Programme de la formation

• Télécommunications : marché et solutions
  • Principes, architectures et évolution des réseaux de télécommunications.
  • Acteurs, marchés, positionnement des opérateurs, fournisseurs de contenus et de services.
  • Réseaux d'entreprises.
  • Principales architectures de commutation et de routage.
  • Qualité de service et SLA (Service Level Agreement).
  • Évolutions vers les réseaux virtuels et la virtualisation des réseaux .
  • Évolution vers les fermes de serveurs et le cloud.
• Architectures et technologies réseaux
  • Réseaux d'opérateurs. Réseaux d'accès. Hauts débits. Triple/quadruple play. Solutions xDSL, EFM.
  • Techniques. Câble. Boucle locale optique. Émergence des réseaux radio : WiFi, WiMax, Mesh, WiGig.
  • Réseaux cellulaires téléphoniques : EDGE, UTMS, HSDPA. 4G et 5G.
  • Réseaux mobiles locaux. WiFi (802.11 a/b/e/g/n), Bluetooth (802.15), ZigBee et UWB, WiFi Hostpot.
  • Architecture des réseaux locaux. Câblage.
  • Technologies réseaux : commutation, routage et commutation de label (Ethernet, IP, MPLS).
  • Routage internet (intra-domaine et BGP).
  • QoS : modèle DiffServ. Téléphonie sur IP et vidéo.
  • Réseaux de distribution de contenu (CDN) et "overlays". Réseaux P2P.
  • Réseaux virtuels. Les solutions SDN et leurs atouts.
  • Virtualisation des fonctions réseaux (NFV : Network Function Virtualisation). OpenFlox et OpenStack.
  • Mobilité : déplacement du poste de travail. Gestion de la mobilité réseau.
  • Handover, roaming et gestion de la mobilité. Réseaux WIMAX 802.16IP Mobile et mobilité cellulaire...
  • Évolution de l'architecture et des protocoles de l'internet. IPv6, Internet ambiant, réseaux véhiculaires, etc.
  • Synthèse : interaction entre réseaux et applications. Trafic. Métrologie. Perspectives.
• Tendances méthodologiques et technologiques
  • DevOps : focus sur la collaboration entre les différents acteurs de la chaîne logicielle.
  • Big data : positionner la DSI.
  • Stockage de données en "mode déconnecté".
  • BYOD et l'intégration de nouveaux outils : mobilité, le DaaS, le poste/bureau virtuel, etc.
  • Impression 3D. 3D immersive.
  • Intelligence artificielle et robots.
  • Drones et géolocalisation et gestion des cartes.
  • Évolution vers l'internet des objets et les "Cyberphysical Systems".
  • Logiciels libres. Garanties de sécurité et pérennité. Impact sur les postes de travail. Avantages.
  • Intégration applicative : ESB et EAI. Les Web Services (SOAP, REST, UDDI, WSDL, etc.).
• Infrastructure du SI et sécurité
  • État de l'art de l'infrastructure du SI.
  • Mobilité et les nouveaux postes de travail (PC, Tablette, Hybride...).
  • Nouveaux systèmes d'exploitation (Windows 10, Chrome, iOS, Android...)
  • Serveurs : bases de données, applications, web. Leur positionnement par rapport à internet.
  • Big Data. Évolution des BDD : in-memory, ouverture vers la virtualisation et le cloud, le NoSQL.
  • Virtualisation : impact sur l'infrastructure et la sécurité.
  • Cloud : privé, public et hybride. Externalisation ou densification des salles serveurs via la virtualisation.
  • Impact des réseaux sociaux, du web sémantique (Web 3.0).
  • Internet des objets. Réalité augmentée. Réalité virtuelle.
  • Serveurs. L'offre. La poussée de l'open source. Les serveurs d'applications.
  • ETL et traitement des données. Volumétrie. Architectures dédiées. Le DataWeb. Technologies sous-jacentes et impacts.
  • Sécurité SI. Architecture, protocoles, organisation. Firewall à l'IDS. Les VPN sécurisés. La biométrie.
  • Signatures numériques, infrastructures de gestion des clés.
• Technologies du web et ses applications
  • Développements et évolutions. Applications.
  • Protocoles de l'internet : messagerie, forums, web, annuaires (SMTP, POP, IMAP, HTTP, LDAP).
  • API JavaScript HTML5 (gestion de la persistance, accès aux ressources des terminaux...)
  • Structuration des documents. PDF, XHTML, web 3.0.
  • Impact des terminaux sur les navigateurs (Responsive Design, mode déconnecté...).
  • Technologies RIA (Flex, Java), RDA (Air, JavaFX, Java FX8), HTML5, CSS3, xHTML. Les tendances.
  • Performances et montée en charge.
  • Framework JavaScript (jQuery, Angular, BackBoneJS, React, VueJS...)
  • XML : transformations XSLT, parsers. protocoles (SOAP, Rosettanet, XHTML, BPML, WSDL).
  • SGBD XML et NoSQL (MongoDB, Hadoop...).
  • Services web : principes. SOAP, REST, UDDI et WSDL. Protocole d'accès.
• Évolution des incontournables Java, .Net et PHP
  • Plateforme .Net de Microsoft, C#, HTML5, CSS et JavaScript.
  • Framework .Net : ASP.NET, MVC Core, Entity Framewok, WCF, WPF, Web Services, programmation Multicore....
  • Technologie Java. Plateforme Java EE.
  • Frameworks JSF, Hibernate, Spring...
  • Sécurité. API et ouverture vers le SI : JCA, JMS, JNDI...
  • Enterprise Java Beans, intégration de CORBA.
  • Bus applicatif. Adoption de SOAP et REST.
  • Tendances PHP.

Programme de la formation

• Cibler le consommateur à tout moment
  • Le paysage technologique en évolution : web, mobile, tablettes, IoT.
  • Connectivité et géolocalisation : à tout moment, en tout lieu et sur tout support.
  • Stratégies de ciblage et de collecte de données des consommateurs sur le web, mobile et cross canal.
• Structurer et piloter ses actions Web, mobile et omnicanal
  • Le plan e-communication de conquête et fidélisation.
  • Les tableaux de bord et outils d'analyse de campagne : web analytics, KPI, ROI.
• Générer du trafic sur le Web et mobile
  • Les stratégies de référencement sur les moteurs de recherche (SEM) : SEO, SEA, SMO.
  • Les partenaires et l'affiliation.
  • Les leviers promotionnels, le display (native ads, programmatique) sur web et mobile.
• Augmenter le taux de conversion des internautes
  • Stratégies de navigation UX sur les sites web et Responsive design sur mobile et tablettes.
  • Cartographie des techniques de conversion web et mobile : teasing, videos, jeux, concours...
  • Les médias sociaux pour prospecter et commercialiser : Linkedin et Twitter.
• Utiliser les médias sociaux pour fidéliser
  • Définir des objectifs et identifier ses communautés.
  • Exemples sur Facebook, Instagram, Snapchat, Youtube pour fidéliser et engager.
  • Mesure de la fidélisation à chaque étape du parcours client sur le web et le mobile.

Programme de la formation

• Définir une stratégie de tracking
  • Comprendre les étapes clefs d'un projet de tag management et webanalytics.
  • Définir des données utiles à collecter.
  • Créer un plan de taggage efficace.
  • Suivre l'avancée d'un projet de tag management et webanalytics.
• Maîtriser Google Tag Manager
  • Comprendre les enjeux du tag management et l’intérêt de Google Tag Manager.
  • Comprendre les notions de tag, règles de déclenchements et variables.
  • Implémenter Google Tag Manager.
  • Configurer et organiser son compte Google Tag Manager.
• Configurer des tags publicitaires
  • Comprendre les modèles et périodes d'attribution.
  • Comprendre les conversions post-clic et post-view.
  • Configurer des tags Facebook.
  • Configurer des tags Adwords.
• Implémenter des tags analytics et publicitaires (exercices pratiques)
  • Organiser un tracking e-commerce.
  • Implémenter des événements Google Analytics.
  • Créer des groupes de pages analytics.
  • Créer de pages virtuelles analytics.
  • Tracker des formulaires.
  • Tracker des clics sur des liens sortants.
  • Implémenter des tags Facebook.
  • Implémenter des tags Adwords.
  • Implémenter des tags personnalisés.

Programme de la formation

• Utiliser les liens sponsorisés
  • Enjeux des liens sponsorisés : rentabilité, problématique de la fraude au clic, droit.
  • Les réseaux et formats publicitaires : Google Adwords / Adsense, Bing...
  • Les campagnes universelles : desktop, mobile, tablettes...
  • Le mode de fonctionnement : systèmes d'enchères, Quality Score Google...
  • L'interface Google Adwords.
• Définir sa stratégie de campagne
  • Définir ses objectifs : vente, trafic…
  • Définir un plan media publicitaire.
  • Choisir sa période de diffusion et son ciblage.
  • Budget et stratégie d'enchères.
  • Stratégie de complémentarité avec le référencement naturel.
• Créer et mettre en ligne une campagne Adwords
  • Paramétrer sa campagne.
  • Choisir les mots-clés et leur ciblage.
  • Déterminer ses enchères.
  • Rédiger ses annonces.
  • Les extensions d’annonces : lieu, appel, liens, avis, produits…
  • Définir ses landing pages et les optimiser.
  • Focus sur les campagnes mobiles.
• Créer et mettre en ligne des campagnes Display et Retargeting
  • Principes et intérêts des campagnes Display et Retargeting.
  • Les campagnes sur Youtube.
  • Les campagnes Display : ciblage par mots clés, audience...
  • Les campagnes remarketing.
• Optimiser la performance des campagnes Adwords
  • Tableaux de bords de suivis.
  • Analyse de la performance : choix des KPI's.
  • Les actions correctives.
  • Maîtriser Google Adwords Editor.
  • Optimiser ses landing pages via le test A/B.

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
  • Un outil pour tester la composition de la page d'accueil de votre site.
• Créer un site Web
  • Organiser les contenus.
  • Structurer la navigation.
  • Acquérir les bases du HTML.
• Installer et utiliser Wordpress
  • Définir les options générales.
  • Démarrer l’installation.
  • Utiliser le tableau de bord.
  • Choisir le thème du site : charte graphique, typographie et couleurs.
• Valoriser les contenus
  • Créer des articles et des pages.
  • Définir les catégories.
  • Ajouter des mots-clés.
• Intégrer des images et des éléments
  • Récupérer et modifier des images (PNG, GIF, JPEG).
  • Enrichir les contenus.
  • Intégrer des éléments complémentaires (Google Maps).
• Insérer des liens hypertextes
  • Entre les pages de votre site.
  • Vers d'autres sites.
  • Vers une messagerie électronique.
  • Vers des fichiers PDF, son ou vidéo.
• Compléter et enrichir le site web
  • Gérer les comptes utilisateurs.
  • Personnaliser un thème.
  • Installer des extensions.
  • Sauvegarder le site.
• Après le présentiel - Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".

Programme de la formation

• Conforter les fondamentaux
  • Gestion des pages et articles.
  • Les catégories et les mots clés.
  • Menus, widgets et modèles de page.
• Gagner en productivité
  • Actions groupées.
  • Modification rapide.
• Utiliser la bibliothèque de média
  • Insertion de fichiers multiples.
  • Modification et recadrage d’images.
  • Images dans les articles et images à la Une.
• Personnaliser un thème Wordpress
  • Changer le thème de Wordpress.
  • Personnalisation via les options de thème.
  • Analyser le code avec un outil d’inspection.
  • Intervenir dans le code CSS.
  • Récupérer, modifier et envoyer des fichiers sur le serveur.
• Enrichir le site de nouvelles fonctionnalités
  • Rappels sur l'utilité et le fonctionnement des plugins.
  • Améliorer l'interface utilisateur.
  • Ajouter des fonctionnalités de réseau social.
  • Gérer la traduction du site.
• Sécuriser et manipuler le site
  • Limiter l’accès du site pendant les travaux.
  • Déplacer le site d’un serveur à l’autre.
  • Sauvegarde et restauration de la base de donnée.
  • Création d’un Intranet.
• Administrer le site à plusieurs
  • Créer des utilisateurs.
  • Gérer les droits d’accès avancés.
• Référencer et analyser le site
  • Référencement naturel & SEO.
  • Installer un outil d’analyse du trafic.

Programme de la formation

• Digital : une révolution des usages
  • Le digital au service du consommateur hyperconnecté.
  • Du "mobile first" au "mobile only".
  • Le client au coeur de l'expérience digitale.
  • Le mobile : un concentrateur de services.
  • Réalité Augmenté et Réalité Virtuelle : repenser le parcours client.
  • Metaverse et marketing digital : vers une nouvelle expérience client.
• L'économie collaborative
  • De la possession individuelle des objets au partage.
  • Les plates-formes C to C.
  • L'ubérisation des marchés (Blablacar, Airbnb, drivy...).
  • Social commerce & social selling : nouveaux modes de consommation.
• L'intelligence artificielle
  • IA faible, IA forte, évolution des systèmes d'intelligence artificielle.
  • Machine learning, deep learning et modèles prédictifs.
  • Bots et assistants vocaux : l’intelligence artificielle au quotidien.
  • Smart Cities & véhicules autonomes.
• Les objets connectés
  • L'explosion du marché des IoT.
  • Les 5 composantes des IoT.
  • Les applications d'entreprise et grand public.
  • La sécurité : le véritable talon d'Achille des IoT
• Le Big Data
  • Le Big data, stockage et analyse des données en temps réel.
  • Base de données structurées et non structurées (Datawarehouse, Datalake).
  • La stratégie Smart Data : le Data Driven marketing.
• La Blockchain
  • La Blockchain : un nouveau modèle économique décentralisé.
  • Les 3 usages de base de la Blockchain : crypto-actifs, smart contracts, traçabilité.
  •  La révolution des NFT.
  • L’enjeu de la confiance et d’un Web décentralisé.

Programme de la formation

• Maîtriser les bases du HTML5 Les balises, leurs attributs, la structure d'une page HTML5. Séparer le contenu de la forme : HTML5 pour le contenu et CSS3 pour la forme. Identifier une page, définir un en-tête, un title et le charset.
  • Les balises header, footer, nav, section, aside et article.
  • Gérer les div pour la mise en forme.
  • Centrer un design quel que soit la taille de la fenêtre du navigateur.
• Intégrer les visuels, la video et le son
  • Propriétés alt pour l'accessibilité et title pour l'infobulle.
  • Balise figure et figcaption.
  • Les formats du son et de la video pour le Web.
  • Intégrer du son avec la balise audio et intégrer de la video avec la balise video.
• Gérer les CSS3 Les classes personnalisées, les pseudo-classes, les balises et les id.
  • Positionner les CSS : dans une balise, dans une page, dans un fichier externe.
  • Balises inline et balises block.
  • Polices de base, styles, couleurs, enrichissements, nouvelle gestion des polices avec
  • font-face.
  • Éléments flottants avec la balise float.
  • Gestion des images : taille, position, opacité.
• Animer son site
  • Intégrer des effets dynamiques.
  • avec des éléments de la bibliothèque Javascript jQuery : un diaporama et un menu déroulant.
  • Tester son site dans les navigateurs.
• Utiliser le responsive design
  • Structurer un document afin que son design s'adapte au support (smartphone, tablette, portable, etc.) en utilisant un framework CSS responsive prêt à l'emploi.
  • Personnaliser les éléments du design en intervenant dans le CSS.
  • Utiliser les media queries en fonction du périphérique détecté.

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Cerner les impacts stratégiques
  • Définition et positionnement de la blockchain.
  • Comprendre la démarche méthodologique.
  • Les secteurs concernés.
  • Les aspects juridiques.
• Définir les fonctionnalités potentielles
  • Les 'SmartContract' programmes auto-exécutables et systèmes 'd'autogestion décentralisé'.
  • Les propriétés : désintermédiation, sécurisation, preuve,...
• Reconnaître architectures et outils
  • Blockchain et DLT : Distributed Ledgers Technology.
  • Le principe du 'registre' infalsifiable contrôlé par les contributeurs.
  • Les outils et acteurs opérationnels : Ethereum-Hyperledger-Bletchley-Spuro.
• Identifier les applications et usages
  • Traçabilité et échange de documents, certificats, contrats.
  • Exemples et illustrations de la blockchain (assurance, santé, administration,...).
  • Les actifs numériques (Token) et les cryptomonnaies (Bitcoin, Ether, Litecoin,...).
• Perspectives et opérateurs du marché
  • La blockchain et ses acteurs : prospective.
  • Les 'business models' des entreprises utilisant la Blockchain.
• Les actifs numériques
  • La place et les usages des Tokens et des TEG « Token Generating Event ».
  • Les impacts des Crypto-monnaies : Bitcoin, Ether, Ripple, Litecoin, EOS, Stellar etc.
  • Les profils de « Wallet » : en ligne, mobile, ordinateur, physique, les acteurs opérationnels.
  • Positionnement des « Altcoins », des « Sidechains » et la mutation avec le « Lightning network ».
  • Analyse des ICO « Initial Coin Offering », et les STO "security Token Offering".

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
• Comprendre le Big data
  • Principes et enjeux du Big data.
  • Les 5 V du Big data : volume, vélocité, variété, véracité, valeur.
  • Exemples d'applications pour l'entreprise.
• Passer de la donnée-client au Big data
  • La base de données clients : typologie et modèles.
  • Le Big data : l'avènement des données non-structurées.
  • De l'analyse reporting à l'analyse prédictive.
  • L'optimisation la connaissance-client et les flux de données.
• Se familiariser avec les applications du Big data
  • Communication digitale : surveiller et analyser les conversations en ligne ; gérer l'e-réputation ; construire et développer la notoriété et la visibilité de l'entreprise.
  • Marketing digital : optimiser les performances des sites ; personnaliser la relation.
  • Commercial : adapter et personnaliser l'offre ; proposer des actions commerciales instantanées ; surveiller sa concurrence et s'adapter rapidement.
• Contribuer aux projets Big Data
  • Expressions et recueil des besoins.
  • Expertises internes, externes.
  • Identifier les architectures logicielles (Hadoop, NoSQL, Storm…).
  • Cerner les approches méthodologiques et la constitution d’équipes.
• Après le présentiel - Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".

Programme de la formation

• Les critères de pertinence du référencement naturel
  • Le fonctionnement des moteurs de recherche : de l'indexation au positionnement.
  • Les critères de pertinence du référencement naturel : technique, éditorial, popularité et ergonomie.
  • Connaître les facteurs bloquants et les facteurs favorisants.
  • Comprendre le principe de popularité et de Social Media Optimization (SMO).
  • Les mises à jour Google : Panda, PIngouin, Colibri et Phantom.
• Définir sa stratégie de référencement naturel La stratégie de longue traîne.
  • Les thèmes sur lesquels se situer.
  • Tirer parti des générateurs de mots-clés pour les identifier.
  • Exploiter la recherche universelle.
  • Analyser la stratégie des concurrents.
  • Les indicateurs de performance (KPI).
• Maîtriser les techniques avancées
  • Outils et plugin indispensables.
  • Détecter et gérer les cas de duplication de contenu.
  • Intervenir sur le CMS pour le rendre SEO-friendly.
  • La rédaction des contenus.
  • Optimiser les balises meta et les URL.
  • Paramétrer les sites map XML.
  • Développer la popularité de son site.
  • Mettre en œuvre une stratégie de SMO (Social Media Optimization).
• Optimiser le SEO mobile Définir sa stratégie mobile : site responsive, site mobile, apps...
  • Spécificités et contraintes mobile.
  • Apprendre à rédiger des contenus pour le SEO mobile.
• Intégrer le référencement naturel dans la refonte d'un site
  • Créer des tableaux de bords de suivis.
  • Analyser la performance et KPI's.
  • Exploiter les informations fournies par Google Webmaster Tool.
  • Apporter des actions correctives.

Programme de la formation

• Introduction
• Vue d’ensemble de la gamme des produits Veeam
  • Produits Veeam
  • Veeam Availability Suite
  • Principaux concepts
• Fonctionnalités et caractéristiques de Veeam ONE
  • Détection automatique des sauvegardes et de l’infrastructure virtuelle
  • Catégorisation fonctionnelle
  • Alertes pré-définies
  • Monitoring sans surveillance par l’administrateur
  • Reporting et tableaux de bord
  • Collecte de données sans agent
  • Fonctionnalités spécifiques à Hyper-V
  • Déploiement Veeam ONE
  • Outil d’évaluation Veeam ONE
• Déploiement
  • Les principaux composants et leur interaction
  • Composants facultatifs
  • Scénarios de déploiement
  • Conditions préalables
  • Mise à niveau de Veeam Backup & Replication
• Configuration initiale
  • Ajout de serveurs
  • Ajout d’un proxy de sauvegarde VMware
  • Ajout d’un proxy de sauvegarde off-host pour Hyper-V
  • Ajout de cibles de sauvegarde
  • Sauvegarde et restauration de la configuration
  • Gestion du trafic réseau
  • Paramètres globaux de notification
  • Prise en main de l’interface utilisateur
• Protection
  • Création de tâches de sauvegarde
  • Création de points de restauration avec VeeamZIP et Quick Backup
  • Copie de sauvegarde
  • Réplication
  • Création de tâches de copie des VMs et des fichier
• Vérification
  • Vérification des restaurations par SureBackup
  • SureReplica
• Récupération de VMs entières
  • Restauration des données
  • Utilitaires de Veeam Backup & Replication
  • Aperçu de la restauration à partir des réplicas
• Restauration d’objets
  • Restauration au niveau objet
  • Restauration des fichiers du SE invité
• Protection des données avancée
  • Périphériques à bande
  • Systèmes de stockage SAN
  • Systèmes de stockage avec déduplication
  • Veeam Cloud Connect
  • Veeam Backup Enterprise Manager
  • Prise en charge de vCloud Director
• Éditions
  • Comparatif des éditions
  • Fonctionnalités des modes complet et gratuit
• Dépannage
  • Identification du problème
  • Examen et analyse
  • Recherche d’informations complémentaires
  • Support Veeam

Programme de la formation

• Identifier les outils du digital et leur valeur ajoutée
  • Les différents supports.
  • Les réseaux sociaux, les wikis, les forums, les blogs...
  • Leur valeur ajoutée, leurs utilisations, leur image.
• Accompagner les collaborateurs dans la transformation digitale Définir le déroulement du processus d'appropriation du changement.
  • Prendre en compte les résistances au changement.
  • Décider des actions à mener.
  • Identifier les nouveaux rôles dans un contexte digital : administrateur, community manager, membres.
• Identifier les réticences des acteurs à utiliser les outils digitaux
  • Les acteurs eux mêmes : connaissance et appropriation des outils ; ce qui va être vu et partagé.
  • Les managers : leur rôle dans un contexte digital ; l'influence individuelle dans les réseaux sociaux et professionnels.
• Distinguer ce qui peut être digitalisé de ce qui ne peut l'être
  • Les erreurs à éviter.
  • La distinction entre périmètre professionnel et personnel.
  • La question de l'accès donné aux clients et partenaires.
• Charte, formation... créer les outils pour garantir l'appropriation des outils digitaux par les salariés Établir une charte interne d'utilisation des outils du digital.
  • Former les personnes à l'utilisation des outils.
  • Repenser l'organisation pour s'adapter à ces nouvelles façons de travailler.
• Déployer les outils pour favoriser le partage S'appuyer sur des exemples de réussite pour implanter le digital avec succès dans son organisation. Activité à distance
  • Pour partager un retour d'expérience à l'issue de votre formation : une visio.

Programme de la formation

• PARTIE 1 : Bâtir sa stratégie
  • 1 - Définir la valeur ajoutée du Business Developer
  • Le métier de Business Developer.
  • Les 3 compétences clés du métier : Analyser, Planifier, Concrétiser.
  • 2 - Être orienté Marché : la veille Marché
  • Formaliser son système de veille
  • Veille interne, veille concurrentielle.
  • Les outils digitaux dédiés à la veille.
  • 3 - Mettre en place les conditions de l'innovation
  • S'approprier les 4 principes clés de l'innovation.
  • La contribution du Business Developer.
  • 4 - Analyser l'environnement de l'entreprise et préparer la décision
  • Faire l'état des lieux du marché.
  • Analyser le portefeuille d'activités de l'entreprise.
  • Analyser son positionnement concurrentiel.
  • Formaliser sa proposition de valeur en intégrant la RSE.
  • 5 - Décider de couples produits/marchésé.
  • Le modèle d'ANSOFF.
  • Le développement par les ressources.
  • La matrice de synthèse : SWOT
  • La transition vers l'action.
• PARTIE 2 : De la stratégie au plan de développement
  • 1 - Planifier les actions
  • Structurer son Business Plan.
  • Utiliser le Business Model Canvas.
  • Élaborer ses prévisions d'activité.
  • Identifier les risques.
  • Élaborer des plans d'actions concrets.
  • 2 - Vendre le plan de développement en interne
  • Les bonnes pratiques de fond.
  • Les bonnes pratiques de forme.
  • Adapter sa stratégie de présentation à ses interlocuteurs.
  • 3 - Le Business Developer manager transversal
  • Identifier tous les services contributifs au plan de développement.
  • Cartographier les acteurs et comprendre leurs objectifs, ressources et contraintes : la matrice des ressources.
  • Identifier les enjeux et les clés du management transversal.
  • Mobiliser les énergies autour d'objectifs communs.
  • Vaincre les possibles résistances.
  • 4 - Cultiver son réseau et développer des partenariats
  • Les partenariats, caractéristiques et facteurs clés de succès.
  • Utiliser la force des réseaux sociaux.
  • Améliorer son profil sur LinkedIn.
• PARTIE 3 : Déployer le plan de développement et piloter les résultats
  • 1 - La stratégie relationnelle du Business Developer
  • Entrer dans la bulle de l'acheteur : nouvelles exigences de la fonction achats - RSE, sécurité.
  • S'adapter à un groupe de décision complexe : le GRID.
  • Adapter sa communication commerciale à tout type d'interlocuteur : le DEFI commercial.
  • 2 - Négocier des apports profitables
  • Évaluer et rétablir le rapport de forces.
  • Préparer ses objectifs et sa tactique de négociation.
  • Développer son argumentation.
  • Mener ses négociations en respectant les 6 clés de la négociation efficace.
  • 3 - Piloter le déploiement des actions
  • Identifier les indicateurs à suivre et ratios d'activité.
  • Organiser le pilotage de l'action autour du tableau de bord.
  • Communiquer autour du tableau de bord et partager l'information pour progresser.
  • 4 - Assurer la fidélisation des clients
  • Comprendre l'enjeu de faire vivre une expérience client différenciante.
  • Analyser le parcours client.
  • Mener et faire mener les actions de nature à favoriser l'enthousiasme et la fidélité des clients.
  • Assurer la fidélisation des clients.
  • 5 - Se faire connaitre avec le Pitch

Programme de la formation

• 332Adopter le juste équilibre dans ses responsabilités
  • jours en formation en salle Diagnostiquer son organisation et ses missions.
  • Adapter son action quotidienne à son secteur.
• Manager les données de son marché Évaluer la performance de ses comptes stratégiques.
  • Analyser chaque client dans son environnement global.
  • Établir le double diagnostic SWOT.
• Construire son
  • Account Business Plan Définir une ambition pour le compte.
  • Formaliser sa stratégie.
  • Statuer sur son plan d'action.
  • Évaluer et piloter les risques.
• Piloter les relations au sein du compte
  • Identifier et engager les acteurs 'clé'.
  • Analyser l'efficacité des relations pour réajuster la stratégie.
  • Optimiser ses relations à l'intérieur du compte.
• Piloter la mise en œuvre du
  • Business Plan Organiser la mise en œuvre et mobiliser l'équipe.
  • Piloter l'avancée du plan d'actions.
  • Développer la coopération et éviter les conflits.
  • modules e-learning de 0' Manager en équipe vos plans d'action Comprendre son rôle de pilote de la mise en œuvre du plan d'actions.
  • Organiser sa mise en œuvre et mobiliser l'équipe.
  • Développer la coopération entre les membres de l'équipe.
  • Gérer efficacement l'humain sur le long terme.
  • Lever les obstacles majeurs à votre efficacité Le KAM, entre action et analyse.
  • Le KAM, homme d'équipe ou solitaire.
  • Être KAM : sortir du cadre de référence.
  • Être KAM : savoir anticiper.
  • Être KAM : donner envie.

Programme de la formation

• Maétrisez les leviers de la relation fabricant/distributeur Définissez vos objectifs commerciaux pour votre réseau de distributeurs.
  • Devenez un contributeur à la stratégie du distributeur.
  • Comprenez les attentes et motivations des distributeurs : la matrice satisfaction/implication.
  • Mesurez la relation avec votre réseau de distributeurs : la radioscopie du distributeur en 0 questions.
  • Décidez de votre plan d'actions distributeurs : le choix des actions prioritaires avec la matrice de fidélisation.
  • Vendez votre plan d'actions en interne.
  • Actionnez la variable prix.
• 1Faites adhérer votre distributeur au plan d'actions commerciales
  • Partagez le bilan avec le distributeur : appuyez-vous sur des indicateurs et des ratios pertinents.
  • Co-construisez avec le distributeur.
• Développez la performance commerciale des vendeurs du distributeur Animez votre réseau dans un contexte de pouvoirs réciproques : influencez positivement, faites 'vivre' votre réseau.
  • Impliquez le réseau par une communication dynamisante et des réunions motivantes.
• Animez votre réseau de distribution au quotidien
  • Stimulez votre réseau de distribution avec le levier pertinent : rémunération, valorisation, formation.
  • Trouvez le juste équilibre entre faire avec et faire faire.
  • Prévenez et gérez les conflits.

Programme de la formation

• Découvrir Photoshop
  • L'interface et les outils.
  • Ouvrir, fermer, ranger les palettes, mémoriser vos espaces de travail.
• Cadrer, adapter la taille de l'image avec Photoshop
  • Recadrer, redresser, agrandir la zone de travail.
  • Préparer une image pour le Web.
• Détourer vos images
  • Détourer, additionner, soustraire, mémoriser vos sélections flottantes.
  • Le rayon d'analyse et la décontamination de la couleur de détourage.
  • Détourer des images à contours nets pour l'impression avec un tracé vectoriel.
• Réparer vos images Dupliquer, supprimer les imperfections avec les outils tampon et correcteur.
  • Supprimer une portion d'image avec analyse de contenu manquant.
  • Création de motifs simples et utilisation de l'outil tampon de motif.
  • Utiliser des filtres pro pour adoucir, renforcer vos images.
• Corriger la chromie (les bases)
  • Comprendre l'importance des modes colorimétriques, des résolutions d'images.
  • Corriger la tonalité, la saturation, ajuster les couleurs des images.
  • Utiliser les pinceaux de correction de chromie.
  • Remplacer une couleur, un élément par plages de couleurs.
• Utiliser les calques de montage (les bases)
  • Création, duplication, chaînage de calques pour le photomontage.
  • Utilisation des masques de fusion et écrêtage.
  • Transparence, modes de fusion et effets.
  • Utiliser les calques de textes, de formes ou de réglages.
  • Évaluation du transfert des acquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail

Programme de la formation

• Réviser les fondamentaux Photoshop
  • Personnaliser l'espace de travail, naviguer dans Photoshop.
  • La résolution, le réchantillonnage d'image et les modes colorimétriques.
• Pratiquer la retouche de chromie
  • Accentuer la luminosité, le contraste et la saturation.
  • Corriger la vibrance, la tonalité, réchauffer ou refroidir une image.
  • Mélanger des couches, choisir des variantes de corrections.
  • Utiliser Camera Raw.
• Créer vos bibliothèques
  • Créer et mémoriser vos objets vectoriels.
  • Création de brosses persos, utilisation du pinceau mélangeur et réaliste.
  • Préparation de motifs juxtaposables pour corriger des zones vides.
• Détourer dans Photoshop
  • Créer des sélections, les améliorer, les mémoriser, les affiner (couches alpha).
  • Sélectionner une portion d'image par plages de couleurs.
  • Extraire des images, correction, analyse et décontamination de couleur de détourage.
  • Détourage avec les outils vectoriels.
  • Utilisation les masques de fusion ou d'écrêtages.
• Réparer vos images avec Photoshop
  • Ajouter, dupliquer des pixels avec les tampons duplication et correcteur.
  • Remplir avec analyse de contenu manquant et contenu pris en compte.
• Créer des montages imbrications
  • Utilisation poussée des calques d'images, de réglages et de leurs masques associés.
  • Conversion des calques en objet dynamique, récupération d'objet Illustrator.
  • Application de filtres dynamiques modifiables.
  • Utilisation des effets et objets D.
• 3Automatiser des tches
  • Création et utilisation des scripts et des droplets.
  • Utilisation d'Adobe Bridge et mini-Bridge pour l'automatisation.
• Préparer les images pour la photogravure ou le

Programme de la formation

• Introduction
  • La nécessité d'une DSI à deux vitesses.
  • Les leçons des Directions e-Business créées en marge des DSI traditionnelles.
  • Enjeu n°1 : assurer le fonctionnement en professionnalisant et optimisant les pratiques.
  • Enjeu n°2 : élaborer rapidement les nouvelles solutions métier.
  • Les nouvelles relations avec les métiers.
  • Réflexion collective.
  • Réflexion sur la nécessité de mieux gérer la relation avec le métier.
• Les enjeux de l'économie numérique
  • L'économie de l'informatique et télécoms : les «producteurs».
  • L'économie du numérique : les «consommateurs» et les nouveaux usages/services.
  • L'évolution de nos économies et organisations.
  • Les nouveaux modèles d'intermédiation.
  • Les nouveaux enjeux de l'information.
• Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique
  • Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question ?.
  • Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et rendent les structures et approches classiques obsolètes ?.
  • Pourquoi les compétiteurs d'aujourd'hui ne sont pas forcément les compétiteurs de demain ?.
  • Le cas du libraire ou du détaillant : version «Click» versus version «Mortar».
  • Le cas Benetton : changer le Business Model du secteur en optimisant les processus et en repensant sa chaîne de valeur.
  • Le cas de Procter & Gamble : utiliser l'intelligence collective ("Crowd Sourcing").
  • Vente par Internet : modification profonde du marché, chiffres à l'appui.
  • Le changement de logique expliqué par la «Long Tail» de Chris Anderson.
  • Les résultats de l'enquête du MIT.
  • Les rapports Berger, McKinsey et Lemoine sur l'économie numérique.
  • Les caractéristiques de l'entreprise numérique.
  • Quel positionnement pour la DSI ? Doit-elle encore s'appeler DSI ?.
  • Démonstration: Démonstration des cas concrets des modèles organisation émergents dans l'entreprise numérique.*
• L'importance de la DSI dans l'entreprise numérique
  • La DSI numérique : de la gestion des équipes à la coordination des prestataires.
  • Les nouveaux profils et compétences.
  • Les nouvelles relations avec les métiers : l'apparition du Business Relationship Manager.
  • Les relations avec la Direction Commerciale et Marketing.
  • Les relations avec la Direction de la Communication.
  • Les nouveaux indicateurs de performance de la DSI.
  • Le nouveau positionnement du DSI vis-à-vis de la Direction Générale.
  • La «Lean DSI» : nouvelle culture, nouveaux processus, nouveaux outils.
  • Réflexion collective: Réflexion collective sur l'importance de la DSI et l'évolution d'une organisation vers le numérique.
• La DSI bi-modale
  • La nécessité d'une DSI à deux vitesses.
  • Les leçons des Directions e-Business créées en marge des DSI traditionnelles.
  • Enjeu n°1 : assurer le fonctionnement en professionnalisant et optimisant les pratiques.
  • Enjeu n°2 : élaborer rapidement les nouvelles solutions métier.
  • Les nouvelles relations avec les métiers.
• De l'idée au produit au marché
  • Comment concrétiser plus vite les demandes adressées à la DSI ?.
  • Introduire les méthodes agiles et la créativité dans les équipes.
  • Comment pratiquer la co-construction avec les clients ?.
  • Intégrer les nouveaux usages.
  • Mobilité "first" ou pas ?.
  • Qualité ou réactivité : comment choisir ?.
  • Les avantages du MVP («Minimum Viable Product») pour tester le marché.
  • L'utilité d'un POC («Proof Of Concept»).
  • «Launch and Iterate» : lancer rapidement les services et les faire évoluer au fil de l'eau.
  • DevOps : le nouveau paradigme de déploiement des applications.
  • Réflexion collective: Réflexion sur la façon de concrétiser rapidement et avec qualité les demandes adressées à la DSI.
• La voix du client
  • Intégrer les clients internes ou externes dans le cycle de développement.
  • Mettre en place des enquêtes de satisfaction.
  • Monter des «focus groups».
  • Organiser les boucles de feedback clients pour faire évoluer les applications.
  • Réflexion collective: Réflexion sur la façon de donner la parole aux clients.
• L'Open Innovation
  • Les enjeux et les pièges de l'Open Innovation.
  • Les structures d'accompagnement de l'innovation en France.
  • Les modèles de partenariats dans le domaine de l'innovation collaborative.
  • Une démarche et des outils de veille en innovation.
  • Réflexion collective: Réflexion sur la mise en place d'une démarche et des outils de veille en innovation.
• L'Ecosystème de la DSI Numérique
  • Comprendre les chaînes de valeur du numérique.
  • Cartographier son écosystème numérique (fournisseurs, clients, concurrents, alliés...).
  • Identifier les bons partenaires sur le marché.
  • Créer des alliances à forte valeur ajoutée pour la DSI (produits, services, culture, compétences...).
  • Trouver des financements alternatifs.
  • Démonstration: Démonstration d'une méthode pour cartographier son écosystème numérique.
• De l'idée au produit au marché
  • Comment concrétiser plus vite les demandes adressées à la DSI ?.
  • Introduire les méthodes agiles et la créativité dans les équipes.
  • Comment pratiquer la co-construction avec les clients ?.
  • Intégrer les nouveaux usages.
  • Mobilité "first" ou pas ?.
  • Qualité ou réactivité : comment choisir ?.
  • Les avantages du MVP («Minimum Viable Product») pour tester le marché.
  • L'utilité d'un POC («Proof Of Concept»).
  • «Launch and Iterate» : lancer rapidement les services et les faire évoluer au fil de l'eau.
  • DevOps : le nouveau paradigme de déploiement des applications.
  • Réflexion collective: Réflexion sur la façon de concrétiser rapidement et avec qualité les demandes adressées à la DSI.

Programme de la formation

• Introduction
  • Qu'est-ce qu'une crise ?.
  • Evénements exceptionnels du fait de leur ampleur.
  • Dépassement du seuil psychologique.
  • Incapacité immédiate de rétablissement de la situation.
  • Le changement, un vecteur de crises.
  • La capacité à réagir.
  • Typologie des crises informatiques.
  • Premières erreurs à éviter pour la DSI.
• Potentiels de crises et scénarios
  • Les crises, ça n'arrive qu'aux autres ! Anticiper et se préparer.
  • Evaluer le potentiel de crise.
  • Identifier l'ensemble des parties prenantes.
  • Objectifs de l'organisation de gestion des crises.
  • Utiliser des scénarios de crise.
  • Se préparer au danger.
  • Réduire la gravité de l'événement quand et s'il se produit.
  • Etudier et prédéployer les mesures de protection à l'avance.
  • Limiter les impacts et les dégâts collatéraux.
  • Formaliser les niveaux de déclenchement.
• Etapes de la gestion de crise
  • Etapes invariables.
  • Diagnostic, action et décision.
  • Percevoir rapidement la gravité de la situation.
  • Priorités induites et décisions les plus adaptées.
  • Entrée en crise.
  • Mise en place de la cellule de crise.
  • Fonctions à assumer.
• Cellule de crise
  • Construire la cellule de crise.
  • L'entrée en crise : détection, premières actions.
  • Mise en place de la cellule de crise.
  • Les fonctions à assumer.
  • La communication.
  • Alerter et informer les personnels, les partenaires, les médias.
  • Etude de cas Simulation de crise.
• Gestion des risques
  • Crise et détection des risques.
  • Analyser, évaluer et hiérarchiser les risques.
  • Gestion des risques : les phases de la gestion des risques, les obligations légales.
  • Référentiels et méthodes (introduction succincte).
  • Organisation de la fonction 'gestion des risques'.
• Plan de continuité informatique
  • Enjeux et priorités.
  • Options de reprise.
  • Informations en entrée.
  • Processus vitaux et des SLR.
  • Connaissances du SI (CMDB).
  • Objectifs de temps de reprise et de points de reprise.
  • Diagnostic de la situation.
  • Etapes de la mise en place d'un PCA.
  • Importance des tests et niveau de maturité.
  • Rédiger le document du PCA.
  • Quelques règles pour construire un PCA efficace.
  • Rôles et responsabilités des équipes.
  • Recommandations et clés du succès d'un PCI.

Programme de la formation

• Décrypter les notions incontournables et l'application qui en est faite par la CNIL
  • Réaliser les bonnes interprétations de la loi et des textes d'application, et interpréter les recommandations de la CNIL
  • Mesurer l’impact des évolutions de l’approche de la CNIL, prendre en compte les rapports du Groupe Article 29 et les perspectives de la nouvelle réglementation européenne
• Maîtriser les risques liés aux formalités CNIL : le registre des activités de traitements
  • Faire le point sur les anciennes « Dispenses, déclarations, autorisations »
  • Documentation compliance : jusqu'où aller pour attester de la conformité à l’aune du nouveau réglement européen et des labels de la CNIL
  • Remplir le registre des activités des traitements
• Cerner la nouvelle obligation de conformité ou " Accountability "
  • Définir cette nouvelle obligation
  • Identifier les livrables pour satisfaire à cette obligation
• Cerner la nouvelle obligation de notification des failles de sécurité (security by design)
  • Définir quand et comment la mettre en place
  • Savoir qui informer et pourquoi
  • Délimiter l'obligation de sécurité et de confidentialité au regard des nouvelles normes de la CNIL et les failles de sécurité, quels risques en l’absence de notification
• Concevoir des systèmes d'information et des traitements conformes (privacy by design)
  • Identifier les critères d'une collecte et d’un traitement légal des données
  • Respecter les droits des personnes physiques et répondre efficacement aux plaintes
  • Mesurer le renforcement de la responsabilité des sous-traitants et la co-traitance
• Mettre en place des actions de conformité en lien avec la réalité des risques
• Disposer de méthodes d’audit Informatique et libertés à l’aune du nouveau label de la CNIL
  • Étude de cas : état des lieu et audit en approche projet des traitements connus ou cachés
• Comprendre les solutions pour des traitements légaux hors UE en fonction des situations rencontrées
  • Partage d'expériences : échange sur les différentes clauses contractuelles, les types de BCR, le Safe Harbor
• Décrypter les pouvoirs d’enquête juridique et technique de la CNIL et l’escalade des sanctions
  • Étude de cas : revue d’un dossier concret de sanction traité par la CNIL
• Désigner un DPO
  • Réaliser un ratio avantages/inconvénients avant la désignation
  • Cerner et anticiper le périmètre d’intervention du DPO, son statut et ses missions
  • Anticiper les points clés d’un plan d’action crédible

Programme de la formation

• Système d'information et entreprise
  • L'évolution des préoccupations informatiques.
  • Les pressions actuelles de l'écosystème sur l'entreprise.
  • Se projeter dans le futur.
  • Peut-on prévoir et dans quelle mesure ?.
  • La maturité des entreprises.
• Planification et gouvernance
  • Qu'attend l'entreprise d'un schéma directeur informatique ?.
  • L'alignement stratégique, premier pilier de la gouvernance informatique.
  • La création de valeur.
  • La mise en place d'une démarche d'alignement stratégique.
  • De la notion de fonctionnalité à celle de service.
  • Le rôle des universités et des cabinets de conseil.
• Méthodes pour l'élaboration d'un schéma directeur
  • L'émergence des concepts et des méthodes.
  • Différentes approches techniques possibles.
  • Planning stratégique du système d'information.
  • Reengineering.
  • Le SI en tant qu'actif.
  • Un nouveau paradigme : le schéma directeur vecteur de la performance de l'entreprise.
• Les pratiques actuelles
  • Un nouveau cadre de travail (framework).
  • L'élaboration du schéma directeur.
  • Le suivi : le tableau de bord stratégique.
  • Schéma directeur et architecture d'entreprise.
  • Comment cartographier l'entreprise ?
• Elaboration du schéma directeur : de l'initialisation aux orientations
  • Appréhender une démarche et bâtir un schéma directeur qui s'ajustera au mieux à votre organisme.
  • Phase 0 : initialiser le projet.
  • Etablir une charte.
  • Conception d'un schéma directeur est un projet en soi.
  • Phase 1: évaluer l'existant.
  • Déterminer le niveau de maturité de son organisation.
  • Faire un audit.
  • Possibilités concernant l'usage de COBIT.
  • Le capital humain.
  • Phase 2 : établir une vision du futur de l'entreprise et de son SI.
  • L'évolution de l'écosystème.
  • Approche stratégique.
  • Phase 3 : déterminer des orientations et les faire valider.
  • Le rôle du comité de direction.
• Le plan d'action et le pilotage
  • Phase 4 : établir un plan d'action.
  • Evolution de l'architecture.
  • Gestion du portefeuille de projets, de services et de risques.
  • La gestion du changement.
  • Le pilotage.
  • Le lien avec la gouvernance d'entreprise.
  • L'usage du Balanced ScoreCard.

Programme de la formation

• Introduction
  • Le rôle du tableau de bord.
  • Formalisation des objectifs.
  • Définir les indicateurs.
  • Intégrer les composantes de la performance.
  • Pertinence des indicateurs SI.
  • Utiliser les tableaux de bord.
• Le tableau de bord des services utilisateurs
  • Approche informatique versus système d'information.
  • Etude de la productivité des utilisateurs.
  • Coûts cachés.
  • Analyse des problèmes fréquemment rencontrés.
  • Satisfaction des utilisateurs.
  • Lien entre niveau de service et budget.
  • Principaux indicateurs du tableau de bord.
  • Travaux pratiques La collecte d'informations.
  • Tableaux de bord orientés services utilisateurs.
• Le tableau de bord de la maintenance
  • Gestion de projet et maintenance des applications.
  • La courbe traditionnelle de la maintenance en fonction du cycle de vie de l'application.
  • Quand faut-il remplacer ses applications ?.
  • Evaluer la qualité de la maintenance.
  • Le non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l'augmentation des charges de maintenance.
  • Principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance.
  • Exercice: Suivi du cycle de vie de l'application.
  • Mesurer la qualité de la maintenance.
• Le tableau de bord de l'exploitation
  • Piloter efficacement l'exploitation.
  • Cas de la disponibilité : vision technique versus vision utilisateur versus vision entreprise.
  • Suivre l'évolution.
  • Tableau de bord d'un centre informatique traditionnel.
  • Statistiques d'utilisation des ressources informatiques.
  • Principaux indicateurs du tableau de bord.
  • Travaux pratiques: Différentes pistes pour piloter la performance de l'exploitation.
• Le tableau de bord des études informatiques
  • La trilogie : respect du cahier des charges, des délais et des budgets.
  • Comment évaluer la qualité des études ?.
  • Cas de la qualité des projets : erreurs versus défauts.
  • L'impact des ressources humaines sur la réussite des projets.
  • Le degré de satisfaction des équipes informatiques.
  • Les raisons principales de l'échec.
  • Limite de l'approche maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre.
  • Modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement.
  • Exercice: Etude en groupes de tableaux de bord.
  • Réflexion sur les principaux indicateurs.

Programme de la formation

• L'économie numérique : démonstration par les chiffres
  • L'évolution de nos économies au cours du temps.
  • Une réalité souvent ignorée.
  • Comment se crée la valeur ?.
  • Pourquoi les pays en voie de développement créent déjà plus de valeur que les pays développés ?.
  • Entreprises traditionnelles remises en question à un rythme jamais vu jusque là.
  • Exemples des pays qui réussissent : la Chine, la Corée, Singapour, l'Estonie... tout sauf le fruit du hasard.
  • Pourquoi nos pays sont en panne ?.
  • Place du secteur informatique et télécommunications.
  • Pourquoi la valeur est principalement visible dans l'industrie informatique et télécom ?.
  • Pourquoi les organisations publiques et privées n'ont pas su encore pleinement profiter des opportunités du digital ?
• Les fondamentaux de la performance et de la compétitivité d'entreprise
  • Bases de l'entreprise d'aujourd'hui.
  • Différence entre productivité, performance, compétitivité et innovation.
  • Méthodes et outils d'analyse qu'il faut connaître.
  • L'importance de la chaîne de valeur de Michael Porter.
  • Modèles d'analyse d'entreprise : BCG, McKinsey...
  • Stratégie de coûts versus différenciation.
  • Les choix structurants : productivité, intimité client ou innovation.
  • Comment une gestion par les budgets peut s'avérer dangereuse pour l'organisation ?.
  • Quels sont les vrais bons indicateurs de la performance ?
• Le rôle de l'informatique dans l'entreprise performante
  • Exemples d'entreprises ayant créé un avantage compétitif grâce à leur informatique.
  • Niveau d'informatisation des entreprises selon le modèle de la chaîne de valeur de Porter.
  • Positionnement des approches intégrées, de type ERP, CRM, STP, etc.
  • Comment évaluer rapidement le positionnement de sa DSI au sein de son entreprise ?.
  • La performance d'entreprise est corrélée directement avec la gouvernance informatique.
  • Comment évaluer son niveau de gouvernance actuel ?
• La stratégie numérique
  • Méthode : schéma directeur stratégique des SI ou schéma directeur de l'entreprise ou de l'administration numérique.
  • Importance de la sensibilisation et de l'implication de la direction générale, des métiers et de la DSI.
  • Impérative nécessité de penser et d'ouvrir son SI à l'ensemble de l'écosystème.
  • Approche d'Alexander Osterwalder et Yves Pigneur, le 'business model nouvelle génération'.
  • Approches de type 'Business Process Reengineering Numérique'.
  • Meilleures méthodes de type BPM/BPR, Lean Six Sigma, Difotai, etc.
  • Meilleures pratiques d'urbanisation d'un SI.
  • Frameworks : Zachman, TAFIM, FEAF... pourquoi ?.
  • Atouts de TOGAF, Archimate.
• Les composantes de l'entreprise numérique
  • Le Cloud : un défi à la fois technique, managérial et stratégique.
  • Les solutions IaaS, PaaS et SaaS.
  • WOA : les Mashups.
  • La Big Data : un environnement riche et complexe à la fois.
  • Les Blogs, Wikis, Twitter : comment tirer parti des réseaux sociaux ?.
  • Les Mooc, Cooc, etc.
  • : l'organisation apprenante.
  • Les "Applications Store" : comment les contrôler ?.
  • Le Web 2 : les apports métier pour les entreprises numériques.
  • Le HTML 5 : réponse possible à la fragmentation du Web.
  • Ecrire à l'ère du numérique...
  • Les objets connectés : pourquoi révolutionnent-ils autant ?.
  • L'impression 3D.
  • Les technologies émergentes (IA, Robots...).
• Les nouveaux usages numériques
  • Gestion du changement : les notions de 'Digital Immigrants' et 'Digital Natives'.
  • Intégrer les concepts du SOLOMO : Social, Local, Mobile.
  • ATAWADAC : Culture et Solution potentielle.
  • BYOD : la propriété des outils change de main.
  • Le Do It Yourself.
  • Le Crowdsourcing.
• Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique
  • Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question ?.
  • Pourquoi les modèles numériques sont-ils plus performants et rendent les structures et approches classiques obsolètes ?.
  • Le cas du libraire ou du détaillant : version 'Click' versus version 'Mortar'.
  • Le cas de Benetton : changer le Business Model du secteur en optimisant les processus.
  • Repenser sa chaîne de valeur.
  • Le cas de Procter & Gamble : utiliser l'intelligence collective ('Crowdsourcing').
  • Vente par Internet : modification profonde du marché.
  • Le changement de logique expliqué par la 'Long Tail' de Chris Anderson.
  • Quel positionnement pour la DSI ? Doit-elle s'appeler encore DSI ?
• Les nouveaux modèles de management de l'entreprise numérique
  • Une entreprise sans manager peut-elle exister ? Oui, si l'on en croit l'exemple singulier de Global Star.
  • Rôle du manager : manager en réseau ou araignée.
  • L'entreprise 'duale' : classique et agile à la fois.
  • La philosophie 'start-up'.
  • Le plus grand risque : l'homéostasie ou la résistance au changement.
  • Quel rôle pour le DSI ? Existera-t-il encore et, si oui, sous quelle forme ?

Programme de la formation

• Cerner les enjeux de la transformation digitale dans l'administration
  • Pourquoi transformer l'administration ?.
  • Comment mettre le système d'information au service des politiques publiques ?.
  • Savoir anticiper l'évolution des technologies et des usages (Web, mobilité, multicanal, dématérialisation...).
  • Maîtriser les dépenses publiques.
  • Comment simplifier les procédures pour les administrés ?.
  • Augmenter la performance de l'administration.
  • Etude de cas Analyse des différents projets menés par d'autres administrations (France et Europe).
• Cerner les défis à soulever
  • Les défis organisationnels.
  • Gouvernance complexe au niveau des SI de l'Etat (SGMAP, DSIC, SI ministériel, SI opérateurs de l'Etat...).
  • Gouvernance inexistante au niveau des SI des collectivités, chaque collectivité développe une approche indépendante.
  • Les défis techniques.
  • Système d'information en silo.
  • Absence de support des standards par des éditeurs souvent propriétaires.
  • Système d'information non urbanisé.
  • Evolution rapide des standards et des technologies.
  • Les défis juridiques.
  • Les défis liés au code des marchés publics.
  • Echanges.
  • Analyse des principaux défis liés au secteur public.
• Élaborer une stratégie digitale dans une administration
  • Passer d'une stratégie et d'une gouvernance en silo à une stratégie et une gouvernance transversale.
  • Vers une unification des portails métiers.
  • Portail "Mon service public".
  • Portail Web et mobile unifié.
  • Fédération des identités.
  • Mutualisation des infrastructures.
  • Vers une interopérabilité.
  • Interopérabilité au sein de l'administration : urbanisation du système d'information.
  • Interopérabilité entre les administrations.
  • Référentiel général d'interopérabilité.
  • Fédération des identités.
  • France Connect.
  • Etat plateforme et identité numérique.
  • DMD.
  • La relation avec les collectivités (SSO, Service en ligne, Comedec, Helios...).
  • Plateforme d'interopérabilité métier (Helios, Comedec...).
  • Echanges sur des projets gérés au niveau de l'Etat : la création de DISIC ou SGMAP.
  • Echanges sur le projet multicanal ville de Vincennes.
• Elaborer une stratégie de dématérialisation dans un environnement public
  • Enjeux et démarche de la dématérialisation dans le secteur public.
  • Evaluer les impacts sur les ressources humaines dans le secteur public.
  • Cadre juridique dans un environnement public.
  • Signature/parapheur électronique.
  • Panorama des solutions techniques de dématérialisation.
  • Etude de cas.
  • Dématérialisation d'un contrat crèche signé en ligne par le citoyen.
  • Dématérialisation des factures PES V2.
• Elaborer une stratégie multicanal dans une administration
  • Présentation globale du multicanal.
  • Les nouveaux enjeux du multicanal.
  • Les nouvelles briques métiers indispensables au multicanal.
  • Les impacts concernant le système d'information.
  • Architectures techniques.
  • Les particularités du secteur public.
  • Etude de cas.
  • Analyse de la mise en place d'une solution multicanale dans une administration publique.
• Elaborer une stratégie application mobile au sein d'une administration
  • Pourquoi le mobile ?.
  • L'enjeu des applications mobiles dans les administrations.
  • La simplification de la relation avec les usagers.
  • Le gain de performance lié au mobile.
  • Comment mener un schéma directeur de mobilité ?.
  • Web mobile ou application ? Quels avantages et inconvénients ?.
  • Etude de cas.
  • Analyse de la mise en place d'une application ville pour fédérer l'ensemble des services : signalement voirie, bibliothèque, suivi des dossiers, paiement de stationnement.
• Conduire un projet de transformation numérique dans une structure publique
  • Quelle est la place de la DSI ?.
  • Comment passer d'une direction ressource à une direction de transformation ?.
  • Le choix des outils et solutions.
  • Les acteurs et activités du projet.
  • Planification.
  • Réalisation.
  • Pilotage.
  • Mesure.
  • La conduite du changement.
  • La gouvernance.
  • Comment mesurer les impacts sur les ressources humaines ?.
  • Les facteurs clés de succès.
  • Le décisionnel et le Big Data au service de la transformation.
  • Etude de cas.
  • Analyses d'un projet de transformation numérique dans le secteur public.
• Les Smart Cities et leur impact dans l'administration publique
  • L'émergence des Smart Cities ou Villes Intelligentes.
  • Les Smart Cities : principaux concepts.
  • La vision européenne des Smart Cities.
  • Profil d'une ville intelligente.
  • Les six dimensions d'une ville intelligente.

Programme de la formation

• Numérique ou Digital ?
  • Définition des concepts numérique et digital.
  • Enjeux du digitale sur la gouvernance et la compétitivité.
  • ROI, TCO, flexibilité, impact sur les architectures, la conception applicative.
  • Innovation, levier primordial pour la compétitivité.
• Réseaux : les évolutions
  • Réseaux filaires : VDSL, Giga Ethernet, LTE...
  • Réseaux sans fil (wifi, wimax, 3G+, 4G, 5G), les offres satellites, Wifi certifié Passpoint.
  • L'IPv6 et les objets connectés.
  • Solutions : géolocalisation, GeoIP et Beacons.
  • Protocoles d'échange HTTP/2, HTTPS, Google Quic.
  • Qualité de service QoS, MPLS.
  • Protocoles de téléphonie SIP, VOIP.
  • Impact du réseau sur la conception applicative.
• Terminaux, BYOD, Internet des objets
  • Terminaux : wearable, mobile, tablette...
  • BYOD, CYOD, BYOA.
  • Internet des objets.
  • OS : Windows, MacOS, ChromeOs, iOS, Android...
  • Avenir des OS Cloud et convergence.
  • OS HTML5.
  • L'ergonomie : Flat Design, Responsive Design.
  • Stores d'application interne ASE, public.
• Internet et ses services
  • Algorithme de référencement de Google.
  • Impacts sur la conception Web.
  • Web 3-0 ou Web sémantique ? Les Rich Snippets.
  • Réseaux sociaux, Viadeo, LinkedIn...
  • Le partage documentaire : Dropbox, Google drive...
  • Solutions bureautiques (Zimbra, Office 365...).
  • Solutions de téléphonie / visiophonie, Facetime, Whatsapp, Hangout, Skype...
• Technologies du poste client
  • Familles de navigateur (Webkit, Gecko, Blink, Trident).
  • Rôle futur du navigateur au coeur de l'architecture.
  • HTML5, CSS3 : solutions de stockage, réseau...
  • Frameworks de conception d'interface graphique, bootstrap, AngularJs...
  • Retour en force du JavaScript, ECMAScript.
  • Solution hybride cross plateforme avec PhoneGap, générateur de code (Xamarin, gwt).
• Architecture SI et urbanisation
  • Architecture client-serveur.
  • Virtualisation et supervision.
  • Solutions de container.
  • Langages Web.
  • Serveurs d'application et d'hébergement.
  • Serveurs de stockage : SSD, Cloud, synchronisé...
  • Software Defined Data Center.
  • Protocoles client-serveur (Rest, soap, RSS) et formats d'échange (json, xml, text).
  • BDD SQL Server, Oracle, MySQL.
  • Architectures OData.
  • Le "In Memory".
  • Architecture SOA.
  • XML au coeur des échanges.
  • API au coeur des plateformes eBusiness.
  • Urbanisation du SI : EAI, monitoring (BAM), modélisation (BPMN, BPEL).
  • Portail B2B, B2C, portail collaboratif.
• Sécurité
  • Cadre normatif et réglementaire (SOX, COSO...).
  • Plans de secours et continuité, PCA/PRA, PSI, RTO/RPO...
  • Solutions de sécurité du poste de travail et mobile.
  • Composants de la sécurité (firewall, VPN, DMZ, biométrie, certificats...).
  • Authentification : fédération d'identité (SAML, OAuth), API des réseaux sociaux.
  • Dématérialisation et signature numérique.
  • Sécurisation des échanges.
  • Normes ISO 27002, 27003, 27004.
  • Sécurisation des devices, informations, applications au coeur du BYOD.
  • Risques des multi-licences opensource, data, API.
• Cloud Computing
  • Modèle Software vs Cloud Computing.
  • Impact réglementaire, garantie de PRA.
  • Principaux acteurs Cloud et types des solutions : SalesForce, Amazon, Google, Microsoft, Cloudwatt...
  • Réglementation européenne.
  • Patriot Act et solutions de sécurité et de cryptage.
  • Impact du cloud sur les technologies serveurs, émergence de NodeJs et du javascript-serveur.
  • Cloud public, privé et hybride.
  • Impact du SaaS et du Cloud Computing sur le Green IT.
• Big Data, gestion des données
  • Enjeux de la Big data.
  • Cycle de vie des données.
  • Solutions sur la collecte, consolidation, analyse et visualisation.
  • Complémentarité avec les solutions BI, Business Analytics, DatawareHouse.
  • Collecte de données : émergence des architectures temps réel.
  • Solutions de stockage : HDFS, BDD NoSQL, Hadoop, HBase, MongoDB...
  • Manipulation des données, Pig, Hive...
  • Open Data.
  • BDD NoSQL.
  • Crawling et scraping.
  • Data Scientists au coeur du décisionnel.
• Entreprise digitale, gouvernance
  • Rupture, cycle de vie des produits, approche « Time to Market », « Time to value ».
  • Le collaboratif au coeur de la transformation digitale.
  • L'e-Réputation, surveillance de son image, gestion de ses IRM.
  • API des réseaux sociaux.
  • La dématérialisation.
  • Gestion de contenu et CMS.
  • Marketing multicanal et enjeux de gouvernance.
  • Budgétisation du passage au digital.
  • Méthodes de gestion des projets agiles et cycle en V.
  • Pilotage par les risques et audit.
  • L'offshore.
  • SLA et ITL au service de la QoS.

Programme de la formation

• Le concept Qualité
  • Définition et divers aspects relatifs à ce concept.
  • Les évolutions et les mesures.
• Champ d'action du DSI sur la Qualité dans l'entreprise
  • Les clients de l'informatique.
  • Les attentes des clients.
  • Du logiciel aux résultats de l'entreprise.
  • Echanges sur la notion de chaîne de valeur de la DSI.
  • Réflexion sur les parties prenantes de l'informatique dans son organisation.
• La nécessité d'une normalisation
  • La maîtrise des processus informatiques dans l'entreprise étendue.
  • Le rôle de l'assurance Qualité et de la certification.
  • Les scandales et la gestion des risques.
  • Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley.
  • Démonstration.
• Démarches, normes et référentiels
  • Les différents prix d'excellence de la qualité.
  • Les normes et les référentiels : ISO 9000 version 2000, Six Sigma, ITIL, CMMI, COBIT, SPICE.
  • Comparaisons et implications pour la DSI.
  • Normes relatives à la gouvernance SI.
• La démarche Qualité
  • Dix règles pour engager une démarche Qualité.
  • Evaluer le niveau de Qualité de sa DSI ou de son projet.
  • L'investissement, les charges de fonctionnement.
  • La réallocation des ressources.
  • Certification : les retombées pour l'entreprise.
  • Réflexion collective.
  • Plan pour amorcer son projet et définir sa stratégie de progression.
• Agir sur la Qualité : méthodes pour l'informatique
  • Calibrer les exigences de ses clients. Faire face aux dérives du client roi.
  • Agir sur la création de valeur. Maîtriser la complexité (activités, produits et services).
  • Maîtriser les relations entre utilisateurs (MOA, MOE, équipes). Garantir la cohérence du SI.
  • Exploitation informatique : professionnaliser la relation client avec des niveaux de services.
  • Etablir un PAQ : fixer des objectifs et suivre.
  • Mettre en place un système de management de la qualité. Piloter la qualité.

Programme de la formation

• Introduction
  • Rôle stratégique des données pour l'entreprise.
  • Différence entre données et information.
  • Les différentes sources de données de l'entreprise.
  • Les différentes formes d'exploitation de données.
  • Architectures : relationnelle, NoSQL ou BigData.
• Définition de la qualité et cadre méthodologique
  • Définition et mesure de la qualité des données.
  • Les méthodologies de la qualité des données.
  • Comparaison entre TDQM/DWQ/AIMQ/ORME Data Quality.
  • Les principes d'évaluation de la qualité des données des entreprises.
  • Synthèse sur les méthodologies Qualité.
  • Dimensions - définitions et mesures.
  • Etude de cas: Cas fil rouge : un groupe lance une démarche Qualité pour la conformité avec Solvabilité 2 et souhaite améliorer la qualité de ses données clients.
  • Organisation générale de la démarche.
• Démarche gestion de la qualité des données
  • La place de la qualité dans la démarche de Gouvernance.
  • Les acteurs et l'organisation.
  • L'exemple Cobit.
  • Mise en oeuvre de la démarche Projet.
  • Le coût de la non qualité.
  • Périmètre de la démarche Qualité.
  • Niveau d'approche et de granularité.
  • Etude de cas.
  • Les 10 actions à lancer par le comité de Gouvernance.
• Contrôle qualité et bonnes pratiques
  • Audit de la qualité.
  • Identification des données de faible qualité.
  • Collecte et stockage des mesures de la qualité.
  • Une approche centralisée de la qualité des données.
  • Types de contrôles et outils statistiques.
  • Exploitation et évaluation des mesures de la qualité.
• Suivi opérationnel de la qualité des données
  • Tableaux de bord Qualité.
  • Cycle d'amélioration continue.
  • Quel rôle pour la Gouvernance ?.
  • Etude de cas.
  • L'équipe Qualité des données du groupe met en place un reporting : définition des indicateurs et méthode d'acquisition.
• Hausser le niveau de la qualité
  • Intervenir en amont de la chaîne.
  • Identification des cas atypiques.
  • Gestion ciblée des cas de données de faible qualité.
  • La réconciliation des données.
  • Etude de cas: Exemple de réconciliation des données dans un groupe suite à l'intégration d'une filiale.

Programme de la formation

• Introduction : problématique
  • L'évolution du rôle de l'informatique dans l'entreprise.
  • Part croissante de la sous-traitance.
  • L'impact du "Do It Yourself" et de la globalisation.
  • Mise en concurrence des services informatiques internes.
  • Benchmarking.
  • Paradoxe de Solow.
• Démarche de construction
  • La construction d'un modèle (analyse de Porter, BCG, Ohmae).
  • La formulation de l'offre de services courante.
  • L'analyse du marché : évaluation des offres concurrentes, forces et faiblesses de l'offre actuelle.
  • La négociation sur le contenu du catalogue.
  • Le choix.
• La stratégie commerciale
  • Le PAC, Plan d'Actions Commerciales.
  • Le packaging et la publication de l'offre.
  • Le Benchmarking.
  • Organisation de la vente et du suivi après-vente : service client, correspondants clients...
  • Présentation d'un exemple d'offre de services.
• Le Service Level Management
  • Le SLM et la gestion de la qualité.
  • Elaboration des niveaux de service.
  • Organisation du SLM.
  • La mise en cohérence des SLA avec le fonctionnement interne et les sous-traitants.
  • Le suivi de l'offre.
  • Fonctionnement des instances et des rendez-vous client.
  • Les dérives possibles du SLM et des SLA.
  • Présentation d'exemples de SLA.
• Le pilotage de l'offre de services
  • L'organisation de revues.
  • Le suivi et l'évaluation des fournisseurs.
  • L'alignement des ressources.
  • La professionnalisation des relations MOA/MOE.
• Démontrer la compétitivité de l'offre
  • La détermination des coûts et de la valeur de l'offre.
  • Le Benchmarking : avantages et inconvénients.
  • Vers une convergence des mesures de coûts SI.
  • L'offre pour démontrer la performance de la DSI.

Programme de la formation

• La communication Projet
  • Identifier les "cibles" de communication, les parties prenantes, les acteurs impliqués, les unités opérationnelles.
  • Règles d'une bonne communication.
  • Gestion du message et des interlocuteurs.
  • Phases et outils de la communication Projet, le plan de communication.
  • Les outils de planification pour communiquer.
• Pilotage opérationnel du projet
  • Choix du mode de reporting dans les équipes.
  • Problématique de l'analyse des dérives, loi des 90%.
  • Indicateurs d'avancement projet.
  • Estimation continue du " Reste à Faire ".
  • Indicateurs financiers.
  • L'EVM (Earned Value Management).
  • Tableaux de bord du chef de projet, les indicateurs à surveiller, l'apport du BSC.
  • Comité Projet, comité de pilotage, réunions techniques, revues.
  • La gestion de crise.
  • Processus de gestion des évolutions, son dimensionnement, sa mise en place.
  • Gestion des anomalies : règles.
  • Optimiser les reprises et anticiper.
• Pilotage des prestations externes
  • Cadre légal.
  • Objectifs et étapes de la réalisation, cahier des charges, contrat, moyens de contrôle et de réception.
  • Suivi technique et contractuel du prestataire.
  • Délégation de personnel : le recours à l'assistance technique forfaitaire.
  • Intégrer des collaborateurs en assistance technique.
• Conduire le changement
  • Analyse du changement (processus, acteurs, culture et organisation).
  • Identifier leviers et résistances.
  • La conduite du changement.
  • Définition d'un plan de conduite du changement.
  • Règles de base pour les informaticiens dans leur rapport avec les utilisateurs.
• Bilan de projet et synthèse
  • Arrêter un projet " à temps " : indicateurs et règles.
  • Savoir transmettre aux services Production, Support ou Maintenance.
  • L'apport d'ITIL®.
  • Clôture administrative du projet.
  • Les bilans de projet, la capitalisation et la diffusion de l'expérience.
  • Synthèse des meilleures pratiques de direction de projet informatique.

Programme de la formation

• La définition des projets informatiques
  • Projets informatiques (développement, progiciel, intégration...) et cycles de vie associés.
  • Place de l'avant-projet.
  • Le contexte de lancement des projets : schéma directeur, plan stratégique informatique, gestion de portfolio de projets.
  • La gouvernance des investissements informatiques par la DSI, la vision COBIT : règles et contrôles.
• La phase de l'avant-projet
  • Le phasage de l'avant-projet suivant les cycles de vie : classique, SDLC, PMBOK...
  • Les deux étapes classiques : initialisation (opportunité), étude (faisabilité).
  • Objectifs, tâches et jalons.
  • Les décisions : objectifs et budget de l'avant-projet, faisabilité, cohérence et apports du projet.
  • Le dimensionnement de la phase et des équipes.
  • Définition et lancement du projet : le plan projet, normes et élaboration, la faisabilité technico-économique.
• L'étude du Système d'information
  • Objectifs d'une étude : cadre de référence, définition des limites, les résultats attendus.
  • Les règles et formalismes de définition d'un SI.
  • L'étude des processus métier, leur modélisation.
  • L'optimisation des processus.
  • L'analyse fonctionnelle du besoin, la définition des exigences : périmètre et profondeur.
  • Définition et dimensionnement des principes de la solution technique.
  • Définition de l'architecture de l'application.
  • La place dans l'urbanisme du SI.
  • Le cadre référentiel de la DSI.
• Valorisation économique du projet
  • La valeur des projets SI : les mesures en coût de possession (TCO) et retour sur investissement (ROI).
  • Emploi et règles de calcul.
  • Estimation du coût du projet : différentes approches.
  • Estimation du niveau de précision de l'estimation.
  • Calcul du coût de l'application : prise en compte des phases de maintenance, des coûts d'administration et support.
  • L'analyse des risques, les provisions à établir.
  • La gestion budgétaire du coût, la normalisation des résultats.
• Réussir l'avant-projet
  • Les acteurs de la phase.
  • Répartition des rôles MOA/MOE.
  • Place et rôles d'un comité de pilotage.
  • Les Business Cases, plan-type et composantes essentielles, l'analyse SWOT, la vision VALIT.
  • Savoir convaincre à l'issue d'un avant-projet : le Business Case, synthèse décisionnelle.

Programme de la formation

• Les concepts du management de risques
  • Qu'est-ce qu'un risque ? Les notions d'événements, de causes et de conséquences.
  • La mesure d'un risque : probabilité, impact et gravité.
  • Les types de risques (les classes) : stratégiques, projets, produits, utilisation, maintenance.
  • Risques et niveaux de responsabilité : qui gère, qui décide, qui assume ? La portée d'un risque.
  • La répartition contractuelle : donneur d'ordres, sous-traitants.
  • Réflexion collective.
  • Les différents types de risques.
• Le processus de gestion des risques
  • Les moments privilégiés de l'analyse des risques : la définition du projet, le lancement et la conduite du projet.
  • Mettre en place un processus de gestion du risque adapté au projet.
  • Les rôles des acteurs : chef de projet, participant, utilisateur, manager.
  • Les principes de base (SEI), le coût de la gestion des risques.
  • Echanges: Les notions d'impact et de probabilité de risque.
• Comment identifier les risques ?
  • Définir le périmètre exact de la recherche et les niveaux de responsabilité associés.
  • Exploiter l'information : revues (contrat, validation, conception, outillage), réunions, brainstorming, reporting.
  • Identification : check-lists risques, bases de données, analyse des contraintes et analyses de documentation.
  • Se servir de l'analyse des incertitudes des estimations, des plannings, des technologies, des processus, des ressources.
  • Modéliser un risque : diagramme d'Ishikawa, arbre des causes/conséquences, les règles de modélisation.
  • Problématique de l'indépendance causale.
  • Etude de cas: Identifier les risques d'un projet réel.
• Comment estimer les risques ?
  • Choisir niveau de précision vs coût d'estimation et enjeux.
  • Probabilités subjectives vs fréquentielles.
  • Utiliser les techniques d'estimation qualitative : probabilité, impacts.
  • Technique d'estimation quantitative : Absolute Probability Judgement (Delphi, Betting, Churchman/Ackoff).
  • Méthodes Poincaré, diagramme à 45°, analyse de sensibilité, diagramme en tornade, VMA (Valeur Monétaire Attendue).
  • Estimer le niveau d'exposition aux risques et le niveau de confiance associé : simulation Monte-Carlo.
  • Calculer les impacts sur les plannings, les budgets et la qualité ou le contenu des livrables.
  • Hiérarchiser les risques et en calculer la gravité.
  • Etude de cas Pratique de technique d'analyse quantitative de risque.
• Comment réduire les risques ?
  • Les axes de réduction : suppression des causes, des effets, partage, contrôle précoce, acquisition d'informations...
  • Modéliser les scénarios de repli et probabilité d'enclenchement d'un scénario de repli.
  • Concevoir des actions de réduction des risques, un travail de " rework " du projet, les exemples.
  • Planifier et budgéter les actions de réduction préventives et les plans de secours.
  • Calculer probabilité et impacts résiduels, évaluer la rentabilité des actions de maîtrise.
  • Savoir présenter sa stratégie projet.
  • Etude de cas: Définir les stratégies de maîtrise des risques sur le projet.
• Suivre et décider
  • Les outils de suivi : modèles de fiche de risques.
  • Les tableaux de bord de suivi, les indicateurs d'efficacité du management des risques.
  • Organisation du reporting.
  • Le suivi aux jalons ou points-clés.
  • Suivi des indicateurs de risques et suivi d'avancement.
  • Préparation de la prise de décisions, l'ajustement du plan projet, l'enclenchement d'un scénario de repli.
  • Gestion des crises.
  • Echanges: Présentation d'outils de surveillance de risques.
• Organiser un management de risques sur un projet
  • Choisir son approche des risques en fonction des enjeux du projet et du niveau de maturité du contexte.
  • Penser la structure et les outils d'information du projet pour connaître et suivre les risques.
  • Affecter clairement les rôles et responsabilités de la gestion du risque.
  • Définir les exigences de management des risques aux sous-traitants et établir les clauses contractuelles adaptées.
  • Echanges: Identifier des indicateurs de qualité du management des risques.

Programme de la formation

• Le concept Qualité
  • Définition et divers aspects relatifs à ce concept.
  • Les évolutions et les mesures.
• Champ d'action du DSI sur la Qualité dans l'entreprise
  • Les clients de l'informatique.
  • Les attentes des clients.
  • Du logiciel aux résultats de l'entreprise.
• Agir sur la Qualité : méthodes pour l'informatique
  • Calibrer les exigences de ses clients. Faire face aux dérives du client roi.
  • Agir sur la création de valeur. Maîtriser la complexité (activités, produits et services).
  • Maîtriser les relations entre utilisateurs (MOA, MOE, équipes). Garantir la cohérence du SI.
  • Exploitation informatique : professionnaliser la relation client avec des niveaux de services.
  • Etablir un PAQ : fixer des objectifs et suivre.
  • Mettre en place un système de management de la qualité. Piloter la qualité.
• La nécessité d'une normalisation
  • La maîtrise des processus informatiques dans l'entreprise étendue.
  • Le rôle de l'assurance Qualité et de la certification.
  • Les scandales et la gestion des risques.
  • Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley.
• Démarches, normes et référentiels
  • Les différents prix d'excellence de la qualité.
  • Les normes et les référentiels : ISO 9000 version 2000, Six Sigma, ITIL®, CMMI, COBIT, SPICE.
  • Comparaisons et implications pour la DSI.
  • Normes relatives à la gouvernance SI.
• La démarche Qualité
  • Dix règles pour engager une démarche Qualité.
  • Evaluer le niveau de Qualité de sa DSI ou de son projet.
  • L'investissement, les charges de fonctionnement.
  • La réallocation des ressources.
  • Certification : les retombées pour l'entreprise.

Programme de la formation

• Rappel des "Best Practices" ITIL® 2011
  • Démarche ITIL® 2011 et cycle de vie des services.
  • Processus et fonctions. Processus et workflows.
  • Les réels et les responsabilités. La matrice RACI.
  • Les outils et technologies utiles à la mise en oeuvre des processus ITIL®.
  • Réflexion collective.
  • Discussions sur les problèmes types liés à la mise en oeuvre d'ITIL® dans une organisation.
• Choix d'un outil ITSM : réaliser une préétude
  • Audit de l'organisation : positionner un niveau de maturité ITIL® de son organisation.
  • Audit de l'outillage : positionner un niveau de maturité ITIL® des outils utilisés.
  • Exercice.
  • Les critères de maturité de l'organisation et de l'outillage.
• Rédiger l'expression de besoins
  • Modéliser les macros processus : identifier les activités et les ressources allouées (RACI).
  • Rédiger les spécifications fonctionnelles : lister les besoins fonctionnels.
  • Réaliser un schéma directeur ITSM incluant les chantiers et lotissements.
  • Exercice et discussion à partir de livrables types préconstruits.
• Communiquer et former
  • Préparer un accompagnement au changement et une stratégie de communication.
  • Identifier les contributeurs clés (Sponsor et key users).
  • Réaliser les supports de formation.
  • Exercice sur un plan de communication et de formation préconstruit.
• Intégrer la solution ITSM
  • Planifier les ateliers, atteindre les objectifs en sortie d'atelier : méthode et suivi.
  • Identifier, prioriser, approuver les écarts (charges hors spécifications) : analyse des écarts.
  • Recette fonctionnelle (réaliser le cahier de recette, gérer les anomalies) : critères d'acceptation.
  • Bilan projet et mise en place d'une TMA : suivi des anomalies et migration outil.
  • Exercice.
  • Discussions sur les principales problématiques liées à l'intégration d'une solution ITSM.
  • Présentation d'une méthodologie.

Programme de la formation

• Problématique, responsabilités et missions des acteurs
  • Les origines du Helpdesk. Définition. Raison d’être.
  • Problématiques et conséquences. Service attendu, voulu, rendu.
  • Responsabilités et missions des acteurs.
  • Fonction indispensable à la gestion efficace des services.
  • Lieu de travail structurant pour la fourniture de services.
  • Première ligne pour la gestion des incidents.
  • Mission, règle et responsabilités de la fonction Helpdesk.
  • La volumétrie. Le dimensionnement des ressources.
• Structuration des processus incidents
  • Organisation et maturité du service.
  • Niveaux de services (SLA, OLA).
  • Infrastructure technique et typologie.
  • Informations en entrée/sortie.
  • Traitement des activités et taches suivant le profil.
  • Cycle de vie de l'incident.
  • Modèles d'incident et incident majeur.
  • Escalade et relance.
• Activités du Helpdesk
  • Remettre en service en minimisant l'impact des incidents.
  • Prendre en charge les demandes de bout en bout.
  • Suivre l'activité des services et générer des rapports.
  • Identifier de nouveaux services.
  • Réduire les coûts et augmenter la productivité.
  • Améliorer la satisfaction de l'utilisateur.
• Ressources et outillage du Helpdesk
  • Les outils de téléphones intelligents.
  • Les autocommutateurs PABX.
  • Le distributeur automatique d'appels (ACD).
  • Le couplage téléphonie/informatique (CTI).
  • Le serveur vocal interactif (SVI).
  • Les outils intégrés parc et ticket.
  • Le statut du spécialiste Helpdesk.
  • Le profil idéal. Matrice de compétences : orientation client, centré sur les objectifs métiers, méthodologique...
• Outils de pilotage de la qualité
  • Définir des indicateurs de performance et de qualité.
  • Disponibilité versus indisponibilité.
  • Indicateurs de disponibilité de service définis par le SLA selon ITIL® : MTTR, MTBF, MTBSI, MTRS, AST, etc.
  • Appels servis, abandonnés, dissuadés.
  • Flux par heure, jour, semaine, mois.
  • Nombre de collaborateurs par tranche horaire.
  • Tableaux de bord équilibrés, Balance Scorecard (BSC).

Programme de la formation

• Sourcing, outsourcing, création de valeur et stratégie d'entreprise
  • La problématique de la sous-traitance informatique : Business Process Outsourcing, Information Technologie Outsourcing.
  • Les définitions et concepts associés : offshore, nearshore, onshore, ASP ?.
  • Les aspects juridiques et contractuels.
  • La sous-traitance et la création de la valeur.
  • La mission de la DSI, les compétences " coeur de métier ".
• Définition d'une stratégie de sous-traitance
  • L'urbanisation des SI : un levier pour structurer la politique de sous-traitance.
  • Offre du marché et son évolution.
  • Perspectives ouvertes par les architectures SOA et l'EAI, par l'urbanisation des secteurs d'activité.
  • Exemple : eTom.
  • Le knowledge management et la gestion des ressources humaines.
  • Les pièges d'une sous-traitance non maîtrisée.
• Le cycle de vie et les processus
  • Processus à mettre en oeuvre pour maîtriser la sous-traitance.
  • Les bonnes pratiques reconnues.
  • Le e-Sourcing Capability Model.
  • Présentation des domaines de capacité.
  • Présentation des niveaux de maturité.
  • Structure du référentiel.
  • Evaluation de votre organisation.
• Cycle de vie de la sous-traitance, point de vue du client et du fournisseur
  • Elaborer un cahier des charges, initialiser la sous-traitance.
  • La stratégie de sous-traitance. Contenu type d'un cahier des charges. Aspects juridiques et clauses abusives.
  • Marché unique ou lotissement.
  • Gestion des interactions entre lots.
  • Réaliser le Benchmark des sous-traitants.
  • La planification, la mise en place de l'opération.
  • Suivre et contrôler la sous-traitance. Organisation de la structure interne de suivi.
  • Présentations globales du processus, principales étapes et livrables associés.
  • Indicateurs clés de suivi, le tableau de bord de la gestion des sous-traitants.
  • Gestion des incidents et des conflits.
• Réversibilité et terminaison
  • La mise en oeuvre de la réversibilité.
  • La reprise en interne ou par un autre opérateur.
  • Le transfert des opérations.

Programme de la formation

• Une TMA, des TMA ?
  • Externalisation des applications. Nécessités de la TMA.
  • Recentrer la DSI sur les besoins de l'entreprise et la satisfaction client.
  • Gains de la TMA. Types de maintenance. Ecueils.
  • Pratiques actuelles, le marché de la TMA.
• Niveaux de service, définition
  • Types de services demandés. Types de prestations de TMA.
  • Niveaux exigibles sur les coûts, la qualité et les besoins métiers.
  • Mesure sur le déroulement de la TMA.
  • Définition des indicateurs.
  • Contraintes de faisabilité.
  • Choix de la périodicité.
  • Impact sur la charge de travail. Interpréter les indicateurs.
• Contrat d'infogérance et contractualisation
  • Caractéristiques d'un contrat. Objectifs visés. Bases juridiques. Points à établir.
  • Clauses particulières. Prix. Limitation des avenants. Transfert de salariés. Article 122.
  • Contractualisation. Cahier des charges. Choix des prestations additionnelles.
  • Appel d'offres. Choix du prestataire. Offre des SSII. Passation du contrat.
• Transfert d'un applicatif
  • Objectifs et planning de la phase de préparation. Choix initiaux.
  • Définition du périmètre.
  • Transfert de connaissances.
• Management technique de la prestation
  • Conserver la maîtrise d'ouvrage. Gestion des évolutions.
  • Gestion des délais.
  • Contrôle Qualité. Suivi d'avancement. Tests.
  • Gestion des anomalies. Gestion des risques.
• Management de la relation contractuelle
  • Management d'un périmètre évolutif. Création de relations de partenariat.
  • Évolutions et avenants.
  • Benchmarking de la prestation et ses implications sur le prix. Dossier de suivi et faits contractuels.
  • Traçabilité des prestations et interventions. Paiements et gestion des pénalités.
  • Arrêt du contrat : arrêt anticipé ou arrêt à terme.
• La réversibilité
  • Écueils constatés. Définition contractuelle, zoom sur les clauses AFNOR.
  • Précautions juridiques.
  • Responsabilités respectives. Plan de réversibilité.
  • Période de " double commande ". Restitution des documents, jeux d'essai.

Programme de la formation

• L'évolution des besoins en tests
  • Pourquoi les tests sont nécessaires ?.
  • Les constats, les avancées et les difficultés des projets de tests.
  • Les causes et les axes d'amélioration, les facteurs de succès.
• Tester pendant le cycle de vie du logiciel
  • Pourquoi les tests sont nécessaires ?.
  • Les constats, les avancées et les difficultés des projets de tests.
  • Les causes et les axes d'amélioration, les facteurs de succès.
• TMM et maturité de l'organisation
  • La notion de maturité de l'organisation (approche CMMI) et ses conséquences.
  • Un modèle de maturité standard : TMM.
• Relation client/fournisseur, rôles et responsabilités
  • Les aspects juridiques.
  • L'importance du contrat.
  • Les acteurs impliqués.
  • L'obligation de conseil.
  • La rédaction du contrat d'externalisation.
  • Les différentes responsabilités.
  • Le cas de logiciels spécifiques.
  • Les ERP et les progiciels.
• La Tierce Recette Applicative
  • Les principes de la Tierce Recette Applicative.
  • Les enjeux.
  • Les types de services.
  • Les prestations.
  • L'organisation de la Tierce Recette Applicative.
  • Les phases d'une TRA : activités, produits, acteurs.
  • L'appropriation.
  • Préparer les tests. Les tests fonctionnels et les tests techniques.
• Le pilotage et les indicateurs de la Tierce Recette Applicative
  • Le reporting.
  • La gestion des risques.
  • Les différents indicateurs (méthodes, familles, exemples).
• Les documents contractuels et conclusion
  • Le descriptif des prestations.
  • Le périmètre applicatif.
  • La convention de services.
  • La PAQ.
  • Les conditions financières.
  • Conclusion : Quelques recommandations. Industrialiser les tests.

Programme de la formation

• SLA : définition
  • Contrat ou convention de service.
  • Rappel sur les différents engagements ITIL® : besoins, catalogue, conventions, contrats, plan d'améliorations, etc.
  • La gestion des niveaux de service : disponibilité, capacité, coûts, continuité, sécurité.
  • La mesure de la performance.
  • Définition et caractéristiques de l'infogérance.
  • La place de l'e-SCM-CL dans les contrats d'infogérance.
  • Exercice: Réflexions sur les pratiques de SLA.
• SLA : évaluation
  • Positionnement des services.
  • Implications du prestataire et du donneur d'ordre.
  • Moyens nécessaires.
  • Objectifs ISO9000 version 2000.
  • Critères de choix d'un prestataire.
  • Processus de sélection.
  • Exercice:
  • Réflexions sur l'établissement d'un catalogue de service.
  • Etablissement des indicateurs et leur pertinence pour un service desk.
• SLA : cas d'application
  • Le Help Desk : exemples de métriques financiers, qualités.
  • Le poste utilisateur.
  • La gestion de parc.
  • Exercice: Réflexions sur les indicateurs d'un Datacenter avec la gestion de la capacité.
• SLA : mise en oeuvre et suivi du contrat
  • Schéma de principe.
  • Les outils de mesure.
  • Le macro-planning.
  • La réunion de lancement.
  • Le suivi de l'activité.
  • Exercice: Réflexions sur la mise en oeuvre d'une TMA.
• Offshore et système d'information
  • Etat de l'art du marché.
  • Le processus de décision vers l'offshore.
  • La mise en oeuvre et la gouvernance.
  • Les particularités sur les traitements à composante offshore.
• Le cas du Cloud Computing
  • Mutation des modes de consommation.
  • Points de vue : décideur, utilisateur, informaticien.
  • Les offres SaaS.
  • La contractualisation.

Programme de la formation

• Introduction
  • Principaux concepts.
  • Définitions : contrat, obligation, produits, services...
  • Introduction au droit des contrats.
  • Particularités des contrats informatiques.
• Les étapes du cycle de vie d'un contrat
  • Initialisation du contrat (besoins, durée, gré à gré, appel d'offre).
  • Négociations des clauses et tarifs.
  • Aboutissement des négociations et signature des contrats.
  • Vie du contrat.
  • Règlement des litiges.
  • Renouvellement des contrats (tacite reconduction, préavis).
  • Avenants et commandes.
  • Résiliation du contrat (à terme, par anticipation, sur litige).
• Hiérarchie des contrats et des documents contractuels
  • Les principaux documents contractuels.
  • Principes hiérarchiques des contrats.
  • Pilotage du contrat.
• Obligations des parties et clauses contractuelles
  • Le devoir de conseil.
  • La propriété intellectuelle.
  • Clauses d'audit, de benchmark de cessibilité et de non-débauchage.
  • Obligation de confidentialité.
  • Devoirs du client, devoir de coopération, de discrétion...
  • Echanges: Exemples de clauses, analyse.
  • Jurisprudence.
• Les prix
  • Détermination des prix.
  • Evolution des prix en cours de contrat.
  • Modalités et exécution des paiements.
• Les particularités
  • Maintenance et support.
  • Sous-traitance.
  • Transfert de propriété.
  • Garanties.
  • Formation et transfert de compétence.
• Présentation des différents types de contrats et de leurs spécificités
  • Le contrat de prestation (régie, forfait).
  • Le contrat de service (Infogérance, Cloud).
  • Le contrat de vente de matériel (produits, défauts, vice caché, garantie de conformité).
  • Le contrat de location.
  • Le contrat de licence (droit d'usage, maintenance).
  • Le contrat de progiciel (droit d'auteur, code source, absence d'éviction, usage, mise à jour).
  • Les contrats mixtes et de distribution.
  • Autres types de contrats informatiques.

Programme de la formation

• Introduction aux risques
  • Exemples de risques juridiques liés à l'informatique.
  • Catégorie de risques.
  • Illustration par des cas de jurisprudence.
  • Responsabilités des différentes parties.
  • Qu'est-ce que la responsabilité civile ?.
  • Qu'est-ce que la responsabilité pénale ?.
  • Qu'est-ce que la responsabilité professionnelle ?
• Responsabilité et risques de l'entreprise et de l'employeur
  • Les cas où la responsabilité peut être engagée.
  • Risques encourus par la personne morale en cas de responsabilité engagée.
  • Cas concret de jurisprudence.
  • Responsabilité et risques de l'employeur.
  • Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
  • Cas concret de jurisprudence.
• Responsabilité du DSI/RSSI
  • Les cas où la responsabilité peut être engagée.
  • Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
  • Cas concret de jurisprudence.
• Responsabilité de l'utilisateur
  • Les cas où la responsabilité peut être engagée.
  • Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
  • Cas concret de jurisprudence.
• Mesures préventives
  • Mesures techniques à mettre en place au sein de l'entreprise.
  • Mesures juridiques à mettre en place permettant de définir la responsabilité ou la non-responsabilité en cas d'incident.
• Obligations légales
  • Obligations vis-à-vis des données.
  • Obligations vis-à-vis du système.
  • Obligations vis-à-vis des personnes.
  • Obligations de l'employeur par rapport aux mesures mises en place.
• Charte informatique et Internet
  • Comment bien construire une charte informatique ?.
  • Les points importants à aborder pour la mise en place d'une charte informatique dans l'entreprise.
  • Les limites à ne pas dépasser.
  • Exemples de charte informatique.
• Environnement international
  • Quels sont les responsabilités et risques encourus lors d'incident impliquant l'international ?.
  • Quels sont les moyens de prévention ?

Programme de la formation

• Les progrès du Green IT
  • Enjeux de l'empreinte écologique.
  • Impact des TIC sur l'environnement.
  • Délimitation des périmètres du Green IT 1.0 et 2.0, Fair IT, TIC durables et sustainable IT.
• Les principaux outils d'analyse du parc informatique
  • Comprendre les phases du cycle de vie du matériel.
  • Compter la consommation énergétique.
  • Gérer la fin de vie du matériel et l'opportunité de recycler.
  • Travaux pratiques.
  • Analyse du cycle de vie de matériel informatique.
• L'environnement des postes de travail
  • Impact de la couche logicielle.
  • Labels, réglementations et alternatives à l'achat.
  • Prolonger la durée de vie et la consommation électrique.
  • Gérer la fin de vie du matériel et DEEE.
  • Travaux pratiques: Etude de cas d'environnement de postes de travail et calcul de la consommation électrique.
• Impact environnemental des impressions
  • Ecolabels et critères techniques.
  • Offres intéressantes des constructeurs.
  • Alternatives aux consommables traditionnels.
  • Sensibilisation des utilisateurs.
• Optimisation des datacenters
  • Consommation électrique et problématiques de refroidissement.
  • Coût des équipements non utilisés et calcul de leur densité.
  • Virtualisation et gains énergétiques.
  • Réduction des coûts.
  • Augmentation du taux d'utilisation.
  • Construction d'un datacenter " vert ".
  • Travaux pratiques: Donner différentes solutions pour réduire les coûts d'un datacenter donné.
• Réussir un projet Green IT
  • Etapes principales du projet.
  • Achats responsables.
  • Tableau de bord et indicateurs Green IT.
  • Conduite du changement auprès des utilisateurs.
  • Huit facteurs de réussite.
  • Best Practices.
  • Travaux pratiques: Construction d'indicateurs Green IT en sous-groupes sur un cas donné.

Programme de la formation

• Comprendre les enjeux du Green IT
  • Le défi du développement durable.
  • La place des systèmes d'information dans la problématique du développement durable.
  • Les différents périmètres du Green IT.
  • Travaux pratiques: Identifier les différents projets Green IT déjà déployés dans votre entreprise.
• Appréhender les problématiques clés des centres informatiques
  • Sous-dimensionnement du parc actuel.
  • La densification et les besoins de refroidissement liés.
  • Le changement de modèle économique de CAPEX à OPE.
• Maîtriser le contexte réglementaire
  • Les directives européennes impactant le matériel informatique : EuP, RoHS, WEEE, " batteries ".
  • Les obligations légales des data centers en Europe.
  • Les obligations légales des data centers en France.
  • Les initiatives volontaires : code de bonne conduite, etc...
• Mesurer pour identifier les domaines de progrès
  • Avec quels outils (indicateurs, méthodologie, etc.
  • ) faire un état des lieux ?.
  • Les principaux indicateurs de performance énergétique et environnementale des data centers : PUE, CUE, - WUE, DCcE, etc...
  • La mesure physique.
  • Travaux pratiques: Calculer le PUE d'un centre informatique.
• Les solutions IT
  • Mettre en place une gouvernance des applications.
  • Gérer le cycle de vie des données.
  • Stockage hiérarchique de données, déduplication.
  • Consolider et virtualiser les équipements.
  • Choisir des équipements adaptés aux problématiques d'efficience énergétique.
  • Les écolabels et normes techniques pour sélectionner le matériel.
  • Etude de cas: Analyse de plusieurs matériels à l'aide des écolabels et des normes appropriées.
• Les solutions liées à l'infrastructure
  • L'impact du niveau de disponibilité (tiers) sur les besoins énergétiques.
  • Architecture modulaire de type POD.
  • Organisation spatiale des équipements dans le data center : allée chaude, allée froide.
  • Refroidissement de précision.
  • Free cooling, water cooling.
  • Retours d'expérience.
  • Etude des retours d'expérience d'entreprises ayant déjà mis en oeuvre ces solutions.

Programme de la formation

• ITIL® et l'IT Service Management
  • Origine d'ITIL® et l'évolution du référentiel.
  • Pourquoi les "best practices" ?.
  • La gestion de service et la gouvernance des systèmes d'information.
  • Définition d'un service et de la valeur d'un service.
  • Qu'est-ce qu'un processus ?
  • Les différents rôles dans ITIL®.
  • L'organisation des processus au sein des 5 phases du cycle de vie d'un service.
  • Echanges sur l'approche d'ITIL®, sa philosophie et ses concepts principaux.
• Le 5 phases du cycle de vie des services
  • Définir la stratégie des services : maximiser la valeur pour les clients.
  • Concevoir les services : assurer l'engagement sur les niveaux de service.
  • Développer les services : assurer la transition.
  • Exploiter les services : rendre la valeur visible pour les clients et les utilisateurs.
  • Assurer une amélioration continue des services.
  • Réflexion collective.
  • Echanges sur les objectifs de chaque phase du cycle de vie.
  • La logique de l'organisation des processus au sein du cycle de vie.
• Focus sur les processus et fonctions d'ITIL®
  • Le centre de service en tant que point de contact unique des utilisateurs.
  • La gestion des incidents et la gestion des problèmes.
  • L'engagement sur les niveaux de service (SLA).
  • La promotion des services au travers du catalogue de service.
  • L'alignement métiers-IT au travers du portefeuille des services.
  • Réflexion collective.
  • Echanges sur les processus les plus couramment mis en oeuvre au sein des DSI.
• Perspectives et conclusion
  • Différences entre un référentiel de "best practices" et une norme : ITIL® et ISO 20000.
  • Les bonnes pratiques pour mettre en oeuvre ITIL® dans son organisation.
  • Les autres référentiels complémentaires à ITIL® : CobIT®, ISO 27001, ToGAF®...
  • Réflexion collective sur les bénéfices et limites des référentiels de "best practices".

Programme de la formation

• Compétences de base en réseau informatique et pratiques connexes
  • Identifier les différents composants d'un réseau informatique et expliquer leurs caractéristiques fondamentales.
  • Comprendre le modèle de communication de bout en bout entre les hôtes dans un réseau.
  • Expliquer les caractéristiques et les fonctions du système d'exploitation Cisco IOS®.
  • Décrire les réseaux LAN et le rôle crucial que jouent les commutateurs dans ces réseaux.
  • Décrire Ethernet en tant que couche d'accès au réseau de TCP/IP et expliquer le fonctionnement des commutateurs.
  • Effectuer l'installation d'un commutateur et procéder à sa configuration initiale.
  • Décrire la couche Internet de TCP/IP, y compris IPv4, son schéma d'adressage et les sous-réseaux.
  • Décrire la couche de transport de TCP/IP et la couche d'application.
  • Mettre en pratique les connaissances acquises à travers des travaux pratiques.
• Découverte des fonctionnalités de routage à l'aide de Cisco.
  • Configurer un routeur Cisco : étapes de base
  • Comprendre les communications entre hôtes via les commutateurs et les routeurs
  • Dépanner les problèmes courants liés aux réseaux commutés et à l'adressage IPv4
  • IPv6 : principales fonctionnalités, adresses et connectivité de base
  • Routage statique : fonctionnement, avantages et limites
  • VLAN et trunks : configuration et vérification
  • Routage inter-VLAN : application et configuration
  • Protocoles de routage dynamique : introduction à OSPF et ses composants
  • ACL : fonctionnement et utilisation dans le réseau
  • Accès Internet via DHCP et configuration de NAT sur les routeurs Cisco
  • Travaux pratiques : mise en pratique des concepts étudiés
• Traveaux pratiques
  • Démarrer avec l'interface en ligne de commande Cisco (CLI)
  • Observer le fonctionnement d'un interrupteur
  • Effectuer la configuration de base des commutateurs
  • Implémenter la configuration initiale du commutateur
  • Inspecter les applications TCP/IP
  • Configurer une interface sur un routeur Cisco
  • Configurer et vérifier les protocoles de découverte de couche 2
  • Implémenter une configuration initiale du routeur
  • Configurer la passerelle par défaut
  • Explorer le transfert de paquets
  • Dépanner les problèmes de média et de port des commutateurs
  • Dépanner les problèmes de port recto verso
  • Configurer la connectivité IPv6 de base
  • Configurer et vérifier les routes statiques IPv4
  • Configurer les routes statiques IPv6
  • Implémenter le routage statique IPv4
  • Mettre en œuvre le routage statique IPv6
  • Configurer le VLAN et le Trunk
  • Dépanner les VLANs et le Trunk
  • Configurer un routeur sur un Stick
  • Implémenter plusieurs VLANs et routage de base entre les VLANs
  • Configurer et vérifier l'OSPF pour une seule zone
  • Configurer et vérifier EtherChannel
  • Améliorer les topologies commutées redondantes avec EtherChannel
  • Configurer et vérifier les listes de contrôle d'accès IPv4
  • Implémenter des ACL IPv4 numérotées et nommées
  • Configurer une adresse IPv4 assignée par le fournisseur
  • Configurer la NAT statique
  • Configuration de la NAT dynamique et de la traduction d'adresses de port (PAT)
  • Mettre en œuvre la PAT
  • Se connecter au WLC
  • Surveiller le WLC
  • Configurer une interface dynamique (VLAN)
  • Configurer une portée DHCP
  • Configurer un WLAN
  • Définir un serveur RADIUS (Remote Access Dial-In User Service)
  • Explorer les options de gestion
  • Explorer le centre Cisco DNA™
  • Configurer et vérifier NTP
  • Configurer l'enregistrement des messages du système
  • Créer la sauvegarde d'image Cisco IOS
  • Mettre à niveau l'image Cisco IOS
  • Configurer le WLAN à l'aide de Wi-Fi Protected Access 2 (WPA2) Clé pré-partagée (PSK) à l'aide de l'interface graphique
  • Sécuriser la console et l'accès à distance
  • Activer et limiter la connectivité d'accès à distance
  • Sécuriser l'accès administratif des périphériques
  • Configurer et vérifier la sécurité des ports
  • Mettre en œuvre le renforcement des dispositifs

Programme de la formation

• Le cadre COBIT® 2019
  • Concepts et avantages de la gouvernance IT.
  • Relation entre les besoins des parties prenantes et la gouvernance.
  • Les bénéfices résultant de l'utilisation de COBIT®.
  • Reconnaître le contexte, les avantages et les principales raisons pour lesquelles COBIT®2019 est utilisé.
  • Les attributs clés du cadre COBIT® 2019.
  • Le format et l'architecture produit de COBIT® 2019.
  • Famille de produits.
  • COBIT® et les autres référentiels : différences et complémentarités.
• Les principes de COBIT® v2019
  • Les principes du système de gouvernance.
  • Les principes du cadre de gouvernance.
• Le système de gouvernance et ses composants
  • Gouvernance et objectifs de management.
  • Les composants du système de gouvernance.
  • Les domaines d'intervention.
  • Les facteurs de conception.
  • Les zones d’intérêt.
  • Les 11 facteurs de conception.
  • Objectifs en "cascade".
• Objectifs de gouvernance et de management
  • Zoom sur le cœur du modèle.
  • Relations entre les objectifs.
  • Descriptions des objectifs.
• Management de la performance
  • Définitions et principes de la gestion de la performance.
  • Niveaux d’aptitude versus maturité, capacité versus maturité.
  • Management de la performance des processus.
  • Management des autres composants du système de gouvernance.
• Système de gouvernance adapté
  • L’impact des facteurs de conception.
  • Concevoir un système adapté.
  • Introduction au business case COBIT®.
• Implémenter la gouvernance d’entreprise à l’IT
  • But et périmètre du guide d’implémentation.
  • Cycle de vie de l’implémentation.
  • Relations entre le guide d’implémentation et le guide de conception.
• Révision et certification
  • Révision du programme COBIT® v2019. Foundation.
  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.
  • L'examen est un QCM de 120 minutes, comportant 75 questions. Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen.

Programme de la formation

Programme de la formation

• INTRODUCTION AU PROGRAMME DE GESTION DES RISQUES CONFORME À LA NORME
  • Objectifs et structure de la formation
  • Concepts du risque
  • Définition scientifique du risque
  • Le risque et les statistiques
  • Le risque et les opportunités
  • La perception du risque
  • Le risque lié à la sécurité de l'information
• CONNAÎTRE LE CADRE NORMATIF ET RÉGLEMENTAIRE
  • Norme et méthodologie
  • ISO/IEC 31000 et ISO/IEC 31010
  • Normes de la famille ISO/IEC 27000
• METTRE EN OEUVRE UN PROGRAMME DE MANAGEMENT DU RISQUE
  • Mandat et engagement de la direction
  • Responsable de la gestion du risque
  • Responsabilités des principales parties prenantes
  • Mesures de responsabilisation
  • Politique de la gestion du risque
  • Processus de la gestion du risque
  • Approche et méthodologie d'appréciation du risque
  • Planification des activités de gestion du risque et fourniture des ressources
• ÉTABLIR LE CONTEXTE MISSION, OBJECTIFS, VALEURS, STRATÉGIES
  • Établissement du contexte externe
  • Établissement du contexte interne
  • Identification et analyse des parties prenantes
  • Identification et analyse des exigences
  • Détermination des objectifs
  • Détermination des critères de base
  • Définition du domaine d'application et limites
• IDENTIFIER LES RISQUES
  • Techniques de collecte d'information
  • Identification des actifs, des menaces, des mesures existantes, des vulnérabilités et des impacts
• ANALYSER ET ÉVALUER LES RISQUES
  • Appréciation des conséquences
  • Appréciation de la vraisemblance de l'incident
  • Appréciation des niveaux des risques
  • Évaluation des risques
  • Exemple d'appréciation des risques
• APPRÉCIER LES RISQUES AVEC UNE MÉTHODE QUANTITATIVE
  • Notion de ROSI
  • Calcul de la perte annuelle anticipée
  • Calcul de la valeur d'une mesure de sécurité
  • Politiques spécifiques
  • Processus de management de la politique
• TRAITER LES RISQUES
  • Processus de traitement des risques
  • Option de traitement des risques
  • Plan de traitement des risques
• APPRÉCIER LES RISQUES ET GÉRER LES RISQUES RÉSIDUELS
  • Acceptation des risques
  • Approbation des risques résiduels
  • Gestion des risques résiduels
  • Communication sur la gestion des risques
• COMMUNIQUER SUR LES RISQUES
  • Objectifs de communication sur la gestion des risques
  • Communication et perception des risques
  • Plan de communication
• SURVEILLER LES RISQUES
  • Surveillance et revue des facteurs de risque et de la gestion des risques
  • Amélioration continue de la gestion des risques
  • Mesurer le niveau de maturité de la gestion des risques
  • Enregistrement des décisions et des plans de communications
• DÉCOUVRIR LA MÉTHODE OCTAVE
  • Méthodologies OCTAVE
  • OCTAVE Allegro Roadmap
• DÉCOUVRIR LA MÉTHODE MEHARI
  • L'approche MEHARI
  • Analyse des enjeux et classification
  • Évaluation des services de sécurité
  • Analyse des risques
  • Développement des plans de sécurité
• DÉCOUVRIR LA MÉTHODE EBIOS
  • Les 5 modules d'EBIOS
  • Établissement du contexte
  • Étude d'événements redoutés, des scénarios des menaces, des risques et des mesures de sécurité
• PASSAGE DE L'EXAMEN DE CERTIFICATION "PECB CERTIFIED ISO/CEI 27005 RISK
  • Révision des concepts en vue de la certification et examen blanc
  • Un voucher permettant le passage du test de certification est adressé à l'issue de la session
  • Chaque participant doit créer son profil sur l'espace PECB puis, une fois le profil validé, choisir un créneau pour passer l'examen et télécharger l'application PECB Exams
  • Le jour de l'examen ils doivent se connecter 30 minutes avant le début de la session
  • Toutes les étapes sont détaillées sur https://pecb.com/help/wp-content/uploads/2018/07/Guide-de-pr%C3%A9paration-a-l%E2%80%99examen-en-ligne-de-PECB.pdf
  • Passage de l'examen de certification en français en 2 heures
  • Un score minimum de 70% est exigé pour réussir l'examen
  • Il est nécessaire de signer le code de déontologie du PECB afin d'obtenir la certification
  • Les candidats sont autorisés à utiliser les supports de cours et la norme ISO/IEC 27005
  • En cas d'échec, ils bénéficient d'une seconde chance pour passer l'examen dans les 12 mois suivant la première tentative
  • L'examen couvre les domaines de compétences suivants : Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux relatifs à la gestion des risques liés à la sécurité de l'information - Domaine 2 : Mettre en oeuvre un programme de gestion des risques liés à la sécurité de l'information - Domaine 3 : Processus et cadre de gestion des risques liés à la sécurité de l'information conformes à la norme ISO/CEI 27005 - Domaine 4 : Autres méthodes d'appréciation des risques de la sécurité de l'information