurs et A/B testing.
• Optimiser la navigation et la gestion des contenus
  • Textes/photos : les clés de la navigation.
  • Les liens texte : les règles de nommage.
  • Relation des données et indexation.
  • Utilisation des différents médias : textes, photos, infographies & videos.
• S'approprier les règles graphiques Les bases de la composition.
  • Les couleurs et leurs influences.
  • Les formes au service de la navigation.
  • Le graphisme au service de l'ergonomie et de l'UX.
• Améliorer l'accessibilité
  • Tenir compte de la législation sur l'accessibilité numérique.
  • Se conformer aux normes de WC.
  • Adapter les contenus pour les personnes malvoyantes.

Programme de la formation

• Anticiper la demande des clients et les stratégies concurrentielles
  • Les champs de surveillance de la veille Marketing.
  • La prospective Marketing et Commerciale : de l'information à la prise de décision.
  • Optimisation de la veille : structures et synergie marketing/vente.
  • Les principes clés : proactivité ; signaux faibles ; éthique ; sécurité.
• Veille marketing et axes de surveillance S'approprier les outils analyse concurrence.
  • Identifier les méthodologies d'analyse client.
  • Surveiller l'évolution des segments de marché.
  • Repérer les tendances et mesurer leur influence.
• Collecter l'information
  • Identifier les sources externes et internes disponibles.
  • Animer un réseau de capteurs.
  • Les catégories d'information.
  • La surveillance des sites : fils RSS.
  • Les medias sociaux comme source de veille.
• Veille sur
  • Internet et les réseaux sociaux La démarche ABC.
  • La sémantique de recherche.
  • S'approprier les bonnes pratiques de recherche internet.
  • Les outils de veille (flux RSS, plateforme de veille, ...).
• Traiter l'information
  • Trier, valider, synthétiser l'information.
  • Structurer et hiérarchiser les messages.
  • Porter attention aux signaux faibles.
  • Visualiser l'information concurrence.
• Partager et diffuser l'information
  • Les types de publication.
  • Les vecteurs de publication.
  • Le plan de diffusion.
  • Le branding veille.

Programme de la formation

• Les enjeux de la data dans les stratégies digitales
  • Pilotage digital : bien évaluer le parcours client, avoir une vision synthétique et transversale de votre stratégie.
  • Indicateur de performance, indicateur d'optimisation : hiérarchiser vos indicateurs pour prendre les bonnes décisions.
  • Tableaux de bord Internet : avoir une vision intégrée et interactive, zoom sur les nouveaux outils BI à l'heure du Web.
  • DMP, les nouvelles bases de données en mode cookies, bien comprendre les briques d'une "Data Management Platform".
  • DMP, le point d'entrée des nouvelles stratégies médias : pour quels usages et pour quels avantages ?.
  • Un site différent pour chaque visiteur, la data pour personnaliser l'expérience des internautes sur votre site.
  • La data pour optimiser la relation client en temps réel, les nouveaux outils de relation client.
  • Gérer vos projets d'optimisation de site en mode "test et learn" : outils de Test A/B ou multi-variable à connaître.
  • Point sur la législation cookie, comment être en phase avec la réglementation imposée sur l'utilisation des cookies ?
• Pilotage et exploitation des données de son site Web
  • Les fondamentaux de la mesure "site centric".
  • Tags et cookies, comprendre comment les données sont collectées et les limites de la mesure "site-centric".
  • Quelles solutions de "site-centric" choisir ?.
  • Panorama des solutions de marché : Adobe Analytics, AT internet, Universal Analytics, Comscore...
  • Bien paramétrer ses objectifs et ses tunnels de conversion, pour donner du sens à votre mesure "site-centric".
  • Codification de campagne et URL Tracking : un prérequis pour analyser les performances de ses investissements.
  • TMS, outil de "Tag Management System", la nouvelle brique incontournable dans la collecte de données Internet.
  • Containeur, balise, déclencheur : comprendre les composants d'un "Tag Management System" pour centraliser tous vos tags.
  • Définir son Datalayer (couche de data), comment les TMS facilitent la collecte de données sur votre site ? Exemples.
  • Choisir une solution de "Tag Management System".
  • Panorama des solutions de marché (Tag Comander, Adobe Tag Manager, Google Tag Manager...).
• La data au service de l'optimisation de vos investissements publicitaires
  • Les indicateurs pour suivre vos campagnes emailing : déliverabilité, taux d'ouverture, taux de réactivité, hard bounce.
  • Référencement naturel : piloter sa présence sur les moteurs (visibilité, nombre d'impressions, taux de clics...).
  • Référencement payant, indicateurs pour optimiser ses campagnes : taux de clics, quality score, impressions perdues.
  • Campagnes Display, indicateurs de performance : indicateurs d'adversing, taux de complétion, taux de visibilité...
  • Arbitrage de campagne, la fin de l'attribution au dernier clic ?.
  • Quels indicateurs pour mieux évaluer le rôle et la contribution de chacun des leviers sur le parcours client ?.
  • Mediaplanning, l'évolution des panels : comment Médiametrie s'est adapté aux usages (panel mobile, panel tablette...) ?.
  • Evolution des méthodes de calcul.
  • Les outils spécifiques au programmatique.
  • Quels nouveaux outils et indicateurs pour évaluer les campagnes bannières ?
• Réseaux sociaux : pilotage et données sociales
  • Mesurer votre réputation sur le Web : part de buzz, net sentiment...
  • Quels indicateurs pour évaluer votre réputation sur Internet ?.
  • Outils d'e-reputation (listening consummer) : fonctionnement.
  • Quels paramétrages à mettre en oeuvre ? Zoom sur les différents acteurs du marché.
  • Facebook Insight : évaluer la performance de votre community management (nombre de fans, reach, viralité des posts...).
  • Twitter Analytics, Youtube Analytics, Simply measured...; suivre votre présence sur les réseaux sociaux.
  • Publicité sur les médias sociaux : nouveaux ciblages et pilotage des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.
  • Plateforme de management social (Bringr, Hootsuite...) : bien gérer vos prises de paroles sur les réseaux sociaux.
• La sécurité informatique combinée avec le numérique
  • Rappel des règles obligatoires en matière de sécurité des données personnelles.
  • La documentaire sécuritaire et sa nécessaire évolution.
  • La nécessaire sensibilisation aux enjeux sécuritaires.
  • Réflexions autour de la jurisprudence définissant le droit de la sécurité.
  • Quelques conseils pratiques en termes d'organisation, de documentation et de mesures pour les directions des risques.
  • La fraude informatique, la loi Godfrain à l'heure du numérique.
  • La notification des failles de sécurité.
  • Les certifications sécurité.

Programme de la formation

• Introduction et fondamentaux
  • Présentation générale.
  • L'intérêt de l'ingénierie des exigences.
  • Les concepts de base.
• Définir le périmètre et le contexte du système
  • Définir le contexte du système et ses limites.
  • Définir le périmètre du système et ses limites.
• Elucider les exigences
  • Les sources des exigences.
  • La catégorisation des exigences conformément au modèle de Kano.
  • Les techniques d'élucidation.
• Documenter les exigences
  • Les différentes formes documentaires.
  • Les différents types de documents.
  • La structure des documents.
  • L'utilisation des documents d'exigences.
  • Les critères de qualité du document d'exigences.
  • Les critères de qualité des exigences.
  • La notion de glossaire.
• Documenter les exigences en langage naturel, par les modèles
  • L'effet du langage naturel.
  • La rédaction des exigences à l'aide d'un gabarit.
  • Les modèles de manière générale, les modèles de buts, les modèles de cas d'utilisation.
  • Les trois perspectives sur les exigences.
  • La modélisation des exigences dans la perspective structurelle.
  • La modélisation des exigences dans la perspective fonctionnelle.
  • La modélisation des exigences dans la perspective comportementale.
• Valider et négocier les exigences
  • Les fondamentaux de la validation des exigences.
  • Les fondamentaux de la négociation des exigences.
  • Les facettes de la qualité des exigences.
  • Les principes de la validation des exigences.
  • Les techniques de validation des exigences.
  • Comment négocier des exigences.
• Gérer et outiller les exigences
  • La caractérisation des exigences avec des attributs.
  • Les différentes vues sur les exigences.
  • La priorisation des exigences.
  • La traçabilité des exigences.
  • Le versionnement des exigences.
  • La gestion des changements d'exigences.
  • Les différents types d'outils.
  • La mise en place et l'évaluation d'un outil.
• Examen CPRE Fondamental
  • Conseils pour l'examen.
  • Examen blanc avec correction commentée.
  • Mise en situation à blanc.
  • Passage de l'examen.

Programme de la formation

• Quel stockage pour quelle application ?
  • Le stockage vu comme un nouveau paradigme.
  • Les besoins en stockage des applications.
  • En quoi le SAN et le NAS sont-ils différents l'un de l'autre ? Quelles sont les applications candidates à la migration sur le SAN ? Quelles sont les applications destinées au NAS ? Les données des SGBDR sont-elles intègres sur un NAS ? Quelles applications pour le SAN et pour le NAS ? Avantages et inconvénients du SAN et NAS.
  • Qu'est-ce qu'un ROI, un TCO ? Peut-on justifier le coût d'un réseau de stockage ?
• Les composants d'un réseau de stockage
  • Les bases du protocole Fibre Channel.
  • Pourquoi passer du SCSI vers la Fibre Channel ? Description des limitations du SCSI.
  • En quoi la Fibre channel représente-t-elle un progrès par rapport au SCSI ? Terminologie Fibre Channel.
  • Choix et construction d'un réseau de stockage ISCSI.
  • Evolution des matériels Ethernet vers le 10 Gb, architecture spécifique et configuration pour l'ISCSI.
  • L'écart prix/performance entre Fibre Channel et ISCSI selon les architectures et matériel utilisés.
  • Architectures de sauvegarde : client de sauvegarde traditionnel.
  • Lanfree et Serverfree Backup.
• Les composants matériels d'un réseau de stockage
  • Câbles : description des différents types monomodes et multimodes, et distances maximales.
  • GBICS : les convertisseurs optiques et la nouvelle génération (SFP).
  • HBA : les Host Bus Adapters et le double chemin d'accès permettant le fail-over, load balancing.
  • Hub : bande passante partagée, mode 'bypass'.
  • Topologies à base de Hubs.
  • Switch : bande passante agrégée.
  • Protocoles d'optimisation de chemin FSPF et limites.
  • Monitorer les inter-switch links.
  • Topologies réseaux/boucle arbitrée et switched Fabric.
  • Pourquoi choisir un directeur plutôt que de nombreux switchs départementaux ? Baie de stockage : comparaison des principales architectures internes, grands principes de fonctionnement.
  • En quoi les dernières évolutions répondent-elles au besoin des applications ? Tête de NAS : caractéristiques principales d'une tête de NAS, architecture de convergence SAN/NAS.
• Composants logiciels d'un réseau de stockage
  • Business Continuance Volume : mode de fonctionnement, contraintes de cohérence des données, types d'utilisation.
  • Adéquation des applications avec les BCV.
  • Snapshots : fonctionnement, avantages et inconvénients.
  • Snapclones : description du fonctionnement.
  • Continuous Data Protection : gestion du retour à un état antérieur des volumes.
  • Réplication de données entre baies : mécanismes en mode synchrone/asynchrone, choix dans les environnements.
  • Jusqu'à quelle distance peut-on répliquer les données ? Haute disponibilité.
  • Déduplication des données.
  • Impacts sur les performances des applications.
  • Nouvelles technologies asynchrones.
  • Virtualisation du stockage.
  • Ajouter la flexibilité et la mobilité de vos données sur un site ou entre sites.
• Protocole Fibre Channel
  • Couches Fibre Channel : liste de leurs fonctions.
  • Classes de service : notion de Buffer to Buffer, crédit et principales utilisations.
  • Convention de nommage et d'adressage (WWN).
  • Conversion en adresse interne.
  • Boucle arbitrée : description de la topologie et de la procédure d'arbitrage.
  • Fabrique : description d'un réseau logique.
  • Comment instaurer la redondance dans le SAN ? Norme FCoE (Fibre Channel over Ethernet), adaptateur CNA (Converged Network Adapter).
• Mise en oeuvre
  • L'inventaire et le recueil des besoins.
  • Les critères pour la sélection des machines candidates.
  • Evaluer la volumétrie nécessaire.
  • Faut-il calculer la charge en IO ? Jusqu'où doit-on détailler les composants de l'architecture ? Le cahier des charges : les éléments à intégrer.
  • Le choix du fournisseur : les pièges à éviter.
  • Démarche pour définir l'architecture du SAN/NAS.
  • La migration : les différentes options pour la migration.
• Organisation de l'administration
  • Administration in-band et outband : administration en dehors du réseau de stockage et dans le Fibre Channel.
  • Dispositifs d'alerte : Snmp, Http, Telnet, call-home.
  • Quand faut-il mettre en place un système de surveillance ? Les problèmes de sécurité.
  • Ajout de serveurs ou de volumes : Zoning, Lun Masking, Persistent Binding.
  • Monitorer les performances du SAN.
  • Mener un audit de performances, éléments clés à surveiller en fonction des composants.
  • Modes de répartition des données.
  • Analyse des conséquences de la baisse de densité d'accès.
  • Notions de qualité de service.
  • Constituer une équipe de Storage Managers : définir les processus et les procédures, Service Level Objectives.
  • La gestion du stockage par attribut et les différents niveaux de service.

Programme de la formation

• Les données géolocalisées au service de l'aide à la décision
  • La géolocalisation composante stratégique du marketing direct.
  • Le géomarketing : de la cartographie à l'analyse spatiale.
  • Les enjeux actuels du géomarketing, localiser pour contextualiser, Big Data géographique.
  • Exemple Exemples concrets d'applications et retours d'expériences.
  • Echanges avec les participants.
• Les données géolocalisées et les Systèmes d'Information Géographiques (SIG)
  • Définitions et concepts.
  • Géolocaliser l'information, systèmes de référence et projections.
  • Les référentiels géographiques : sources et producteurs de données.
  • Démonstration Démonstration d'un logiciel de SIG et de son fonctionnement.
• Quels usages de la composante spatiale ? Mieux valoriser ses données
  • Géocodage, modèles de localisation, maillages et grilles.
  • Business to Business : secteurs de clientèle, réseaux de distribution.
  • Business to Consumer : potentiels de marché, zones de chalandises.
  • Croiser des données hétérogènes : contextualisation de contrats, activités et fichiers.
  • Analyse de clientèle.
  • Etude de cas Chaque participant identifie comment mieux valoriser la composante spatiale de ses propres données au travers des études de cas proposées.
• Cartographie et data-visualisation pour l'aide à la décision
  • Bases et principes de la sémiologie graphique.
  • Traitement des données pour la cartographie : fondamentaux.
  • Des données géolocalisées dans les tableaux de bord : prospective en data-visualisation.
  • Réflexion collective Approche critique des cartes pour la décision : échanges avec les participants autour d'une sélection de cartes.
• Mise en oeuvre d'un projet de géomarketing
  • Les différentes étapes d'un projet SIG.
  • Cahier des charges fonctionnel.
  • Coûts et moyens humains.
  • Panorama des solutions techniques (logiciels de SIG orienté géomarketing, portails Web).
  • Les outils de la Géo Business Intelligence.
  • Démonstration Démonstration d'outils et de solutions techniques pour le géomarketing.

Programme de la formation

• Introduction à la modélisation
  • Modélisation : la régression.
  • Modélisation statistique : rappels des tests statistiques.
  • Analyse de données.
  • Introduction au logiciel R.
  • Travaux pratiques Présentation de plusieurs exemples de modélisation.
  • Installation de R et des packages à manipuler.
  • Applications sur R des tests et interprétations sur exemples.
• Analyse de régression linéaire
  • Principe de régression linéaire.
  • Régression simple, lorsque le modèle comporte un seul paramètre pour des données continues.
  • Régression multiple, lorsqu'il y a plus d'un paramètre.
  • Autres types de modèles pour données continues.
  • Travaux pratiques Application pratique sur R.
  • Cas de régression simple et de régression multiple.
• Analyse de régression logistique
  • Présentation des différents types de régression logistique.
  • Régression logistique Binaire.
  • Régression logistique Ordinale.
  • Régression logistique Multinomiale.
  • Travaux pratiques Application sur R avec des cas pratiques pour des cas de données non continues.
  • Traitements sur des données à deux modalités, puis avec des modalités ordinales, puis des modalités nominales.
• Analyse en composantes
  • Présentation des différents types d'analyses et sélection.
  • Analyse en Composantes Principales (ACP).
  • Analyse des Correspondances Multiples (ACM).
  • Classification Hiérarchique sur Composantes Principales (CHCP).
  • Travaux pratiques Les composantes principales permettent de comprendre la structure de covariance des variables initiales et/ou à créer un plus petit nombre de variables à l'aide de cette structure.
  • Applications sur R.
• Analyse factorielle des données
  • Comprendre le principe de l'analyse factorielle : résumer la structure des données en un nombre inférieur de dimensions.
  • Analyse Factorielle des Correspondances (AFC).
  • Analyse Factorielle Multiple (AFM).
  • Analyse Factorielle pour Données Mixtes (AFDM).
  • Travaux pratiques Exercices d'analyse factorielle sur R.
  • Identification des "facteurs" sous-jacents des dimensions associées à une variabilité importante.

Programme de la formation

• Introduction à la visualisation d'information
  • Définition, notions et objectifs.
  • Rôle de l'utilisateur et de l'interaction.
  • Diagrammes courants : histogrammes, pie chart, 3D.
  • Visualisation multidimensionnelles : nuages de points, diagrammes d'inselberg.
  • Visualisation multi-niveaux : données hiérarchiques, full zoom.
  • Techniques de visualisations : fisheyes, vue hyperbolique.
  • Visualisation de réseaux : hiérarchiques, radiales.
  • Visualisation par modèle de force : modèle énergie, ressort.
  • Echanges Discussions et échanges sur les techniques de visualisation traitées.
• Sémiologie graphique : la base de la visualisation
  • Le système visuel humain.
  • Les variables visuelles.
  • Les propriétés perceptives.
  • Extension de la sémiologie : le mouvement.
  • Etude de cas Utilisation des différentes variables visuelles.
• Transitions animées et légendes interactives
  • Définition, notions et buts.
  • Animations et légendes interactives dans des visualisations.
  • Manipulation des variables visuelles.
  • Règles à respecter.
  • Valeurs ajoutées.
  • Travaux pratiques Manipulation des variables visuelles.
• Outils pour la visualisation d'informations
  • Frameworks JavaScript de DataVisualisation.
  • Frameworks Java de DataVisualisation.
  • Quelques outils supplémentaires.
  • Travaux pratiques Prise en main de Frameworks.
• Visualisation de réseaux
  • Types de réseaux (sans échelle, petit monde.
  • ).
  • Analyse d'un réseau (réseau lexical, réseau social, corpus de textes.
  • ).
  • Réalisation d'une visualisation orientée réseaux (en Java/JavaScript).
  • Mise en place et choix des différents leviers d'interaction : full zoom, sélection.
  • Expériences d'utilisation.
  • Travaux pratiques Développement d'applications de visualisation orientée réseaux.
• Visualisation de diagrammes
  • Etude d'un jeu de données.
  • Réalisation de plusieurs visualisations interactives orientées diagrammes (en Java/JavaScript).
  • Mise en place et choix de différents leviers d'interaction : légendes interactives, survol etc.
  • Expériences d'utilisation.
  • Travaux pratiques Développement d'applications de visualisation orientée diagrammes.

Programme de la formation

• Présentation du serveur de données
  • Modèle relationnel.
  • Contraintes d'intégrité.
  • Types de données.
  • Modèle relationnel-objet.
  • Manipulation des données.
• Langages d'accès à la base de données
  • Langage SQL : l'ANSI.
  • Structure du langage SQL.
  • Langage PL/SQL.
  • Les fonctionnalités procédurales.
  • Oracle et le XML.
  • SQL embarqué.
  • ODBC.
  • Oracle Objects for OLE.
  • Java, Driver JDBC et SQLJ.
• Caractéristiques du serveur Oracle
  • Fonctionnalités assurant la sécurité.
  • Identification des utilisateurs et privilèges.
  • Dictionnaire de données.
  • Optimisation des requêtes.
  • Gestion d'événements et alertes.
  • Gestion des transactions.
  • La globalisation (NLS).
  • Real Application Cluster.
  • Symmetric Replication.
  • Advanced Security.
  • Standby Database et Oracle Data Guard.
  • Virtual Private Database.
  • Outil Recovery Manager.
• Architecture de la base de données
  • Composition de la base de données.
  • Architecture d'une instance.
  • Structure de la base de données.
  • Tablespaces.
  • Partitionnement des données
• Net Services
  • Connectivité et sécurité.
  • Support d'une forte activité.
  • Connection Manager et Multiplexing.
  • Services étendus de sécurité.
  • Net Configuration Assistant.
  • Native Hostname Adapter.
• Versionning des données
  • Oracle Flashback Query.
  • Restitution de données supprimées par erreur.
  • Workspace Manager.
  • Création des Workspaces.
  • Déclaration des tables versionnées.
  • Visualisation des différences de données.
• L'extension Objets
  • Support des objets.
  • Utilisation des LOB.
  • Le type BFILE.
  • Les collections : tables imbriquées et VARRAY.
  • Opérateurs et méthodes sur objets.
  • Object Type Translator.
• Apports d'Oracle 11g
  • Les performances.
  • Simplification de la maintenance.
  • La sécurité.
  • Les outils et Oracle Grid Infrastructure.
  • Oracle Restart.
  • Migration des bases de données.

Programme de la formation

• Les fonctions complémentaires
  • Fonctions de transformation.
  • Fonctions analytiques : Rank, Dense_Rank.
  • Fonction hiérarchique.
  • Autres fonctions : Rowid, etc.
  • Travaux pratiques Mise en forme de données disparates (dates, numériques), liste d'une hiérarchie à plusieurs niveaux.
• Les opérateurs ensemblistes
  • Union et Union ALL.
  • Différence Minus.
  • Exists, Some, Any, All.
  • Travaux pratiques Recherche des différences entre plusieurs tables.
• La gestion des LOB et des Bfiles
  • Utilisations possibles.
  • Définition des tables.
  • Insertion et mises à jour des LOB.
  • Gestion d'un Bfile.
  • Travaux pratiques Ajout d'une photo dans une table, ajout d'un CV dans une table.
• Agrégation, jointures et sub-select
  • Les fonctions d'agrégation et statistiques : Group By Rollup.
  • Group by Cube.
  • Group by Sets.
  • Rappel des jointures " classiques ".
  • Auto-jointure.
  • FULL, RIGHT, LEFT.
  • Sub-select corrélés/non corrélés avec des Insert, Update, Delete.
  • Travaux pratiques Statistiques et regroupements sur plusieurs critères.
  • Création d'une table à partir d'autres tables.
• La gestion des intégrités
  • Rappel des définitions : unicité, référentielle, cohérence.
  • Mise en oeuvre : Primary Key, Foreign Key, Increment, Check.
  • Principes d'utilisation.
  • Bonnes pratiques et limites.
  • Travaux pratiques Création de tables en intégrité référentielle.
  • Ajout/suppression des contraintes d'intégrité et des contrôles par Check.
• La gestion du XML
  • Stockage de XML.
  • Utilisation de fonctions avancées XML.
  • Travaux pratiques Gestion d'un document XML.
• Le partitionnement des données
  • Les différents types de partitionnements possibles.
  • Mise en oeuvre du partitionnement des données.
  • Travaux pratiques Création de tables partitionnées, rechargement des données.
• La gestion des tables distantes
  • Rappel des principes : schémas, ODBC, DRDA.
  • Accès à une table distante.
  • Jointures avec des tables distantes.
  • Travaux pratiques Lecture des tables d'autres BD.

Programme de la formation

• Introduction et rappels
  • Traitement transactionnel dans Oracle.
  • Objets et dictionnaire d'une base Oracle.
  • SQL et PL/SQL.
  • Vue globale de PL/SQL.
  • Outils utilisés.
  • Documentation Oracle.
• Eléments du langage
  • Environnements hôtes.
  • Introduction syntaxique.
  • Déclarations de variables et de constantes PL/SQL.
  • Types de données et conversion.
  • Fonctions prédéfinies.
  • Instructions de contrôle : IF- ELSE, la boucle LOOP, la boucle FOR.
  • Types composites : records, tables indexées.
  • Types objets.
  • Définition des sous-programmes.
  • Paramétrage des sous-programmes.
  • Exercice: Déclaration de variables.
  • Manipulation de la date.
  • Attributs de typage.
  • Utilisation des collections et de leurs méthodes.
• Accès à la base
  • La base et la notion de curseur.
  • Accès via curseur implicite : update, delete, insert, select.
  • Utiliser les clauses RETURNING et BULK COLLECT.
  • Collections et FORALL.
  • Boucles FOR à curseur.
  • Curseurs en mise à jour.
  • Curseurs explicites.
  • Variables curseur.
  • Exercice: Utilisation de curseur explicite et de BULK COLLECT.
• Traitements stockés
  • Gestion de sous-programmes stockés, de bibliothèques stockées et de paquetages.
  • Gestion des traitements stockés : droits d'accès, vues du dictionnaire et dépendance.
  • Utilisation des packages.
  • Exercice: Création de procédures, de fonctions stockées et de paquetages.
• Gestion des erreurs
  • Traitement d'une exception.
  • Utilisation de RAISE_APPLICATION_ERROR.
  • Déclenchement d'une exception via RAISE.
  • Propagation et gestion transactionnelle.
  • Exercice: Utilisation de Raise et de RAISE_APPLICATION_ERROR.
• Triggers
  • Définition et types de triggers Evénement/Action.
  • Triggers Ordre.
  • Lignes (utilisation de : NEW et : OLD), E/C/A (Evénement/Condition/Action).
  • " INSTEAD OF " sur les vues, sur les événements système.
  • Utilisation des transactions autonomes.
  • Exercice: Création de triggers ordre et triggers ligne.
• Compléments
  • SQL dynamique.
  • Utilisation de dbms_application_info et de WRAP pour cacher le code source.

Programme de la formation

• Rappels
  • Les fichiers redo log, de contrôle et de données.
  • Mode ARCHIVELOG.
  • L'utilitaire DBNEWID.
  • Exercice: Sauvegarder le fichier contrôle et changer le nom de la BDD.
• Composants et fonctionnalités de RMAN
  • La configuration et les commandes.
  • Sauvegarde automatique du fichier de contrôle.
  • Compression, cryptage et parallélisme des sauvegardes.
  • Sauvegarder une base CDB et PDB.
  • Sauvegarde incrémentale.
  • Sauvegardes multisections.
  • Exercice: Sauvegarde compressée et parallélisée de la BDD.
• Maintenance de RMAN
  • Création du catalogue et des catalogues virtuels.
  • Inscription dans le catalogue.
  • Ajout ou suppression de sauvegardes du catalogue.
  • Scripts stockés et sauvegarde du catalogue.
  • Exercice: Création du catalogue et inscription de la BDD.
• Maintenance de RMAN
  • Création du catalogue et des catalogues virtuels.
  • Inscription dans le catalogue.
  • Ajout ou suppression de sauvegardes du catalogue.
  • Scripts stockés et sauvegarde du catalogue.
  • Exercice: Création du catalogue et inscription de la BDD.
• Perte de fichiers et récupération
  • Perte de fichiers de contrôle.
  • Redémarrage avec des fichiers manquants.
  • Perte des fichiers du tablespace UNDO ou d'un tablespace en lecture seule.
  • Utiliser RMAN.
  • Les commandes RESTORE et RECOVER.
  • Validation des sauvegardes et de la base.
  • Vérifications et liste d'échecs.
  • Exercice: Restauration de la BDD après perte des fichiers.
• Dupliquer une base de données
  • Dupliquer une BDD.
  • Choisir les bases PDB.
  • Dupliquer une BDD sans l'arrêter.
  • Exercice: Cloner une BDD à chaud.
• Récupération incomplète
  • Configurer et utiliser LogMiner.
  • Récupération incomplète d'un tablespace ou d'une base insérée PDB.
  • Restaurer une base dans une incarnation antérieure.
  • Exercice: Retrouver le SCN d'effacement d'un objet supprimé et récupérer l'objet.
• Flashback Database
  • Flashback Database et sauvegarde de la zone de récupération rapide.
  • Flashback sur une table supprimée en PDB.
  • Exercice: Récupération d'un utilisateur avec Flashback Database et un tablespace avec RMAN.
• Déplacement de données
  • Data Pump et transport d'un tablespace ou de la base.
  • Utiliser les tables externes.
  • Transporter une base vers un autre OS.
  • Exercice: Transport d'un tablespace d'une BDD à une autre.

Programme de la formation

• Introduction et rappels
  • Configuration du réseau.
  • Fichiers redo log.
  • Fichiers de contrôle.
  • Fichiers de données.
  • Mode Archivelog.
  • La zone de récupération rapide.
  • Travaux pratiques Configuration de la base en mode Archivelog.
  • Démarrer la base à distance.
• Introduction à RMAN
  • Architecture.
  • Utilitaire client.
  • Notions de base.
  • Le fichier de contrôle.
  • L'utilisation de la mémoire.
  • La zone de récupération rapide.
  • Configuration persistante dans le fichier de contrôle de la base cible.
  • Notion de canal et utilisation de canaux.
  • Travaux pratiques Configuration du fichier de contrôle.
• Gestionnaires de médias
  • Bandes magnétiques.
  • Gestionnaire de médias.
  • Media Management Library.
  • Sauvegarde/restauration sur bande.
  • Oracle Secure Backup.
  • Interface d'utilisation.
• Sauvegarde avec RMAN
  • Sauvegarde à froid/à chaud.
  • Copies images vs ensembles de sauvegarde.
  • Compression des sauvegardes.
  • Sauvegarde intégrale/incrémentale.
  • Traitement des fichiers en lecture seule.
  • Test de corruption.
  • Utilisation des groupes de commandes.
  • Commande RUN.
  • Commande SET.
  • Sauvegarde de tablespaces, fichiers, fichiers redo log archivés, fichier de contrôle, fichier SPFILE.
  • Travaux pratiques Utilisation des commandes BACKUP et RUN.
• Restauration/récupération avec RMAN
  • Commande RESTORE.
  • Restauration du fichier SPFILE et du fichier de contrôle.
  • Restauration d'une sauvegarde spécifique/ancienne.
  • Restauration avec changement de noms.
  • La commande RECOVER.
  • Récupération partielle/incrémentale.
  • Travaux pratiques Restauration vers un nouvel emplacement.
  • Récupération d'une base suite à des pertes de fichiers.
• Maintenance de RMAN
  • La base du catalogue.
  • Création du catalogue.
  • Inscription des bases cibles.
  • Ajout de sauvegardes du catalogue.
  • Utilisation de scripts stockés.
  • Sauvegarde de la base du catalogue.
  • La commande LIST.
  • La commande REPORT.
  • Les vues.
  • Commandes CROSSCHECK, CHANGE et DELETE.
  • Travaux pratiques Création du catalogue.
  • Utilisation de scripts stockés et des commandes LIST et REPORT.
  • Vérification des sauvegardes.
• Fonctionnalités avancées
  • Corruption de blocs.
  • TableSpace Point-In-Time Recovery (TSPITR).
  • Clonage d'une base.
  • Travaux pratiques Récupération de blocs corrompus.

Programme de la formation

• Présentation de SQL Server 2016
  • Revue des apports des versions 2012 et 2014.
  • Tour d'horizon des apports de la version 2016.
  • Migrer depuis des versions antérieures.
  • Travaux pratiques Migrer une base d'une version antérieure.
• Nouveautés pour l'administration et la sécurité
  • Nouveautés et améliorations pour l'installation et la configuration.
  • Bonnes pratiques.
  • Les scénarios avec le Cloud : Stretch Databases, pour archiver des données historiques dans Azure.
  • Backup vers Azure.
  • Le chiffrement du client jusqu'à la base de données : Always Encrypted (ou "chiffrement intégral").
  • Les architectures multi-tenant et la sécurité niveau ligne (Row Level Security).
  • Le masquage de données sensibles aux utilisateurs non autorisés, avec Dynamic Data Masking.
  • Les améliorations de la haute disponibilité AlwaysOn.
  • Les groupes de disponibilités basiques avec la version Standard.
  • Travaux pratiques Utiliser Always Encrypted, utiliser la sécurité niveau ligne, masquer les données avec Dynamic Data Masking.
• Nouveautés pour le développement et la conception
  • La conservation automatique d'un historique des données d'une table, avec les tables temporelles ("Temporal tables").
  • Le support du JSON.
  • Les fonctions pour utiliser les données au format JSON.
  • Nouveautés du langage TSQL, nouvelles commandes et fonctions.
  • Travaux pratiques Mettre en oeuvre les tables temporelles.
• Nouveautés du In-Memory et Index Column Store
  • Rappel sur le OLTP In-Memory et les Index Column Store avec SQL Server 2014.
  • Les nouvelles capacités de OLTP In-Memory avec SQL Server 2016.
  • Real-Time Operational Analytics : les nouvelles possibilités des Index Column Store en lecture/écriture.
  • Travaux pratiques Expérimenter les tables In-Memory et les Index Column Store.
• Nouveautés pour les performances
  • Le comportement de l'optimiseur avec SQL 2016/2014.
  • Nouvelles commandes et directives avec ALTER DATABASE SCOPED CONFIGURATION.
  • Suivre et améliorer les performances avec le Query Store.
  • Travaux pratiques Configurer le Query Store.

Programme de la formation

• Présentation de SQL Server 2014
  • Tour d'horizon des principaux apports de la version 2014.
  • Migrer à partir de versions antérieures.
  • Intégration avec Windows Server 2012.
  • Nouveautés de SQL Server Management Studio.
  • Travaux pratiques Migration d'une base antérieure.
• Nouveautés pour l'administration et la sécurité
  • Les nouveautés des sauvegardes : chiffrement et intégration avec Windows Azure.
  • Nouveautés sur les les événements étendus (Xevents).
  • Les nouveautés du gouverneur de ressources pour les entrées/sorties.
  • Utilisation de Storage Spaces avec Windows Server 2012.
  • Améliorations du support des partages réseau en SMB 3 : SMB Transparent Failover, SMB Direct.
  • Nouvelles permissions.
  • Travaux pratiques Utilisation des événements étendus, chiffrement des sauvegardes.
• Nouveautés pour les performances
  • Clustered ColumnStore index : les index columnstore sur des tables activées en écriture.
  • Le nouveau moteur d'estimation de cardinalité.
  • Le contrôle de la durabilité de la transaction.
  • L'extension du cache de données sur disque SSD.
  • Le calcul de statistiques incrémentiel.
  • Travaux pratiques Création d'une table avec index ColumnStore, Le contrôle de la durabilité de la transaction.
• In-Memory OLTP
  • Qu'est-ce que In-Memory OLTP ? Quels sont les cas d'utilisation ? Création de tables en mémoire.
  • Interopérabilité avec les tables traditionnelles.
  • Création d'index en hash et indexation b-tree.
  • Création de procédures stockées compilées natives.
  • Travaux pratiques Création et utilisation de tables In-Memory.
• Haute disponibilité
  • Les principes de la haute disponibilité avec SQL Server 2014.
  • Always On Availability Groups.
  • Améliorations depuis SQL Server 2012.
  • Intégration avec Windows Azure.
• Nouveautés pour le décisionnel
  • Quelques rappels sur le décisionnel avec SQL Server.
  • Le modèle tabulaire.
  • L'intégration avec Hadoop, les connecteurs HDInsight.
  • Power View pour Excel.
  • Power BI pour Office 365.
  • Power Query pour Excel 2013.
  • Power Map pour Excel 2013.
  • Travaux pratiques Démonstration d'une connexion HDInsight.

Programme de la formation

• Installation et configuration
  • Les tâches de l'administrateur et les moyens à sa disposition.
  • Architecture générale de SQL Server 2012.
  • Installation, migration.
  • Les outils de configuration.
  • SQL Server Configuration Manager.
  • Outil de gestion des services, du réseau.
  • Présentation des outils client.
  • Les objets et bases de données système.
  • Travaux pratiques Installation de SQL Server.
  • Utilisation des outils de consultation dynamique.
  • Configuration à l'aide du Policy Based Management (PBM).
• Gestion des espaces de stockage
  • Moteur de stockage et stockage physique.
  • Allocation des objets.
  • Partitionnement des tables et index.
  • Fonction de partition.
  • Schéma de partition.
  • Colonnes calculées.
  • Gestion de la taille et de la croissance des bases.
  • Clichés de bases de données (SNAPSHOT).
  • Opérations d'instantanés Insertion et importation de données.
  • Options principales de BULK INSERT ou BCP.
  • Travaux pratiques Création d'une base.
  • Gestion des fichiers.
  • Création d'instantanés (clichés).
• Sécurité et chiffrement
  • Sécurité externe et interne.
  • Sécuriser la connexion et les sessions, modèle de sécurité interne.
  • Modes d'authentification.
  • Résolution des noms.
  • Les rôles : rôles de serveur, rôles fixes de bases de données, rôles créés par l'utilisateur, rôles d'application.
  • Attribution de privilèges (Grant, Revoke, Deny .
  • .
  • ).
  • Chaînage de propriétaire.
  • Contained Databases.
  • Contexte d'exécution.
  • Chiffrement des données (symétrique, asymétrique).
  • Architecture de chiffrement.
  • Clé principale de base de données.
  • Sauvegarde et restauration des clés.
  • Extensible Key Management.
  • Certificats SQL Server, exemple d'utilisation.
  • Métadonnées de chiffrement.
  • Transparent Data Encryption.
  • Audit de base de données, syntaxe de création d'événements à auditer.
  • Travaux pratiques Manipulation des permissions et des contrôles d'accès.
  • Gestion des certificats.
• Tâches d'administration
  • Planification de tâches par l'agent SQL Server.
  • Organisation des travaux : catégories de travaux, types d'étapes, règles de précédence et erreurs, notifications.
  • Planification des travaux, rôles spécifiques de MSDB.
  • Journal d'exécution, moniteur.
  • Paramétrage de l'Agent SQL.
  • Configuration d'alertes et de notifications.
  • Gestion des opérateurs.
  • Envoi d'emails depuis SQL Server : configuration des paramètres de Database Mail, de l'Agent pour l'envoi de mails.
  • Configuration de travaux multiserveurs.
  • Redirection d'événements Déclencheurs DDL.
  • Evénements SQL Server : performance, WMI, WQL.
  • Vérification de l'intégrité physique.
  • Récupérer des informations de bas niveau sur le moteur SQL Server (DBCC).
  • Rappels sur la structure des index et maintenance des index.
  • Vues indexées.
  • Index de texte intégral.
  • Recalcul des statistiques.
  • L'outil de plan de maintenance.
  • Utiliser SQL Server Data Tools.
  • Travaux pratiques Automatisation et planification des travaux d'administration.
• Sauvegardes et restaurations
  • Les différents types de sauvegarde (complète, différentielle, journal.
  • .
  • ) Mode de récupération (complet, simple, journalisé en bloc.
  • .
  • ) et influence sur la récupération des données.
  • Mise en place d'une stratégie de sauvegarde.
  • Sécurité des sauvegardes.
  • Sauvegardes en T-SQL : intégrité.
  • Sauvegardes multifichiers, multifamilles.
  • Planification des sauvegardes.
  • Restauration de bases, réparation des environnements endommagés.
  • Restauration de journal.
  • Restauration dans une base différente.
  • Restauration de page.
  • Sauvegarde des bases système.
  • Restauration de Master.
  • Travaux pratiques Création de configuration de sauvegardes et de restaurations.
• Surveillance et performances
  • Le profiler et l'eXtended Events (XEvents) pour tracer l'utilisation.
  • Les événements étendus.
  • Déclencheurs DDL pour tracer les modifications de structures.
  • Vues de méta-données et vues de gestion dynamique.
  • Procédures stockées de métadonnées.
  • Le moniteur de performances Windows.
  • Compteurs et événements utilisateurs.
  • Database Tuning Advisor.
  • Visualisation des verrous et blocages, détection et traitement des verrous mortels (deadlocks).
  • Configuration du serveur et des bases de données.
  • Le gouverneur de ressources.
  • Travaux pratiques Mise en place des surveillances sur les modifications de structure.
  • Utilisation des vues de gestion dynamique.
  • Gestion d'un verrou mortel.

Programme de la formation

• Comparaison des solutions de haute disponibilité
  • Définition du HADR, High Availability and Disaster Recovery.
  • Comparaison des solutions proposées dans SQL Server.
• Instances de cluster de basculement AlwaysOn (Clustering Services)
  • Instances de cluster de basculement AlwaysOn (Clustering Services)
• Groupes de Disponibilité Always On, solution de récupération d'urgence
  • Principes de fonctionnement, différence avec le miroir dans les versions antérieures.
  • Les différents types de réplicas.
  • Modes de validation synchrone-asynchrone.
  • Utilisation du listener pour la redirection des clients.
  • La sécurisation du canal TCP.
  • Supervision avec les vues de gestion dynamique et les compteurs de performance.
  • Les améliorations en SQL Server 2014.
  • Gérer le basculement manuel.
  • Travaux pratiques Mise en place d'un groupe de disponibilité Always On.
• Autres méthodes de haute disponibilité
  • Utilisation de la réplication pour la haute disponibilité.
  • Copie des fichiers de sauvegarde avec le log shipping.
  • Utilisation du service Broker avec les groupes de disponibilité AlwaysOn.
  • Les solutions matérielles.
  • Les offres logicielles tierces.
  • Le géo-cluster, clusters de serveurs géographiquement dispersés.
  • Travaux pratiques Mise en place d'une solution de log shipping.

Programme de la formation

• Installation et configuration de SQL Server 2008
  • Architecture générale de SQL Server 2008.
  • Composants de SQL Server : bases de données, sécurité, fonctionnalités de BI, services de notification.
  • Différentes versions de SQL Server 2008.
  • Installation de SQL Server : planification, méthodes et vérification de l'installation.
  • Gestion des versions antérieures : migration des bases et du serveur.
  • Utilisation de l'outil de gestion des services SQL Server (SQL Server Configuration Manager).
  • Utilisation de l'outil d'administration et de développement : SQL Server Management Studio.
  • Définition du périmètre de sécurité à l'aide de SQL Server Surface Area Configuration.
  • Configuration de SQL Server.
  • Utiliser le Declarative Management Framework.
  • Commande de gestion 'sqlcmd'.
  • Les bases de données système.
  • Travaux pratiques Installation de SQL Server, utilisation des outils de consultation dynamique pour l'accès à des bases d'exemples.
  • Configuration à l'aide du DMF (Declarative Management Framework).
• Gestion des espaces de stockage
  • Création de la base de données, définition du catalogue système et contrôle de l'espace de stockage.
  • Modification de la structure d'une base de données, destruction.
  • Création et modification des tables.
  • Insertion et importation de données.
  • Gestion de la localisation physique de la base de données : mise en place des fichiers et des journaux.
  • Conseil sur la localisation des fichiers.
  • Gestion de la taille et de la croissance des bases.
  • Gestion des partitionnements de tables et des index.
  • Instantanés de bases de données (SNAPSHOT).
  • Travaux pratiques Création d'une base de données, gestion des fichiers de la base, création d'instantanés et restauration à partir de l'instantané.
• Gestion de la sécurité et du chiffrement
  • Risques de sécurité.
  • Sécurité externe et interne à SQL Server.
  • Prévenir les injections, sécuriser la communication.
  • Modèle de sécurité interne.
  • Architecture.
  • Gestion des authentifications, interaction avec le système.
  • Connexions et sessions.
  • Gestion des objets contrôlables.
  • Gestion des rôles et des permissions au niveau serveur et au niveau base.
  • Gestion des permissions sur les données, les bases de données, les schémas.
  • Attribution, déni et révocation des privilèges.
  • Cryptage des données et gestion des certificats.
  • Gestion du contexte d'exécution des objets.
  • Utilisation des outils d'audit de sécurité.
  • Travaux pratiques Manipulation et mise en oeuvre des permissions et des contrôles d'accès.
  • Gestion des certificats.
  • Contexte d'exécution.
• Tâches d'administration de la base de données
  • Planification de tâches par l'agent SQL Server.
  • Envoi de notifications (e-mail) par du code SQL, notifications dans l'agent et par les alertes.
  • Gestion des opérateurs de notification.
  • Création de déclencheurs DDL pour tracer les modifications de structures.
  • Vérification de la cohérence de la base de données : intégrité physique et intégrité logique.
  • Maintenance des index (reconstruction et défragmentation).
  • Maintenance des statistiques.
  • Utilisation de l'outil de plan de maintenance.
  • Travaux pratiques Gestion de la configuration de SQL Server.
  • Automatisation et planification des travaux d'administration.
• Sauvegarde et restauration
  • Utilité des sauvegardes, mise en place d'un modèle de récupération.
  • Sauvegarde de la configuration de SQL Server et des bases de données.
  • Les différents types de sauvegardes.
  • Mode de récupération et influence sur la récupération des données.
  • Mise en place d'une stratégie de sauvegarde pour minimiser le Delta de perte des données.
  • Planification des sauvegardes.
  • Restauration : enchaînement des commandes et récupération de la base.
  • Réparation des environnements SQL Server endommagés.
  • Sauvegarde et restaurations des bases systèmes.
  • Travaux pratiques Création de configuration de sauvegarde et de restauration.
  • Utilisation de Transact-SQL et du gestionnaire SQL Server Enterprise Manager pour le backup de la configuration.
  • Gestion et sauvegarde des logs de base de données.
• Surveillance de SQL Server 2008
  • Utilisation de l'outil de profiling : contrôle de l'exécution, gestion des informations de performance.
  • Utilisation de déclencheurs DDL pour tracer les modifications de structure.
  • Mise en oeuvre et utilisation des événements de modification.
  • Utilisation des vues de métadonnées et des vues de gestion dynamique.
  • Utilisation du moniteur de performance pour l'audit du serveur et de la machine.
  • Lecture des journaux d'événements et des journaux d'erreur SQL Server.
  • Visualisation des verrous, détection et traitement des verrous mortels (Deadlocks).
  • Utilisation du gouverneur de ressources.
  • Travaux pratiques Mise en place des surveillances sur les modifications de structure.
  • Utilisation des vues de gestion dynamique, traitement d'un verrou mortel.

Programme de la formation

• Le modèle et les données
  • Influence du type de données.
  • Standard de schématisation.
  • Composition des clés.
  • Modélisation en fonction de la volumétrie.
  • Utilisation des contraintes et des déclencheurs.
  • Qualité des données.
  • Gestion de la redondance.
  • Travaux pratiques Comparaison de deux modèles aux données identiques.
• Optimisation du matériel
  • Processeurs et gestion du parallélisme.
  • Mémoire vive.
  • Fenêtre de données et RAM optimale.
  • Comparaison des versions 32 et 64 bits de Windows.
  • Paramètres des disques durs.
  • RAID et SAN.
  • Infrastructure réseau : bonnes pratiques.
  • Travaux pratiques Mesure des I/O du serveur physique à l'aide de Perfmon.
• Paramétrage de SQL Server
  • Remarques sur l'installation.
  • Paramètres : OS, SQL Server, session.
  • Audit du serveur avec Perfmon.
  • Gestion des ressources par Quota.
  • Travaux pratiques Mesure des caractéristiques du serveur logique à l'aide de requêtes SQL et du moniteur de performances.
• Ecriture et lecture des données
  • Le moteur de stockage.
  • Le cache des données.
  • Checkpoint et LazyWriter.
  • Organisation des tables et index.
  • Volumétrie.
  • Transaction.
  • Logs.
  • Niveaux d'isolation.
  • Organisation logique des fichiers.
  • Travaux pratiques Création d'une base multifichiers et migration des données.
• Optimiser les requêtes SQL
  • Rôle de l'optimiseur.
  • Code procédural.
  • Requêtes complexes.
  • Influence de l'écriture des requêtes.
  • Plan de requête et statistiques d'exécution.
  • Défragmentation des index.
  • Monitorer l'exécution des requêtes.
  • Utilisation des DMV pour affiner l'optimisation.
  • Travaux pratiques Comparaison des différentes écritures d'une même requête à l'aide de l'audit via Profiler
• Coder pour la performance
  • Choisir entre Transact SQL et SQLCLR (C#, .
  • Net).
  • Bonnes pratiques pour les procédures stockées.
  • Transactions : effets de bord et exceptions.
  • Déclencheurs et performances.
  • Monitorat.
  • Tuning.
  • Mesure.
  • Travaux pratiques Réalisation d'une procédure de calcul d'auto-incrément (compteur) et d'une fonction utilisateur.
• Gérer de grandes bases de données
  • VLDB (Very Large DataBase).
  • La compression des données, des Backups.
  • Le partitionnement.

Programme de la formation

• Comprendre le fonctionnement du moteur SQL Server
  • Les différents modules du moteur SQL Server relationnel.
  • SQLOS et l'utilisation de la mémoire, du disque et des processeurs.
  • Le fichier de données et le journal de transactions.
  • Comprendre l'exécution des requêtes.
  • Travaux pratiques Observation du fonctionnement de SQL Server à l'aide d'outils de diagnostic.
• Obtenir des informations à l'aide des vues dynamiques de gestion (DMV)
  • Les DMV pour SQLOS : analyse du fonctionnement du moteur.
  • Les DMV pour l'exécution : analyse des requêtes, des sessions et des transactions.
  • Les DMV pour les index.
  • Analyser l'exécution du code managé à l'aide des DMV.
  • Travaux pratiques Utiliser des DMV pour de nombreux cas d'analyse.
• Obtenir des informations à l'aide d'autres outils
  • Tracer à l'aide du profiler.
  • Tracer à l'aide des événements étendus (XEvents).
  • Comprendre et surveiller tempdb.
  • Surveiller les performances d'IO et détecter les contentions.
  • Travaux pratiques Utilisation du profiler et des XEvents pour tracer le comportement de SQL Server.
• Gérer l'exécution des requêtes
  • Analyser les performances de requêtes.
  • Analyser l'utilisation et la pertinence des index.
  • Comprendre et gérer les problématiques du cache de plans.
  • Gérer les situations d'attente et de blocage.
  • Travaux pratiques Analyse de l'impact de différents types de batches de requêtes.
• Les problématiques classiques
  • Les problématiques transactionnelles : journal de transactions et Deadlock.
  • Les problématiques de mémoire : analyser et corriger les problématiques de mémoire et de cache.
  • Détecter et corriger les problématiques d'IO et de Latches.
  • Les problématiques de CPU : parallélisme, gestion du NUMA.
  • Travaux pratiques Recherche de la cause et résolution de différentes problématiques.