Programme de la formation

• Approvisionnement : le métier
  • La Supply chain : périmètre & enjeux.
  • Les modes de gestion des flux.
  • Les métiers de la Supply Chain.
  • Les missions de l’approvisionneur.
  • Les objectifs de l’approvisionneur.
  • Les indicateurs clés de la fonction approvisionnement.
• L'environnement de l'approvisionneur
  • Les interfaces avec les autres fonctions.
  • Les échanges d’information avec les clients internes.
• Le processus d'approvisionnement
  • Les données d’entrée.
  • Les éléments à maîtriser : le délai d’appro, sa variation, le stock disponible.
  • Le processus d’approvisionnement.
  • Le plan d’approvisionnement.
• Les méthodes d'approvisionnement
  • Les 3 modes de gestion des stocks.
  • Le rôle et la typologie des stocks.
  • Le coût des stocks.
  • Les 4 méthodes de gestion des stocks.
  • Les critères de choix des méthodes.
  • Le calcul du stock de sécurité.
• La gestion du portefeuille
  • L’analyse ABC : principe.
  • Les enjeux de la classification ABC.
  • Cas pratique.
• Après - Mise en œuvre en situation de travail
  • Des conseils chaque semaine pour appliquer mon plan d'actions.
  • Une activité personnalisée à vos enjeux qui vous permettra de transposer en situation de travail.
  • Deux modules e-learning : "3 clés pour bien communiquer" et "Approvisionnement : s'affirmer dans la relation fournisseurs".
  • Une vidéo : "Optimiser la valeur des stocks par la méthode de l'ABC croisé".

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic en ligne.
• Les responsabilités de l'approvisionneur confirmé
  • Les missions et la valeur ajoutée de l’approvisionneur confirmé.
  • La mesure des performances de la fonction.
  • L’optimisation des performances de la fonction.
  • La maîtrise du processus d’approvisionnement et de ses données d’entrée.
• La gestion optimale des approvisionnements
  • Les coûts liés à la gestion des stocks.
  • L’optimisation de la gestion des stocks : le choix de la méthode.
  • L’optimisation des stocks : le choix des paramètres.
  • Le dimensionnement du stock de sécurité.
  • L’optimisation du stock de sécurité.
• La gestion optimale du portefeuille
  • L’optimisation des stocks : l’analyse ABC, principes.
  • La réalisation d’une analyse ABC : exercice.
  • La réalisation d’une analyse ABC croisée.
  • Les classes de gestion des stocks.
• Le renforcement de la collaboration avec les clients internes
  • Les principales interfaces.
  • Le renforcement de la collaboration interne.
  • Focus sur la fonction achat.
  • La notion de TCO.
• L'optimisation de la relation client/fournisseur
  • L’apport du classement ABC fournisseurs/produits.
  • Le cahier des charges logistique.
• Après - Mise en œuvre en situation de travail
  • Un module e-learning : "Approvisionnement : s'affirmer dans la relation fournisseurs" et un programme de renforcement : des conseils chaque semaine pour appliquer votre plan d'action, des outils au format Excel.

Programme de la formation

• Anticiper le transport pour livrer à l'heure au juste coût
  • Comment affréter un transporteur.
  • Les pièges à éviter, les exigences de livraison.
  • La rédaction d'un cahier des charges transport.
  • La compréhension d'un contrat de transport.
  • La réglementation du transport routier.
  • Les différents modes de transport : avantages et inconvénients.
  • Les incoterms, transfert de risques, assurances, "qui paie quoi".
  • Les documents logistiques et qualité, lettres de voiture, listes de colisage.
• Préparer les colis pour en préserver l'intégrité
  • La préparation de commande.
  • Le conditionnement, l'emballage et l'identification.
  • Les évolutions techniques au service de la traçabilité.
• Expédier en fonction de la demande client
  • Le dimensionnement et l'organisation d'une zone expédition.
  • La planification des chargements.
  • Le contrôle Qualité avant départ.
  • Le suivi de la prestation, le règlement des litiges.
  • La sécurisation des marchandises.
• Piloter l'activité avec le tableau de bord
  • La mise en place du tableau de bord.
  • Le suivi des coûts de fonctionnement.
  • Le suivi des performances Qualité.
• Définir un plan d'actions et rédiger les bonnes pratiques d'un service expédition

Programme de la formation

• S'approprier le concept du Lean
  • Les origines du Lean Manufacturing.
  • Un système global d'amélioration des performances.
  • L'extension du modèle au processus logistique et administratif.
• Construire un projet de maîtrise des flux
  • Utiliser le VSM (Value Stream Mapping).
  • Établir un schéma général clair de la circulation des flux sur le site.
• Transposer les 7 mudas (gaspillages) à l'entrepôt
  • Cas concret : présentation d'une démarche réussie.
  • Adaptation au contexte de l'entrepôt.
• Clarifier et simplifier les flux dans l'entrepôt
  • Réduire la complexité et recentrer les flux sur la création de valeur pour le client.
  • Définir le fonctionnement cible de la chaîne logistique de l'entrepôt : réceptions ; mises en stock ; méthodes de préparation de commandes ; méthodes de réapprovisionnement ; expéditions ; chargement des camions.Travailler sur les zones d'amélioration prioritaires : complexité des produits et des process ; modes de pilotage des flux ; postes de travail ; maîtrise de la qualité ; pilotage de la maintenance ; flexibilité : polyvalence des équipes ; implantations : plans d'entrepôt...
• Méthodes et outils du Lean pour la logistique
  • Travailler sur les zones d'amélioration prioritaires : complexité des produits et des process ; modes de pilotage des flux ; postes de travail ; maîtrise de la qualité ; pilotage de la maintenance ; flexibilité : polyvalence des équipes ; implantations : plans d'entrepôt…
• Élaborer des pistes de plan d'actions
  • Définition des priorités selon chaque contexte.
  • Synthèse et conclusions.

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic en ligne.
• Les aspects techniques et contractuels des modes de transport
  • La chaîne globale du transport et les différents interlocuteurs.
  • Les cadres juridiques France et International pour le Routier, la conteneurisation pour le Maritime, les critères de choix pour l'Aérien et le Multi-modal.
• Les responsabilités dans un contrat de transport
  • Les responsabilités du prestataire et du chargeur.
  • Le suivi de la prestation.
  • Le règlement des litiges.
  • L'assurance transport.
• L'environnement juridique et fiscal
  • Les Incoterms ICC 2020.
  • Les déclarations fiscales et douanières : DEB, DES dans l'Union Européenne, DAU et Delta, export-import avec les pays tiers, les différents régimes douaniers.
• L'achat de la prestation de transport
  • Le cahier des charges.
  • La négociation des achats de transports route, air et mer.
  • La sélection du prestataire et la mise en place du contrat.
• La performance du transport
  • Tableau de bord et indicateurs.
  • La démarche de progrès.
• Après présentiel - Mise en œuvre en situation de travail
  • Une activité personnalisée vous permet de transposer en situation de travail.

Programme de la formation

• Les fondamentaux de la logistique et de la Supply Chain
  • Les définitions de la logistique et de la Supply Chain.
  • Les grandes tendances logistiques.
  • Le périmètre de la Supply Chain.
  • Le positionnement de la Supply Chain et de la logistique dans l'Entreprise.
  • Les coûts logistiques.
  • Le client au cœur de la démarche.
• La logistique : la réponse aux attentes clients L'approche par processus.
  • L'approche par processus.
  • La collaboration avec les fournisseurs : le cahier des charges logistique.
  • La convention logistique, source de progrès continu.
• Les leviers de la performance logistique
  • Les systèmes d'information : les notions d'ERP, de Management des Ressources de Production et/ou de distribution ; le PIC : Plan Industriel et Commercial ; les WMS et TMS.
  • La planification.
  • Les prévisions.
• La protection par les stocks
  • Les causes du stock.
  • Les classes de gestion des stocks.
  • Les coûts des stocks : les coûts d'acquisition ; de possession ; de rupture et de destruction.
  • Les méthodes d'approvisionnement.
  • Les stocks de sécurité.
• Comprendre le rôle de chacun dans la chaîne logistique
  • Les différences entre les missions opérationnelles et tactiques.
  • La contribution du collaborateur à la chaîne de valeur du client.
  • L'interface avec les fonctions Achats, Approvisionnements, Marketing, RetD et Production.
  • L'interface avec la fonction commerciale.

Programme de la formation

• Le positionnement de l'ADV dans l'entreprise
  • Optimiser l'organisation et les missions pour répondre à toutes les attentes.
  • Trouver le juste positionnement de l'ADV.
• Les missions d'un service ADV : rôle et périmètre d'action
  • Sécuriser le cycle de la commande de sa réception jusqu'à sa facturation.
  • Améliorer la gestion de la relation client.
  • Fluidifier les opérations pour une meilleure efficacité du service.
• Les interfaces en interne et avec les prestataires logistiques
  • Organiser la communication avec tous les acteurs agissant sur le flux des commandes : marketing et commercial, supply-chain et logistique, finances.
• Le partenariat avec les clients externes
  • Discuter logistique et service avec les clients : rédiger et mettre en place une 'Charte logistique'.
• La politique "Service Client"
  • Catégoriser les clients et embarquer les équipes dans l'amélioration des procédures de fonctionnement.
  • Autonomiser ses collaborateurs vers plus de performance individuelle et collective, être le coach de son équipe.
  • Maîtriser les techniques exports pour servir les clients étrangers.
• Les outils de pilotage et la mesure de la performance
  • Concevoir et mettre en œuvre une enquête de satisfaction.
  • Construire son tableau de bord, choisir les indicateurs pertinents : outils informatiques associés.
• Le positionnement de l'ADV dans l'entreprise
  • La place de l'ADV dans l'organigramme : optimiser l'organisation et les missions pour répondre à toutes les attentes.
  • L'ADV, une composante essentielle de la 'Supply Chain' : trouver le juste positionnement de l'ADV.
• Les missions d'un service ADV : rôle et périmètre d'action Sécuriser le cycle de la commande de sa réception jusqu'à sa facturation.
  • Agir en amont et en aval pour améliorer la gestion de la relation client.
  • Définir les tà¢ches pour plus de fluidité des opérations et d'efficacité du service.
• Les interfaces en interne et avec les prestataires logistiques
  • Organiser la communication avec tous les acteurs agissant sur le flux des commandes : marketing et commercial, supply-chain et logistique, finances.
• Le partenariat avec les clients externes
  • Discuter logistique et service avec les clients : rédiger et mettre en place une 'Charte logistique'.
• La politique '
  • Service Client' Définir une stratégie en fonction des objectifs de l'entreprise et du service attendu par les clients : catégoriser les clients et embarquer les équipes dans l'amélioration des procédures de fonctionnement.
  • Être le coach de son équipe : faire évoluer l'autonomie de ses collaborateurs vers plus de performance individuelle et collective.
  • Être au courant des techniques exports pour servir les clients étrangers.
• Les outils de pilotage et la mesure de la performance
  • Concevoir et mettre en œuvre une enquête de satisfaction.
  • Construire son tableau de bord, choisir les indicateurs pertinents, choisir les bon outils informatiques associés.

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostine .
• Identifier les enjeux de la gestion des stocks
  • La définition, le rôle et l'incidence des stocks pour l'entreprise.
  • Les méthodes de valorisation du stock.
  • Les procédures d'inventaire du stock.
• Procéder à l'analyse des stocks
  • La classification ABC.
  • L'identification et la réduction des surstocks et des risques de rupture.
  • Mise en situation: Mise en application à partir de cas concrets.
• Maîtriser les méthodes d'approvisionnement
  • Le lien entre le coût de gestion de stocks et la quantité économique de commande.
  • L'optimisation du stock de sécurité.
  • Le choix de la méthode adaptée par type d'article pour élaborer le plan d'approvisionnement.
  • Mise en situation: Mise en application à partir de cas concrets.
• Construire un plan d'actions d'optimisation de vos stocks
  • La définition de vos objectifs.
  • Le choix des indicateurs pertinents (taux de service, taux de rotation…).
  • Construction de votre plan d'actions.

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic et une vidéo "Entre deux feux !".
• à quoi sert un stock et qui le gère
  • Définition et rôle du stock.
  • Les acteurs de la gestion du stock.
  • Les 3 objectifs du magasin / entrepôt.
• Les fonctions principales du magasin
  • Préparation des commandes, expédition et traçabilité.
  • Organisation de l'entrepôt et du stockage.
• L'amélioration permanente du magasin
  • La méthode ABC pour optimiser le rangement du stock.
  • Mise en situation: Simulation d'implantation, réception et stockage.
• La réalisation des inventaires
  • Les mouvements de stock et la qualité des inventaires.
  • Les objectifs et la réalisation de l'inventaire, les méthodes.
• La fiabilisation des inventaires
  • Écarts : causes et fréquences.
  • Ajustement des inventaires et des écritures.
  • Mesure de la performance.
• La réapprovisionnement
  • Gestion sur seuil.
  • Gestion périodique.
  • Calcul du stock de sécurité.
• Votre plan d'actions de progrès
  • Vos objectifs, vos indicateurs, votre plan d'action.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • "ROI de mon plan d’action" : Un programme d'aide à la mise en œuvre sous la forme de conseils chaque semaine.

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Explorer les tendances de la Supply Chain de demain
  • Repérer les technologies qui vont impacter la Supply Chain : big data ; objets connectés, …
  • Prendre en compte les nouvelles exigences clients : e-consommateur ; personnalisation des services…
  • Développer de nouveaux modèles collaboratifs.
• Repérer ce qui va changer pour mon activité et ma chaîne de valeur logistique
  • Préparer les changements de rôle des acteurs.
  • Construire les nouvelles organisations : multi canal, cross canal ; collaboration éphémère …
  • Organiser les nouvelles collaborations : partage des bénéfices ; traçabilité …
• Établir ma feuille de route pour réussir la mutation de ma Supply Chain
  • Diagnostiquer l'organisation actuelle.
  • Cartographie techno-organisationnelle : matrice SWOT ; plan d'actions.
  • Planifier la mutation : étapes et acteurs clés, risques à éviter…
  • Définir l'organisation cible et préparer le changement : Gap Analysis ; carte des acteurs.
  • Argumenter et partager ma vision.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines" pour appliquer mon plan d'actions.

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
• L'approvisionnement, les achats et la logistique
  • Identifier
  • Repérer toutes les composantes du métier d'approvisionneur.
  • L'approvisionnement, source de la satisfaction client.
• Organiser le processus de demandes d'approvisionnements
  • Le cahier des charges.
  • La bonne compréhension du besoin.
• L'approvisionneur et l'utilisation des systèmes d'information
  • Les ERP.
  • Le Plan Industriel et Commercial (PIC, S&OP).
  • Le MRPII, le Plan Directeur de Production.
  • Le CBN (calcul du besoin Net).
• Optimiser la gestion de son portefeuille produits et fournisseurs
  • L'analyse ABC des familles de produits.
  • L'analyse ABC de ses fournisseurs (Chiffres d'affaires, délais, qualité…).
  • Identifier les priorités.
  • Élaborer son plan d'actions.
• Comprendre le rôle du stock dans l'approvisionnement
  • Les différents types de stocks.
  • Les stocks juste nécessaires.
  • L'amélioration de la rotation des stocks.
• S'approprier les techniques d'approvisionnements
  • Le déclenchement sur seuil, le point de commande.
  • Les commandes périodiques.
  • L'exploitation du calcul du besoin net (CBN).
  • La réduction du nombre de commandes.
  • La quantité économique à commander.
  • Mise en situation, mise en application : calcul des quantités économiques des commandes à partir de cas concrets.
• Estimer les stocks de sécurité
  • Réagir face à la variabilité de la demande clients.
  • Se prémunir face aux risques fournisseurs.
  • Calculer le stock juste nécessaire en fonction du taux de service exigé.
  • Mise en situation, mise en application : calcul des stocks de sécurité à partir de cas concrets.
  • Mise en application pratique : Avant la partie 2, identifier ses priorités d'actions en utilisant la méthode ABC ou faire le point avec un fournisseur prioritaire en travaillant sa posture.
• Manager un service approvisionnement
  • L'organisation du service.
  • Être le coach de son équipe : les définitions de fonctions ; le management par objectifs.
  • L'élaboration des processus clés.
• Communiquer avec ses fournisseurs
  • Les informations à obtenir des fournisseurs.
  • Les bonnes attitudes pour rendre positive la communication au jour le jour.
  • La bonne posture.
  • Mise en situation: Entraînement à des jeux de rôle
• Bâtir son cahier des charges logistique
  • Les informations à inclure : protocole de réception ; contrôle conformité ; documents d'accompagnement souhaités ; identification et conditionnement des produits.
  • L'ouverture des litiges et les pénalités de retard.
• Réussir l'évaluation des fournisseurs
  • Le choix des critères d'évaluation.
  • La visite chez un fournisseur : comment se comporter ?
  • Les points critiques à observer.
• Développer des partenariats gagnants avec un nombre limité de fournisseurs
  • La convention logistique, démarche de progrès continu.
  • Le partage des gains.
• Élaborer le tableau de bord de l'approvisionneur
  • Les indicateurs opérationnels de la fonction : le calcul de la couverture moyenne et de la rotation des stocks ; le Taux de service et de taux de rupture ; l'analyse des coûts liés à la gestion des stocks (prix moyen pondéré…) ;
  • Les indicateurs de pilotage : la définition des plans d'actions de progrès.
  • Mise en situation: Préconisations et conseils pratiques sur le choix des indicateurs à mettre en place.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : "Donner un feedback positif et constructif" et un module d'entraînement : "Développer son assertivité - Niveau 1".

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Passer de la gestion de la logistique à la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
  • Comprendre les missions et responsabilités de la Supply Chain, ainsi que les différentes structures organisationnelles possibles.
  • Étudier les Systèmes d'Information adaptés à la Supply Chain pour améliorer la gestion de la chaîne logistique.
  • Analyser les enjeux financiers associés à la Supply Chain pour optimiser les coûts et maximiser la rentabilité.
  • Approfondir le processus de prévision des ventes dans le contexte de la Supply Chain.
• L'objectif de la mise en place de la "Supply Chain" est de garantir une circulation continue des approvisionnements depuis le fournisseur jusqu'au client, sans interruption.
  • La simulation est un outil utile pour la gestion de la chaîne logistique, permettant de mieux comprendre les phénomènes logistiques. Elle permet également de mesurer la satisfaction client dans la chaîne logistique simulée et d'obtenir des indicateurs de performance interne dans la simulation de la chaîne logistique.
• L'analyse de la stratégie logistique de l'entreprise
  • Le tableau de bord du responsable logistique.
  • Quelles solutions logistiques pour quelle stratégie ?
  • Mise en situation: Quizz ludique (Kahoot) en ligne pour valider les acquis.
• Activités à distance
  • Deux modules e-learning "Les fondamentaux du management de projet. Part. A" et "Les fondamentaux du management de projet. Part. B".
  • Mise en application pratique : Avant la partie 2, créer le schéma directeur logistique de son entreprise.
• La tenue de la promesse de vente
  • La gestion de la demande client.
  • La planification des ressources : introduction des ordres dans le processus de production et de livraison.
  • L'administration des ventes : organisation et bonnes pratiques.
• Le réseau de distribution
  • Les stratégies et organisations possibles en fonction des besoins clients.
  • Le choix de la localisation des plates-formes et entrepôts.
• La gestion de l'entrepôt
  • Le rôle et les fonctions de l'entrepôt dans la solution logistique.
  • Connaissance et bonnes pratiques des activités de base : réception, stockage, préparation de commandes, expédition, traitement des litiges et retours.
  • L'audit de l'entrepôt : les outils d'analyse pour l'amélioration de la productivité, de la réactivité et de la rentabilité.
• L'externalisation des activités logistiques
  • L'approche juridique.
  • Les étapes vers l'externalisation : le cahier des charges pour la sélection des prestataires ; la formalisation contractuelle entre donneur d'ordre et prestataire.
• Le contrôle de l'activité de transport
  • Comprendre les aspects juridiques et les modalités du contrat de transport, y compris les conditions générales de vente, les déclarations fiscales et douanières obligatoires.
  • Sélectionner les Incoterms CCI 2020 appropriés en fonction de ses activités et de sa stratégie.
  • Acheter des prestations de transport pour les transports routiers en France et dans l'Union Européenne, ainsi que pour les transports aériens et maritimes.
  • Gérer un contrat de transport, y compris les responsabilités du chargeur et du transporteur, l'exécution de la prestation, le règlement des litiges et les assurances transport.
  • Profiter des avantages douaniers, tels que le statut d'Opérateur Économique Agréé (OEA).
  • Mettre en pratique les connaissances acquises grâce à un quiz en ligne ludique (Kahoot).
• Activités à distance
  • Deux modules e-learning "Les compétences relationnelles du manager. Part. A" et "Les compétences relationnelles du manager. Part. B".
  • Mise en application pratique : Avant la partie 3, choisir la localisation des entrepôts et des plateformes.
• La planification de la chaîne d'approvisionnement : S&OP, MRP2, DRP
  • Simuler la boucle de planification MRP2.
  • La transposition du MRP2 au DRP pour le réseau de distribution.
  • Comment réussir sa démarche S&OP (Sales and Operations Planning) ou PIC (Plan Industriel et Commercial).
• La gestion des stocks
  • Les outils d'analyse des stocks.
  • Réduire son stock tout en améliorant le taux de service.
  • Les bonnes méthodes de gestion des stocks.
  • Le passage des commandes et réapprovisionnements juste nécessaires.
  • Mise en situation Mise en application : calcul des stocks de sécurité à partir de cas concrets.
• Travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs : une nouvelle approche
  • Les principes de l'audit logistique des fournisseurs.
  • Utilisation de la grille d'évaluation pour les fournisseurs.
  • Principe et mise en place d'une convention logistique.
  • La gestion partagée et mutualisée des approvisionnements.
  • Utiliser un quiz en ligne ludique (Kahoot) pour mettre en pratique et valider les acquis.
• Transfert des compétences acquises en formation à la pratique professionnelle.
  • Les 3 outils essentiels pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement, selon un expert, et un programme de renforcement de 7 semaines : un défi par semaine.

Programme de la formation

• Transporter en fonction des objectifs de la Supply Chain
  • Le service transport au service de la Supply Chain et des clients.
  • La vision globale des flux de produits des fournisseurs aux clients : la logistique amont et la distribution aval.
  • S'adapter et prendre en compte les besoins des clients.
• Recenser et connaître tous les acteurs du monde du transport et leurs missions
  • Choisir les bons interlocuteurs : transporteurs, transitaires, commissionnaires de transport, prestataires logistiques.
• Maîtriser les règles essentielles du contrat de transport
  • Assimiler toutes les particularités du cadre juridique.
  • Intégrer les principales responsabilités du transporteur et ses causes d'exonération. Les formalités à remplir pour conserver les recours.
  • La responsabilité du donneur d'ordres.
  • La lettre de voiture nationale.
  • La CMR en transport routier international.
  • La lettre de transport aérien (LTA).
  • Le connaissement maritime.
  • Les documents d'accompagnement.
  • La formalisation des préjudices et l'appel au contentieux.
• Organiser et gérer le transport
  • Choisir son prestataire et le mode de transport approprié en fonction : des caractéristiques de ses produits ; des spécificités de son réseau de distribution ; du coût et des délais de chaque mode de transport.
  • Élaborer ses cahiers des charges.
  • Définir son plan de transport et sa stratégie prestataire.
• Mutualiser la logistique et les opérations de transport avec d'autres chargeurs
  • Augmenter les fréquences de livraisons tout en améliorant le taux de remplissage des camions.
  • Optimiser les tournées de collecte fournisseurs (multipick) et de distribution chez les clients (multidrop).
  • S'associer avec d'autres chargeurs pour mutualiser les flux : critères de choix, précautions, risques et opportunités potentielles.
• Acheter et négocier les prestations des différents modes de transports
  • Maîtriser les différentes tarifications selon le mode de transport.
  • Obtenir une cotation ou grille tarifaire.
  • Comparer les offres et négocier la performance de la prestation : prix, délai, qualité, services (traçabilité...)
  • Mise en situation Mise en application : réaliser un appel d'offre et comparer les propositions à partir de cas concrets.
• Maîtriser ses opérations douanières
  • Les obligations déclaratives.
  • La DEB et la DES dans l'Union Européenne.
  • DAU (procédure Delta) pour l'export-import avec les pays tiers.
  • Les différents régimes douaniers.
  • La sûreté des échanges avec ICS et ECS.
  • Identifier l'espèce tarifaire et l'origine du produit.
  • Les avantages du statut d'OEA.
• Apprécier les responsabilités acheteur / vendeur : les INCOTERMS 2010
  • Définition et rôle des INCOTERMS : transfert de risques et de coûts.
  • Les 25 INCOTERMS 2010.
  • Choisir les INCOTERMS les mieux adaptés à l'achat (import de ses produits) et à la vente en fonction de sa stratégie commerciale.
  • Les conséquences du choix de l'INCOTERM sur les plans logistiques, documentaires et fiscaux.
• Maîtriser les points clés de l'assurance transport : dommages, garanties, polices
  • Identifier les différents dommages et risques.
  • Connaître les différentes polices et garanties de l'assurance transport.
  • Qui doit s'assurer ? Le donneur d'ordre ? Le prestataire ?
  • Évaluer sa police d'assurance. Gérer l'ouverture d'un dossier sinistre.
  • Cerner les principaux modes de résolution des litiges.
• Organiser et manager son équipe transport
  • Intégrer les missions du responsable transport.
  • Manager au quotidien ses équipes et les relations avec les prestataires.
  • Savoir réaliser un benchmark pour mesurer la performance de son activité.
• Construire les indicateurs et tableaux de bord pour piloter les performances
  • Choisir les indicateurs de la performance services clients : taux de service ; délais moyens et respect des délais ; fréquence des livraisons... Mesurer les performances internes : le pilotage de son budget logistique ; l'évolution des coûts de fonctionnement par opération...
  • Animer l'amélioration de la performance logistique et développer la flexibilité et la réactivité des processus.
  • Mise en situation
  • Préconisations et conseils pratiques sur le choix des indicateurs à mettre en place.
  • Évaluation des acquis

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Les bases du HTML
  • Les balises et leurs attributs.
  • Le HTML et le HTML .
• Créer une page HTML
  • Page, en-tête, titre, commentaires, langue.
  • Police, taille, gras, italique, caractères spéciaux.
  • Paragraphe, alignement, retrait, listes à puces, blocs de citation.
• Insérer des médias dans une page
  • Images : gif, jpg, png.
  • Taille, positionnement, texte alternatif.
  • Son, video, animation.
• Définir la navigation et les liens hypertextes
  • Lien vers une ancre, une page du site, une url externe, vers une messagerie.
  • Lien sur une image, une partie d'image.
• Créer l'interactivité avec les formulaires
  • Les types de champs : texte, multilignes, mot de passe, menu déroulant, case à cocher...
  • Envoyer les informations par mail.
  • Structurer la mise en page.
• Gérer la forme avec les feuilles de styles CSS
  • Les classes et la définition des styles.
  • Texte, alignements, bordures, tailles, marges, couleurs, arrière-plans.
  • Lier la feuille de style externe et les pages HTML.
• Après le présentiel - Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".

Programme de la formation

• Les études : un accélérateur de performance
  • Le lien performance marketing - performance étude.
  • Les apports des études marketing.
  • Internaliser ou externaliser son projet d'étude : les critères de décision.
  • Bien choisir et évaluer son institut d'étude.
• Étapes clés du projet et du brief étude Identifier et choisir la bonne méthodologie (quali, quanti, panel, datamining...).
  • Traduire sa problématique marketing en objectif d'étude.
  • Réussir son brief étude : structure type, principes clés, exemples.
• Tirer profit de chaque méthodologie
  • Maîtriser les principes socles des études qualitatives.
  • Organiser le projet d'étude quantitatif (préparation, collecte, analyse, exploitation).
  • Atouts et limites des études on line.
  • Les outils des études on line (plateformes, exemples d'utilisation).
• Intégrer les bonnes pratiques
  • Les méthodes d'échantillonnage.
  • Adapter le mode de questionnement en fonction des objectifs.
  • Rédiger un questionnaire efficace (règles et exemples).
  • La check-list du rédacteur.
• Valoriser les résultats Méthodes d'analyse qualitative.
  • Faire parler efficacement les chiffres.
  • Structure type du rapport d'étude et principes de rédaction.
  • Adapter la présentation aux objectifs et aux publics.

Programme de la formation

• Cerner les enjeux du référencement
  • Augmenter la visibilité et l'audience d'un site Web.
  • Identifier les acteurs, les outils et l'impact de Google.
  • Modes de recherche sur le Web.
  • Comparer les atouts et limites du SEO, SEA et SMO.
• Définir sa stratégie de référencement naturel SEO Les clés de la stratégie de référencement : cibles, contenus, objectifs.
  • Stratégie éditoriale SEO : arborescence et catégories.
  • Champ lexical et choix des mots clés.
  • Analyser l'efficacité actuelle du SEO du site.
  • Les facteurs techniques qui favorisent ou bloquent le SEO.
  • Décrypter la stratégie SEO des concurrents.
  • Optimiser son site pour la recherche mobile.
  • Comprendre les enjeux autour des mises à jour : Panda, Pingouin, Pigeon, Colibri ou Phantom.
• Définir sa stratégie de liens sponsoriés SEA Le modèle des liens sponsorisés : critères et pertinence. Définir sa stratégie SEA : objectifs, cibles, budget, période. Déterminer son plan média SEA.
  • Piloter sa campagne SEA : budget, enchères, rentabilité.
  • Décrypter la stratégie SEA des concurrents.
  • Optimiser les synergies SEA, SEO.
• Application pratique
  • Auditer son référencement SEO.
  • Définir ses stratégies de référencement SEO, SEA.
  • Choix des outils de contrôle de l'efficacité des actions.

Programme de la formation

• Le dispositif se décompose en trois phases
  • Phase amont Dossier de candidature : validation de la candidature par rapport au référentiel métier de la certification visée
  • Phase d'apprentissage avec tutorat déroulement de la formation ffp avec tutorat
  • Phase aval Soutenance du mémoire sur le projet opérationnel devant un jury d'experts.

Programme de la formation

• Analyser son portefeuille de clients grands comptes
  • Évaluer le business potentiel d'un compte et son attractivité.
  • Sélectionner ses cibles prioritaires.
  • Arbitrer entre chasse, cueillette, élevage, culture.
• Btir son plan de compte
  • Organiser sa connaissance du compte et construire son mode de veille d'information.
  • Élaborer la carte d'identité du compte et développer une vision globale pour construire son plan de compte.
  • Réaliser un historique complet : volumes, marges, pénétration, niveau de satisfaction.
  • Hiérarchiser les cibles : analyse des atouts/attraits.
  • Réaliser la cartographie des acteurs en présence.
  • Mise en situation Cas pratiques d'application de chaque étape du plan de compte.
• Décliner sa stratégie en actions
  • Finaliser le diagnostic global avec la matrice EMOFF.
  • Identifier les orientations prioritaires.
  • Décliner le plan sur les 6 axes opérationnels.
  • Mise en situation Travail de construction du plan d'actions sur cas réel.
• Vendre le plan de compte
  • Batir la revue de compte.
  • Communiquer la revue à sa direction pour vendre son plan d'actions et obtenir des moyens.
  • Mise en situation débriefée.
• Fixer le cadre de la négociation commerciale avec un grand compte
  • Identifier les acteurs 'visibles ou invisibles'.
  • Cerner toutes les situations de négociation face à un grand compte.
  • Identifier les curseurs du pouvoir dans la négociation.
  • Équilibrer le rapport de forces commercial - grand compte.
  • Mises en situation pour rééquilibrer le rapport de forces.
• Mener la négociation jusqu'à la conclusion
  • Se préparer, établir son offre : objectif ; plancher ; zone non négociable.
  • Adapter sa tactique : niveau d'exigence initiale ; pivots ; axes de repli.
  • Anticiper les demandes de concession : la matrice des échanges.
  • Déplacer l'attaque vers des concessions moins coûteuses.
  • Obtenir des contreparties tangibles.
  • Verrouiller la conclusion.
  • Mise en situation Cas fil rouge sur toutes les étapes de la négociation.
  • Construction de sa propre matrice de négociation.
• Mettre en place un contrat cadre
  • Définir les enjeux.
  • Identifier les éventuels risques.
  • Construire le modèle économique du contrat.
  • Négocier le contrat.
  • Piloter la mise en œuvre.
  • Mise en situation Témoignage d'expert : les incontournables du contrat cadre.
• Résister aux manœuvres et déjouer les pièges des acheteurs professionnels
  • Identifier les pièges : bluff, menace, urgence.
  • Maétriser les contre-tactiques possibles.
  • Réagir efficacement dans les situations extrêmes.
  • Limiter les re-négociations.
  • Mise en situation Application sur cas pratique.
• Tisser sa toile au sein du grand compte
  • Identifier les acteurs 'visibles ou invisibles'.
  • Détecter les motivations de chacun, leur poids au sein de l'organisation.
  • S'adapter aux enjeux spécifiques de la fonction achat.
  • Construire son plan d'actions relationnel.
  • Utiliser la force des réseaux sociaux.
  • Mise en situation Check-up de son profil sur les réseaux sociaux.
  • Construction de son propre plan d'actions relationnel.
• Développer sa flexibilité relationnelle pour mieux convaincre
  • Mieux connaitre son style de commercial : autodiagnostic.
  • Détecter le style de communication de son interlocuteur.
  • Communiquer avec tous les styles pour élargir son influence et sa connaissance du compte.
  • Mobiliser toutes les équipes en intégrant besoins et contraintes de chacun : la matrice des ressources.
  • Mise en situation Mises en situations de face à face client.
  • Application sur cas pratique.
• Maétriser l'art du pitch pour convaincre de nouveaux interlocuteurs
  • Constituer un message à valeur ajoutée efficace.
  • Construire son pitch.
  • Déployer son pitch.
  • Saisir toutes les opportunités de se faire connaitre.
  • Mise en situation Entraénement au pitch filmé et débriefé.
• Activité à distance
  • Un module d'entraénement 'Donner un feedback positif et constructif'.
  • Évaluation des acquis

Programme de la formation

• Introduction à P3O®
  • Management de projets, management de programmes, management de portefeuilles. Définitions. Différences.
  • Contexte. Stratégie d'entreprise. Cycles de vie portefeuille, programme et projet.
  • Le rôle de support du P3O®.
• Pourquoi avoir un P3O® ?
  • Opportunités et finalités d'un P3O®. La création de valeur d'un P3O® dans une organisation.
  • La matrice de valeur. Mesurer le succès des projets et programmes, selon le P3O®.
• Qu'est-ce qu'un modèle P3O® ?
  • Modèles d'organisation. Bureau permanent, temporaire, virtuel. Le cas des petites organisations.
  • Fonctions et services supportés. Choix du modèle d'organisation et son intégration.
  • Domaines fonctionnels.
  • Fonctions et services supportés. Choix du modèle d'organisation et son intégration.
  • Bonnes pratiques de responsabilité pour chaque modèle. Maturité du modèle et évolution.
• Les rôles du P3O®
  • Compétences requises du management P3O® et de l'équipe de gestion de portefeuille.
  • Recruter des membres du bureau.
  • Les rôles fonctionnels transversaux et les rôles de management spécifiques.
• Les outils et techniques P3O®
  • Les modalités d'utilisation des outils.
  • Bénéfices stratégiques clés et facteurs de succès de la mise en place d'outils.
  • Adaptation des outils aux différents niveaux.
  • Organisation. Les portails d'information et les ateliers de travail. Gestion des ressources humaines.
• P3O®, la mise en œuvre
  • Définir la vision. Identifier les parties prenantes.
  • Définir le plan (Blueprint) : processus, organisation des décisions, outils, flux d'information.
  • Gérer les risques. Le cycle de vie "bureau temporaire".

Programme de la formation

• Fondamentaux
  • Les problèmes liés à une mauvaise maîtrise de l'ingénierie des exigences.
  • Obstacles à la mise en oeuvre.
  • Définition et classification des exigences.
  • Echanges Réflexion collective sur les problématiques liées aux exigences.
  • Classification des exigences.
• Processus et procédures
  • Modèles de processus (cycle en V, en cascade, agilité).
  • Modèles de maturité (CMMi, Spice).
  • Normes et standards (IEEE 1362, IEEE 1230, IEEE 830).
  • Exercice: Echanges et quiz sur la maturité du processus.
• Gestion de projet et gestion de risque
  • Impacts d'une mauvaise ingénierie des exigences.
  • Gestion de risques produit et projet.
  • Analyse de risques (AMDE, AMDEC).
  • Exercice: Echanges et quiz sur les liens entre gestion de projet et ingénierie des exigences.
  • Mener une analyse de risque simple.
• Processus et rôles de l'ingénierie des exigences
  • Processus d'ingénierie des exigences (entrées, sorties, relations avec les autres processus).
  • Typologie et rôle de chaque partie prenante.
  • Analyste métier et analyste fonctionnel.
  • Exercice: Echanges et quiz sur les tâches du processus et les responsabilités d'un professionnel de l'ingénierie des exigences.
• Développement des exigences
  • L'élucidation des exigences (recueil du besoin, identification des parties.
  • ).
  • Phase d'analyse (du problème à la solution).
  • Priorité et négociation des exigences.
  • Spécifications et avantages : descriptions non formelles, semi-formelles et formelles.
  • Vérification et validation du référentiel d'exigences.
  • Etude de cas Recueil et analyse des besoins.
  • Identification des parties prenantes.
  • Spécification et priorisation d'exigences en langage non formel et semi-formel.
• Suivi des exigences
  • Suivi du référentiel des exigences.
  • Gestion du changement et gestion de configuration.
  • Suivi de l'état des exigences.
  • Traçabilité et analyse d'impact.
  • Exercice: Mettre en place une gestion du changement.
  • Définir un cycle de vie des exigences.
• Assurance qualité et outillage
  • Facteurs d'influence sur la qualité des exigences.
  • Critères qualité des exigences.
  • Métriques.
  • Avantages et catégories des outils.
  • Exercice: Echanges et quiz sur les critères de qualité d'une exigence et d'une spécification, les métriques et les outils du processus.

Programme de la formation

• Introduction
  • Le rôle des données dans le SI.
  • Panorama des techniques et méthodes de modélisation.
• Dictionnaire des données
  • Recherche des données.
  • Les sources : étude des applications existantes, des documents de gestion, des choix stratégiques de l'entreprise.
  • Description des données : règles de nommage, règles de définition.
  • La rétrodocumentation.
  • Travaux pratiques Elaboration d'un dictionnaire des données.
• Modélisation sémantique de données
  • Comment définir les données indépendamment de l'infrastructure logique et physique ? Les niveaux de modélisation des données : niveau cahier des charges ; niveau spécifications détaillées.
  • Aborder cette problématique avec UML.
  • Le diagramme UML de classe.
  • Classes, attributs, objets, associations, contraintes.
  • Comment traiter la même problématique avec un autre formalisme ? Le diagramme entité-association.
  • La normalisation.
  • Comment les formes normales participent à la compréhension des données ? Le rôle des données dans la description des processus métiers et des processus de pilotage.
  • Faire participer les utilisateurs à la modélisation des données.
  • La validation.
  • Aborder les données dans le cadre de la validation de spécifications détaillées.
  • Travaux pratiques Elaborer un diagramme de classe UML à partir d'un dictionnaire.
  • Transformer le modèle créé en modèle entité-association.
  • Vérifier la normalité des modèles précédents.
  • Etude de cas Analyser la place des données dans un cahier des charges.
• Modélisation logique des données
  • Les étapes de transformation des modèles.
  • Les règles de passage d'un modèle sémantique (conceptuel) vers un modèle logique.
  • Le passage d'un modèle logique vers le modèle physique, les travaux d'optimisation.
  • Participation de la MOA aux travaux d'optimisation.
  • Travaux pratiques Transformer un modèle en modèle logique.
• Les outils de modélisation
  • Présentation d'un outil UML (StarUML et/ou PowerAMC).
  • Présentation d'un outil entité-association (PowerAMC " version MCD ").

Programme de la formation

• Présentation des fonctionnalités avancées d'UFT
  • Rappel sur l'automatisation par mots-clefs, principe et intérêt.
  • Expert-View : enrichir ses tests avec la vue Script.
  • Fonctions personnalisées et librairies.
  • Vue unifiée pour les tests d'interfaces graphiques (GUI) et les tests API.
• Expert View, travailler avec les objets
  • Rappel sur VBScript : types de données, variables et fonctions, opérateurs, boucles.
  • Les commentaires.
  • Présentation de l'éditeur, complétion.
  • Reprendre un test « enregistré » en mode expert et le modifier.
  • Travailler avec les propriétés des objets (GetROProperty).
  • Créer des étapes.
  • Récupérer des données de sources externes.
  • Travaux pratiques Créer un test, le modifier en mode expert.
  • Créer un test manipulant un tableau Web.
  • Utiliser le Reporter pour créer des étapes.
  • Travailler avec un fichier XML : paramétrer avec des données complexes.
• Expert View, utiliser la description programmatique
  • Utiliser la description programmatique pour un objet : principe et intérêt.
  • Description de la programmatique statique.
  • Description de la programmatique dynamique.
  • Utiliser les API Windows.
  • Travaux pratiques Utiliser la description programmatique pour gérer des objets dynamiques.
  • Utilisation de la librairie User32.
  • dll dans un script UFT.
• Fonctions et librairies
  • Pourquoi créer des fonctions ou des sous-programmes.
  • Créer des fonctions et les utiliser dans un test.
  • Créer des bibliothèques réutilisables.
  • Travaux pratiques Créer des fonctions et les utiliser dans un test sous forme d'actions puis via une bibliothèque.
  • Surcharger une méthode d'objet (clic) par une méthode personnalisée.
  • Ajouter une méthode à un objet.
• API Testing
  • Utiliser les activités standard (contrôleur de flux, Date, BDD, XML, classe java).
  • Créer des activités personnalisées (WebService).
  • Qu'est-ce qu'un WebService ? Utiliser le Wizard pour créer l'activité personnalisée.
  • Utiliser l'activité personnalisée dans un test.
  • Créer des tests mixtes.
  • Travaux pratiques Création d'un test avec des activités standard.
  • Création d'un test avec des activités personnalisées.

Programme de la formation

• Introduction et installation
  • Versions et types de licences.
  • Outils mysql, mysqlshow, myphpadmin.
  • Paramétrage du serveur (my.
  • cnf, sql_mode, mode strict.
  • ).
  • Démarrage/arrêt.
  • Installations (binaire, à partir des sources.
  • ).
  • Mysqladmin.
  • Installation de MySQL Workbench.
  • Changements de versions, migration.
  • Travaux pratiques Installation sous Linux/Windows.
  • Installation de MySQL Workbench.
• Objets d'une base MySQL
  • Types de tables (MyISAM, MEMORY, MERGE.
  • ).
  • Modification de la définition d'une table.
  • Index.
  • Gestion des vues.
  • Base information_schema.
  • Travaux pratiques Création et utilisation de vues.
  • Modification de la définition d'une table.
• Connexions, droits d'accès, sécurité
  • Authentification des utilisateurs.
  • Structure des tables de la base "mysql".
  • Gestion des utilisateurs et de leurs privilèges.
  • Droits sur les vues et les traitements stockés.
  • Utilisation de SSL.
  • Travaux pratiques Sécurisation complète de la post-installation.
  • Création de comptes MySQL.
  • Gestion des privilèges et mots de passe.
• Moteurs de stockage et plug-ins
  • Moteurs de stockage MyISAM, InnoDB.
  • Architecture et paramétrage InnoDB.
  • Fonctionnement transactionnel du moteur InnoDB.
  • Verrouillage des tables.
  • Plug-ins : configuration et démarrage.
  • Travaux pratiques Changement du paramétrage InnoDB.
  • Mise en oeuvre de transactions.
• Maintenance d'un serveur MySQL
  • Etat de session (variables, commande "show status"), arrêt forcé d'une session.
  • Chargement : LOAD DATA, myimport, SELECT INTO OUTFILE, mysqldump.
  • Journaux (général, erreurs, requêtes lentes.
  • ).
  • Stratégies de sauvegarde.
  • InnoDB Hot Backup, mysqlbinlog.
  • Sauvegarde et récupération incrémentale.
  • Planification.
  • Travaux pratiques Activation des journaux.
  • Utilisation des outils de chargement/déchargement.
  • Sauvegarde et restauration avec "mysqldump".
  • Utilisation du journal binaire.
  • Sauvegarde et récupération incrémentale.

Programme de la formation

• Introduction à la modélisation métier
  • La démarche projet et les activités d'ingénierie logicielle.
  • Importance de l'activité de conception.
  • UML au sein de la démarche projet.
  • Les différents diagrammes.
  • La notion de stéréotype et de profil.
  • La modélisation du métier: processus métier- diagramme d'activité et diagramme de classes du domaine.
  • Travaux pratiques Prise en main de l'étude cas et de MagicDraw: structuration du projet en packages et utilisation de profil.
  • Modélisation du métier avec le diagramme d'activité.
• Spécifier les exigences
  • Exigences fonctionnelle et non fonctionnelle.
  • Approche FURPS.
  • Définition des acteurs.
  • Définition des cas d'utilisation.
  • Diagramme de cas d'utilisation.
  • Illustration de scénarios de cas d'utilisation avec le diagramme de séquence.
  • Travaux pratiques Spécification des exigences de l'étude de cas : diagrammes de cas d'usage et de séquence.
• Concevoir le système - Modélisation statique
  • L'architecture du code.
  • Patterns en couches/layers.
  • Pattern MVC.
  • Structuration en packages.
  • Identification des classes.
  • Attributs.
  • Opérations.
  • Diagramme de classes.
  • Relations d'association entre classes.
  • Relations de généralisation.
  • Travaux pratiques Réaliser la modélisation statique avec MagicDraw: structurer le code en packages.
  • Réaliser le diagramme de classes.
• Concevoir le système - Modélisation dynamique
  • Définir les opérations.
  • Scénarii de cas d'utilisation de niveau conception.
  • Description des interactions avec le diagramme de séquence.
  • Gestion des états.
  • Diagramme d'états.
  • Travaux pratiques Réaliser la modélisation dynamique avec MagicDraw: diagramme de séquence.
  • Définition des états avec le diagramme de machine d'états.
• Concevoir le système - Modélisation du déploiement
  • La définition des composants déployables et de leurs interfaces.
  • Diagramme de composants.
  • Le déploiement des composants sur l'architecture matérielle.
  • Diagramme de déploiement.
  • Travaux pratiques Réaliser la modélisation du déploiement : diagramme de composants et de déploiement.
• Introduction aux fonctions avancées de l'outil
  • Génération de code et "reverse engineering".
  • Génération de la documentation.
  • Réalisation de grands projets et utilisation collaborative.

Programme de la formation

• Rappels
  • Architecture MySQL et différents moteurs de stockage.
  • Moteurs de stockage et plug-ins.
  • Moteurs de stockage et index.
  • Paramétrage du serveur MySQL.
  • Paramétrage et gestion du moteur InnoDB.
  • Collecte des statistiques.
  • Journaux MySQL.
• Fonctions avancées de l'administration
  • Gestion du démarrage de plusieurs instances (mysqld_multi).
  • Structure interne des tables MyISAM.
  • Compression de tables MyISAM.
  • Défragmentation de l'espace des tables MyISAM.
  • Réparation de tables MyISAM.
  • Structure interne des tables transactionnelles InnoDB.
  • Organisation de l'espace des tables InnoDB.
  • Organisation des lignes dans les tables InnoDB.
  • Fonctionnement transactionnel du moteur InnoDB.
  • Connexions d'utilisateurs en SSL.
  • Travaux pratiques Fabrication et utilisation d'instances MySQL avec mysqld_multi.
  • Compression de tables MyISAM.
  • Défragmentation de l'espace de tables MyISAM et InnoDB.
  • Configuration de connexions d'utilisateurs en SSL.
• Réplication
  • Journal binaire et cohérence transactionnelle.
  • Formats de journalisation binaire : par instruction, par ligne, mixte.
  • Réplication simple maître-esclave.
  • Stratégies évoluées de réplication.
  • Détails de l'implémentation.
  • Etats des Threads et fichiers de relais.
  • Options de démarrage de la réplication.
  • Résolution des problèmes courants.
  • Travaux pratiques Configuration de la réplication, résolution de problèmes.
• MySQL cluster
  • Installation d'un cluster MySQL.
  • Architecture.
  • Configuration hardware et système.
  • Partitionnement des tables et répartition des données sur les noeuds du cluster.
  • Le moteur NDB.
  • Processus et fichiers.
  • Serveur de gestion.
  • Mise en oeuvre et administration.
  • Sauvegardes, restaurations.
  • Cluster et réplication.
  • Limitations et évolutions.
  • Travaux pratiques Installation, configuration et administration d'un cluster MySQL.

Programme de la formation

• Introduction et rappels
  • Rappels sur l'architecture et l'administration d'une base de données Oracle.
  • Rappels sur l'architecture d'une base de données PostgreSQL.
  • Rappels des langages SQL et PL/SQL.
  • Comparatif des architecture Oracle et PostgreSQL.
  • Les bases et les schémas.
  • Le stockage et les tablespaces.
  • Les sauvegardes et les restaurations.
  • Travaux pratiques Création d'une base de données PostgreSQL.
  • Création d'un rôle avec un schéma associé.
• Préparation de la migration
  • Migrer vers PostgreSQL ? Les bonnes questions à se poser.
  • Check-list des points importants de la migration.
  • Etude des applications et compatibilité avec PostgreSQL.
  • Procédures de test de la migration.
  • Procédure de test de l'environnement migré.
  • Travaux pratiques Création d'une check-list des points importants à prendre en compte lors d'une migration.
• Migration des différents types et objets
  • Les types d'un BDD Oracle vs les types d'un BDD PostgreSQL.
  • Les tables et les tableaux.
  • L'utilisation des séquences et des vues.
  • Le partitionnement des tables.
  • Les vues matérialisées.
  • Travaux pratiques Les types.
  • Les tableaux.
  • Mise à jour des vues.
• Migration de SQL
  • Les instructions de mise à jour.
  • Les fonctions SQL.
  • Les pseudo colonnes.
  • Les spécificités syntaxiques (opérateurs, conversion explicite.
  • ).
  • Les requêtes hiérarchiques et l'utilisation de la clause WITH récursive.
  • L'utilisation des fonctions analytiques.
  • Travaux pratiques Fonctions SQL.
  • Pseudo colonnes.
  • Utilisation de la récursivité avec WITH.
  • Fonctions analytiques
• Migration PL/SQL vers PL/pgSQL
  • Les branchements et les boucles.
  • Les curseurs et les variables curseurs.
  • Les procédures et les fonctions stockées.
  • Le traitement des erreurs.
  • Les triggers.
  • Travaux pratiques Boucles FOR.
  • "Procédures" stockées dans PostgreSQL.
  • Traitement d'erreur.
  • Triggers.
• Tâches de post-migration
  • Adaptation des scripts.
  • Gestion des statistiques et des sauvegardes.
  • Analyse des applications après migration.
  • Tâches facultatives.

Programme de la formation

• L'interface
  • Préférences et modules de sortie.
  • Description de l'interface.
  • Vues et espaces de travail.
  • Travaux pratiques Prise en main de l'interface.
• Composition
  • Gestion des calques.
  • Précomposition.
  • Calques d'effets.
  • Paramétrage des Previews.
  • Travaux pratiques Création d'une composition et d'une précomposition.
• Animations
  • Images clés.
  • Déplacement dans la Time Line.
  • Interpolations spatiales et temporelles.
  • Palette d'outils et de fonctions.
  • Repères et grilles.
  • Travaux pratiques Création d'une première animation.
• Masques et animations avancées
  • Masques.
  • Interpolation de masques.
  • Tracé automatique.
  • Caches par approche.
  • Dessin et lissage de trajectoire.
  • Tremblement.
  • Travaux pratiques Création d'une animation avancée.
• Texte
  • Calques textes.
  • Animation de textes 2D.
• Effets
  • Editeur graphique et fenêtre d'effets.
  • Application d'animations prédéfinies.
  • Incrustations et keying.
  • Re-mappage temporel.
  • Travaux pratiques Application des effets sur une animation.
• Notion de 3D
  • Les calques 3D.
  • Les lumières et les ombres.
  • Les calques caméra.
  • Relation de parenté.
  • Travaux pratiques Modélisation et mapping d'un objet en 3D.
• Exportation - Prévisualisation
  • Optimisation des projets.
  • Gestion de la file d'attente de rendu, paramètres de rendu et module de sortie.
  • Résolution vidéo, format de pixels et rendu de trames.
  • Exporter et sauvegarder ses projets.
  • Travaux pratiques Optimisation et exportation d'un projet vidéo.

Programme de la formation

• Rappels sur les bases
  • Les effets 3D.
  • Créer un projet.
  • Récupérer des calques depuis Photoshop.
  • Gérer la caméra.
  • Gérer l'assistant de points clé.
  • Synchroniser les effets et les animations.
  • Créer des interpolations linéaires.
  • Gérer l'éclairage.
  • Contrôler la vélocité.
  • Travaux pratiques Au moyen d'exercices simples, passer en revue toutes les fonctionnalités de base.
• Gestion des trucages
  • Utiliser l'assistant 3D.
  • Gérer les incrustations avec des éléments hétérogènes.
  • Créer un masquage avancé.
  • Rotoscoping, Rotobéziers, PixelMotion, Mocha, MotionTracker et Morphing.
  • Peinture de vecteurs : Création de retouches et de dessins animés.
  • Utiliser l'étalonnage avancé avec les couleurs et les normes.
  • Maitriser les effets de flou et de déformation.
  • Travaux pratiques Sur la base d'échantillons, créer des trucages simples et avancés.
  • Changer des décors, la luminosité, etc.
• Création avancée d'animations 3D
  • Utiliser les calques de séquence.
  • Utiliser la fonctionnalité Marionnette, Graph Editor et les rendus stylisés.
  • Gérer les mouvements 3D.
  • Gérer l'habillage.
  • Utiliser les stabilisateurs.
  • Gérer la parenté.
  • Les calques de forme.
  • Travaux pratiques Création d'une vidéo en 3D avec des objets, habillés et en mouvements.
• Manipulation des expressions
  • Utiliser des liens dynamiques, des boucles, des cycles.
  • Gérer le temps et le son avec les expressions.
  • Comprendre et modifier une expression.
  • Initiation au JavaScript.
  • Trouver l'expression appropriée sur le Web.
  • Travaux pratiques Modifier des expressions dans des vidéos afin d'en comprendre l'impact.
  • Créer des expressions.
• Manipulation de particules
  • Utiliser l'assistant de création de particules.
  • Créer des particules.
  • Utiliser les particules pour créer des effets surnaturels.
  • UJtiliser des couches 3D.
  • Utiliser les Vagues, la Card Dance, les Caustics, le Cycore FX.
  • Travaux pratiques Dans un environnement neutre puis plus complexe, créer des particules (feu, nuage, eau, fumée.
  • ).
• Plugins et sorties
  • Utiliser des modèles de rendu/sortie.
  • Automatiser des tâches.
  • Gérer la sortie sonore.
  • Travaux pratiques A partir des différents fichiers déjà rendus, observer leurs caractéristiques en fonction de différents paramètres.

Programme de la formation

• Organiser l'analyse des besoins
  • Comprendre les changements auxquels est confrontée l'organisation.
  • Transformer le système de classification du personnel en une véritable gestion de développement de carrière.
  • Identifier les solutions aux problèmes rencontrés.
  • Fournir les arguments en faveur du développement de la formation.
  • Réflexion collective Identifier les arguments plaidant en faveur de l'analyse des besoins.
• S'approprier les trois niveaux d'analyse des besoins
  • Identifier le niveau individuel.
  • Etudier le niveau de l'entreprise ou de l'unité.
  • Déterminer le niveau stratégique.
  • Réflexion collective Analyser les forces et faiblesses de chacun des trois niveaux d'analyse.
• Opter pour l'approche individuelle
  • Evaluer les forces et faiblesses des ressources internes.
  • Déterminer les types de public et les typologies de formation.
  • Approfondir les souhaits individuels de formation.
  • Construire le plan de formation individuel du salarié.
  • Exercice: Mises en situation de découverte des différentes phases.
  • Analyse des forces et faiblesses de cette approche.
• Analyser avec une approche stratégique
  • Donner la priorité aux changements organisationnels.
  • Connaître les prévisions en matière d'effectifs.
  • Cerner le climat organisationnel.
  • Exercice: Mises en situation de découverte des différentes phases.
  • Analyse des forces et faiblesses de cette approche.
• Identifier les outils et supports possibles
  • Utiliser les questionnaires et entretiens collectifs.
  • Valider les besoins lors des entretiens professionnels.
  • Exploiter les tests individuels.
  • Exercice: Mises en situation de conduite d'un entretien professionnel.
• Tirer des conclusions de l'analyse
  • Formuler et rendre ses conclusions.
  • Intégrer les éléments indispensables dans le cahier des charges.
  • Exercice: Rédaction de conclusions d'analyse de besoin.
• Choisir l'approche intégrée ou basée sur la performance
  • Etudier un type d'emploi en détail.
  • Savoir décrire les missions, tâches et compétences nécessaires par type d'emploi.
  • Partir de l'analyse des problèmes notifiés.
  • Etude de cas :A partir d'un cas, réflexion sur les compétences requises pour un exemple de poste.

Programme de la formation

• Comprendre la notion de satisfaction client
  • Définitions : satisfaction client, fidélité...
  • Les principes de fonctionnement du cycle de vie d'un client : qualité, satisfaction et fidélisation.
  • Quels enjeux pour l'entreprise, les salariés ?
  • Les prérequis, les modes d'animation et de communication, les facteurs clés de succès de la mise de ce type d'outils.
  • L'identification, l'analyse et l'importance des facteurs de satisfaction et d'insatisfaction.
  • L'introduction de la notion d'attachement et les déterminants de la fidélité.
• Mesurer la satisfaction
  • Quand mesurer : timing, fréquence, saisonnalité...
  • Qui interroger : cibles, interlocuteurs (BtoB, BtoC...).
  • Quel mode de recueil des informations privilégier : face-à-face, téléphone, postal, Internet...
  • Choisir l'échantillon et s'assurer de sa représentativité.
  • Structurer son questionnaire : choix des échelles de mesure, de l'ordre et de la formulation des questions...
• Mettre en oeuvre des enquêtes
  • Tester et optimiser son questionnaire.
  • Briefer les enquêteurs : les consignes à respecter, les erreurs à éviter...
  • Suivre l'avancement de l'enquête : le suivi terrain.
• Exploiter les résultats de l'étude
  • Savoir traiter les questions ouvertes : plan de codes, codification, analyses sémantiques...
  • Choisir les traitements quantitatifs à appliquer aux données.
  • Choisir les indicateurs synthétiques à construire.
  • Choisir l'angle d'analyse : global, par cible clients, par marché, par service, en intégrant des données financières...
  • Présenter les résultats : choix graphiques, mappings...
  • Définir les points critiques sur lesquels agir, déterminer les axes d'amélioration.
  • Mettre en œuvre des actions correctives : choix des outils et plans d'actions...

Programme de la formation

• Préparer sa campagne d'émission en amont
  • Connaître les objectifs de l'entreprise sur la campagne et les décliner sur sa structure.
  • Construire un outil de suivi des résultats collectifs et individuels.
  • Prendre connaissance du fichier, le vérifier et bien déterminer la cible.
  • Organiser la campagne selon la planification et le calibrage des ressources : mesure d'impact.
  • Choisir les bons profils pour dynamiser la campagne.
  • Travaux pratiques Construire un argumentaire/script d'entretien.
• Présenter la campagne aux équipes et le suivi des résultats
  • Présenter la campagne, ses enjeux.
  • Rappel des consignes de gestion de campagne.
  • Travailler sur la phase d'accroche, le traitement des objections et la validation de la proposition.
  • Etre transparent sur les attentes et sur le suivi.
  • Prévoir un argumentaire " concurrence ".
  • Travaux pratiques Simulation de présentation des enjeux et objectifs d'une campagne lors d'une réunion.
• Animer sa campagne au quotidien et accompagner ses équipes
  • Importance du lancement de la campagne avec la présence terrain du manager.
  • Suivi des créneaux d'émission d'appels : management par marguerite.
  • Savoir s'appuyer sur le partage d'expériences.
  • Mettre en place des relais terrain (conseillers niveau 2) lorsque le manager de proximité ne peut être présent.
  • Créer et faire vivre les challenges commerciaux pendant la campagne.
  • Travaux pratiques Simulation d'un démarrage de campagne sur le terrain.
  • Débriefing commun avec le formateur sur le rôle du manager.
• Mettre en place un suivi d'activité et maîtriser les bilans d'étapes
  • Effectuer un suivi individuel ou un " zoom " sur la production individuelle.
  • Faire le maximum pour créer une homogénéité et un investissement égal de la part de tous les collaborateurs.
  • Programmer des bilans d'étapes et les communiquer à l'équipe.
  • Inclure les aspects qualitatifs.
  • Travaux pratiques Construction de tableaux de bord journaliers pour le suivi de la campagne.
• La synthèse en fin de campagne
  • Bilan quantitatif de la campagne (nombre de conseillers concernés, volumes horaires .).
  • Bilan qualitatif (accueil de la campagne par les clients ou prospects, ressenti des collaborateurs .).
  • Savoir utiliser les résultats des campagnes d'appels sortants pour agrémenter le suivi des collaborateurs.
  • Travaux pratiques Réflexion sur les éléments qui doivent être communiqués à l'équipe.
  • Construction de bilan/reporting de campagnes d'appels sortants.

Programme de la formation

• Préalables à la gestion des approvisionnements et des stocks
  • Le rôle de la fonction approvisionnement.
  • Les missions et les objectifs.
  • La place tenue par les approvisionnements et les stocks dans l'entreprise.
  • Le lien à la logistique et au Supply Chain Management.
  • Réflexion collective Echange sur les missions et pratiques du domaine.
• Etablir les prévisions en fonction des besoins
  • Les différents types de stocks.
  • Les surstocks.
  • La connaissance des articles à approvisionner.
  • La codification des articles.
  • La nomenclature.
  • Le classement ABC (loi de Pareto).
  • La connaissance des coûts.
  • Le coût de passation.
  • Le coût de possession.
  • Réflexion collective Echanges sur des cas concrets et retours d'expérience.
• Gérer l'évolution du stock en articles
  • L'évolution théorique.
  • La rupture de stock.
  • L'allongement des délais de livraison.
  • L'augmentation de la consommation.
  • La solution du stock de sécurité.
  • Le stock moyen.
  • L'influence du nombre de livraison et du stock de sécurité.
  • La rotation et la couverture moyenne.
  • Etude de cas Travail sur l'organisation du stock et son évolution.
  • Pratique des différentes techniques.
  • Calcul d'un stock moyen optimum.
  • Calcul d'un stock de sécurité.
• Prendre en compte le point de vue du financier
  • La méthode de renouvellement.
  • La quantité fixe à date variable.
  • La quantité économique.
  • Le niveau du point de rotation.
  • Couverture prévisionnelle.
  • La quantité variable à dates fixes.
  • La périodicité d'approvisionnement.
  • La quantité à céder.
  • Exercice: Mise en oeuvre et manipulation des différentes méthodes.
  • Calcul d'une quantité économique et d'un stock de sécurité.
• Mettre en place des outils de suivi et de mesure
  • Les éléments à suivre pour l'approvisionneur et le gestionnaire de stock.
  • Le suivi de l'évolution.
  • Le suivi de la valeur du stock moyen.
  • Le suivi des améliorations.
  • La réduction du nombre de ruptures de stock.
  • L'évolution du taux de rotation moyen.
  • La définition d'un tableau de bord.
  • Exercice: Mettre en place un système de pilotage et de mesure de la performance.
  • Choisir les indicateurs les plus pertinents.
  • Elaborer son tableau de bord.

Programme de la formation

• Les fondamentaux du droit commercial
  • Les notions de base du droit.
  • Le vendeur et l'acheteur.
  • Quelles sont les obligations des deux parties ?
• Le contrat d'achat
  • Qu'est-ce qu'un contrat d'achat ?
  • Les accords et les différents types de contrat.
  • Les Conditions Générales de Vente et d'Achat (CGV/CGA).
  • Le type de renouvellement (tacite, exprès.
  • Les risques qui peuvent survenir.
  • Exercice et études de cas
• Les clauses essentielles
  • L'importance de l'objet du contrat.
  • Ne pas oublier les prix, les délais et la durée.
  • Que faire en cas de litige ?La propriété intellectuelle.
  • Les clauses de confidentialité.
  • La cessibilité du contrat.
  • Les modifications possibles.
  • Exercice et études de cas
• Les pénalités
  • Les clauses pénales.
  • Comment suspendre ou sortir d'un contrat ?
  • Les avantages et les inconvénients.
  • Les cas de force majeure.
  • Les vices cachés.
• Les aspects financiers
  • La formule de paiement.
  • La lettre d'intention.
  • Les prix et la caution.
  • La révision des prix.
  • Exercice et études de cas
• Le droit de la concurrence
  • Qu'est-ce que le droit de la concurrence ?
  • Les dispositions légales et réglementaires.
  • Les prix et remises, quelle transparence ?
  • Les situations de monopole et de position dominante.
• Les contrats à risque
  • Les types de contrats qui peuvent présenter plus de risques que d'autres.
  • Les prestataires sur site et la sous-traitance.
  • Les règles d'hygiène et de sécurité.
  • Les spécificités du contrat à l'international.

Programme de la formation

• Le système de management de la sécurité pour la chaîne d'approvisionnement
  • Présentation des normes de la famille ISO 28000, ISO 28001 et ISO 28004.
  • Présentation du cadre normatif, légal et réglementaire de la sécurité pour la chaîne d'approvisionnement.
  • Introduction aux systèmes de management et à l'approche processus.
  • Principes fondamentaux de la sécurité pour la chaîne d'approvisionnement et sécurité physique.
  • Exigences générales : présentation de la clause 4 de l'ISO 28000.
  • Exigences générales (intentions de l'établissement) et politique de sécurité (objectifs de l'entreprise).
  • Planification et mise en oeuvre (réalisation des actions planifiées pour satisfaire à la politique de sécurité).
  • Contrôles et actions correctives (surveillance de la fonctionnalité du système de management), la revue de direction.
  • Réflexion collective Echanges sur la mise en oeuvre de la norme, analyse de risque appliquée à la sécurité de la chaîne d'approvisionnement et interprétation des clauses d'ISO 28000.
• Mettre en oeuvre des mesures de sécurité pour la chaîne d'approvisionnement
  • Phases de mise en oeuvre du cadre ISO 28000.
  • Définition du périmètre (domaine d'application) du SMSCA.
  • Développement de la politique et objectifs du SMSCA.
  • Sélection de l'approche et de la méthode d'évaluation et de gestion des risques (identification, analyse et traitement).
  • Développement d'un plan de sécurité : documentation d'un environnement de contrôle.
  • Contrôle et surveillance des mesures de sécurité.
  • Audit interne ISO 28000, programme d'amélioration continue et préparation à l'audit de certification ISO 28000.
  • Exercice: Établissement des objectifs spécifiques, préparation d'un projet SMSCA, établissement d'un périmètre et gestion des risques, tableau de bord et plans d'action corrective.
• Examen Certified ISO/IEC 28000 Foundation
  • Domaine 1 : principes et concepts fondamentaux de la sécurité pour la chaîne d'approvisionnement.
  • Domaine 2 : système de management de la sécurité pour la chaîne d'approvisionnement.

Programme de la formation

• Le système de management de la sécurité pour la chaîne d'approvisionnement
  • Présentation des normes de la famille ISO 28000.
  • Cadre normatif, légal et réglementaire.
  • Principes fondamentaux de la sécurité pour la chaîne d'approvisionnement.
  • Processus de certification ISO 28000.
  • Systèmes de management de la sécurité pour la chaîne d'approvisionnement(SMSCA).
  • Présentation détaillée de la clause 4 de l'ISO 28000.
  • Réflexion collective Echanges sur la mise en oeuvre de la norme, l'analyse de risque appliquée à la sécurité de la chaîne d'approvisionnement et interprétation des clauses d'ISO 28000.
• Planification et initialisation d'un audit 28000
  • Principes et concepts fondamentaux d'audit.
  • Approche d'audit basée sur les preuves et sur le risque.
  • Préparation d'un audit de certification ISO 28000.
  • Audit documentaire d'un SMSCA.
  • Conduire une réunion d'ouverture.
  • Travaux pratiques Gestion des problèmes d'éthique, preuves d'audit et audit documentaire.
• Conduire un audit ISO 28000
  • Communication pendant l'audit.
  • Procédures d'audit : observation, revue documentaire, entretiens, techniques d'échantillonnage.
  • Procédures d'audit : vérification technique, corroboration et évaluation.
  • Rédaction des plans de tests d'audit.
  • Formulation des constats d'audit.
  • Rédaction des rapports de non-conformité.
  • Mise en situation Entretiens d'audit et rédaction de constats d'audit.
• Clôturer et assurer le suivi d'un audit ISO 28000
  • Documentation d'audit.
  • Revue qualité.
  • Mener une réunion de clôture et fin d'un audit.
  • Evaluation des plans d'action correctifs.
  • Audit de surveillance.
  • Programme de gestion d'audit interne.
  • Mise en situation Discussion des conclusions d'audit avec la DG, réunion de clôture d'un audit et évaluation de plans d'action corrective.
• Examen de certification
  • Principes fondamentaux de la sécurité pour la chaîne d'approvisionnement sécurité de l'information.
  • Systèmes de management de la sécurité pour la chaîne d'approvisionnement.
  • Concepts et principes fondamentaux d'audit.
  • Préparation d'un audit.
  • Conduire un audit.
  • Clôturer un audit.
  • Gérer un programme d'audit.

Programme de la formation

• Introduction au concept de SMSCA tel que défini par l'ISO 28000
  • Introduction aux systèmes de management, à l'approche processus et aux normes de la famille ISO 28000.
  • Cadre normatif, légal et réglementaire, et principes fondamentaux de la sécurité pour la chaîne d'approvisionnement.
  • Analyse préliminaire et détermination du niveau de maturité d'un SMSCA.
  • Rédaction d'une étude de faisabilité et d'un plan projet.
  • Travaux pratiques Echanges sur la mise en oeuvre de la norme et interprétation des clauses d'ISO 28000.
• Planifier la mise en oeuvre d'un SMSCA basé sur l'ISO 28000
  • Définition du périmètre (domaine d'application) du SMSCA.
  • Développement de la politique et objectifs du SMSCA.
  • Sélection de l'approche et de la méthode d'évaluation des risques.
  • Gestion des risques et développement d'un plan de sécurité.
  • Travaux pratiques Etablissement des objectifs spécifiques, préparation d'un projet SMSCA et gestion de ses risques.
• Mettre en place un SMSCA basé sur l'ISO 28000
  • Gestion de la documentation.
  • Conception des mesures de sécurité, rédaction des procédures et implémentation.
  • Développement d'un programme de formation et de sensibilisation à la sécurité.
  • Gestion des incidents et des opérations d'un SMSCA.
  • Exercice: Mise en oeuvre de mesures de sécurité et amélioration d'un processus.
• Contrôler, surveiller, mesurer et améliorer un SMSCA
  • Contrôler et surveiller un SMSCA.
  • Développement d'indicateurs de performance et de tableaux de bord.
  • Audit interne ISO 28000 et revue de direction du SMSCA.
  • Mise en oeuvre d'un programme d'amélioration continue, préparation à l'audit de certification ISO 28000.
  • Travaux pratiques Exercices sur les outils de contrôle d'un SMSCA et l'audit interne.
• Examen de certification
  • Principes et concepts fondamentaux de la sécurité pour la chaîne d'approvisionnement.
  • Code de bonnes pratiques de la sécurité.
  • Planifier un SMSCA.
  • Mettre en oeuvre un SMSCA.
  • Evaluation de la performance, surveillance et mesure d'un SMSCA.
  • Amélioration continue d'un SMSCA.
  • Préparation de l'audit de certification d'un SMSCA.

Programme de la formation

• Comprendre pourquoi un interlocuteur devient difficile
  • Identifier les comportements.
  • Impact dans les relations de travail.
  • Assertivité : une technique gagnante ? Travaux pratiques Echange collectif.
• Renforcer l'estime de soi et s'affirmer
  • Identifier les trois ressources nécessaires à l'estime et l'affirmation de soi.
  • Cibler ses points forts et ses axes de développement.
  • Comprendre son propre cadre de référence.
  • Distinguer les six niveaux logiques.
  • Travaux pratiques Entretien avec un collaborateur en utilisant les trois niveaux de communication.
  • Travail en binôme avec restitution.
• Construire un état d'invulnérabilité et de " non-insultabilité "
  • Contourner les jugements hâtifs, les critiques, les reproches et les insultes.
  • Positiver : utiliser la critique de manière constructive.
  • Eviter la posture défensive : ne plus personnaliser les attaques ou critiques.
  • Construire et ancrer un état d'invulnérabilité.
  • Travaux pratiques Résister à l'assaut verbal et agressif de son interlocuteur.
• Calibrer sa communication à ses interlocuteurs
  • Différents types de personnalités difficiles.
  • Adapter son niveau de communication.
  • Rapport oppresseurs/oppressés.
  • Mieux gérer les états de stress.
  • Travaux pratiques Mises en situation d'entretien pour ajuster son mode de communication et débriefing.
• Manager les collaborateurs difficiles
  • Leviers d'action : désynchronisation, questionnement de pertinence, humour et plaisanterie, prise en compte.
  • Distinguer leurs états de stress et comment les désamorcer ou les détourner ? Se positionner et instaurer un climat de travail sain.
  • Travaux pratiques Mises en situation d'entretien de découverte des leviers motivationnels et débriefing.
• Mener des entretiens de recadrage
  • L'entretien avec faits et sans faits.
  • Dire ce qui ne va pas sans démotiver.
  • Pratiquer le feedback durant l'entretien.
  • Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution.
  • Travaux pratiques Préparation et simulation des entretiens avec jeux de rôles filmés.
• Dépasser les situations conflictuelles
  • Identifier les causes profondes.
  • Comprendre les sources du conflit, se positionner et communiquer en conséquence.
  • Travaux pratiques Mises en situation de conflits relationnels pour trouver sa posture managériale.

Programme de la formation

• Renforcer son management par les principes Lean et Agile
  • Décoder les enjeux actuels du management.
  • Identifier ses valeurs et ses ressources personnelles stratégiques.
  • Découvrir les réponses managériales concrètes du Lean et de l'Agile.
  • Travaux pratiques Serious Game et analyse collective.
• Manager ses activités avec les principes de performance Lean
  • Comprendre la création de valeur Lean : les 7 principes.
  • Intégrer les leviers de création de valeur à son style managérial.
  • Adopter une approche globale de la création de valeur : le Value Stream Mapping.
  • Travaux pratiques Ateliers sur la création de valeur et le rôle managérial.
• Créer les conditions de performance de l'équipe Agile
  • Définir les éléments-clés de performance de ses équipes.
  • Comprendre les besoins et éléments de motivation.
  • Comprendre les mécanismes de constitution et de maturité d'une équipe.
  • Définir un cadre d'action concret pour l'équipe : responsabilité, coordination et coopération, délégation.
  • Exercice: Jeu sur les choix de délégation.
• Déployer une dynamique d'équipe forte : les outils Agiles
  • Créer et partager une vision forte et fédératrice.
  • Impulser des éléments de motivation puissants dans la gestion opérationnelle.
  • Développer cohésion et convergence : outils Agile, rituels Scrum, Serious Game.
  • Développer et cultiver la maturité de l'équipe.
  • Exercice: Jeu sur l'organisation et la régulation d'équipes.
• Développer une dynamique d'excellence
  • Comprendre la dynamique d'apprentissage.
  • Définir les besoins et leviers d'amélioration de ses équipes.
  • Manager l'excellence avec les outils Agiles : Perfection Game, Starfish.
  • Exercice: Exercice: de rétrospective: Speedboat.
• Insuffler une culture Agile, plan d'action
  • Comprendre les dynamiques, stades et leviers de changement.
  • Gérer les oppositions et difficultés.
  • Vendre l'Agilité au client, au management intermédiaire, à la direction, aux équipes.
  • Définir une approche de transformation Agile.
  • Réflexion collective Atelier sur la conduite du changement.
• Développer une dynamique d'excellence
  • Comprendre la dynamique d'apprentissage.
  • Définir les besoins et leviers d'amélioration de ses équipes.
  • Manager l'excellence avec les outils Agiles : Perfection Game, Starfish.
  • Exercice: Exercice: de rétrospective: Speedboat.

Programme de la formation

• Comprendre les bases du management visuel
  • Faciliter la communication avec le management visuel : définition, objectifs.
  • Cerner les intérêts et résultats concrets de la démarche.
  • Comprendre l'impact sur le comportement : fondements et mécanismes du visuel.
  • Connaître les qualités d'un bon manager visuel.
  • Repérer les forces et limites de la démarche.
  • Réflexion collective Echanges sur le contexte et les besoins des participants.
• Cerner les applications du management visuel
  • Piloter l'activité, développer la performance d'une équipe.
  • Cartographier les flux et gaspillages dans une démarche Lean.
  • Conduire un projet, ordonnancement, planification.
  • Mettre en place des standards de travail : sécurité, qualité.
  • Etude de cas Analyse d'une des applications du management visuel.
• Animer l'activité et la performance terrain de l'équipe
  • Distinguer les principes clés de l'animation avec le management visuel.
  • Identifier le contenu du panneau, de la matrice de communication.
  • Choisir des indicateurs pertinents.
  • Standardiser les couleurs et symboles.
  • Mettre en place des rituels d'animation.
  • Utiliser les outils et posture d'animation : écoute active, feedback positif.
  • Mise en situation Simulation d'une animation d'équipe par le management visuel.
• Maîtriser les principaux outils
  • Identifier les outils de communication visuelle.
  • Visualiser les résultats pour plus de transparence, de réactivité.
  • Utiliser les outils issus du Lean : la VSM (Value Stream Mapping), le Kanban.
  • Intégrer le mindmapping, l'arbre de résolution, le diagramme des affinités, les matrices management.
  • Mise en situation Jeu de simulation pour illustrer les différents outils.
• Mettre en place une démarche de management visuel
  • Définir les conditions nécessaires à la démarche.
  • Réunir les conditions de succès dans la mise en oeuvre.
  • Rassembler le matériel nécessaire : post-its, gommettes, panneaux, tableaux de communication.
  • Choisir les tableaux, leur emplacement et leur fréquence de mise à jour.
  • Accompagner le changement : communiquer pour vaincre les résistances éventuelles.
  • Exercice: Check list et plan d'accompagnement au changement.

Programme de la formation

• Jour 1
  • Introduction aux concepts fondamentaux de la gestion des risques liées à la sécurité de l’information en utilisant la norme ISO/CEI 27005.*
• Jour 2
  • Conseils d'experts en matière de gestion des risques et de sécurité de l'information grâce à Forrester Decisions.

Programme de la formation

• Jour 1
  • Introduction à la norme ISO/CEI 27002 et au Système de management de la sécurité de l’information.
• Jour 2
  • Mesures ISO/CEI 27002 et examen de certification.

Programme de la formation

• La formation se déroule sur cinq jours
  • Le premier jour est consacré à l'introduction à la norme ISO 22000 et à l'initialisation d'un Système de Management de la Sécurité des Denrées Alimentaires (SMSDA).
  • Le deuxième jour est dédié à la planification de la mise en œuvre d'un SMSDA.
  • Le troisième jour est consacré à la mise en œuvre d'un SMSDA.
  • Le quatrième jour est dédié à la surveillance, à la mesure, à l'amélioration continue et à la préparation de l'audit de certification du SMSDA.
  • Le cinquième jour est consacré à l'examen de certification.

Programme de la formation

• 1 - Adopter une posture de formateur orienté participants
  • Clarifier le rôle du formateur.
  • Prendre en compte les besoins des participants.
  • Susciter l'envie d'apprendre.
  • Activer les 7 clés de la pédagogie.
• 2 - S'approprier le cahier des charges
  • Préciser les résultats concrets à atteindre.
  • Définir les conditions de réussite.
  • Délimiter les contenus nécessaires.
• 3 - Définir un déroulement bien adapté aux participants et aux objectifs visés
  • Identifier les objectifs pédagogiques.
  • Situer les difficultés et bien positionner la progression.
  • Faciliter les apprentissages.
  • Choisir les méthodes pédagogiques les mieux adaptées.
  • Varier les approches.
  • Respecter la chronobiologie.
• 4 - Élaborer les bons supports pédagogiques, pour le formateur et pour les participants
  • Établir le déroulé de l'animation.
  • Concevoir les supports participants adaptés à leurs besoins : présentation, exercices, jeux pédagogiques… supports d’aide à la mémorisation et à l’application terrain.
• Animer la formation avec aisance
  • Bien se préparer.
  • Apprivoiser le trac.
  • Sécuriser les participants et susciter leur engagement.
  • Bien utiliser le non-verbal.
  • Gérer son temps de parole.
  • Utiliser avec fluidité les supports et matériels lors de l’animation.
  • Maîtriser l’animation des techniques de pédagogie active.
  • Conduire les débriefings d’exercices et les feed-backs.
  • Formation-action : vous êtes "concepteur" et "animateur" pendant la formation, avec un feed-back personnalisé. Au fil de vos mises en pratique, et de l'observation des autres, vous progressez en confiance et en maîtrise des techniques du formateur.
• 6 - Susciter une dynamique de groupe positive
  • Permettre à chacun de trouver sa place dans le groupe
  • Tenir compte de la dynamique de groupe.
  • Anticiper et gérer les situations difficiles en formation.
• 7 - Évaluer les acquis de formation
  • Introduire des modalités ludiques d’évaluation.
  • S’appuyer sur les évaluations pour aider les participants à progresser.

Programme de la formation

• Introduction to translation
• The process of translation
• Understanding and expressing word meaning
• -Cultural elements in translation - translation of different genres of writing
• The translation job
• The translator
• How to start your career
• Professional and ethical practices

Programme de la formation

• Le programme
  • Jour 1 : Introduction aux mesures de sécurité de l’information conformes à la norme l’ISO/CEI 27002.
  • Jour 2 : Exigences et objectifs de la sécurité de l’information conforme à la norme ISO/CEI 27002
  • Jour 3 : Surveiller, mesurer, analyser et évaluer les mesures de la sécurité d’information
  • Jour 4 : Amélioration continue de la performance du Système de management de la sécurité d’information de l’organisation
  • Jour 5 : EXAMEN

Programme de la formation

• Le programme
  • Jour 1 : Introduction aux concepts du Système de management de la sécurité des denrées alimentaires, tels que définis par l’ISO 22000
  • Jour 2 : Exigences relatives au Système de management de la sécurité des denrées alimentaires et examen de certification

Programme de la formation

• Le programme
  • Le premier jour de la formation se concentrera sur l'introduction au Système de management de la sécurité des denrées alimentaires et à la norme ISO 22000.
  • Le deuxième jour sera consacré aux principes, à la préparation et à la mise en place de l'audit.
  • Le troisième jour sera axé sur les activités d'audit sur le terrain.
  • Le quatrième jour portera sur la clôture de l'audit.
  • Enfin, le cinquième jour sera consacré à l'examen de certification.

Programme de la formation

• Le programme
  • Jour 1 : Introduction aux mesures de la sécurité de l'information comme recommandé par l'ISO 27799 et ISO/CEI 27002
  • Jour 2 : Exigences et objectifs de la sécurité de l'information en conformité avec les normes ISO 27799 et ISO/CEI 27002
  • Jour 3 : Surveillance, mesure, analyse et évaluation des mesures de la sécurité de l'information
  • Jour 4 : Amélioration continue de la performance du Système de management de la sécurité de l'information d'un organisme
  • Jour 5 : Examen de certification

Programme de la formation

• Programme
  • Jour 1: Introduction à la gestion des urgences, à la prévention, à l'atténuation et à la préparation de l'intervention en cas d'incident Objectifs et structure du cours Cadres standards et réglementaires Vue d'ensemble de la gestion des urgences Identification des dangers L'évaluation des risques Mesures d'atténuation Plans d'intervention d'urgence Communication, sensibilisation et alerte publique Programmes d'entraînement, d'essais et d'exercices Jour 2: Prise de décision, récupération et maintenance des incidents Commander et contrôler Information opérationnelle Coordination et coopération Continuité de l'activité Restaurer la normalité Clôture de la formation

Programme de la formation

• Jour 1 : Introduction au SMQ des industries du pétrole et du gaz et à la norme ISO/TS 29001
• Jour 2 : Principes, préparation et déclenchement de l’audit
• Jour 3 : Activités d’audit sur site
• Jour 4 : Clôture de l’audit
• Jour 5 : Examen de certification

Programme de la formation

• INTRODUCTION AU SYLLABUS POUR LE GESTIONNAIRE DE TEST
• ÉLÉMENTS DE BASE DU TEST LOGICIEL
  • Le test dans le cycle de vie du logiciel
  • Systèmes spécifiques
  • Métriques et mesurage
• PROCESSUS DE TEST
  • Planification et contrôle des tests
  • Analyse et conception
  • Implémentation et exécution des tests
  • Évaluer les critères de sortie et informer
  • Activités de clôture des tests
• GESTION DES TESTS
  • Documentation de la gestion des tests
  • Modèles de document de plan de test IEEE 829
  • Estimation des tests
  • Planification des tests
  • Contrôle et surveillance de la progression des tests
  • Valeur commerciale des tests
  • Les tests distribués externalisés et internalisés
  • Les tests basés sur les risques
  • Analyse des modes de défaillance et effets (AMDE)
  • Les enjeux de la gestion des tests
• REVUES
  • Les principes des revue
  • Introduire les revues
  • Les facteurs de succès pour les revues
• GESTION DES INCIDENTS
• NORMES ET PROCESSUS D’AMÉLIORATION DES TESTS
• OUTILS DE TEST ET AUTOMATISATION
  • Concepts des outils de test Les catégories d’outils de test
  • Les catégories d’outils de test
• COMPÉTENCES – COMPOSITION DE L’ÉQUIPE
  • Compétences individuelles
  • Dynamique de l’équipe de test
  • Mettre en place le test dans une organisation
  • Motivation
  • Communication

Programme de la formation

• Généralités
  • Introduction sur le suivi de l’exécution des marchés
  • Motifs de mauvaise exécution des marchés : interprétation, ignorance ou complicité
  • Parties impliquées et rôles
  • Documents contractuels
• Anticiper les problèmes durant l’exécution des marchés
  • Zones d’ombre dans les documents contractuels
  • Dans le contrat [droits et obligations des parties]
  • Dans le DAO [engagements des parties et critères de qualification et d’évaluation]
  • Dans l’expression des besoins [les spécifications, le dossier technique, les TDRs]
  • Gestion des marchés [recommandations aux gestionnaires des marchés : administratives, techniques, et financières, avec modèles de suivi et check-list]
  • Arrangement institutionnel [préciser les responsabilités, établir des procédures, coordination, etc.……….]
  • Recommandations générales [relation avec le contractant, chronogramme, alertes, etc.………]
  • Spécificités des travaux
  • Spécificités des fournitures
  • Spécificités des consultants
  • Résiliation et gestion de marchées après résiliation
• Règlement des litiges
  • Notions de droit administratif
  • Différentes méthodes de règlement des litiges [conciliation, arbitrage et juridiction]
  • Diverses Sources de droit de règlement des litiges
  • Diverses entités qui règlent les litiges [conciliateur, juges………..]
  • Conventions internationales et règlement des litiges
  • Prévention et gestion des litiges

Programme de la formation

• Le contexte mondial
  • Organisation Mondiale des Douanes (OMD)
  • Organisation Mondiale du commerce (OMC)
  • Maroc
• La notion de l’origine douanière
  • Définition
  • Quand se sert-on de l’origine d’un produit ?
  • Qui est responsable de l’origine déclarée ?
  • Les axes principaux déterminants l’origine
  • L’origine déclarative (non préférentielle)
  • L’origine préférentielle
  • Les conséquences d’une mauvaise déclaration d’origine
  • Trouver les textes de référence des règles d’origine
• Les principaux accords préférentiels existant entre le Maroc et les pays tiers
  • A l’importation
  • A l’exportation
• Qu’est-ce que le statut Exportateur Agréé (EA) ?
  • Avantages économiques
  • Procédure d’obtention

Programme de la formation

• Le statut juridique de la Zone Franche
• Réglementation douanière applicable
• Etude de scénarios production / logistique / douane multi flux

Programme de la formation

• Pourquoi une planification industrielle ?
  • Fonction de la planification industrielle
  • Niveaux de planification
  • Horizons de planification
• L’enchaînement des plannings
  • Plan stratégique
  • PIC, PDP, DRP…
  • Les méthodes et techniques de prévisions des ventes
• Les différentes méthodes et outils de planification
  • PERT
  • MRP
  • Gantt
  • Planning en « T »
• Matérialisation d’un planning
  • Comment représenter un planning ?
  • Les différents types de planning
• Généralités sur l’élaboration d’un planning
  • Problématique
  • Que doit-on représenter ?
  • Démarche d’élaboration
• Elaboration d’un planning d’atelier
  • Ordonnancement d’atelier
  • Elaboration des ordres de fabrication
  • Représentation Gantt, jalonnement
  • Chargement et équilibrage des charges
  • Exécution d’un planning d’atelier
• Résultats attendus
  • Maîtriser les méthodes et outils de planification
  • Etre capable de prendre des décisions pour répondre à la demande commerciale
  • Etre capable d’élaborer un planning d’atelier

Programme de la formation

Programme de la formation

• Globaliser les actes logistiques du fournisseur au client : la Supply Chain
  • Le périmètre, les enjeux et les métiers de la Supply Chain.
  • La logistique et les relations avec les autres fonctions.
  • Le Total Cost of Ownership.
  • Les KPI de la Supply Chain.
• Maîtriser les apports des SI dans la Supply Chain
  • ERP : principes, apports et points de vigilance.
  • Les outils dédiés à la Supply Chain, MRP et DRP pour le calcul des besoins.
• Mettre en place une politique de stocks en fonction des objectifs de l’entreprise
  • Les méthodes de gestion de stocks.
  • Le stock de sécurité.
• Schéma de distribution, livrer le client : de la commande à la livraison
  • Le réseau de distribution, stratégique pour le client.
  • L'entrepôt au cœur du dispositif
• Gérer la relation client de façon optimale
  • La valeur ajoutée et les missions du Service Clients au sein de la Supply Chain.
  • La prise de commandes et les CRM.
• Comprendre l'importance du transport dans la logistique
  • Les différents modes de transports, la législation.
  • Les Incoterms 2020.
• Collaborer avec les fournisseurs
  • La Gestion Partagée des Approvisionnements, la Gestion Mutualisée des Approvisionnements.
  • La démarche de progrès avec les fournisseurs.

Programme de la formation

• Le cadre réglementaire de la commande publique
  •  Les grands principes du décret du 25 mars 
  • La présentation des grandes modifications
  • L’évolution pour les différents types de marché
• Les impacts sur la préparation
  • La définition des besoins
  • Les seuils
  • Les procédures formalisées :
  • – L’appel d’offres : nouvelles obligations et possibilités
  • – La procédure négociée
  • – Le dialogue compétitif
  • – La conception-réalisation
  • – Les marchés de définition
  • Les accords cadres
  • La procédure adaptée
• Les impacts sur la mise en œuvre de la procédure
  •  La publicité et la mise en concurrence
  • Le cas particulier de l’article 30
  •  Zoom sur des exemples de procédures adaptées
  •  Les possibilités de négociation
• L’examen des offres et le choix
  •  Le fonctionnement de la CAO
  •  La vérification de la capacité du candidat
  •  L’offre économiquement la plus avantageuse
• L’exécution des marchés et accords-cadres (suivi)
  •  Les modifications en cours d’exécution et la gestion contractuelle de ces modifications
  •  L’exécution administrative, financière et la gestion des litiges associés à l’exécution du marché ou de l’accord cadre

Programme de la formation

• Introduction à l'Intelligence Artificielle (IA) dans la logistique et la supply chain :
  •  Concepts fondamentaux de l'IA
  • Applications de l'IA dans la logistique et la supply chain
  • Avantages et défis de l'IA dans ce contexte
• Optimisation des opérations logistiques grâce à l'IA :
  • Planification des itinéraires et optimisation du transport
  • Gestion des entrepôts et des stocks avec des systèmes intelligents
  • Prédiction de la demande et gestion des approvisionnements
• Utilisation de l'IA pour la gestion des données :
  • Collecte et traitement des données logistiques
  • Analyse prédictive et prescriptive pour améliorer la performance
  • Utilisation de l'apprentissage automatique pour la prise de décision
• Automatisation des processus avec l'IA :
  • Robotique et automatisation des tâches répétitives
  • Systèmes autonomes de gestion de la chaîne d'approvisionnement
  • Intégration des technologies émergentes telles que l'IoT et la blockchain
• Sécurité et éthique dans l'IA appliquée à la logistique :
  • Protection des données et confidentialité
  • Considérations éthiques liées à l'utilisation de l'IA dans la supply chain
  • Gestion des risques liés à la sécurité des systèmes autonomes