Programme de la formation

• Identifier les rôles du magasin dans l'entreprise
  • Les missions du magasin dans la chaîne logistique globale.
  • Les missions du magasinier et du responsable magasin.
• Maîtriser les principales fonctions du magasin
  • La réception, l'accueil des transporteurs.
  • Le stockage-rangement, l'ABC appliqué au magasin.
  • La préparation de commandes et le traitement des urgences.
  • La gestion des expéditions, les conditionnements et la traçabilité des opérations.
  • Les précautions à prendre pour prévenir les litiges.
  • Les bases du Lean appliqué au magasin.
• Devenir le spécialiste du stockage
  • L'approvisionnement sur seuil, le Kanban.
  • Les nouveaux équipements du magasin (chariots élévateurs AGV...).
  • Comment gagner de la place ?
  • Optimiser le nombre d'emplacements de stockage.
  • Les stocks de sécurité, le nombre économique de commandes.
• La qualité et l'amélioration continue au magasin
  • La contribution du magasin au management de la qualité.
  • Le tableau de bord pour maîtriser le pilotage du magasin.
  • Les différents types d'inventaires (partiels, tournants…).
• Les réglementations à respecter, la sécurité
  • La sécurité dans les magasins.
  • Les obligations de contrôle.
• L'animation de l'équipe
  • L'animation d'une équipe de magasiniers : fédérer, motiver, impliquer.

Programme de la formation

• Avant le présentiel
  • Un autodiagnostic.
• La fonction marketing
  • Le chef de produit en BtoB et en BtoC.
• Mener des analyses
  • L'analyse du marché.
  • Le comportement de décision et d'achat ; les études quali et quanti.
  • Le web : organiser la curation.
• Diagnostic marketing
  • Analyse interne ; portefeuille produits ; cycles de vie du produit et des marchés.
  • Analyses externe et interne ; diagnostic SWOT.
• Stratégie marketing
  • Segmenter ses marchés et ses clients ; les règles d'un positionnement efficace.
  • Intégrer les nouveaux ressorts du digital.
• Mix-marketing
  • Le mix-marketing à l'heure digitale.
  • La fixation du prix de vente ; la distribution, la communication, la promotion.
• Le marketing digital
  • Le POEM : Paid, Owned, Earn Media.
  • Les réseaux sociaux.
• Du plan marketing au PAC
  • Principes du plan marketing et du plan d'actions commerciales.
  • Tableaux de bords, indicateurs de rentabilité des actions.
• Après le présentiel - Mise en œuvre en situation de travail
  • Un module e-learning :

Programme de la formation

• Immersion et interactivité
  • Utiliser une grille d’évaluation de vos missions pour clarifier vos priorités.
  • Clarifiez vos priorités dans vos rôles managériaux avec des exercices en groupe.
  • Définissez votre organisation idéale.
  • Validez avec les participants et le consultant.
• Action
  • Ordonnez vos missions grâce à la matrice Urgent-Important.
  • Définissez le mode d’organisation adapté à vos contraintes et objectifs.
  • Ré-organisez votre agenda !
• Consolidation et optimisation
  • Construisez avec le groupe et le consultant des fiches méthodes complémentaires.
  • Téléchargez la fiche outil de la formation.

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Un autodiagnostic.
  • Une video : 'Donner un feed-back positif et constructif'.
• Identifier les ressorts de la motivation
  • Clarifier les liens entre motivation et performance.
  • Distinguer : stimulation, motivation, implication, mobilisation, satisfaction.
  • Repérer ses propres motivations.
  • Distinguer ses motivations de celles de ses collaborateurs.
• Agir sur différents leviers pour motiver ses collaborateurs
  • Identifier les besoins de ses collaborateurs.
  • Mettre en place des actions managériales pour satisfaire les besoins identifiés.
  • Avant de chercher à motiver, éviter de démotiver.
  • Gérer la dynamique motivation/satisfaction.
  • Repérer les signes émotionnels de motivation/démotivation.
  • Comprendre le processus qui conduit à la motivation.
  • Soutenir la dynamique de l'auto-motivation.
• S'adapter à la diversité des motivations de l'équipe Diagnostiquer les niveaux de motivation de ses collaborateurs.
  • Repérer les signes avant coureurs de démotivation.
  • Adapter son management aux motivations de chacun.
• Mener un entretien de motivation
  • Remotiver après un échec ou un changement.
  • Pratiquer un management de la reconnaissance.
  • Choisir les actions appropriées.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement.
  • Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo 'Donner un feedback positif et constructif'.
  • Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : un module e-learning 'Susciter et entretenir la motivation' .
  • Un module d'entraînement 'Donner un feedback positif et constructif'.

Programme de la formation

• Développer ses qualités de leader
  • Quelles sont les bonnes pratiques des leaders ?
  • Qu'apporte le leadership à la pratique managériale ?
  • Identifier ses talents de leader.
  • Mettre en cohérence son système de valeurs avec son propre style de leadership.
  • Mise en situation Training : formaliser ses valeurs dans son contexte professionnel.
• Construire une vision de l'avenir claire et mobilisatrice
  • Méthodes pour construire sa vision.
  • Formaliser sa vision.
  • Mise en situation Training : clarifier et valider sa vision auprès de son manager.
• Communiquer sa vision de manager et la faire partager en leader
  • Les clés pour réussir à bien communiquer sa vision.
  • S'entraîner à des techniques simples de communication dynamique.
  • Obtenir l'adhésion et le soutien de son équipe et de ses interlocuteurs clés.
  • Développer son impact personnel et son charisme.
  • Mise en situation Training : améliorer son impact à l'oral.
• Transformer sa vision en projets opérationnels réussis
  • Transformer sa vision en projet.
  • Être stratège dans la mise en œuvre de sa vision.
  • Analyser et évaluer les opportunités du contexte.
  • Piloter son projet avec efficacité et succès.
  • S'appuyer sur les ressources existantes et optimiser la mise en œuvre avec les parties prenantes.
  • Mise en situation Mise en situation : présenter son plan d'action leadership au groupe.

Programme de la formation

• Outil 1 : Le 'feed back' pour faire émerger la demande de coaching
  • Susciter la prise de conscience des changements nécessaires.
  • Identifier la situation et les améliorations souhaitées.
• Outil 2 : La 'grille RPBDC' pour cadrer et contractualiser la démarche
  • Clarifier la situation du collaborateur et poser le cadre : définir le Réel, cerner le Problème, identifier le Besoin.
  • Sécuriser la relation de coaching : définir la Demande et le résultat attendu et Contractualiser la relation.
• Outil 4 : Méthodes d'écoute et de reformulation pour réussir l'accompagnement Mener les entretiens d'accompagnement.
  • Améliorer sa pratique des fondamentaux relationnels.
• Outil 5 : 'Le projet professionnel individuel'
  • Clarifier les valeurs et les aspirations du collaborateur.
  • Accorder l'importance et la place nécessaire aux émotions.
• Outil 6 : 'Le processus d'accompagnement du changement'
  • Pratiquer le recadrage opérationnel.
  • Faire face aux résistances et inciter à l'action.

Programme de la formation

• Situation 1 : se positionner dans son rôle de manager de managers Situer son rôle parmi les différents niveaux de management.
  • Se faire clarifier son rôle et son périmètre de responsabilités.
  • Acquérir de la légitimité dans son nouveau rôle.
  • Traduire la stratégie en objectifs opérationnels.
• Situation 2 : fédérer son équipe de managers Mobiliser autour d'une vision partagée.
  • Clarifier avec son équipe les modalités de fonctionnement : les règles du jeu, le niveau d'autonomie, les délégations.
  • Harmoniser les pratiques managériales de ses collaborateurs.
  • Construire la coopération en développant des relations de confiance.
• Situation 3 : développer les compétences managériales de ses managers relais Développer l'autonomie et les compétences managériales. Accompagner ses responsables par du coaching.
  • Adapter son style de management à chaque responsable.

Programme de la formation

• Définir son modèle d’agilité managériale
  • Définir sa vision cible de l’organisation agile.
  • Identifier les principes de l'organisation agile.
  • Comprendre et gérer dans la complexité.
• Développer les compétences d’agilité pour soi et son équipe
  • Définir les rôles et postures du manager agile.
  • Identifier les compétences stratégiques pour favoriser l'agilité de l'équipe.
  • Être un manager pédagogue et force d’exemple pour promouvoir l’agilité.
• Organiser son équipe selon le mode agile.
  • Utiliser les 4 leviers du travail collaboratif : confiance, cohésion, convivialité, créativité.
  • Définir les rôles et responsabilités des membres des équipes agiles.
  • Utiliser les outils de gestion adéquats pour le fonctionnement agile.
• Valoriser la flexibilité et la coopération
  • Soutenir les équipes 'agiles' : accompagner les équipes dans le changement ;
  • Soutenir les équipes "agiles" : identifier les leaders "agiles" dans l’équipe ;
  • Agir en mentor de ses équipes : accompagner en fonction des profils et valoriser les progrès ;

Programme de la formation

• Clarifier la nature et l'objectif du feedback
  • Les objectifs du feedback : continuer, stopper, changer.
  • Action : Choisissez le type de feedback à donner selon l'objectif visé.
• Savoir gérer les signes de reconnaissance
  • Découvrir les différentes manières d'en donner.
  • Action : Entraînez-vous à donner des signes de reconnaissance appropriés.
• Donner les différents types de feedback
  • Traiter les erreurs avec le DESC ou recadrer les fautes avec le DEPAR.
  • Action : Préparez votre feedback et entraînez-vous à traiter les erreurs et recadrer les fautes.
• Gérer les réactions émotionnelles au feedback
  • Adapter sa réponse aux réactions.
  • Action : Entraînez-vous à obtenir l'acceptation du feedback par le collaborateur

Programme de la formation

• Assumer son rôle de manager
  • Diagnostiquer les composantes de ses rôles de manager et d'expert.
  • Clarifier son identité professionnelle : d'expert à manager.
  • Trouver un équilibre satisfaisant entre ses deux rôles de manager et d'expert.
  • Mise en situation Immersion : votre situation vos problématiques, vos difficultés.
• Certification
  • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
  • Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo 'La montre et la boussole'.
  • Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning 'Gestion du temps : savoir dire non aux sollicitations importunes' .
  • Pour partager un retour d'expérience à l'issue de votre formation : une classe virtuelle.
  • Évaluation du transfert des acquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail

Programme de la formation

• Assumer toute la dimension de son rôle pour de manager
  • Prendre la pleine mesure de son rôle avec confiance.
  • Développer les valeurs clefs : légitimité ; exemplarité ; crédibilité.
  • Développer sa capacité à s'affirmer.
  • Agir par son influence.
  • S'appuyer sur les vecteurs de coopération et de coordination.
• 3Transmettre à ses collaborateurs des attitudes qui incarnent le courage Être exemplaire, assumer ses décisions.
  • Soutenir son équipe dans les situations difficiles.
  • Revisiter ses habitudes managériales pour développer son leadership.
• Agir avec pertinence dans son environnement
  • Apprendre à exercer son courage managérial en situation.
  • Accompagner la mise en oeuvre des décisions difficiles auprès de l'équipe.
  • Augmenter l'impact de sa communication.
  • Gagner en légitimité : rassurer, assurer, assumer.
• Affirmer son leaderhsip
  • Installer durablement le courage managérial comme valeur de fonctionnement.
  • Mettre en oeuvre de nouvelles pratiques managériales.
  • Adopter une posture cohérente, intègre et authentique pour améliorer la performance collective.

Programme de la formation

• Rompre avec les clichés sur les générations pour mieux travailler ensemble
  • Enjeux et nature des différences intergénérationnelles : perspective sociologique.
  • Impacts managériaux.
  • Prendre conscience des différences et les intégrer comme un facteur de réussite.
  • Sortir d'une vision stéréotypée : repères et facteurs de motivation de chaque génération.
• Comprendre les valeurs et les attentes des différentes générations au travail
  • Les situer dans leur relation au travail et à l'entreprise.
  • Ce qui reste stable et ce qui change dans : le style de communication ; la relation à l'entreprise ; la relation à l'autorité.
  • Décliner les pratiques managériales adaptées.
• Réussir la collaboration entre les générations Intégrer la donne intergénérationnelle.
  • Bien décrire les règles du jeu individuelles et collectives.
  • Clarifier les éléments non négociables au bon fonctionnement de l'équipe.
  • Construire la cohésion d'une équipe intergénérationnelle.
• Manager les équipes intergénérationnelles au quotidien
  • Agir sur les leviers de motivation adaptés à chaque génération.
  • Valoriser les points forts et aptitudes des différentes générations.
  • Faire face aux éventuels dysfonctionnements.

Programme de la formation

• Identifier les situations conflictuelles difficiles
  • Repérer les contextes et éléments déclencheurs de conflit à risque.
  • Reconnaître ses propres mécanismes de défense dans le conflit.
  • Mise en situation
  • En pratique : évaluer son dégré de résistance aux conflits".
• Décrypter et analyser une situation de conflit professionnel
  • Porter un autre regard sur la situation grâce à l’approche systémique.
  • Prendre du recul en connaissant l’impact des "Pensées automatiques inefficaces".
  • Mise en situation
  • En pratique : analyser la situation de conflit avec la grille des techniques des micro actions efficaces.
• Porter un autre regard sur le conflit
  • Développer une attitude positive face aux situations conflictuelles.
  • Penser "recherche de solutions" avant tout.
  • S’affirmer dans et malgré le conflit.
  • Mise en situation
  • En pratique : s'entraîner à lister les solutions dans une situation de conflit.
• Négocier avec efficacité et sortir du conflit
  • Traiter le conflit au bon moment pour envisager une attitude de coopération.
  • Décoder les signaux dans la communication verbale et non verbale.
  • Lever les implicites du langage et identifier le rôle des croyances limitantes.
  • Développer son estime de soi.
  • Mise en situation
  • En pratique : s'entraîner à négocier pendant et pour sortir du conflit.
  •  

Programme de la formation

• Tirer profit des avantages de la délégation
  • Définir le cadre de la délégation.
  • Prendre en compte les enjeux des différentes parties prenantes : organisation, délégant, délégataire.
  • Tirer profit des avantages, limiter les inconvénients et lever les freins liés à la délégation.
• Mettre en œuvre une démarche rigoureuse de délégation
  • Respecter les 4 étapes clefs d'une délégation.
  • Clarifier ses motivations à déléguer.
  • Distinguer ce qui est délégable de ce qui ne l'est pas.
  • Définir le périmètre de la délégation.
  • Évaluer les enjeux de la mission déléguée.
  • Choisir le délégataire.
  • Développer autonomie et compétence.
• Structurer ses entretiens de délégation
  • Traduire la mission en objectif.
  • Préciser les modalités de mise en œuvre de la délégation.
  • àClarifier les règles du jeu de la délégation.
• Réussir ses entretiens de délégation
  • Réunir les conditions pour réussir un entretien.
  • Présenter et expliquer une délégation.
  • Valoriser le collaborateur.
  • Adapter son comportement à la mission et au délégataire.
  • S'entraîner à mener un entretien de délégation.
  • Gérer les situations délicates pendant l'entretien de délégation.
• Assurer le suivi et évaluer la délégation
  • Mener les entretiens de suivi de la délégation.
  • Gérer les situations d'échec et de réussite pendant et à l'issue de la délégation.
  • Évaluer la réussite de la délégation.

Programme de la formation

• Mieux se connaître en tant que manager grà¢ce à la Process Com ®
  • Identifier et comprendre son propre profil psychologique et ses styles préférentiels de management.
  • Gérer son propre stress dans les situations managériales délicates.
  • Développer sa flexibilité de manager.
  • Mise en situation Autodiagnostic : découvrir mon profil de communication.
• Pratiquer un management individualisé pour s'adapter à chaque collaborateur
  • Repérer le style de management adapté à la personnalité de chaque collaborateur.
  • Gérer les situations de management de manière individualisée : délégation, recadrage, traitement des erreurs...
  • Mise en situation Mise en situation : entraînement pratique.
• Renforcer l'implication de ses collaborateurs
  • Utiliser les canaux de communication adaptés.
  • ses collaborateurs en fonction de leurs besoins psychologiques.
  • Tenir compte des environnements préférentiels de travail de chacun.
  • Mise en situation Ateliers : s'exercer à la communication individualisée.
• Anticiper et traiter les situations conflictuelles
  • Comprendre les difficultés relationnelles rencontrées avec certains collaborateurs.
  • Anticiper les comportements inefficaces dans les situations de stress.
  • Rétablir une communication efficace avec ses collaborateurs.
  • Mise en situation Entraînement : faire face aux situations délicates en entretien individuel.
  • Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo 'C'est quoi le problème ?'.
  • Deux modules d'entraînement : 'Process Com© : adapter sa communication au profil de ses interlocuteurs' ; 'Process Com® : réagir en situation de stress'.
  • Évaluation du transfert des acquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail

Programme de la formation

• Intégrer les spécificités du leadership du manager transversal
  • Agir pour obtenir l'adhésion et l'implication des différents acteurs sans lien hiérarchique.
  • Faire reposer son leadership personnel sur la confiance en soi et des relations de confiance avec les acteurs.
  • Utiliser les 4 leviers du leadership du manager transversal.
• Développer son leadership personnel de manager transversal
  • Prendre conscience de ses préférences comportementales pour s'adapter à celles de ses interlocuteurs grà¢ce à différentes approches : autodiagnostic ; feedback des autres participants.
  • Expérimentations.
  • S'entraîner avec les autres participants : à développer la coopération après avoir diagnostiqué les améliorations à apporter ; à comprendre et mieux réguler ses comportements dans le cadre de sa mission transverse.
• Développer une relation de confiance avec ses différents interlocuteurs
  • Établir et maintenir un contact positif avec ses interlocuteurs : 'l'inclusion'.
  • Adapter son niveau d'influence aux situations et aux interlocuteurs : 'le contrôle'.
  • Établir un dialogue ouvert et sincère avec ses interlocuteurs : 'l'ouverture'.
  • Identifier et s'adapter au cadre de référence des différentes entités : 'les préférences de climat relationnel'.
  • Construire la confiance en adaptant ses comportements à ses interlocuteurs et aux situations.
• Gérer les situations relationnelles délicates avec les acteurs concernés
  • Identifier ses blocages personnels face à un interlocuteur : 'les rigidités'.
  • Dépasser ses blocages personnels en situation de relation : 'les niveaux d'écoute'.
  • Gérer les émotions suscitées par une relation conflictuelle : 'les niveaux d'ouverture'.
  • Donner des feed-backs positifs pour rétablir une relation de confiance et faire progresser la mission.
  • Se doter d'outils pour résoudre durablement les conflits.
• Certification
  • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
  • Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo 'Mon style de leader'. Deux modules d'entraînement : 'Développer son assertivité - Niveau 1' ; 'Développer son assertivité - Niveau 2'.

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Une video : 'Mon style de leader'et un autodiagnostic.
• Asseoir sa légitimité
  • Distinguer les comportements passifs, agressifs et assertifs.
  • Identifier les situations et obstacles qui challengent l'assertivité et son propre style assertif.
  • Prendre conscience de ses valeurs et de leur impact sur les priorités.
  • Affirmer sa présence par la confiance en soi.
  • Rester soi-même dans son rôle de leader.
• S'affirmer en tant que leader Définir sa matrice personnelle SWOT : forces, faiblesses, opportunités, menaces. Clairifier ses ambitions de carrière. Définir ses facteurs de réussite : oser être une femme dans toutes ses composantes ; s'autoriser à saisi
  • La peur du manque de légitimité : le syndrome de l'imposteur, le syndrome de la victime.
  • Le contexte professionnel : le plafond de verre.
  • L'équilibre de vie : les cinq sphères de vie.
• Communiquer pour être influente
  • Identifier son expression authentique dans le verbal et le non verbal.
  • Développer son réseau interne et externe : networking, club, mentorat ...
  • Valoriser ses réussites : marketing personnel.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement.
  • Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo 'Mon style de leader'.
  • Un module d'entraînement 'Développer son assertivité - Niveau '.

Programme de la formation

• Se positionner dans son rôle de manager transversal et trouver sa légitimité
  • Situer son rôle de manager transversal dans l'organisation.
  • Développer la posture et les compétences spécifiques du management transversal.
  • Clarifier les responsabilités de sa mission avec sa hiérarchie.
  • Prendre en compte les enjeux de sa mission pour définir sa stratégie d'intervention.
  • Valoriser les résultats de sa mission transversale.
  • Mise en situation Mise en situation d'entraînement.
• Développer son influence pour mobiliser sans autorité hiérarchique
  • Anticiper les comportements des différents partenaires impliqués dans la mission transversale.
  • Définir et mettre en œuvre une stratégie adaptée au positionnement des différentes catégories d'acteurs.
  • Agir sur les leviers de l'influence sans autorité statutaire.
  • Mobiliser les énergies autour d'objectifs communs.
  • Adapter sa stratégie d'influence au cadre de référence de ses interlocuteurs.
  • Mise en situation Atelier de partage de pratique : la grille d'analyse des acteurs.
• Assurer la coordination d'une activité fonctionnelle
  • Utiliser le mode de coordination le plus adapté à chaque situation.
  • Varier les outils pour obtenir la coordination recherchée.
  • Pratiquer l'ajustement mutuel pour rendre la coordination plus efficace.
  • Utiliser la confrontation des expertises et le transfert d'expérience.
  • Donner du sens à la coordination pour faire adhérer les acteurs.
  • Mise en situation Entraînement : communiquer pour réussir la coordination.
• Développer des comportements de coopération
  • Créer les conditions de la coopération : pouvoir, vouloir et savoir coopérer.
  • Réunir ses interlocuteurs autour de la mission transversale.
  • Développer des relations de confiance avec la ligne hiérarchique.
  • Maintenir l'engagement durable des acteurs.
  • Faire face aux résistances et gérer les situations difficiles.
  • Mise en situation Échanges et feed-back : mon projet de coopération.
• Certification
  • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
  • Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo 'Le management transversal c'est facile'. Un module d'entraînement 'Donner un feedback positif et constructif'.

Programme de la formation

• Habitude 1 - Soyez proactif : mobiliser toutes ses ressources de manager
  • Utiliser toutes ses ressources pour dépasser les obstacles.
• Habitude 2 - Sachez dès le départ o๠vous voulez aller : clarifier sa mission et ses objectifs prioritaires
  • Se focaliser sur sa valeur ajoutée de manager.
• Habitude 3 - Donnez la priorité aux priorités : augmenter la productivité de son management
  • Faire passer ce qui est le plus important avant ce qui est urgent.
• Habitude 4 - Pensez gagnant-gagnant : favoriser l'engagement de ses collaborateurs
  • Penser la relation managériale en termes d'avantages mutuels.
  • Conclure des accords gagnant-gagnant avec ses collaborateurs.
• Habitude 5 - Cherchez d'abord à comprendre, ensuite à être compris : développer un climat de confiance
  • Donner des feed-back constructifs à ses collaborateurs.
• Habitude 6 - Pratiquez la synergie : trouver des solutions innovantes en équipe
  • Trouver des solutions innovantes par la confrontation des propositions.
• Habitude 7 - Aiguisez vos facultés : révéler tous les potentiels de ses collaborateurs
  • Prendre en compte les multiples ressources de ses collaborateurs.
• Mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement 

Programme de la formation

• Maîtriser les multiples dimensions du management à distance
  • Repérer les spécificités du management à distance sur les dimensions d'organisation et de communication.
  • Clarifier les finalités du management à distance et définir les outils.
  • Identifier les avantages et risques de cette modalité managériale.
  • Mise en situation Exercice d'application : Définir son mode de management à distance.
• Réussir sa communication managériale à distance
  • Identifier les attentes des collaborateurs.
  • Clarifier les missions et les règles de fonctionnement.
  • S'entraîner aux différentes situations de communication.
  • Agir sur les bons leviers de coordination.
  • Repérer les freins et les impacts de la communication 'à distance'.
  • Mise en situation Exercice d'application : Mises en situation d'entretien de management 'à distance'.
• Organiser la coopération à distance
  • Coordonner l'activité de l'équipe 'à distance' : rôle clef du manager.
  • Faciliter l'information dans l'équipe pour conserver un lien.
  • Développer l'autonomie et la maturité relationnelle des collaborateurs.
  • Installer la coopération et donner les règles du jeu spécifiques 'à distance'.
  • Mise en situation Exercice d'application : Mise en situation d'une réunion d'équipe 'à distance'.
• Mobiliser une équipe managée à distance
  • Identifier les leviers de la motivation et valoriser les bonnes pratiques.
  • Mettre en place le partage, le suivi et l'évaluation à distance.
  • Mener les différents entretiens à distance.
  • Orienter et coordonner la performance à distance : orientations communes, reporting.
  • Soutenir et donner du feed-back à distance.
  • Mise en situation Exercice d'application : Training pour mieux communiquer 'à distance'.
  • Pour en savoir plus sur les activités à distance Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : une classe virtuelle.
  • Évaluation du transfert des acquis pour valider la mise en œuvre en situation de travail

Programme de la formation

• Se positionner dans son rôle de manager de proximité
  • Clarifier ses rôles et ses responsabilités de manager d'équipe.
  • Quelle est la valeur ajoutée du manager de proximité ?
  • Comment se centrer sur ses rôles ?
• Adapter ses comportements de management à chaque situation
  • Identifier ses styles de management préférentiels et trouver des pistes d'amélioration.
  • Adapter son style au contexte et aux situations.
  • Développer l'autonomie de ses collaborateurs.
• Orienter l'action de l'équipe vers l'atteinte des résultats attendus
  • Se doter de repères communs en fixant des règles du jeu.
  • Fixer les objectifs et en assurer le suivi.
  • Transformer l'évaluation des performances en plans de progrès.
• Activité à distance
  • Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : un module e-learning 'Susciter et entretenir la motivation' .
• Mobiliser les énergies individuelles
  • Détecter les talents de ses collaborateurs pour les rendre plus performants.
  • Favoriser l'autonomie et l'initiative.
  • Agir sur les leviers de motivation pertinents.
  • Repérer les niveaux pertinents d'intervention.
• Responsabiliser les membres de l'équipe
  • Pratiquer des délégations responsabilisantes.
  • Accompagner et former ses collaborateurs.
• Développer la cohésion de son équipe
  • Comprendre le fonctionnement de son équipe.
  • Faire passer ses collaborateurs d'une logique individuelle à une logique collective.
• Activité à distance
  • Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : un module d'entraînement 'Pratiquer l'écoute active'.
• Développer de la flexibilité dans ses modes de communication
  • Diagnostiquer ses modes de communication.
  • Utiliser avec pertinence les 3 registres de la communication : opinions ; faits ; émotions.
• Établir une relation efficace avec sa hiérarchie
  • Savoir négocier objectifs et moyens associés.
  • Devenir une force de proposition pertinente.
• Transformer les entretiens quotidiens en leviers d'implication
  • Savoir transmettre une consigne, faire une demande, traiter une erreur.
  • Recadrer un collaborateur sans démotiver.
• Dynamiser sa communication de groupe
  • Choisir le canal le plus adapté pour communiquer.
  • Préparer et animer les réunions d'équipe.
• Activité à distance
  • Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : un module d'entraînement 'Donner un feedback positif et constructif'.
• Évoluer dans son rôle de manager : de responsable hiérarchique à manager coach
  • Les spécificités du rôle de manager coach.
  • Les conditions de réussite du coaching de ses collaborateurs.
  • Identifier ses ressources et ses freins personnels pour adopter une posture de manager coach.
• Adopter les bonnes pratiques du manager coach
  • Susciter la demande par du feedback.
  • Cadrer et contractualiser la relation avec son collaborateur.
  • Clarifier les règles du jeu de l'intervention du manager coach.
  • Organiser le processus d'intervention : rythme et durée.
• Utiliser les outils du manager coach
  • Repérer les techniques de coaching utilisables par un manager.
  • Développer les 3 dimensions de la maturité chez ses collaborateurs.
  • S'entrainer aux techniques de questionnement et d'écoute active.
• Activités à distance
  • Pour partager un retour d'expérience à l'issue de votre formation : une classe virtuelle. Évaluation des acquis

Programme de la formation

• Développer son intelligence managériale Le modèle
  • Modèle Skills Campus de l'intelligence managériale.
• Maîtriser les techniques managériales
  • Développer des comportements efficaces.
  • Orienter l'action individuelle et collective.
  • Mobiliser les énergies individuelles et collectives.
• Développer ses compétences situationnelles
  • Agir sur ses marges de manœuvre et ses leviers d'intervention.
• Développer ses compétences relationnelles
  • Mettre en place un système d'information-communication avec son équipe.
  • Préparer et animer une réunion d'équipe.
  • Gérer les situations délicates.
  • Gérer les relations avec son manager.
• Développer ses compétences émotionnelles
  • Gérer ses émotions.
  • Gérer son stress.

Programme de la formation

• Le leader
  • Comprendre les référentiels de ses interlocuteurs.
  • Exercer son influence sur des interlocuteurs aux référentiels différents.
  • Agir et influencer sans autorité statutaire.
• Le manager
  • Identifier les différents mécanismes de coordination dans l'organisation.
  • Les mécanismes de coordination du manager transversal.
  • Utiliser les outils de coordination adaptés.
• Le communicant
  • Favoriser la coopération transversale.
  • Contractualiser la relation et maintenir les engagements avec ses interlocuteurs hors hiéarchie.
  • Gérer les résistances des acteurs.
• Certification Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes). 3 modules e-learning de 30' Assurer la coordination transversale
  • Comprendre les mécanismes de coordination.
  • Savoir utiliser les différents mécanismes de coordination.
  • Gérer l'impact des mécanismes de coordination sur les acteurs.
  • La communication du manager transversal Mettre en place un système de relation qui favorise la coopération.
  • Comprendre les différents référentiels de ses interlocuteurs.
  • Adapter sa communication à différents référentiels.
  • Gérer les résistances liées aux différences de référentiels.
  • Le leadership du manager transversal Agir sur les leviers d'influence en tant que manager transversal.
  • Exercer son leadership grà¢ce aux effets persuasifs.
  • Faire face aux résistances des acteurs.

Programme de la formation

• Assumer son rôle de manager
  • Passer d'expert à manager.
  • Clarifier son rôle managérial.
  • Identifier ce qui fonde l'autorité du manager.
  • Mise en situation Application : check-up de sa valeur ajoutée de manager.
• Orienter l'action de son équipe
  • Améliorer la performance collective de l'équipe.
  • Définir des règles du jeu efficaces à respecter dans l'équipe.
  • Formaliser les objectifs et en assurer le suivi.
  • Les critères à respecter dans la définition d'objectifs.
  • Mise en situation Expérimentation d'un travail d'équipe.
• Agir efficacement sur les motivations individuelles
  • Créer les conditions de la motivation de ses collaborateurs.
  • Reconnaître positivement ses collaborateurs.
  • Adapter son management à chaque collaborateur pour développer l'autonomie.
  • Mise en situation Application : agir sur les leviers de motivation pertinents.
• Tirer pleinement profit de la délégation
  • Clarifier le contexte optimal d'une délégation.
  • Respecter les 4 temps forts d'une délégation réussie.
  • Mener un entretien de délégation.
  • Définir les modalités de suivi et de contrôle de la délégation.
  • Mise en situation Analyse et enseignements à partir de séquences vidéo.
• Conduire les entretiens individuels de management
  • Transmettre une consigne.
  • Formuler une demande.
  • Savoir 'dire non' à une demande.
  • Mise en situation Training : mener des entretiens de management
• Réussir ses réunions de management
  • Mener différents types de réunions : de l'information à la participation.
  • Adapter son rôle aux différents types de réunions : production, facilitation, régulation.
  • Conduire les différentes phases : préparation, lancement, conclusion.
  • Mise en situation Training : préparation et simulation de réunion.
• Certification
  • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
  • Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo : '2 heures de retard !'. Trois modules e-learning : 'Susciter et entretenir la motivation' ; 'Les compétences émotionnelles du manager' ; 'Favoriser le développement de vos collaborateurs avec GROW'. Un module d'entraînement 'Donner un feedback positif et constructif'.

Programme de la formation

• Développer ses qualités de leader
  • Prendre conscience de son image pour la valoriser.
  • Affirmer son style et sa personnalité.
  • Déceler et exploiter son potentiel de leader.
• Construire une vision de l'avenir claire et mobilisatrice
  • Les ingrédients d'une vision partagée.
  • Méthodes pour construire et formaliser sa vision.
  • Transformer sa vision en projets opérationnels.
• Communiquer sa vision et la faire partager
  • Les clefs pour communiquer sa vision.
  • Pratiquer l'écoute dynamique.
  • Obtenir l'adhésion de son équipe et de ses interlocuteurs clés.
• Évoluer dans son rôle de manager : adopter une posture de manager coach
  • Identifier ses ressources pour réussir la posture de manager coach.
  • S'adapter au niveau d'autonomie de ses collaborateurs.
  • Repérer les techniques de coaching à utiliser.
  • Élaborer avec le collaborateur son plan de développement personnel.
• Augmenter son capital relationnel
  • Décoder son style relationnel.
  • Identifier l'image perçue par ses interlocuteurs.
  • Utiliser les techniques de parole en public pour progresser dans sa communication.
• Influencer pour faire progresser
  • Être clair sur son projet d'équipe et l'assumer.
  • Prouver sa capacité d'engagement managériale.
  • Trouver sa légitimité par ses comportements et ses actions cohérentes.
• Activités à distance
  • Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : un module e-learning 'Orienter l'action individuelle et collective' ; un module e-learning 'Le manager coach' .
• Conduire le changement dans son organisation
  • Mettre en place les processus de changements attendus par l'organisation.
  • Les conditions de réussite du coaching de ses collaborateurs.
  • Identifier ses ressources et ses freins personnels pour adopter une posture de manager coach.
• Accélérer les processus de changement
  • Situer ses collaborateurs dans leur performance et adapter son management.
  • Évaluer le degré d'autonomie et de maturité de ses collaborateurs.
  • Repérer les techniques de coaching et de management à utiliser.
  • Susciter la demande par le feed-back.
• Renforcer son pouvoir de conviction
  • Préparer son plan d'intervention et d'argumentation.
  • Structurer son message pour le rendre percutant.
  • S'entraîner aux techniques d'expression orale.
• Prendre en compte la culture de l'organisation
  • Diagnostiquer le dosage des 3 logiques culturelles.
  • Repérer les préférences de climat relationnel.
  • Accompagner les changements en tenant compte des enjeux des acteurs.
• Accélérer les processus de changement
  • Inscrire les objectifs dans une vision.
  • Saisir les opportunités d'alliance avec son réseau interne.
  • Gérer les différents comportements face aux changements.
• Accompagner la dynamique d'intégration du changement
  • Être soi-même un exemple de changement.
  • Valoriser les réussites dans le changement.
  • Favoriser le partage de pratiques.
  • Mettre en place des retours d'expérience sur le processus.
• Activités à distance
  • Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning 'Adapter son message avec succès' .
  • Pour illustrer un apport de connaissances : un
  • expert 'Analyse socio-organisationnelle des entreprises et conduite du changement' .
  • Pour lancer les bonnes pratiques dans la durée : une classe virtuelle. Évaluation des acquis

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Un autodiagnostic pour situer vos pratiques.
  • Une video pour illustrer la problématique.
• Manager les personnalités dites "difficiles"
  • Éviter les catégorisations et stigmatisations.
  • Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté, ce qui relève de la personne ou de son contexte, aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
  • Clarifier son rôle de manager dans ces situations.
• Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"
  • Identifier ce qui se passe pour soi face à un collaborateur perçu  comme difficile : auto-coaching.
  • Maitriser  ses émotions face à son interlocuteur.
  • Faire face aux différents types de comportements difficiles : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, agressivité, fuite...
  • Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la"différence" du collaborateur, induite par son comportement.
• Développer son aisance face aux comportements difficiles
  • Agir sur les leviers qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur.
  • Adopter une attitude d'empathie, d'ouverture et de compréhension.
  • Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée.
  • Doser l'intervention : sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur.
• Après - Mise en œuvre en situation de travail
  • Un module e-learning : "CNV : les clés".
  • Deux modules d'entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3.
  • Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".

Programme de la formation

• Définir son projet de travail collaboratif Définir son objectif pour son équipe. Différencier coopération et travail collaboratif.
  • Anticiper les changements à accompagner : au plan de l'organisation ; au plan des relations ; au plan de l'information et des échanges de connaissances.
• Mettre en place les bases de la coopération dans l'équipe Développer un mode de fonctionnement réseau dans son équipe.
  • Identifier les animateurs et des membres du réseau.
  • Trouver ensemble les méthodes efficaces pour travailler en équipes collaboratives : se positionner dans son rôle de manager et d'animateur de réseau ; clarifier les besoins de son équipe et répondre avec efficacité pour réussir la collaboration.
• Apprendre à trouver des solutions grà¢ce au travail collaboratif
  • Orienter l'équipe vers une dynamique de recherches en commun.
  • Donner une identité à son réseau.
  • Instaurer une relation de confiance entre chacun des membres de l'équipe.
  • Expérimenter la méthode du co-développement.
• Développer les potentiels et la créativité grà¢ce aux méthodes collaboratives Clarifier le cadre de travail pour favoriser la créativité et l'innovation. S'appuyer sur les talents et les différences de ses collaborateurs pour développer la performance.
  • Valoriser les réussites du travail collaboratif pour instaurer une habitude positive autour de cette approche.

Programme de la formation

• Différencier problème, tension, crise et conflit
  • Qu'est-ce qu'un conflit ?
  • Comment et pourquoi le conflit ?
  • Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
  • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
  • Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.
  • Mise en situation
• Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
  • Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
  • Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
  • Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le 'métamodèle'.
  • Adopter une attitude d'ouverture pour rétablir la confiance.
  • Reconnaître les 'jeux psychologiques' pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
  • Envisager l'avenir une fois le conflit résolu.
  • Mise en situation 
• Assumer ses responsabilités face aux conflits
  • Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
  • Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
  • Mise en situation 
• Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
  • Réguler grâce à l'outil 'DESC' pour éviter l'escalade.
  • Mettre en place un processus de régulation.
  • Utiliser l'arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
  • Mise en situation 

Programme de la formation

• S'approprier la méthode du co-développement Experimenter les 6 étapes du co-développement : choix de la situation apportée par un participant ; exposé factuel de la situation ; clarification à l'aide des questionnements du groupe ; contrat, règles du jeu
  • Appréhender les intérêts de l'approche systémique pour la résolution de problématiques managériales : définition des objectifs ; recherche de nouvelles modalités relationnelles ; mise en œuvre de la coopération au sein de son équipe ; management des résistances au changement.
  • Partager une séquence de co-développement : travail en commun sur à séquences de co-développement à partir d'une situation concrète proposée par les participants.
• 12Adopter une posture qui engage les collaborateurs Écouter et favoriser l'expression des collaborateurs : mobiliser l'intelligence collective au service de l'équipe ; engager les acteurs par l'approche coaching ; débloquer les situations en utilisant la
  • Partager une séquence de co-développement : travail en commun sur à séquences de co-développement à partir d'une situation concrète proposée par les participants.

Programme de la formation

• Activité à distance
  • Pour acquérir une connaissance théorique avant la formation en salle : deux vidéos 'Le management transversal c'est facile' et 'Les spécificités du management transversal' .
• Se positionner dans son rôle de manager transversal
  • Enjeux et défis actuels de la transversalité.
  • Les spécificités du management transversal parmi les autres modes de management : projet, processus, réseau...
  • Agir dans et avec l'organisation : la plus value du management transversal.
• Assumer sa légitimité de manager transversal
  • Identifier les fondements de sa légitimité managériale.
  • Trouver sa légitimité dans son contexte.
  • Prendre en compte les paramètres de son contexte : organisation ; positionnement ; acteurs, soi-même.
  • Évaluer les enjeux réels de sa mission transversale.
  • Agir sur les leviers pertinents pour développer sa légitimité de manager transversal.
• Activités à distance
  • Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : un module d'entraînement 'Développer son assertivité - Niveau 1'.
• Développer son influence pour mobiliser sans autorité hiérarchique
  • Concilier stratégie globale et intérêts locaux.
  • Identifier les acteurs clés.
  • Repérer les enjeux des différents partenaires et utiliser une stratégie adaptée.
  • Agir sur les leviers de l'influence sans autorité statutaire.
  • Mobiliser les énergies autour d'objectifs communs.
  • Définir et faire appliquer localement des référentiels communs pour assurer une cohérence d'ensemble.
• Assurer la coordination d'une activité fonctionnelle
  • Identifier les mécanismes de coordination utilisables par le manager transversal.
  • Utiliser le mode de coordination le plus adapté à la situation : de la standardisation à l'ajustement mutuel.
  • Mettre en adéquation les outils avec le mode de coordination recherché.
  • Utiliser la confrontation des expertises et le transfert d'expérience.
• Activité à distance
  • Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : un module d'entraînement 'Obtenir l'adhésion de ses interlocuteurs'.
• Développer des comportements de coopération
  • Construire les conditions de la coopération.
  • Motiver ses interlocuteurs autour de la fonction.
  • Adopter une logique de contreparties.
• Contractualiser la relation avec les différents intervenants
  • Associer les acteurs et leur ligne hiérarchique.
  • Clarifier les objectifs, les rôles et les règles du jeu.
  • Gérer les relations avec la ligne hiérarchique.
  • Tenir compte de l'évolution des enjeux et des priorités.
• Activité à distance
  • Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : deux modules d'entraînement 'Donner un feedback positif et constructif' et 'Solliciter et accueillir un feedback'.
• Développer son leadership personnel de manager transversal
  • Les spécificités du leadership du manager transversal.
  • Prendre conscience de ses qualités de leader.
  • Dépasser ses rigidités personnelles, accroître sa flexibilité et son influence personnelle.
• Développer une relation de confiance avec ses différents interlocuteurs
  • Favoriser les contacts positifs et constructifs.
  • Trouver le bon niveau d'influence et de contrôle.
  • Communiquer et dialoguer franchement et ouvertement.
  • Créer un climat facilitant l'adhésion, la responsabilisation et la confiance.
• Gérer les situations relationnelles délicates avec les acteurs concernés
  • Donner et recevoir des feed-back de manière positive, non-agressive et sans anxiété pour faire progresser la mission.
  • Identifier ses mécanismes défensifs et ceux des acteurs.
  • Se doter d'outils pour résoudre durablement les conflits.
• Activité à distance
  • Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : deux modules d'entraînement 'Développer son assertivité - Niveau 2' et 'Accueillir un feedback ou une critique maladroite'.
  • Évaluation des acquis

Programme de la formation

• Définir les objectifs et clarifier les règles du jeu communes pour orienter l'action de l'équipe
  • Identifier les critères de performance d'une équipe.
  • Formuler des objectifs efficaces.
  • Adapter son management à l'objectif et aux caractéristiques de l'équipe.
  • Définir un cadre de travail commun en formalisant des règles du jeu efficaces.
• Susciter la motivation individuelle des membres de l'équipe
  • Pratiquer un management du succès.
  • Agir sur les leviers de motivation pertinents.
  • Comment les collaborateurs se motivent-ils ?
  • Traiter les problèmes de démotivation qui risquent d'affecter la performance de l'équipe.
• Pratiquer des délégations responsabilisantes
  • Structurer sa démarche de délégation.
  • Les 4 étapes d'une délégation réussie.
  • Structurer un entretien de délégation.
  • Assurer le suivi et évaluer la réussite de la délégation.
• Développer des comportements de management efficaces
  • Prendre conscience de ses styles de management préférentiels.
  • Identifier ses points forts et ses points d'amélioration.
  • Définir un plan d'amélioration.
  • Adapter son style au contexte et aux situations.
  • Développer l'autonomie de ses collaborateurs.
• Traiter les erreurs et gérer les situations délicates
  • Distinguer erreur et faute.
  • Choisir le mode d'intervention en fonction de la situation.
  • Traiter les erreurs dans une dynamique de progrès.
  • Confronter un collaborateur sans le démotiver.

Programme de la formation

• Mobiliser son équipe autour d'un projet fédérateur
  • Manager la performance collective.
  • Cerner les enjeux du projet d'équipe.
  • Décrire les caractéristiques d'un projet mobilisateur.
  • Définir le projet de son équipe.
  • Développer ses talents de communicateur.
  • Structurer son message.
• Mieux décider dans le changement grà¢ce à un diagnostic pertinent
  • Développer sa capacité d'analyse des situations de management.
  • Prendre en compte les pouvoirs et les enjeux en présence.
  • Adapter ses stratégies relationnelles à ses objectifs et aux acteurs impliqués.
• Devenir un manager-coach
  • Cerner les enjeux de l'évolution du rôle managérial.
  • Concilier son rôle de manager et de manager-coach.
  • Adopter la posture d'un manager-coach.
  • Susciter la demande en donnant du feedback.
• S'entraîner à gérer efficacement les situations délicates
  • Négocier et faire adhérer en situation de changement.
  • Anticiper les conflits : désaccords sur des décisions, des méthodes, les modes de fonctionnement.
• Intégrer la dimension émotionnelle du management
  • Identifier et gérer ses propres émotions.
  • Traiter efficacement les situations émotionnellement déstabilisantes.
  • Repérer et décoder les émotions de ses collaborateurs.
  • Développer la maturité émotionnelle de ses collaborateurs.
  • Apporter une réponse managériale aux ressentis individuels.
  • Prendre en compte la dimension émotionnelle de la vie d'une équipe.

Programme de la formation

• Prendre en compte la dimension émotionnelle du management
  • La compétence émotionnelle du manager : rôle et limites.
  • Les mécanismes émotionnels à l'œuvre.
  • L'impact des émotions sur la performance individuelle et collective.
• Développer sa compétence émotionnelle de manager Prendre conscience de ses émotions.
  • Comprendre ses réactions émotionnelles.
  • Gérer les situations managériales délicates : conflit interne ; pression des résultats.
  • Mettre en place une démarche personnelle de gestion émotionnelle.
• Gérer les émotions de ses collaborateurs Le rôle du manager face à des émotions difficiles.
  • Repérer le ressenti émotionnel de ses collaborateurs.
  • S'entraîner à gérer les situations managériales à risque : évaluation ; feed-back ; refus...
• Manager les émotions collectives
  • Prendre en compte la dimension émotionnelle de la vie de l'équipe.
  • Repérer les signaux d'un ressenti émotionnel.
  • Accompagner l'équipe dans les changements : réorganisations ; modifications de l'équipe...
  • Déterminer le comportement adapté.
• Activités à distance
  • Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : un module e-learning 'Les compétences émotionnelles du manager' .
  • Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning 'Gérer les émotions au sein de son équipe' .

Programme de la formation

• Nouveau manager : développer des comportements efficaces en situation
  • Mieux se connaître pour développer ses compétences personnelles.
  • Identifier les qualités de fond à développer.
  • Développer sa flexibilité avec son équipe.
• Orienter l'action individuelle et collective grà¢ce aux objectifs et aux règles du jeu
  • Se doter de repères communs en fixant des règles du jeu.
  • Déployer des objectifs individuels et collectifs cohérents avec le projet de l'organisation : mise en situation pour définir les règles du jeu.
• Mobiliser les énergies individuelles et collectives
  • Détecter les talents de ses collaborateurs pour développer leurs compétences.
  • Agir individuellement et collectivement sur les leviers de performance.
  • Identifier les axes de motivation pertinents. Mise en situation Étude de cas : l'analyse des comportements d'une équipe face au changement.
• Activité à distance
  • Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : un module e-learning 'Se libérer de la surcharge de travail'.
• Développer une nouvelle approche face aux situations de management
  • Utiliser les apports de l'analyse systémique.
  • Appréhender les différents niveaux de lecture de la réalité.
  • Repérer les niveaux pertinents d'intervention.
• Résoudre autrement les tensions relationnelles
  • Identifier les enjeux relationnels dans un système.
  • Distinguer le problème du symptôme. Sortir des 'escalades symétriques'.
• Développer sa flexibilité dans les relations managériales
  • Gagner en flexibilité dans son mode de relation.
  • Anticiper les risques de dérives conflictuelles.
  • Rétablir une relation positive avec ses interlocuteurs.
• Résoudre les problèmes liés au changement
  • Comprendre les difficultés liées à un changement.
  • Respecter l'équilibre de l'équipe pour la faire évoluer.
  • Mettre en évidence les fonctions positives pour le système.
  • Mise en situation Une mise en situation 'accompagnement du changement' pour s'entraîner à interagir de façon adaptée.
• Prendre conscience de son image et la valoriser
  • Décoder l'image perçue par les interlocuteurs.
  • Affirmer son style et sa personnalité.
• Développer ses qualités d'orateur
  • Repérer son profil de communicateur.
  • Préparer et se préparer à une intervention de communication.
  • Structurer le message pour le rendre percutant.
• Renforcer son pouvoir de conviction
  • Construire une présentation argumentée et percutante.
  • S'adapter au profil de son interlocuteur.
  • Donner de l'impact à son discours.
  • Mise en situation Un discours à préparer pour développer son impact.
• Activité à distance
  • Pour mettre en application les bonnes pratiques : un module d'entraînement 'Développer son assertivité - Niveau 1'.
• Prendre en compte la dimension émotionnelle dans la performance
  • La compétence émotionnelle du manager.
  • Les mécanismes émotionnels.
  • L'impact des émotions sur la performance individuelle et collective.
• Développer sa compétence émotionnelle de manager
  • Prendre conscience de ses émotions et les comprendre.
  • Gérer les situations managériales délicates.
  • Mettre en place une démarche personnelle de gestion émotionnelle.
• Gérer les émotions de ses collaborateurs
  • Le rôle du manager face aux émotions.
  • Repérer le ressenti émotionnel de ses collaborateurs.
  • S'entraîner à gérer les situations managériales à risque.
• • Identifier l'utilité des conflits pour la progression individuelle et collective.
  • Analyser les enjeux d'un conflit pour mieux le résoudre.
  • Utiliser l'événement pour un retour d'expérience apprenant.
  • Mise en situation Un projet à élaborer en commun : Travailler avec mon équipe sur la dimension émotionnelle.
• Activité à distance
  • Pour partager un retour d'expérience à l'issue de votre formation : une classe virtuelle. Évaluation des acquis

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Une video pour illustrer la situation.
  • Un autodiagnostic sur les théories de la motivation.
• Un contexte qui appelle le renouvellement
  • Impact du digital et des nouveaux outils.
  • Entreprise libérée, agilité,contexte favorables au changement, bien être au travail.
  • De nouvelles façons de travailler : à distance, télétravail, culture start up.
  • Nouvelles générations, nouvelles attentes.
  • Levier d'engagement lié à l'image employeur.
• Revisiter les repères immuables de la motivation et de l'engagement
  • La pyramide de Maslow.
  • La motivation selon les cycles de vie professionnelle.
  • Les typologies intrinsèques et externes de la motivation.
  • Autodiagnostic de vos motivations et valeurs.
• Garantir la motivation par la cohérence entre la promesse collaborateur et la réalité
  • La prise en compte du collaborateur dans sa globalité.
  • L'intêret porté à l'expérience collaborateur.
  • L'engagement par le développement des compétences individuelles.
  • La reconnaissance du travail et le sens donné.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un module de renforcement.
  • Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo 'C'est quoi le problème ?'.
  • Un module d'entraînement 'Donner un feedback positif et constructif'.

Programme de la formation

• Clarifier ses nouvelles responsabilités et intégrer les changements
  • Mesurer ce qui change quand on devient manager d'équipe.
  • Décrire ses nouvelles missions et les valider avec sa hiérarchie.
  • Repérer ses leviers personnels de motivation.
  • Prendre contact collectivement et individuellement avec l'équipe.
  • Repérer, comprendre et traiter les résistances de l'équipe.
  • Mise en situation Grille d'analyse de son environnement.
• Se positionner avec succès dans son rôle de responsable hiérarchique
  • Se donner les moyens d'assumer son nouveau rôle : organisation, préparation.
  • Prendre contact : réunion d'équipe et entretiens individuels.
  • Définir les 'règles du jeu' et les communiquer à l'équipe : plans organisationnel et relationnel ; modalités de collaboration.
  • Prise de contact individuelle : définition des objectifs, écoute active.
  • Mise en situation Application : Préparer sa réunion d'équipe.
• Adapter son style de management à l'équipe
  • Diagnostiquer ses styles de management : en déduire ses points forts et ses axes d'amélioration.
  • Pratiquer un management individualisé et contextualisé.
  • Définir son plan d'actions pour évoluer dans son style de management.
  • Doser directivité et participation pour obtenir les résultats attendus.
  • Agir positivement sur la motivation de ses collaborateurs : différencier les facteurs de motivation et de satisfaction.
  • Mise en situation Training : pratiquer le management différencié.
• Animer son équipe, s'adapter aux situations
  • Gérer les résistances liées à sa prise de fonction : légitimité et affirmation.
  • Adopter les bonnes pratiques dans les situations particulières : déléguer avec efficacité ; mener un entretien de recadrage ; manager d'anciens collègues ; manager des équipes intergénérationnelles ; faire face à un conflit ou problème relationnel.
  • Mise en situation Training : Mener les entretiens clés.
• Bà¢tir son plan d'actions individuel
  • Définir ses objectifs et critères de réussite sur les 6 prochains mois.
  • Se doter d'objectifs 'SMART'.
  • Mise en situation Application : Élaborer sa feuille de route.
• Certification
  • Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
  • Pour en savoir plus sur les activités à distance Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning 'Réussir sa première fonction de manager' ; un module e-learning 'Les styles de management' ; un module d'entraînement 'Donner un feedback positif et constructif'.

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Un autodiagnostic.
  • Une video.
• Identifier et développer les facteurs indispensables à la performance collective Définir ce qui fonde une équipe.
  • Instaurer des règles du jeu efficientes.
  • Mettre en place les conditions de la motivation individuelle et collective.
  • Créer les facteurs de cohésion de l'équipe.
• Assurer un fonctionnement fluide et opérationnel de son équipe
  • Consolider son propre leadership et développer la confiance.
  • Fédérer autour de valeurs communes.
  • Réaliser le diagnostic des compétences individuelles et collectives.
  • Adapter son style de management aux individus et à la maturité de l'équipe.
  • Maîtriser le binôme maturité professionnelle et autonomie.
  • Répondre aux besoins de l'organisation, de l'équipe et des personnes.
• Construire et développer la synergie au sein de son équipe
  • Faire émerger l'intelligence collective.
  • Développer la synergie : compatibilité et liens dans l'équipe.
  • Jouer sur la complémentarité pour développer la coopération.
• Bà¢tir son plan de réussite Se doter d'objectifs opérationnels pour soi et pour l'équipe. Définir comment mesurer les résultats et les progrès. Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un programme de renforcement.
• Certification Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
  • Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo ' heures de retard !'.

Programme de la formation

• En amont du présentiel
  • Une video.
  • Un autodiagnostic.
• Les fondements de la légitimité managériale
  • Ce qui distingue la légitimité de l'autorité et du pouvoir.
  • Agir sur les piliers de la légitimité managériale : le contexte ; le positionnement ; les relations avec les acteurs concernés par l'autorité ; le manager lui-même.
• 4Adapter l'exercice de l'autorité à ses collaborateurs
  • Clarifier sa perception personnelle de l'autorité.
  • Accepter sa propre autorité.
  • L'autorité adaptée, qu'est-ce-que c'est ? Trouver le juste équilibre entre autonomie et autorité.
• Exercer son autorité de manager
  • Clarifier les règles du jeu.
  • Oser dire.
  • Savoir doser autorité, entente et négociation.
• Trouver sa légitimité dans son contexte Vérifier la clarté de son mandat auprès de sa hiérarchie.
  • Obtenir le soutien de sa hiérarchie.
  • S'affirmer avec constance et conviction.
• S'affirmer dans les situations délicates Manager dans des situations délicates.
  • Manager des profils particuliers : anciens collègues ; collaborateurs plus à¢gés ; experts.
• Après le présentiel, mise en œuvre en situation de travail
  • Un module d'entraînement.
  • Pour en savoir plus sur les activités à distance Une vidéo ' heures de retard !'.
  • Un module d'entraînement 'Développer son assertivité - Niveau '.

Programme de la formation

• Aborder avec succès son nouveau rôle de manager
  • Identifier les spécificités de la fonction de manager.
  • Découvrir les différents rôles du manager : paradoxes et contradictions.
  • Mise en situation Mise en application : Prioriser mes missions dans mon organisation.
• Analyser la situation et obtenir de la hiérarchie les moyens nécessaires à sa prise de fonction
  • Se doter d'une vision globale de la situation : grille d'analyse environnement-diagnostic interne.
  • Définir son plan d'actions à court terme.
  • Déterminer les informations utiles à sa prise de fonction de manager.
  • Négocier avec son supérieur hiérarchique les moyens nécessaires à sa réussite.
  • Mise en situation Analyse des enjeux dans son contexte professionnel.
• Réussir ses premiers contacts avec l'équipe
  • Recueillir l'information sur l'équipe.
  • Préparer et animer sa première réunion.
  • Identifier le positionnement de ses collaborateurs : la grille d'analyse stratégique.
  • Distinguer les enjeux personnels et les leviers de motivation.
  • Mise en situation Training :
  • Animer ma première réunion d'équipe.
• Exercer son rôle et adapter son style de management
  • Identifier son style préférentiel de management (autodiagnostic).
  • Adapter et faire évoluer ses pratiques managériales : management situationnel.
  • Exercer pleinement son rôle de manager : exercer son autorité en fonction des profils et des situations.
  • Tenir compte des résistances au changement de l'équipe.
  • Mise en situation Training : Utiliser le management différencié.
• Gérer les situations spécifiques ou délicates
  • Définir clairement les règles du jeu.
  • Manager d'anciens collègues.
  • Faire face à la démotivation.
  • Déléguer avec efficacité.
  • Mise en situation Training : mener les entretiens clés.
• Bà¢tir son plan de réussite
  • Identifier ses objectifs individuels et d'équipe.
  • Construire son plan d'actions à moyen terme.
  • Mise en situation Application : Préparer sa prise de fonction.
• Certification
  • Évaluation des compétences à certifier, via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation (40 minutes).
  • Pour en savoir plus sur les activités à distance Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : une vidéo '2 heures de retard !' ; un module e-learning 'Les styles de management' ; un module e-learning 'Susciter et entretenir la motivation' ; un module d'entraînement 'Donner un feedback positif et constructif'.

Programme de la formation

• Assumer sa fonction de leader
  • Distinguer leadership et management.
  • Ce qu'on attend d'un leader.
  • Les fonctions et compétences clés du leadership.
• S'approprier les principes de la confiance
  • Connaissance de soi et lucidité. Dialogue ouvert et authenticité.
  • Responsabilité et détermination personnelle.
  • Engagement et implication.
• Développer ses capacités de leader
  • Comprendre ses comportements et ceux des autres.
  • Fluidifier la relation grce aux émotions.
  • Assumer son pouvoir personnel.
  • Analyser ses expériences de leader et en extraire les qualités.
  • Développer la performance en équipe
• Créer une équipe confiante et performante
  • Clarifier les rôles et les missions.
  • Définir les relations fonctionnelles productives.
  • Créer un climat facilitant l'adhésion, la responsabilisation et la confiance.
• Développer la coopération dans l'équipe et gérer les conflits
  • Apprécier les résultats de l'équipe au fil de l'eau.
  • Donner et recevoir des feed-back de manière constructive.
  • Identifier les mécanismes défensifs à l'œuvre dans l'équipe.
  • Se doter d'outils pour résoudre durablement les conflits.
• Prendre les décisions appliquées et non sabotées
  • Évaluer les méthodes classiques de prise de décision.
  • Impliquer et responsabiliser chacun dans les décisions grâce à la méthode de la concordance ® .

Programme de la formation

• Développer ses qualités de Key Account
  • Manager S'approprier les rôles et enjeux de sa fonction.
  • Faire le point sur ses compétences et son organisation : autodiagnostic.
• Réaliser un diagnostic stratégique pertinent
  • Cibler les clients stratégiques, réaliser des arbitrages rationnels.
  • Analyser l'environnement avec les yeux du client.
  • Réaliser l'analyse concurrentielle.
  • S'approprier les 2 matrices SWOT les plus utiles.
• Formaliser son Account Business Plan
  • Créer la proposition de valeur future.
  • Définir une ambition partagée avec le client.
  • Traduire cette ambition en vision.
  • Décliner l'ambition en objectifs et en priorités clés.
• Construire son plan d'actions
  • Anticiper les risques vis-à -vis du compte stratégique.
  • Construire son rétroplanning.
  • Choisir les KPI pertinents pour piloter la performance de façon conjointe.
• Manager des relations profitables dans son entreprise et chez son client
  • Établir le diagnostic des relations avec l'ensemble des membres du groupe de décision : degré d'influence, degré de proximité.
  • Définir les priorités de contact, construire son plan d'actions de réseautage.
  • Se faire connaétre et reconnaétre auprès des décideurs.
  • Élargir son réseau au sein du compte clé.
  • Utiliser son réseau pour progresser dans l'organigramme.
  • Tirer parti des réseaux sociaux.
• Manager les projets
  • Organiser son plan de développement en mode projet.
  • Organiser et mobiliser les équipes aux moments clés.
  • Piloter la mise en œuvre des actions : méthodes et outils.
  • Manager les risques.
  • Communiquer autour du projet client.
  • Piloter la satisfaction client.
  • Savoir tirer parti de la richesse inter-culturelle.
• Identifier les 3 clés de succès d'une négociation
  • Négocier pour construire sur le long terme : la clé du processus.
  • Construire des tactiques de négociation profitables : la clé de la méthode.
  • S'affirmer et éviter les blocages : la clé de la confiance mutuelle.
• Vendre le plus souvent possible avant d'entrer en négociation
  • Repérer les forces en présence.
  • Rééquilibrer les pouvoirs pour instaurer un mode de relation coopératif.
  • Utiliser l'Account Business Plan comme clef d'entrée en négociation.
  • Écouter le client, vendre et négocier d'abord en interne les solutions.
  • Vendre la valeur de ses propositions au client, sortir de la logique 'prix, volume'.
• Choisir son moment pour entrer en négociation et négocier
  • Cerner ses marges de manœuvre.
  • Utiliser ses zones de pouvoir.
  • Obtenir des contreparties utiles.
  • Verrouiller la négociation.
• Développer ses ressources personnelles pour mieux négocier
  • Prendre en compte l'impact des émotions dans la négociation, accueillir ses émotions et celles de l'autre.
  • Identifier ses propres besoins en négociation, apprendre à y répondre.
  • Contribuer à désamorcer les situations tendues.
• Développer son style de leadership
  • Repérer les compétences et traits personnels du leader.
  • Évaluer et révéler ses aptitudes de leader : autodiagnostic.
  • Identifier toutes les occasions pour le KAM d'exercer son leadership.
  • Mieux se connaétre pour accroétre son leadership : l'analyse transactionnelle.
• Exercer son leadership en collectif
  • Partager et faire adhérer à sa vision.
  • Rassembler une équipe gagnante autour d'un projet client.
  • Donner envie d'agir.
  • Ajuster sa communication verbale et non verbale
• Exercer son leadership en face-à -face
  • Se présenter à un nouvel acteur chez le client.
  • Obtenir des ressources.
  • Régler un dysfonctionnement, un différend interne.
  • Lever les résistances au changement.
• Activité à distance
  • Un module d'entraénement
  • Donner un feedback positif et constructif'.
  • Évaluation des acquis

Programme de la formation

• Repérer son style de leadership
  • Les compétences et traits personnels du leader.
  • Les occasions pour le KAM d'exercer son leadership : en interne et chez les clients.
• S'affirmer dans ses relations aux autres en interne comme en externe Agir de manière appropriée face à chacun.
  • Ajuster sa communication verbale et non-verbale.
  • Oser demander en toutes situations.
  • Donner et solliciter du feedback.
  • Émettre une critique constructive en interne.
  • Mise en situation Leadership individuel.
• Pratiquer le management d'influence pour défendre les intérêts du compte Définir sa stratégie d'influence.
  • Utiliser le bon levier de l'influence en fonction de la situation.
  • Embarquer ses interlocuteurs.
  • Mise en situation Travail à partir des situations réelles des participants.
• Assumer dans les situations tendues Désamorcer les situations de tension.
  • Prévenir et résoudre durablement les conflits : processus et attitude.
  • Mieux se connaétre pour gérer son propre stress.
  • Mise en situation Entraénements sur les situations tendues.
• Mettre son leadership projet à l'épreuve des autres participants
  • Mesurer l'efficacité coopérative.
  • Mettre en place un dispositif de co-coaching.

Programme de la formation

• S'affirmer dans son rôle d'Office
  • Manager Situer le rôle de l'Office Manager et sa contribution à la marche de l'entreprise.
  • Adapter sa communication aux différents interlocuteurs : comprendre les enjeux et besoins de chacun de ses interlocuteurs : direction, équipes, clients, prestataires.
  • Communiquer et négocier 'gagnant/gagnant'.
  • Transformer des demandes contradictoires en besoins compatibles.
  • Gérer sereinement les situations difficiles.
  • Identifier les sources de conflit et repérer les signes avant-coureurs.
• Manager l'équipe administrative
  • Adapter son style de management aux collaborateurs et à la situation.
  • Animer et motiver l'équipe : organiser le travail ; déléguer les missions et en assurer le suivi.
• Mener un projet admnistratif
  • Identifier les éléments clés de réussite d'un projet.
  • Conduire le projet par étape.
  • Suivre son avancement, mesurer les écarts.
  • Accompagner les collaborateurs dans le changement.
• Activités à distance
  • Pour mettre en application les bonnes pratiques et les acquis d'une formation : un module e-learning 'Susciter et entretenir la motivation' .

Programme de la formation

• Les enjeux de la relation entre la DSI et les autres directions métiers
  • La transformation numérique des entreprises.
  • L'impact sur la DSI : l'avènement d'une nouvelle ère.
  • L'état des lieux des relations DSI-Métiers : chiffres clés et analyses.
  • La perception réciproque des fonctions : DSI, Directions Métiers et Direction Générale.
  • Les véritables enjeux de la relation DSI-Métiers.
  • Le lien entre Système d'Information et performance d'entreprise.
  • La contribution reconnue du Système d'Information à la création de valeur.
  • Les bénéfices d'une bonne collaboration entre la DSI et ses clients.
• Les éléments clés d'une bonne relation entre la DSI et les Métiers
  • Qu'est-ce que la relation ?.
  • L'importance du rôle dans la dynamique relationnelle.
  • DSI et Métiers : 2 cultures opposées ?.
  • Les différentes parties prenantes de la DSI : utilisateurs, Directions Métiers, Direction Générale.
  • Les cinq dimensions d'analyse des problématiques relationnelles.
  • Les caractéristiques d'une relation harmonieuse à travers 2 exemples d'entreprises.
  • Le diagnostic des schémas relationnels.
  • L'échelle de maturité des relations DSI-Métiers.
• Les relations entre la DSI et la Direction Générale
  • La description des relations entre la DSI et la Direction Générale.
  • Le concept de Gouvernance : historique, définition et référentiels de bonnes pratiques.
  • Le schéma directeur, premier pilier de la gouvernance informatique.
  • La gestion des bénéfices issus des investissements informatiques.
  • L'optimisation des risques.
  • L'optimisation des ressources : planification, externalisation, gestion des données.
  • Evaluez les relations entre la DSI et la Direction Générale !
• La DSI et les Directions Métiers
  • La description des relations entre la DSI et les Directions Métiers.
  • Seulement 38% des projets réussissent !.
  • Le « Projet Informatique » : un mythe à combattre.
  • Un modèle MOA-MOE à repenser.
  • Les Rôles et Responsabilités des acteurs des projets.
  • L'impact de la mise en place d'un PMO ou d'un Bureau des Projets.
  • Evaluez les relations entre la DSI et les Directions Métiers !
• Le lien entre la DSI et les utilisateurs
  • La description des relations entre la DSI et les utilisateurs.
  • L'orientation « service » de la DSI : définitions et référentiels de bonnes pratiques.
  • L'offre de service de la DSI et la contractualisation avec les métiers.
  • L'offre de service de la DSI et la contractualisation avec les métiers.
  • Le centre de service : vitrine de la DSI.
  • La surveillance des usages du Système d'Information : indicateurs et mesures.
  • Le tableau de bord de suivi des usages.
  • Evaluez les relations entre la DSI et les utilisateurs !
• Les étapes clés pour une mise en oeuvre effective
  • Les prérequis incontournables.
  • Les six étapes clés pour une mise en oeuvre efficace.
  • La mise en place de fondations solides.
  • La sensibilisation des acteurs clés et le repositionnement la DSI.
  • La construction d'une image crédible pour la DSI.
  • L'optimisation de la création de valeur dans les projets.
  • La responsabilisation des Métiers sur la gestion du SI.
  • L'entretien de la relation partenariale.
  • La trajectoire de mise en oeuvre de la DSI.
  • Les facteurs clés de succès.
• Le Business Relationship Management (BRM)
  • Qu'est-ce que le Business Relationship Management ?
  • Le rôle du BRM au sein de l'organisation.
  • Le positionnement du BRM : dans la DSI ? sans les Métiers ?
  • Les référentiels associés : COBIT, ISO, ITIL, etc.
  • Les 2 niveaux d'intervention du BRM : stratégique et tactique.
  • Les 6 compétences clés du BRM.
  • Le modèle de maturité de la relation DSI-Métiers du BRM Institute.
  • Quelques outils et modèles proposés par le BRM Institute.
• Les outils au service de la relation DSI-Métiers
  • L'enquête de satisfaction (outils internes, externes).
  • La démarche marketing et le plan de communication de la DSI.
  • Le diagnostic de maturité des pratiques par rapport aux grands référentiels internationaux.
  • L'analyse des parties prenantes : élaborer une stratégie relationnelle.
  • Quelques techniques d'influence et de persuasion.
  • Le tableau de bord : une BSC au service de la DSI.

Programme de la formation

• Introduction aux risques
  • Exemples de risques juridiques liés à l'informatique.
  • Catégorie de risques.
  • Illustration par des cas de jurisprudence.
  • Responsabilités des différentes parties.
  • Qu'est-ce que la responsabilité civile ?.
  • Qu'est-ce que la responsabilité pénale ?.
  • Qu'est-ce que la responsabilité professionnelle ?
• Responsabilité et risques de l'entreprise et de l'employeur
  • Les cas où la responsabilité peut être engagée.
  • Risques encourus par la personne morale en cas de responsabilité engagée.
  • Cas concret de jurisprudence.
  • Responsabilité et risques de l'employeur.
  • Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
  • Cas concret de jurisprudence.
• Responsabilité du DSI/RSSI
  • Les cas où la responsabilité peut être engagée.
  • Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
  • Cas concret de jurisprudence.
• Responsabilité de l'utilisateur
  • Les cas où la responsabilité peut être engagée.
  • Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
  • Cas concret de jurisprudence.
• Mesures préventives
  • Mesures techniques à mettre en place au sein de l'entreprise.
  • Mesures juridiques à mettre en place permettant de définir la responsabilité ou la non-responsabilité en cas d'incident.
• Obligations légales
  • Obligations vis-à-vis des données.
  • Obligations vis-à-vis du système.
  • Obligations vis-à-vis des personnes.
  • Obligations de l'employeur par rapport aux mesures mises en place.
• Charte informatique et Internet
  • Comment bien construire une charte informatique ?.
  • Les points importants à aborder pour la mise en place d'une charte informatique dans l'entreprise.
  • Les limites à ne pas dépasser.
  • Exemples de charte informatique.
• Environnement international
  • Quels sont les responsabilités et risques encourus lors d'incident impliquant l'international ?.
  • Quels sont les moyens de prévention ?

Programme de la formation

• Rôles et responsabilités du manager transverse
  • Connaître les principales missions du manager transverse.
  • Identifier les différents rôles d'un responsable de projets.
  • Comprendre les spécificités du management transverse et définir les qualités du manager.
  • Mettre en place une relation de type "partenaire", "coopération" ou "client/fournisseur" avec son équipe.
  • Construire et inspirer une vision partagée, donner du sens aux actions et aux projets.
  • Apprendre à utiliser les deux facettes du manager transverse : le manager-expert et le manager-leader.
  • Renforcer ses compétences de leader : montrer la voie, diriger par l'exemple, favoriser la collaboration active.
  • Exercice :Échanges et retours d'expérience sur le rôle du responsable de projet. Autodiagnostic sur son style de leadership et son positionnement dans son organisation.
• Cohésion de l'équipe et orientation
  • Comprendre le fonctionnement des équipes au travail : les caractéristiques d'une équipe projet, sa dynamique.
  • Identifier les différents systèmes de valeur au sein d'une équipe et les intégrer à son management.
  • Définir les bénéfices de la cohésion d'équipe.
  • Développer l'adhésion de l'équipe : méthodes et outils.
  • Tenir compte des environnements différents des membres de l'équipe et de leurs organisations.
  • Instaurer des règles de fonctionnement : conduite de réunions, débriefings, etc.
  • Anticiper les difficultés : prévoir les scénarios possibles et les meilleures solutions alternatives.
  • Mise en situation : Jeux de rôles filmés et débriefés sur l'adhésion d'une équipe à un projet. Étude de cas sur la dynamique d'équipe.
• Motivation et mobilisation
  • Identifier les facteurs clés de la réussite d'un projet : les paramètres de succès.
  • Comprendre et maîtriser le stress d'équipe et le stress personnel.
  • Tenir compte des rapports de force : identifier les contributeurs, les opposants, les indécis et hésitants, etc.
  • Mettre en place des indicateurs de réussite : critères d'évaluation qualitatifs et quantitatifs, etc.
  • Créer une ambiance stimulante par la confiance, reconnaître et récompenser les réussites.
  • Guider l'équipe vers la réussite : feedback et débriefing pour permettre la progression.
  • Etude de cas :Étude de cas sur les rapports de force. Travaux sur une grille d'analyse du degré d'autonomie des acteurs d'un projet.
• Délégation et responsabilisation
  • Identifier les tâches à déléguer : cartographie des compétences, valeur ajoutée de la délégation, disponibilités, etc.
  • Donner des objectifs clairs et quantifiés : les objectifs SMART.
  • Apprendre à gérer les priorités projet : la matrice des priorités d'Eisenhower, différencier urgent et important, etc.
  • Définir le processus de délégation : formalisation, contrôle et évaluation.
  • Mettre en place un système planifié de vérification.
  • Responsabiliser l'équipe à la mise en place des décisions prises.
  • Mettre en place les contrats managériaux ou contrats de délégations au sein de l'équipe projet.
  • Déterminer un échéancier motivant et évaluer les résultats.
  • Exercice : Construction d'un plan de délégation. Jeux de rôles filmés et débriéfés sur la communication et la délégation.
• Communication et implication
  • L'importance de la communication managériale dans le management de projets : communication informative et performative.
  • Comprendre le processus de la communication : émetteur, message, récepteur.
  • Connaître les différents canaux sensoriels : le VAKOG (visuel, auditif, kinesthésique, olfactif, gustatif).
  • Apprendre à écouter pour valider les informations : pratiquer l'écoute active.
  • Apprendre à questionner et à reformuler.
  • Adapter le langage en fonction de ses interlocuteurs : synchronisation verbale et non-verbale.
  • Responsabiliser les acteurs du projet.
  • Mise en situation : Exercices et jeux de rôles sur la "vente de ses idées", l'appropriation d'outils de communication et le développement d'une stratégie d'influence managériale.
• Plan d'action personnel de progrès
  • Identifier ses axes de progrès managériaux et se fixer des objectifs.
  • Déterminer des critères de mesure et des points de vigilance.
  • Déterminer des échéances et des méthodes de contrôle et d'évaluation.
  • Exercice :Construction d'un plan d'action personnel de progrès.

Programme de la formation

• Retour sur les fondamentaux de la communication et de la prise de parole
  • Assimiler le rôle des filtres dans la communication interpersonnelle
  • Comprendre le principe de la théorie de l'iceberg
  • Influencer, motiver ou manipuler ? Quelle position adoptée ?
  • Apprécier la force de la question et l'écoute active et passive
• Maîtriser la préparation d'une intervention ou d'une réunion
  • Pourquoi préparer ses interventions ? Comment anticiper les évènements et éviter les déconvenues ?
  • Identifier la check list d'une préparation de réunion efficace
• Conduire une réunion ou présentation avec efficacité et professionnalisme
  • Appréhender les principes de la communication verbale et non verbale dans le cadre d'une réunion
  • Maîtriser les trois premières minutes de son intervention
  • Gérer les étapes indispensables pour mener à bien une intervention
  • Être plus à l'aise et gérer son stress dès le début
  • Identifier les leviers permettant d'obtenir une participation active
  • Faire produire et recueillir des informations : Les différentes techniques pour faire produire un groupe
  • Valider la compréhension de son public
• S'adapter en fonction des différents publics lors d'une réunion ou présentation
  • Distinguer les différentes typologies de personnalités en réunion (le bavard, le technicien, le pinailleur..)
  • Comment aborder sereinement son public et faire produire
  • Gérer les situations difficiles (interruptions, conflits, apartés..)
• Savoir gérer les objections en situation de communication orale
  • L'accusé réception : point mort dans la communication
  • Garder son calme face à la tempête !
  • Prendre du recul et le temps de la réflexion pour répondre
• Savoir conclure une réunion / présentation
  • Inciter à l'action : Faire le point sur le plan d'action à l'issue d'une réunion
  • La dernière image : comment rendre son intervention dynamique et productive ?

Programme de la formation

• Introduction
  • Enjeux stratégiques des données pour l'entreprise.
  • Définition des notions "Donnée" et "Information".
  • Les différentes sources de données de l'entreprise.
  • Les différentes formes d'exploitation des données.
  • Système d'information opérationnel et décisionnel.
  • Architectures : Relationnelle / Big Data.
  • Echanges Echanges sur le rôle stratégique des données pour l'entreprise.
• La gouvernance des données
  • Définition et enjeux de la gouvernance des données.
  • L'approche Cobit dans la gouvernance des données.
  • Les acteurs de la gouvernance des données.
  • Outils de mesure pour l'évaluation de la maturité d'une entreprise.
  • Les grands principes de la démarche de gouvernance de données.
  • Références et état de l'art.
  • Echanges Une organisation met en place une démarche de gouvernance des données à l'occasion de la fusion de son SI avec un nouveau SI provenant d'une acquisition.
  • Etude de l'impact sur l'organisation et les SI
• Le Master Data Management
  • Positionnement du Master Data Management dans le système d'information d'entreprise.
  • Les étapes essentielles de la démarche Master Data Management.
  • Présentation des architectures Master Data Management.
  • L'administration des données référentielles (Master Data).
  • Audit et gestion de la qualité des données.
  • Synthèse des bonnes pratiques.
  • Le rôle des utilisateurs dans le dispositif MDM.
  • Réflexion collective Etude de cas d'un système d'information dépourvu de gestion de Master Data sur lequel on effectue une analyse des besoins en MD.
  • Comparaison de 2 approches possibles de mise en oeuvre.
• Cycle de vie des données
  • Typologie et Volume de données.
  • Archivage de base de données.
  • Confidentialité des données.
  • Gestion des données de test.
  • Décommisionnement d'applications.
  • Echanges Echanges sur la gestion des données et leur cycle de vie.
• Présentation des offres de MDM
  • Les tendances du marché MDM dans les suites Informatica / IBM / SAP.
  • MDM Microsoft.
  • Talend MDM.
  • Conclusion.
  • Echanges Echanges sur les stratégies d'approches possibles selon les contextes.

Programme de la formation

• Devenir un manager
  • Définir son style de management : Autodiagnostic Diriger.
  • Instaurer et faire appliquer les règles.
  • Tenir compte des rapports de force.
  • Se positionner clairement dans la hiérarchie de l'entreprise.
  • Motiver : transmettre ses objectifs à l'équipe avec conviction.
  • Prise en compte des besoins individuels : reconnaissance, statut, sécurité.
  • Élaborer des outils de motivation : primes, avantages, promotions, projets, conditions de travail.
  • Oser déléguer : donner du pouvoir et garder la responsabilité de la tâche.
  • Choisir les tâches à déléguer en fonction des collaborateurs concernés.
  • Définir des objectifs de délégation.
  • Introduire des vérifications planifiées.
  • Limiter l'ingérence mais.
  • créer un plan d'avancement en accord avec l'équipe.
  • Évaluer: maîtriser l'entretien d'évaluation.
  • Techniques de communication :prendre la parole.
  • Mener un entretien.
  • Conduire une réunion.
  • Faire des demandes délicates.
  • Apprendre à dire non.
  • Travaux pratiques Réalisation d'un questionnaire complet sur les styles de management.
  • Travail sur la construction d'un plan de délégations.
  • Mise en situation sur un entretien d'évaluation.
  • E-Learning Qu'est-ce qu'une équipe ? Réguler les tensions grâce à la méthode DESC
• Développer son leadership
  • Exercer un leadership efficace : Distinction entre pouvoir, puissance et autorité.
  • Identifier son propre potentiel d'influence.
  • Augmenter la performance de son équipe.
  • Les pratiques d'un leadership mobilisateur : inspirer une vision à partager.
  • Savoir mobiliser ses collaborateurs.
  • Définir des objectifs de coopération.
  • Instaurer un climat de confiance.
  • Montrer la voie : diriger par l'exemple.
  • S'affirmer dans son rôle de leadership en développant son assertivité.
  • Comprendre les trois modes de comportements : fuite, agressivité, manipulation.
  • Développer sa capacité d'écoute.
  • Établir des compromis.
  • Accroître son charisme.
  • Travaux pratiques Questionnaire d'auto-évaluation sur son niveau de leadership et sur son niveau d'assertivité.
  • Analyse et interprétation.
  • Jeux de rôles : savoir écouter et gérer des désaccords.
  • E-Learning Qu'est-ce que le leadership ?
• Réussir vos entretiens opérationnels
  • Dire ce qui ne va pas sans démotiver.
  • Appliquer les règles de base d'un feedback efficace.
  • Comprendre les attentes et besoins du collaborateur.
  • Faire accepter une décision sans imposer.
  • Être clair et précis.
  • Utiliser un langage directif.
  • S'assurer de l'engagement du collaborateur.
  • Négocier des avantages pour ses collaborateurs :fixer et respecter ses objectifs.
  • Trouver des arguments pertinents.
  • Conclure un accord.
  • Annoncer une décision difficile : expliquer la décision.
  • Être à l'écoute et rester centré sur le collaborateur.
  • Remotiver un collaborateur : favoriser la confiance et manifester de l'empathie.
  • Valoriser les compétences.
  • Fixer des objectifs à court terme.
  • Valider les engagements.
  • Mener avec succès la résolution de conflit : sortir du conflit par la médiation.
  • Faciliter la sélection de solution.
  • Finaliser l'accord.
  • Travaux pratiques Différents jeux de rôles comme "apprendre à négocier et vendre ses idées" ou "comment remotiver son collaborateur".
  • Débriefing et synthèse des meilleures pratiques.
  • E-Learning Prendre conscience de son rôle dans le conflit
• Motiver et animer votre équipe
  • Connaître les différents styles de management.
  • Définir ses forces et ses axes de progrès.
  • Formaliser des objectifs communs : objectifs SMART.
  • Situer le rôle de l'équipe dans l'entreprise : vision, stratégie, ressources.
  • Savoir communiquer et faire accepter les changements.
  • Réussir des négociations gagnant-gagnant :le consensus.
  • Développer la créativité de son équipe : brainstorming et autres méthodes.
  • Découvrir le collaborateur, écouter questionner.
  • Créer la confiance, partager sa vision et ses valeurs.
  • Teambuilding : sortir des logiques individuelles.
  • Utiliser les leviers de la motivation : prendre en compte les besoins individuels.
  • Créer une ambiance stimulante.
  • Proposer des outils concrets : promotions, projets.
  • Travaux pratiques Animation de réunions d'équipe avec divers types de collaborateurs (faciles, difficiles).
  • Jeux de rôle pour résoudre des démotivations passagères.
  • E-Learning Utiliser efficacement les techniques de motivation
• Conduire une réunion
  • Communiquer en groupe : les règles de base de la communication.
  • L'écoute active, les attitudes facilitatrices.
  • Prendre la parole devant un auditoire : harmoniser verbal et non verbal.
  • Savoir s'affirmer.
  • L'utilisation de la voix.
  • Le timbre, le ton, le rythme.
  • Gérer le stress et le trac.
  • Préparer une réunion.
  • Clarifier l'objectif, l'ordre du jour, les priorités.
  • Mener une réunion :les règles de base de la dynamique de groupe.
  • Gérer le temps et les dérives.
  • La réunion improvisée.
  • Intégrer les participants "difficiles".
  • Analyser, résoudre les situations délicates.
  • Les supports visuels.
  • La vidéoconférence.
  • Travaux pratiques Jeux ludiques autour des outils de communication et de prise de parole.
  • Jeux de rôles filmés de divers types de réunions.
  • E-Learning Mener une réunion efficace Préparer sa réunion

Programme de la formation

• Aborder avec succès son nouveau rôle de manager
  • Identifier les spécificités de la fonction de manager.
  • Découvrir les différents rôles du manager : paradoxes et contradictions.
• Analyser la situation et obtenir de la hiérarchie les moyens nécessaires à sa prise de fonction
  • Se doter d'une vision globale de la situation : grille d'analyse environnement-diagnostic interne.
  • Définir son plan d'actions à court terme.
  • Déterminer les informations utiles à sa prise de fonction de manager.
  • Négocier avec son supérieur hiérarchique les moyens nécessaires à sa réussite.
• Réussir ses premiers contacts avec l'équipe
  • Recueillir l'information sur l'équipe.
  • Préparer et animer sa première réunion.
  • Identifier le positionnement de ses collaborateurs : la grille d'analyse stratégique.
  • Distinguer les enjeux personnels et les leviers de motivation.
• Exercer son rôle et adapter son style de management
  • Identifier son style préférentiel de management (autodiagnostic).
  • Adapter et faire évoluer ses pratiques managériales : management situationnel.
  • Exercer pleinement son rôle de manager : exercer son autorité en fonction des profils et des situations.
  • Tenir compte des résistances au changement de l'équipe.
• Gérer les situations spécifiques ou délicates
  • Définir clairement les règles du jeu.
  • Manager d'anciens collègues.
  • Faire face à la démotivation.
  • Déléguer avec efficacité.

Programme de la formation

• Connaitre son style de management
  • Autodiagnostic des quatre styles de management : directif, explicatif, délégatif, participatif.
  • Connaître son rôle, ses missions et ses objectifs.
  • Adapter son style de management en fonction des situations.
  • Cartographie du management.
  • Management par les compétences.
  • Travaux pratiques Réalisation d'un questionnaire complet.
  • Présentation illustrée des styles relevés.
• Etre en phase avec son équipe : diriger
  • Tenir compte des rapports de force.
  • Se positionner clairement dans la hiérarchie de l'entreprise.
  • Déterminer son champ de pouvoir.
  • Instaurer et faire appliquer des règles de fonctionnement.
  • S'approprier le règlement existant.
  • Mesurer les aménagements possibles.
  • Mettre au point un système de reconnaissance.
  • Prendre l'habitude de verbaliser sa satisfaction.
  • Critiquer en distinguant " être " et " faire ".
  • Travaux pratiques En s'inspirant de leur quotidien professionnel, les participants élaborent diverses prises de décision.
• Etre en phase avec son équipe : motiver
  • Transmettre ses objectifs à l'équipe avec conviction.
  • Créer une ambiance stimulante.
  • Célébrer les événements : calendaires, personnels, internes à l'entreprise.
  • Positiver le changement : systèmes, circulation de l'information.
  • Développer les liens en fonction des personnes concernées.
  • Mode de management.
  • Prise en compte des besoins individuels : reconnaissance, statut, sécurité.
  • Elaborer des outils de motivation : primes, avantages, promotions, projets, conditions de travail.
  • Travaux pratiques Les participants travaillent à résoudre des démotivations passagères ou chroniques rencontrées chez leurs collaborateurs.
• Etre en phase avec son équipe : responsabiliser
  • Oser déléguer : donner du pouvoir et garder la responsabilité de la tâche.
  • Choisir les tâches à déléguer en fonction des collaborateurs concernés et des besoins de l'entreprise.
  • Elaborer une politique de délégation.
  • Donner des instructions claires.
  • Définir des objectifs de délégation.
  • Introduire des vérifications planifiées.
  • Limiter l'ingérence mais.
  • créer un plan d'avancement en accord avec l'équipe.
  • Etude de cas Les participants construisent les délégations à mettre en place dans leurs équipes.
• Etre en phase avec son équipe : évaluer
  • Maîtriser les phases de l'entretien d'évaluation.
  • Fixer des objectifs.
  • Etablir un échéancier motivant.
  • Evaluer les résultats individuels sur des critères objectifs.
  • L'entretien annuel d'évaluation.
  • Les besoins en formation.
  • Travaux pratiques Les participants préparent et conduisent un entretien d'évaluation avec un collaborateur.
• Techniques de communication : prendre la parole
  • Utiliser les règles de base de la communication.
  • S'affirmer : ancrer sa parole et impliquer son auditoire.
  • Maîtriser le langage du corps : geste, posture.
  • Organiser ses idées en plan.
  • Trouver des arguments pour convaincre lors d'une réunion.
  • Travaux pratiques Les participants s'exercent à la prise de parole dans les simulations d'entretiens et de réunions.
• Techniques de communication : mener un entretien
  • Evaluer la situation : l'écoute active et la reformulation.
  • Apprendre à questionner sur du concret.
  • Questions ouvertes et questions fermées.
  • Négocier un accord gagnant-gagnant.
  • Rappel des positions de vie.
  • Dire ce qui ne va pas sans démotiver.
  • Privilégier le consensus par rapport au compromis.
  • Impliquer dans la recherche de solutions.
  • Appliquer les règles de base d'un feedback efficace.
  • Travaux pratiques Les participants mènent un entretien de recrutement, de résolution de problèmes.
• Techniques de communication : conduire une réunion
  • Définir les rôles de l'animateur : producteur, facilitateur, régulateur.
  • Comprendre le fonctionnement des groupes.
  • Méfiance.
  • Structuration.
  • Cohésion.
  • Recadrer les dérives.
  • Accepter les idées nouvelles mais les replacer en perspective.
  • Préparer une réunion : programmer, clarifier l'objectif, l'ordre du jour et les priorités.
  • Animer la réunion et gérer le temps.
  • Travaux pratiques Les participants conduisent une réunion de négociation.
• Gérer les situations délicates
  • Adopter un comportement assertif.
  • Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité.
  • Savoir faire des demandes délicates.
  • Poser sobrement le décor.
  • Etre factuel.
  • Présenter les conséquences positives et négatives.
  • Apprendre à dire non sans provoquer de tension.
  • Expliquer sans se justifier.
  • Savoir quand proposer une solution de rechange.
  • Travaux pratiques Mise en situation sur la résolution d'une situation délicate.
  • E-learning après présentiel Identifier le style de management à adopter avec un collaborateur Utiliser efficacement les techniques de motivation Qu'est-ce que la délégation ? Développer les compétences en déléguant Mener une réunion efficace Préparer sa réunion Réguler les tensions grâce à la méthode DESC Serious Game « Mises en situation professionnelle » Dans les 3 situations, vous incarnez un responsable d'équipe dans 3 environnements différents.
  • Vous incarnerez, tour à tour, un responsable d'équipe informatique, un manager dans une société d'événementiel et le directeur marketing chez un constructeur automobile.
  • Votre mission sera de déléguer à l'un de vos collaborateurs une tâche que vous deviez effectuer vous-même, fixer de nouveaux objectifs et faire le point sur l'atteinte des objectifs du trimestre précédent.
  • Enfin, votre attitude face à la nouveauté sera mise à l'épreuve en mesurant votre capacité d'écoute et de leadership face à une collaboratrice qui souhaite vous exposer un nouveau projet.

Programme de la formation

• Identifier la nature des conflits
  • Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
  • Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
  • Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
  • En évaluer les enjeux et conséquences.
  • Travaux pratiques : Partages d'expériences et échanges de pratiques.
• Désamorcer un conflit latent
  • Anticiper le conflit.
  • Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
  • Accueillir leurs demandes et revendications.
  • S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
  • Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
  • Développer son assertivité.
  • Reconnaître les trois types d'attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.
  • Travaux pratiques Mises en situations être assertif pour désamorcer un conflit.
  • Sortir des jeux psychologiques.
  • Débriefing collectif.
• Résoudre un conflit ouvert
  • S'approprier les outils de régulation
  • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
  • Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
  • Elaborer une stratégie de contournement des conflits.
  • Définir une marge de manoeuvre, déterminer les options praticables.
  • Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.
  • Travaux pratiques : résoudre un conflit avec le médiateur.
  • Débriefing collectif.
• Gérer des conflits dans des situations de management
  • Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation.
  • Gérer les conflits dus à des situations de délégation.
  • Travaux pratiques : Mises en situation filmées : résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation ou une mission de délégation.
  • Débriefing collectif.
• Traiter les conflits violents
  • Sortir de l'impasse relationnelle.
  • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
  • Travaux pratiques : Mises en situation avec des personnalités difficiles.
  • Gérer les personnalités difficiles.
  • Analyser les comportements en situation difficile.
  • Débriefing orienté sur la gestion des émotions.
• Accompagner l'après-conflit
  • Revenir
  • Capitaliser pour progresser dans son management.
  • Travaux pratiques : Retours d'expériences et mise en place d'un plan d'action.

Programme de la formation

• Mieux connaître sa personnalité
  • Identifier les différents types de personnalité.
  • L'axe affirmation et l'axe expressivité.
  • Reconnaître son propre profil.
  • Le D.
  • E.
  • F.
  • I.
  • Asseoir son leadership.
  • Exercice Autodiagnostic.
  • Réflexion collective et individuelle.
• Techniques théâtrales pour développer ses capacités relationnelles
  • Mesurer les écarts entre "ce que je crois montrer et ce qui est perçu".
  • Accepter les différences de perception.
  • Repérer et modifier les croyances.
  • Surmonter les différences et dépasser les blocages.
  • Résoudre les situations conflictuelles.
  • Mise en situation Exercices ludiques.
• Techniques théâtrales pour renforcer son impact auprès de ses équipes
  • Identifier les contributions et motivations de ses collaborateurs.
  • Adapter ses messages en fonction des situations et des individus.
  • Savoir expliquer les objectifs.
  • Adapter son comportement pour faire partager sa vision, expliquer les décisions et susciter l'implication.
  • Exercice Mises en situation et jeux de rôle.
• Expérimenter sa posture de leader
  • Oser et s'engager : apprendre à se mettre en scène.
  • Mobiliser ses ressources face à une situation inattendue.
  • Se servir de son histoire : son expérience, son recul.
  • Découverte de soi et de ses potentialités.
  • Exercice Mises en situation, jeux de rôle à partir de la réalité des participants : situations informelles, formelles.
• Techniques théâtrales pour être acteur de sa communication
  • Communiquer avec son être : l'EPI (émotionnel, physique, intellectuel).
  • Aisance corporelle : dynamisation, fluidité, capacité à parler avec son corps.
  • Le regard, premier vecteur d'échange.
  • Identifier, accepter et gérer ses émotions.
  • Renforcer sa confiance en soi et dans les autres.
  • Exercice Exercices ludiques, mises en pratique sur des situations types rencontrées par les participants : situations en face à face, en groupe.
• Prendre son leadership et animer en toute situation
  • Renforcer sa capacité à convaincre, à entraîner.
  • Etre force de proposition, développer sa créativité.
  • Se montrer réaliste dans ses attentes.
  • Assurer la cohésion de son équipe.
  • Jeu de rôle Mises en pratique sur des situations ludiques.

Programme de la formation

• Le manager et l'entreprise
  • Compétence 1 : savoir décrypter la culture d'entreprise.
  • La planification opérationnelle et ses risques.
  • Le manager stratège : comment procéder ?
  • Compétence 2 : collaborer.
  • Les relations avec la hiérarchie et les alter egos.
  • Compétence 3 : communiquer dans l'entreprise.
  • Les types de communication dans l'entreprise.
  • Les sept règles de la communication.
  • Réflexion collective Echanges en brainstorming.
• Moi en tant que manager
  • Compétence 4 : la relation avec les autres.
  • Communiquer : une question de filtre.
  • L'escalade.
  • Les divergences.
  • Les tensions.
  • Les blocages.
  • Le conflit ouvert.
  • Compétence 5 : gérer son temps.
  • Les dysfonctionnements types.
  • Auditer son quotidien.
  • Les priorités, la planification.
  • Les entretiens.
  • Savoir dire "non".
  • Compétence 6 : analyser et évaluer les risques pour décider.
  • Les différents types de risques.
  • La maîtrise des risques.
  • Compétence 7 : construire et piloter les tableaux de bord.
  • Du besoin (cible visée) au tableau de bord (solution).
  • Compétence 8 : réaliser un diagnostic, analyser un problème, les causes.
  • Proposer des scénarios contradictoires.
  • Compétence 9 : rendre compte (le fond), restituer (la forme).
  • Les différents types de rapport.
  • Synthétiser.
  • Argumenter.
  • Exercice Désamorcer un conflit.
  • Restituer selon la méthode APPROACH.
• Le manager et ses collaborateurs
  • Compétence 10 : transmettre/définir des objectifs.
  • Comment déléguer, motiver, mobiliser, accompagner, planifier.
  • Le portefeuille d'activités.
  • Le plan d'actions.
  • Les modes de management.
  • Compétence 11: piloter: évaluer les performances et les compétences.
  • Pourquoi évaluer ? Employabilité et compétences.
  • Evaluer un "Non Performer".
  • Gratifier/sanctionner.
  • Compétence 12 : animer les réunions.
  • Les différents types de réunions.
  • La préparation, l'animation.
  • La clôture et l'après-réunion.
  • Exercice Préparer une réunion en sous-groupes.

Programme de la formation

• Comprendre la dimension émotionnelle du management
  • Identifier les compétences clés du management relationnel.
  • Décoder les structures comportementales des individus en milieu professionnel.
  • Ecouter et répondre aux besoins relationnels.
  • Comprendre les mécanismes émotionnels.
  • Anticiper et gérer les réactions des individus en situation "agressive".
  • Comprendre les "peurs" émotionnelles et gérer les pensées stressantes associées.
  • Contrôler le processus de maîtrise de soi.
  • Analyser les comportements clés en situation déstabilisante.
  • Travaux pratiques Test d'auto-évaluation des processus émotionnels.
• Développer sa compétence émotionnelle
  • Identifier les facteurs de progrès et les facteurs bloquants de l'émotivité.
  • Gérer les comportements émotionnels "non efficaces" dans la relation.
  • Identifier les "scénarios" et les distorsions dans les échanges.
  • Accompagner son interlocuteur dans l'identification de ses interprétations et de ses méconnaissances.
  • Gérer les situations émotionnelles délicates.
  • Accorder votre communication aux besoins de votre interlocuteur.
  • Débloquer les situations difficiles en recherchant un terrain d'entente.
  • Mise en situation Mises en situation sur cas de "message difficile".
  • Débriefing avec analyse individualisée.
• Identifier et gérer les réactions émotionnelles des interlocuteurs
  • Apprendre à éviter les "pollutions" émotionnelles.
  • Identifier les jeux relationnels.
  • Aider vos interlocuteurs à passer en croissance émotionnelle.
  • Mise en situation Mises en situation sur cas de "message émotionnel".
  • Débriefing avec analyse individualisée.
• Accompagner les émotions collectives
  • Aborder l'équipe comme une entité émotionnelle.
  • Fédérer vos équipes sur des émotions constructives.
  • Gérer l'émotionnel collectif par la maîtrise du processus d'évolution
  • Lever les résistances.
  • Etablir un partenariat de développement.
  • Optimiser ses ressources émotionnelles en identifiant le "rôle" le plus adapté à la situation.
  • Utiliser les structures verbales pour consolider votre "rôle".
  • Mise en situation Mise en situation de situation délicate.
  • Débriefing avec analyse individualisée.

Programme de la formation

• Pratiquer l'ouverture à soi et aux autres
  • Expérimenter et comprendre la double dynamique d'ouverture à soi et à l'autre.
  • Identifier les différents niveaux de conscience dans la communication.
  • Utiliser la méthode d'ouverture pour résoudre les difficultés relationnelles.
  • Travaux pratiques Exercice: de groupe, partage d'expériences, grille d'analyse, application à des cas personnels.
• Accroître sa détermination personnelle
  • S'interroger sur sa capacité de choix et de responsabilité personnelle dans sa vie.
  • Comprendre l'impact de ses choix sur les habitudes de penser et de se comporter.
  • Prendre conscience de sa capacité à changer ses habitudes.
  • Travaux pratiques Mise en situation et débriefing, apport conceptuel, discussion de groupe, partage de vision.
• Améliorer sa dynamique comportementale
  • Développer la connaissance de soi et des autres dans les trois types de comportement : inclusion, contrôle et ouverture.
  • Identifier les ressentis aux trois comportements FIRO® : sentiments d'importance, de compétence, d'amabilité.
  • Comprendre les peurs sous-jacentes aux trois comportements.
  • Clarifier la notion d'estime de soi par rapport à son image de soi et comprendre l'incidence sur les comportements.
  • Travaux pratiques Visualisation, auto-évaluation et feedback FIRO® Behavior, exercices de groupe, storytelling appréciatif.
• Devenir plus agile en se libérant de ses rigidités comportementales
  • Identifier les comportements défensifs préférentiels pour se protéger de ses peurs archaïques.
  • Déterminer des pistes d'action pour mieux gérer les comportements défensifs.
  • Fortifier l'estime de soi pour surmonter les rigidités comportementales et accroître son agilité.
  • Travaux pratiques Jeu de rôle avec débriefing, autodiagnostic, plan personnel pour fortifier son estime de soi et son agilité.

Programme de la formation

• Les problématiques de la diversité
  • Cultures et diversité.
  • Les règles émotionnelles.
  • Les répercussions sur les échanges entre individus issus d'environnement différents.
• Comprendre les différences
  • Les attentes en fonction des spécificités individuelles.
  • Les personnalités culturelles.
  • L'impact de la différence sur nos échanges.
  • Le processus de réponse et de protection.
  • Travaux pratiques Mises en situation sur entretien multiculturel.
  • Cas filmés et analysés.
• Gérer la diversité au quotidien
  • Faire de la diversité une richesse.
  • Dynamiser des groupes interculturels.
  • Comprendre les socles communs.
  • Respecter et l'organiser les différences.
  • Asseoir la motivation sur des valeurs communes.
  • Interpréter les objectifs en fonction des attentes.
  • Travaux pratiques Travail de groupe sur réunion internationale.
  • Cas filmés et analysés.
• Les attitudes pour réduire l'impact des différences sur le management
  • Etre centré sur "l'intention positive".
  • Identifier les spécificités par l'écoute active.
  • Reconnaître l'autre.
  • Adopter les bonnes attitudes dans les échanges interpersonnels.
  • Travaux pratiques Mises en situation sur entretien difficile.
  • Cas filmés et analysés.
• Les outils pour réduire l'impact des différences sur le management
  • Appliquer le processus d'accompagnement.
  • Communiquer en tenant compte des différences.
  • Développer son adaptabilité.
  • Tirer profit des différences.
  • Travaux pratiques Mises en situation sur entretien projet.
  • Cas filmés et analysés.
• Maîtriser la diversité dans une équipe
  • Assurer la constitution de son groupe par le management de la diversité.
  • Développer un sentiment d'appartenance fort entre les membres de l'équipe.
  • Faciliter les prises de décisions en groupes hétérogènes.
  • Faire collaborer les individus issus d'environnements différents.
  • Travaux pratiques Mises en situation sur réunion d'équipe.
  • Cas filmés et analysés.

Programme de la formation

• Développer ses atouts pour mieux décider
  • Situer les différentes approches de la prise de décision.
  • Repérer son style dominant de prise de décision.
  • Identifier les difficultés émotionnelles et méthodologiques pour décider efficacement.
  • Identifier et lever ses freins à décider.
  • Clarifier les attentes des interlocuteurs.
  • Identifier les situations de prises de décision à forts enjeux.
  • Mieux connaître ses atouts et ses points de vigilance.
  • Travaux pratiques Test de positionnement sur son style de prise de décision.
  • Mises en situation : résolution de problématique.
  • Débriefing collectif.
• S'entraîner à la prise de décision efficace
  • Les méthodes créatives pour élargir le champ des options.
  • Anticiper des décisions importantes : l'analyse et l'évaluation des risques.
  • La visualisation de vos décisions : la méthode des scénarios.
  • Décider seul ou en groupe.
  • Travaux pratiques Mises en situation : la décision collaborative.
  • Débriefing collectif.
• Considérer la décision comme un processus
  • Repérer et éviter les écueils à une bonne prise de décision.
  • Préparer et élaborer la décision.
  • Les principaux outils de la prise de décision.
  • Travaux pratiques Mises en situation : l'analyse des options et des possibles.
  • Débriefing collectif.
• Décider en situation complexe
  • Prendre en compte le court terme et le moyen terme dans sa décision.
  • Décider en situation d'urgence, en situation de crise.
  • Déterminer le type de processus décisionnel à privilégier en urgence.
  • Concilier approche analytique et approche intuitive.
  • Travaux pratiques Mises en situation : la prise de décision en groupe.
  • Débriefing collectif.
• Faire adhérer ses collaborateurs à ses décisions
  • Les points clés d'une communication efficace.
  • Communiquer pour responsabiliser.
  • Faire adhérer les autres à ses décisions.
  • Travaux pratiques Mises en situations : vendre ses décisions.
  • Débriefing collectif.
• Passer de la décision à la mise en oeuvre des solutions
  • Elaborer un plan d'actions pour mettre en oeuvre et pour faire un suivi.
  • Faire un bilan des actions.
  • Travaux pratiques Mises en situation : décliner ses décisions en actions.
  • Débriefing collectif.
• Identifier son fonctionnement managérial
  • Déterminer les compétences, motivations, limites liées à ses missions.
  • Identifier et lever ses propres freins.
  • Instaurer une posture et un regard différents.
  • Exercice Etablir sa propre carte relationnelle .

Programme de la formation

• Comprendre et appliquer de nouvelles méthodes de travail
  • Comprendre le nouvel écosystème de l'entreprise : l'intégration croissante des prestataires, clients et fournisseurs.
  • Appréhender la fusion des clients et des fournisseurs en partenaires.
  • Manager une organisation composée de prestataires.
  • Intégrer les notions de transversalité, de distance, de désynchronisation dans son management.
  • Etude de cas Direction de projet avec 100% de prestataires.
• Optimiser sa gestion et sa communication managériale
  • Utiliser les médias sociaux pour simplifier l'acquisition et la gestion client.
  • Intégrer le "permission marketing" dans sa communication interne et externe.
  • Développer un réseau social d'entreprise : faire du Community Management interne, poser des règles d'usage.
  • Personal Branding et image de marque : gérer son e-Réputation et celle de son entreprise.
  • Réflexion collective Optimisation de l'utilisation des réseaux sociaux d'entreprise et de la gestion des emails.
• Adopter la philosophie de travail des générations Y et Z
  • Travailler en 100% numérique : messagerie instantanée, VoIP, Optical Character Recognition, reconnaissance vocale.
  • Gérer dynamiquement ses connaissances et ses compétences : capitalisation des savoirs, mobilisations de ses ressources.
  • Intégrer des applications ludiques dans sa gestion et son management.
  • Accompagner et faire adhérer ses équipes au changement numérique.
  • Etude de cas Management d'un changement technique et humain.

Programme de la formation

• Prendre la parole avec efficacité
  • Adopter une posture ouverte.
  • Renforcer ses appuis, s'ancrer.
  • Projeter sa voix pour s'affirmer.
  • Susciter l'écoute.
  • Libérer sa gestuelle.
  • Se déplacer librement dans l'espace.
  • S'approprier les techniques des grands orateurs.
  • Exercice: Training postural, vocal et comportemental.
  • Ecoute et analyse des voix des grands orateurs.
• Renforcer sa communication orale
  • Comprendre ce qui est en jeu dans la communication orale : l'information, la relation.
  • Optimiser sa communication non verbale et para-verbale : posture, voix, gestuelle, espace.
  • Développer l'écoute active.
  • Adapter le ton de son discours à son auditoire.
  • Recueillir le feed-back et en tenir compte.
  • Développer son attractivité pour favoriser l'adhésion.
  • Jeu de rôle Mimer un texte puis le dire.
  • Recueillir le feed-back.
  • Créer un personnage.
• Rendre son discours vivant et convaincant
  • Jouer sur des intentions mobilisatrices.
  • Convaincre pour motiver à l'action.
  • Etre authentique, ouvert pour améliorer ses performances.
  • Théâtraliser pour capter son auditoire.
  • Transmettre son enthousiasme.
  • Maîtriser la globalité de son intervention.
  • Mise en situation Coaching individuel sur " l'entrée en scène ", jeux sur les intentions mobilisatrices.
• Développer son leadership
  • Communiquer une image positive.
  • Instaurer un climat de confiance en posant sa voix.
  • Partager ses convictions.
  • Identifier son style.
  • Transmettre sa vision avec clarté.
  • Garder son objectif en perspective.
  • Jeu de rôle Interpréter une scène.
  • Trois minutes pour convaincre.
• Développer son leadership
  • Communiquer une image positive.
  • Instaurer un climat de confiance en posant sa voix.
  • Partager ses convictions.
  • Identifier son style.
  • Transmettre sa vision avec clarté.
  • Garder son objectif en perspective.
  • Jeu de rôle Interpréter une scène.
  • Trois minutes pour convaincre.
• Développer son expression émotionnelle
  • Reconnaître, accepter et canaliser ses émotions.
  • S'auto-observer et se relaxer.
  • Utiliser sa voix pour libérer ses émotions.
  • Trouver sa stabilité émotionnelle.
  • Identifier et contrer les situations de stress.
  • Montrer son implication.
  • Exercice: Test sur les petites voix, les messages contraignants.
  • Respiration, relaxation, visualisation.
• Améliorer ses performances
  • Valoriser ses points forts.
  • Oser se dépasser.
  • Déstabiliser ses croyances pour adopter des comportements plus aidants.
  • Elaborer ses propres stratégies de réussite.
  • Jeu de rôle Changer de point de vue.
  • Définir ses ressources et ses pistes de progression.

Programme de la formation

• Renforcer son management par les principes Lean et Agile
  • Décoder les enjeux actuels du management.
  • Identifier ses valeurs et ses ressources personnelles stratégiques.
  • Découvrir les réponses managériales concrètes du Lean et de l'Agile.
  • Travaux pratiques Serious Game et analyse collective.
• Manager ses activités avec les principes de performance Lean
  • Comprendre la création de valeur Lean : les 7 principes.
  • Intégrer les leviers de création de valeur à son style managérial.
  • Adopter une approche globale de la création de valeur : le Value Stream Mapping.
  • Travaux pratiques Ateliers sur la création de valeur et le rôle managérial.
• Manager ses activités avec les principes de performance Lean
  • Comprendre la création de valeur Lean : les 7 principes.
  • Intégrer les leviers de création de valeur à son style managérial.
  • Adopter une approche globale de la création de valeur : le Value Stream Mapping.
  • Travaux pratiques Ateliers sur la création de valeur et le rôle managérial.
• Créer les conditions de performance de l'équipe Agile
  • Définir les éléments-clés de performance de ses équipes.
  • Comprendre les besoins et éléments de motivation.
  • Comprendre les mécanismes de constitution et de maturité d'une équipe.
  • Définir un cadre d'action concret pour l'équipe : responsabilité, coordination et coopération, délégation.
  • Exercice: Jeu sur les choix de délégation.
• Développer une dynamique d'excellence
  • Comprendre la dynamique d'apprentissage.
  • Définir les besoins et leviers d'amélioration de ses équipes.
  • Manager l'excellence avec les outils Agiles : Perfection Game, Starfish.
  • Exercice: Exercice: de rétrospective: Speedboat.
• Développer une dynamique d'excellence
  • Comprendre la dynamique d'apprentissage.
  • Définir les besoins et leviers d'amélioration de ses équipes.
  • Manager l'excellence avec les outils Agiles : Perfection Game, Starfish.
  • Exercice: Exercice: de rétrospective: Speedboat.
• Insuffler une culture Agile, plan d'action
  • Comprendre les dynamiques, stades et leviers de changement.
  • Gérer les oppositions et difficultés.
  • Vendre l'Agilité au client, au management intermédiaire, à la direction, aux équipes.
  • Définir une approche de transformation Agile.
  • Réflexion collective Atelier sur la conduite du changement.

Programme de la formation

• Etre influent, faire passer des messages
  • Pouvoir, autorité et influence.
  • Prise de pouvoir et pouvoir à ma disposition.
  • Evaluer sa position stratégique et son niveau d'influence au sein de son organisation.
  • Exercice: Exercice: d'application sur des cas réels rencontrés en entreprise.
• Stratégies et leadership
  • Les six stratégies d'influence et la matrice du pouvoir.
  • Repérer son style de leadership et évaluer son influence.
  • Développer son assertivité et sa force de conviction.
  • Imaginer le futur et les scénarios envisageables.
  • Réaliser un 360° pour optimiser les compétences et les potentialités.
  • Exercice: Réflexion collective sur les raisons et les moyens du pouvoir d'influence dans son travail.
• Appliquer les techniques essentielles
  • Etre orienté "Plug" and "Play", ou comment rester dans le paysage en mode action réaction en permanence.
  • Connaître et rentrer dans la "bulle" de l'autre, pour mieux se comprendre et gagner du temps.
  • Montrer sa différence, sa spécificité, son originalité, son exemplarité.
  • Valoriser les collaborateurs : passer d'un collaborateur hostile à neutre et de neutre à allié.
  • Promouvoir les valeurs du groupe.
  • Capitaliser sur ce qui cimente, renforce, rend plus fort.
  • Passer d'une stratégie "convaincre" à "faire comprendre".
  • D'une stratégie "One shot" à une stratégie "durable".
  • Exercice: Créer un plan de progrès personnalisé.
• Appliquer les techniques essentielles
  • Etre orienté "Plug" and "Play", ou comment rester dans le paysage en mode action réaction en permanence.
  • Connaître et rentrer dans la "bulle" de l'autre, pour mieux se comprendre et gagner du temps.
  • Montrer sa différence, sa spécificité, son originalité, son exemplarité.
  • Valoriser les collaborateurs : passer d'un collaborateur hostile à neutre et de neutre à allié.
  • Promouvoir les valeurs du groupe.
  • Capitaliser sur ce qui cimente, renforce, rend plus fort.
  • Passer d'une stratégie "convaincre" à "faire comprendre".
  • D'une stratégie "One shot" à une stratégie "durable".
  • Exercice: Créer un plan de progrès personnalisé.
• Bâtir un plan d'action en énergie positive
  • Déjouer les forces négatives : manipulation, hostilité, perversité.
  • Sortir du triangle dramatique et influencer en milieu difficile, hostile, malsain.
  • Capitaliser sur l'humain : passer de l'énergie négative à positive et créatrice.
  • Mettre en place des règles de coopération efficaces, comprises, acceptées et applicables.
  • Gérer tous les types de situation.
  • Prévenir les demandes.
  • Etre un manager reconnu : en interne et externe.
  • Avoir une vision, un projet pour l'avenir.
  • Jeu de rôle Résolution de problèmes en équipe.
  • Jeux de rôle et débriefing collectif.

Programme de la formation

• Développer son altruisme
  • Définir l'altruisme.
  • Identifier les éléments et les bénéfices de l'altruisme.
  • Elargir son champ de vision sur les autres, les évènements et sur soi.
  • Maîtriser la position de perception.
  • Accroître son sens de l'observation et de l'écoute.
  • Développer son intuition.
  • Mise en situation Mise en situation sur la maîtrise d'une position de perception et analyse du résultat obtenu.
• Identifier ses compétences managériales
  • Identifier ses points forts et ses valeurs au travail.
  • Définir ses limites professionnelles et personnelles.
  • Savoir transmettre un savoir.
  • Reconnaître ses erreurs et accepter de changer de perspective.
  • Développer son adaptabilité.
  • Réflexion collective Identifier ses compétences et ses axes personnels de progression.
  • Echanges.
• Renforcer son charisme
  • Identifier ses objectifs de communication.
  • Comprendre et adapter son langage corporel.
  • Transmettre une attitude positive.
  • Développer son sens de l'anticipation.
  • Utiliser les multiples intelligences comportementales.
  • Mise en situation Mises en situation filmées : savoir utiliser les intelligences multiples pour accroître son charisme.
• Pratiquer l'exemplarité
  • Comprendre la notion d'exemplarité.
  • Différencier "être juste" et "être exemplaire".
  • Transmettre sa passion.
  • Développer son rôle de mentor.
  • Communiquer un "feedforward" et savoir construire un feedback.
  • Renforcer sa créativité.
  • Mise en situation Mises en situation filmées : communiquer un "feedforward", développer son adaptabilité.
  • Débriefing collectif.
• Intégrer le modèle A.C.E dans son management
  • Maîtriser le langage transformationnel.
  • Rechercher le factuel, développer sa neutralité.
  • Faire une analyse personnelle et professionnelle, développer la remise en question pour avancer.
  • Définir des objectifs, buts à atteindre.
  • Utiliser la visualisation comme outil de préparation mentale.
  • Mise en situation Jeux de rôles sur la mise en application personnelle du modèle A.
  • C.
  • E.
  • Partages.

Programme de la formation

• Leadership, mobilisation et stratégie d'influence
  • Savoir distinguer pouvoir, autorité et influence.
  • Comprendre les stratégies de l'influence et la matrice du pouvoir.
  • Evaluer son leadership, sa position stratégique et son influence au sein de son organisation.
  • Travaux pratiques Tests d'autopositionnement, retours d'expériences et échanges collectifs.
• Mettre en oeuvre la stratégie des alliés
  • Recenser ses alliés : effectuer un quadrillage.
  • Distinguer alliés, opposants et passifs.
  • Effectuer une classification : élaborer la carte des partenaires.
  • Comprendre la socio-dynamique des partenaires.
  • Mobiliser ses alliés, créer son réseau d'alliés.
  • Travaux pratiques Etudes de cas et mise en application de la stratégie des alliés sur sa propre organisation.
• Mobiliser et impliquer ses partenaires
  • Créer un climat de confiance pour les échanges avec ses partenaires.
  • Valoriser ses partenaires : transformer un partenaire hostile en un partenaire neutre et un neutre en allié.
  • Donner des signes de reconnaissance.
  • Pratiquer l'écoute active pour mieux comprendre ses partenaires Promouvoir les valeurs de l'organisation et capitaliser sur les aspects positifs de la relation partenariale.
  • Penser "stratégie durable" et se projeter dans l'avenir.
  • Travaux pratiques Etudes de cas et mises en situation.
• Communiquer pour mieux mobiliser
  • Connaître les différents processus et canaux de communication.
  • Optimiser la communication ascendante : mettre en place des tableaux de bord et des outils de report et d'alerte.
  • Améliorer sa communication descendante : savoir transmettre la bonne information au bon moment.
  • Mise en situation Jeux de rôles et mises en situation sur l'animation de réunions d'information.
• Développer sa capacité d'influence
  • Développer son assertivité et sa capacité de persuasion.
  • Légitimer sa fonction et son rôle.
  • Développer son autorité non hiérarchique.
  • Gagner en autorité et en charisme.
  • Montrer sa différence, sa spécificité, son originalité et son exemplarité.
  • S'exprimer de manière positive.
  • Mise en situation Jeux de rôles sur le charisme et la légitimité d'un manager face à des partenaires.

Programme de la formation

• Pourquoi utiliser le questionnement
  • Comprendre l'utilité du questionnement.
  • Le questionnement comme un outil essentiel du processus de communication.
  • Adopter une attitude d'écoute pour mieux questionner.
  • Se rappeler les six points clés de la communication interpersonnelle.
  • Décoder les différents niveaux de message - Le métalangage.
  • Travaux pratiques Autodiagnostic de sa pratique de questionnement.
• Savoir questionner le métalangage de son interlocuteur
  • Découvrir le métamodèle, outil de questionnement du métalangage.
  • Savoir questionner les spécificités du langage : faits précis, présupposés, jugements, distorsions et généralités.
  • Formuler des questions constructives pour soi et l'autre.
  • Savoir traiter les objections et rebondir.
  • Travaux pratiques S'entraîner à traiter les objections avec le métamodèle.
• L'art du questionnement au service de l'efficacité relationnelle
  • Mettre en adéquation son questionnement et son objectif.
  • Garder le contrôle du dialogue dans le respect de son interlocuteur.
  • Questionner pour progresser, convaincre et décider.
  • Savoir répondre en pratiquant la communication assertive.
  • Travaux pratiques Simulations de situations de dialogues professionnels à forts enjeux.
• Conclure le dialogue
  • Identifier les éléments clés pour réussir sa conclusion.
  • Présentation de différentes techniques de conclusion.
  • Garder le contrôle jusqu'à la fin du dialogue.
  • S'assurer de la cohérence du verbal et du non-verbal.
  • Travaux pratiques S'entraîner à conclure des entretiens avec les différentes techniques proposées.